CAPÍTULO 12 LIDERANDO PARA VIVER A RIQUEZA

CAPÍTULO 12

LIDERANDO PARA VIVER A

RIQUEZA.

É realmente verdade que você pode ter sucesso melhor e mais rápido ajudando

os outros a ter sucesso.

- NAPOLEON HILL.

Às vezes, as maiores oportunidades da vida chegam quando menos esperamos.

Nesses momentos, temos uma escolha. Podemos recuar diante do medo e da

falta de certeza, cedendo às nossas próprias dúvidas e ao desânimo dos outros,

ou podemos encarar o desafio, fazendo então a escolha e aí aceitar o destino que

nos foi apresentado, e reunindo os recursos para ser digno disso.

Quando Dina Dwyer-Owens tinha trinta e cinco anos, a morte de seu pai

deixou a empresa de serviços fundada por ele, O Grupo Dwyer, órfã um

presidente e CEO. Dina foi convidada a ocupar o cargo dele – um pedido que

não foi aprovado unanimemente na organização. Ela sabia que os outros

esperavam que ela fracassasse – na verdade, eles disseram isso a ela. Diante do

ceticismo sobre a falta de experiência e conhecimento do setor, ela teve que

provar sua capacidade rapidamente e ganhar a confiança dos outros.

Concordando que ela não tinha experiência, Dina pediu que lhe dessem seis

meses para provar que ela era capaz de fazer o trabalho e bem feito. Talvez ela

não tenha tido experiência executiva, mas ela era uma cliente e sabia o que os

clientes queriam. Esse era o conhecimento que ela estava trazendo à mesa, e

finalmente criou um crescimento maciço nos negócios.

Hoje, com mais de trinta anos de experiência e uma série de sucessos

fenomenais creditados a ela, Dina ainda atua como CEO e presidente,

supervisionando sete marcas da franquia com mais de 1.600 locais ao redor do

mundo. Ela foi a Empresária do ano de 2012 da Ernst and Young para a Área do

Sudoeste Norte e foi destaque no primeiro episódio especial de O chefe espião:

epic bosses (Chefes épicos).

Os valores fundamentais da empresa que ela assumiu, juntamente com os

valores pessoais dela e sua convicção de que sempre há espaço para melhorias,

formaram o pilar de seu sucesso impressionante.

UMA FUNDAÇÃO DE RIQUEZAS

Embora construir e manter um negócio rentável tenha sido o principal objetivo

de Dina – que ela provou ser excepcionalmente boa em alcançar e superar – não

é seu único objetivo. Igualmente importante para ela é ter um impacto

significativo nas vidas dos outros, especialmente porque ela tenta ajudar os

outros a criar sucesso na propriedade de suas franquias.

Seu compromisso com este objetivo é a extensão natural do legado e da visão

fundadora do pai. O Grupo Dwyer foi desenvolvido sob um código de valores

baseados em suas crenças empresariais, que ele codificou para que pudessem ser

implementados no dia a dia e serem usados pelos funcionários para se manterem

e prestarem contas. Este código é conhecido internamente como “Vivendo

R.I.C.A.”, um acrônimo de Respeito, Integridade, Cliente e Alegria no Processo,

e tornou-se a peça central da identidade e marca da empresa.

A eficácia desse código foi testada, no entanto, com a aparição de Dina no

programa O chefe espião. Sua missão no programa era atuar como uma

funcionária em uma de suas próprias franquias, para descobrir se os valores

fundamentais que ela e seu pai haviam trabalhado para incutir estavam, de fato,

atingindo a equipe da linha de frente e melhorando a experiência de seus

clientes. Embora estar no programa muitas vezes exponha os chefes e mostre

pontos negativos em seus negócios, Dina abraçou isso como uma oportunidade

para identificar o que estava funcionando e encontrar maneiras de melhorar o

que não estava. Suas observações ajudaram a reforçar a marca do Grupo Dwyer

e a mantê-la viva.