Você conhece a estratégia que pode te ajudar no aumento engajamento e estímulo de consumo dos seus clientes?
Nesse artigo falaremos sobre a importância da gamificação no e-commerce e as melhores formas de aplicar dentro das suas estratégias de marketing.
Antes de entrarmos nos detalhes sobre as técnicas aplicadas nesta estratégia, apresentaremos para você o conceito sobre o que é gamificação. Então vamos lá.
O que é gamificação?
Podemos definir que a gamificação (ou ludificação) é composta por diversas técnicas que adotam mecanismos e processos utilizados nos jogos, só que em contextos externos.
Na grande maioria das vezes a gamificação é aplicada em cenários em que o objetivo é aumentar uma interação com as pessoas, fazendo com que elas adotem um determinado comportamento desejado por quem a desenvolveu.
O poder da gamificação
Uma grande parcela das empresas já têm adotado essa estratégia, como projetos envolvendo sistemas de aprendizagem de Ensino à Distância e ONGs. Por isso, a aplicação da gamificação no e-commerce não seria diferente.
Para confirmar o poder dessa estratégia separamos algumas estatísticas para você:
- 53% das entidades ligadas à tecnologia disseram que, em 2020, o uso de gamificação será generalizada.
- Em 2018, o mercado global de gamificação atingirá US $ 5,5 bilhões.
- A gamificação pode ajudar no aumento da probabilidade de cliques para compra em 600%.
- Campanhas de gamificação, se aplicadas da maneira correta, pode gerar um aumento de até 2X o tempo que os clientes gastam em seu site.
- Segundo uma pesquisa, 48% da pessoas entrevistadas disseram que eles gostam quando sites ou aplicativos permitem aos compradores ganhar pontos fazendo compras.
Gatilhos fundamentais na gamificação
Em qualquer estratégia de gamificação é muito importante que 2 tipos de gatilhos mentais sejam aplicados constantemente, sendo eles o de recompensa e punição.
Recompensa
Os jogos estão presentes no cotidiano da maioria das pessoas e em todas as faixa etárias. Por isso, a aplicação dessa estratégia pode te ajudar para aumentar o resultado de vendas do seu negócio.
Segundo um estudo realizado pela Translational Psychiatry da Nature, o relatório aponta que quando jogamos, a área do cérebro que aponta maior desenvolvimento está interligada ao sentimento de recompensa que estimula a liberação da dopamina em nosso organismo, que hormônio responsável pelo prazer e satisfação.
Punição
Não há nada pior do que ver escrito “game over”, correto?
Esse sentimento de perda reflete a punição, que também é um outro gatilho muito importante nas suas estratégias de gamificação e que deve ser inserida no momento certo para que instigue o usuário a executar uma determinada ação para não perder um “prêmio”, por exemplo.
Isso faz com que desperte o senso de urgência dessa pessoa.
Maneiras de aplicar a gamificação no seu e-commerce
Existem algumas maneiras simples para você iniciar a gamificação no seu e-commerce, sendo elas:
Emblemas de conquista e níveis de conquistas
Se você quer gerar um senso de exclusividade, os emblemas são a melhor escolha, pois com eles você consegue fazer com que os seus clientes aumentem seu ticket de compra.
Por exemplo: clientes que fazem compras de até R$ 50,00 possuem o emblema bronze, já os que possuem compra de R$ 100,00 se tornam prata. Isso vem acompanhado de uma série de benefícios como descontos, sorteios e promoções.
Veja este exemplo do Mercado Livre, que concede diferentes emblemas de acordo com o avanço do usuário em suas compras:
Programas de fidelidade
O programa de fidelidade é uma ótima forma de aumentar a taxa de recompra em sua loja virtual, pois faz com que a frequência de compra dos clientes aumentem. Você pode adotar ofertas como “na terceira compra, o frete é gratuito”.
Veja o exemplo:
Sistemas de pontuação
Para empresas que desejam aumentar o engajamento entre os clientes da sua loja, uma boa maneira é o sistema de pontos, pois ele instiga o senso competitivo, sendo um ótimo gatilho para sua estratégia.
Veja o exemplo da Tim Beta:
Construindo um projeto de gamificação para o seu e-commerce
Agora que você já sabe o que é preciso para executar essa estratégia, chegou a hora de partirmos para fase prática. Antes de tudo, é fundamental entender alguns conceitos que compõem a gamificação.
Os 3 principais elementos da gamificação
Nessa primeira fase é muito importante que você conheça os três elementos que deverão compor a estratégia, sendo eles dinâmicas, mecânicas e componentes. Veja a esquematização deles na Pirâmide dos elementos de Jogo, adaptada por Werback e Hunter (2012):
Dinâmicas
Dentro dessa camada podemos dizer que é onde está todos os temas relacionados a estrutura do jogo, ou seja, a fase que está conectada a experiência do jogador.
Mecânicas
Podemos dizer que compõem elementos mais característicos ao jogo e menos abstratos. É o conjunto de ações que podem ser executadas no jogo.
Componentes
Na terceira e última camada se encontram os elementos mais claros e específicos do jogo, que podem ser vistos e gerar interação com o jogador.
Agora que temos os conceitos base entendidos, vamos ver como desenvolver a estratégia de gamificação no seu e-commerce:
Desenvolva um framework
Para facilitar na criação do framework do seu projeto, podemos utilizar o modelo desenvolvido por Kevin Warback que é composto por 6 elementos:
Defina seus objetivos
Para desenvolvimento de qualquer estratégia ou ação de marketing, você deve ter um objetivo bem claro, pois ele deverá estar alinhado diretamente com os resultados que a empresa deseja alcançar. Para estabelecer essas informações, responda duas perguntas bem simples:
- Por que você deseja gamificar?
- Quais são resultados que deverão ser atingidos?
Esboce o comportamento desejado
Um erro e todo seu projeto pode ser comprometido. Assim, é importante que você saiba guiar o comportamento dos seus clientes de acordo com os objetivos estratégicos definidos na fase anterior.
Para deixar esses comportamentos mais fáceis de serem mapeados, inclua perguntas como:
- O que seu cliente deve fazer?
Exemplo: Aumentar a frequência de compra em nossa loja - Como ele deve fazer?
Exemplo: Fazendo mais de 3 compras no trimestre - Onde ele deve realizar essas ações?
Exemplo: Em nosso programa X de pontuação de cliente - Quanto ele deve executar essa ação?
Exemplo: A cada 2 meses
Descreva os jogadores
Aqui é muito simples, basta você desenvolver a persona ideal para participação da sua estratégia, mapa da empatia ou até mesmo o quadro criado por Richard Bartles que compõem os 4 tipos de jogadores.
Activy Loops
Nessa fase você precisa de uma ajuda profissional, seja uma agência de marketing digital ou um especialista em sua equipe. Não é qualquer pessoa que consegue trabalhar com as técnicas de game design necessárias para os processos da gamificação, como motivação, ação e feedback.
Foque na diversão dos seus clientes
Quando estiver criando a dinâmica, a mecânica e as composições é fundamental que você não tenha como objetivo apenas aumentar os resultados do seu e-commerce. É claro que essa é a meta final, mas você deve prestar especial atenção se sua estratégia de gamificação está instigando o cliente, deixando o processo de compra mais divertido e natural.
Escolha uma ferramenta
A escolha da ferramenta, basicamente não é a escolha da tecnologia que fará o gerenciamento dos dados, e sim a maneira como você manterá os seus clientes engajados dentro do programa. Você pode usar sistemas de pontuação, níveis, emblemas e cupons, por exemplo.
Estabeleça um acordo de desempenho e desenvolvimento
Agora você deverá estabelecer algumas informações para avaliar o desempenho e também evolução dos seus clientes dentro do programa. São elas:
- Perfil. Exemplo: ouro, prata e bronze.
- Objetivos. Exemplo: 3 compras no trimestre, mínimo de X reais em compras.
- Medição. Exemplo: 5 compras no trimestre equivalem à categoria ouro, 3 compras à prata.
- Planejamento de desempenho. Exemplo: cupons, pontos ou qualquer outro item que incentive o usuário a atingir uma meta.
- Planejamento de desenvolvimento. Exemplo: fazendo X, Y e Z, chega-se a categoria ouro.
Tenha sempre em mente que nunca é bom manter as pessoas no mesmo nível, por isso trace estratégias para fazer com que eles evoluam dentro do programa.
Expandindo o alcance da sua estratégia
Além, é claro, da sua base de clientes, você pode utilizar alguns canais como forma de atrair um novo público para o seus programas.
Redes Sociais
Uma das melhores maneiras de atrair um público é através das redes sociais, além de ser uma mídia que gera demanda para a sua loja, ela também possui um ótimo custo benefício em questão de investimentos em mídia paga.
Influenciadores Digitais
Se seu objetivo é gerar maior credibilidade para a sua estratégia e também atrair um público do seu nicho de mercado, usar os influenciadores digitais pode ser um ótimo caminho! Segundo uma pesquisa realizada pela Nielsen, em torno de 84% dos consumidores tomam decisões com base em opiniões de fontes confiáveis.
Monitore os seus resultados
Uma boa estratégia de gamificação para um e-commerce é aquele que possui ajustes e otimizações constantes de acordo com os feedback dos seus clientes e também com a análise das métricas de desempenho.
Por isso, para concluirmos este artigo aconselhamos que você faça o monitoramento desses dados periodicamente para obter bons resultados ao longo dessa jornada.
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