O plugin WooCommerce é uma das extensões mais baixadas do WordPress e integra várias funcionalidades imprescindíveis em e-commerces. Criado pela Automattic, o plugin tem mais de 5 milhões de instalações ativas, é uma ferramenta de código aberto flexível e, principalmente, gratuita. Pelo volume de download desse plugin WordPress já dá para imaginar a quantidade de lojas virtuais existentes na Web.
Com o isolamento social imposto pela pandemia e o aumento do
contágio do novo Coronavírus, muitas pessoas que antes relutavam
para não integrar o grupo de compradores digitais precisaram adaptar
o seu padrão de consumo.
Os idosos sempre foram os usuários mais resistentes,
mas esse cenário parece ter mudado. Eles também se viram obrigados
a “digitalizar” o processo de compra já que compõem o
grupo de risco da
COVID-19 e ainda precisarão permanecer em isolamento enquanto
não houver uma forma segura de combater o vírus.
Nesse contexto, já dá para imaginar que as vendas em
e-commerces para essa faixa de consumidores aumentou
consideravelmente. Segundo uma
pesquisa feita com 503 pessoas com mais de 60 anos, pela
Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com a AGP
Pesquisas, 82% dos respondentes afirmam que se tornaram clientes de
e-commerces, dos quais 18% tiveram a experiência pela primeira vez
durante a quarentena.
Ainda segundo a pesquisa, o smartphone é o canal de
acesso preferido dos idosos: essa foi a ferramenta escolhida
por 71% dos respondentes — na edição de 2018 da pesquisa, esse
índice era de 46% e isso demonstra mais familiaridade da terceira
idade com os dispositivos móveis — e reforça a
importância da aplicação de recursos de acessibilidade e
responsividade
aos sites e aplicativos.
Outra informação importante que também reafirma uma tendência
crescente é o uso de aplicativos que facilitam a experiência
de navegação para essa parcela da população. Dos
entrevistados, 46% utilizam
aplicativos de e-commercecriados pelas empresas para garantir maior facilidade na compra,
aumentar a proximidade com os clientes e facilitar a fidelização do
público.
Ainda segundo o estudo, 88% dos clientes da terceira idade
são responsáveis pela renda, pelas compras e pela administração
das finanças de suas casas. A análise do comportamento
desse público permite adequar o fornecimento de produtos e serviços
para uma fatia de mercado com grande potencial de consumo.
As empresas que disponibilizarem vitrines virtuais e direcionarem
seus esforços para atender adequadamente o público da
terceira idade poderão colher bons resultados, visto que a
possibilidade de fidelização a partir de uma percepção positiva e
uma boa experiência de consumo dos clientes idosos é muito maior.
A Rede
Extra está antenada e se antecipou a todas essas tendências:
durante a pandemia, a empresa quintuplicou o volume de clientes
idosos — a demanda de compras digitais aumentou 82% em
menos de três meses devido à necessidade de aquisição
remota de alimentos e itens de higiene e limpeza durante o isolamento
social.
Para atender a demanda, o Extra implementou o delivery em mais de
100 lojas e estabeleceu entrega prioritária aos idosos. Além disso,
ampliou a capacidade operacional com a contratação de mil novos
colaboradores temporários e ampliou as Centrais de Distribuição
com a inauguração de duas novas unidades nas capitais São Paulo e
Rio de Janeiro.
É imprescindível saber como atrair a atenção do
público para que o cliente pense na sua marca ao
identificar um problema ou necessidade. A estratégia de
Marketing Digital é sempre mais indicada para contemplar o brand
awareness.
Esteja pronto para atender o crescimento da demanda dos
clientes digitais: crie
seu blog com o Stage e potencialize os seus resultados de
visibilidade e vendas na Internet!
