Todo neg\u00f3cio precisa de uma boa reputa\u00e7\u00e3o <\/b>para ter sucesso e prosperar. Na medida que uma empresa cresce, ela tem cada vez mais destaque na comunidade em que est\u00e1 inserida.<\/p>\n\n\n\n
E embora isso dependa de diversos fatores, como qualidade e confiabilidade, as Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas s\u00e3o um dos pilares para gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n
Ela permite comunicar sua marca e seus valores de forma ampla e criar narrativas em torno de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Um trabalho de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas bem-feito permite que o p\u00fablico compreenda o que sua empresa tem a oferecer.<\/p>\n\n\n\n
Parece incr\u00edvel, certo? Mas voc\u00ea sabe o que \u00e9 Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas?<\/p>\n\n\n\n
Os estudos em Comunica\u00e7\u00e3o Social s\u00e3o divididos em tr\u00eas principais campos: jornalismo, publicidade<\/a> e Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas (carinhosamente abreviadas como RP).<\/p>\n\n\n\n E embora muita gente saiba \u2014 ou, pelo menos, tenha uma no\u00e7\u00e3o \u2014 do que faz um jornalista ou um publicit\u00e1rio, frequentemente surge o questionamento: o que exatamente um profissional de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas faz<\/b>?<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o assunto que vamos tratar neste post!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea vai entender:<\/p>\n\n\n\n[post-table-index]\n\n\n\n De forma simples, a PRSA<\/a> (Sociedade Americana de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas) definiu as Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas como um processo estrat\u00e9gico de comunica\u00e7\u00e3o que constr\u00f3i rela\u00e7\u00f5es de benef\u00edcio m\u00fatuo entre as organiza\u00e7\u00f5es e seus p\u00fablicos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Vamos destrinchar isso para facilitar o entendimento e conhecer melhor os elementos definidores de RP.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, as Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas surgem como forma de organizar as rela\u00e7\u00f5es e processos de troca entre organiza\u00e7\u00f5es e p\u00fablicos, gerando benef\u00edcio e valor para ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n As organiza\u00e7\u00f5es se beneficiam na medida em que conseguem transmitir sua mensagem e gerar uma percep\u00e7\u00e3o positiva de marca e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os p\u00fablicos conseguem ter uma vis\u00e3o mais transparente das organiza\u00e7\u00f5es e cobr\u00e1-las pelos servi\u00e7os oferecidos e posicionamentos feitos.<\/p>\n\n\n[rock-convert-pdf id=”11636″]\n\n\n\n Um dos maiores estudiosos de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, James E. Grunig<\/a>, aponta que a aristocracia chinesa j\u00e1 praticava uma forma rudimentar de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas h\u00e1 cinco mil anos.<\/p>\n\n\n\n Mas as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas como campo profissional s\u00e3o estudadas a partir do in\u00edcio do s\u00e9culo XX, ou seja, h\u00e1 cerca de 100 anos.<\/p>\n\n\n\n Como podemos ver, esse campo de estudo \u00e9 relativamente recente.<\/p>\n\n\n\n Ele surgiu nos EUA a partir da necessidade que as empresas viram de se comunicar com seus p\u00fablicos para gerar uma imagem positiva. Naquela \u00e9poca, estava em andamento uma era acelerada de crescimento, marcada pela mecaniza\u00e7\u00e3o dos processos e explora\u00e7\u00e3o dos trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n O movimento oper\u00e1rio estava cada vez mais articulado e se manifestando contra as grandes empresas. Com isso, essas empresas sentiram a necessidade de comunicar uma imagem melhor aos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n O primeiro profissional de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas que os estudiosos em comunica\u00e7\u00e3o consideram \u00e9 Ivy Lee<\/a>. De fato, ele \u00e9 considerado o pai das rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Ivy Lee fundou seu pr\u00f3prio escrit\u00f3rio de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e trabalhou para grandes corpora\u00e7\u00f5es para melhorar sua imagem e aumentar seus lucros. Ele reinventou <\/b>a forma como as organiza\u00e7\u00f5es se colocavam no mundo.<\/p>\n\n\n\n Ele pregava a humaniza\u00e7\u00e3o dos modelos de neg\u00f3cio e defendia a transpar\u00eancia, pregando a m\u00e1xima: \u201cO p\u00fablico deve ser informado<\/i>\u201d.<\/p>\n\n\n\n Isso sedimenta at\u00e9 hoje a forma como as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas s\u00e3o vistas pelos estudiosos em comunica\u00e7\u00e3o: uma atividade para otimizar a rela\u00e7\u00e3o entre p\u00fablicos e empresas, com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia desses p\u00fablicos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Por ser uma \u00e1rea nova \u2014 n\u00e3o existia o curso nas faculdades e nenhuma forma de especializa\u00e7\u00e3o \u2014 as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas foram constru\u00eddas a partir da pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Pelo mesmo motivo, os profissionais que trabalhavam para empresas nessa fun\u00e7\u00e3o tinham outras forma\u00e7\u00f5es, principalmente relacionadas com as \u00e1reas de administra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Assim, as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas \u2014 que nem recebiam esse nome \u2014 surgiram como um cargo t\u00e9cnico e focado num aspecto gestacional.<\/p>\n\n\n\n Com a evolu\u00e7\u00e3o do campo, surgiu a necessidade de organizar os estudos para preparar novos profissionais. Veremos mais \u00e0 frente a estrutura dos cursos em rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, mas antes \u00e9 importante esclarecer:<\/p>\n\n\n\n O RP tem a fun\u00e7\u00e3o de analisar a organiza\u00e7\u00e3o em suas diversas dimens\u00f5es e possibilidades para estabelecer planos estrat\u00e9gicos que transmitam a melhor mensagem e imagem da empresa. Ele \u00e9 um gestor da comunica\u00e7\u00e3o e atua de forma estrat\u00e9gica nos mais diversos campos da empresa.<\/p>\n\n\n\n Esse profissional \u00e9 pe\u00e7a-chave<\/b> para uma empresa: nele s\u00e3o centralizadas as diferentes demandas comunicacionais que, juntas, afetam a conjuntura do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Todas essas demandas comp\u00f5em a agenda <\/i>do RP, que tem ent\u00e3o o encargo de faz\u00ea-las acontecer da melhor maneira poss\u00edvel. Isso significa proteger, manter e\/ou criar uma boa imagem atrav\u00e9s da m\u00eddia junto ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Ele precisa se relacionar de forma direta e clara com o p\u00fablico, no sentido de estreitar rela\u00e7\u00f5es e evitar ru\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n As principais atividades do RP incluem:<\/p>\n\n\n\n Esse pode parecer um t\u00f3pico bem vasto. E, de fato, ele \u00e9.<\/p>\n\n\n\n Elaborar o plano de comunica\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e exige dinamismo, senso cr\u00edtico, responsabilidade e muito jogo de cintura.<\/p>\n\n\n\n O profissional de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas tem a grande responsabilidade de delinear um plano que abarque tanto a comunica\u00e7\u00e3o interna quanto externas da empresa.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 fundamental que ele tenha uma vis\u00e3o hol\u00edstica da empresa<\/b>, seus valores, servi\u00e7os e objetivos, e consiga transmitir isso no seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n E isso \u00e9 feito atrav\u00e9s do alinhamento do time de comunica\u00e7\u00e3o da empresa (publicidade<\/a>, marketing<\/a>, design<\/a> e jornalistas). \u00c9 claro que o RP n\u00e3o executa cada uma dessas fun\u00e7\u00f5es e nem precisa ter conhecimentos profundos sobre elas, mas \u00e9 ele quem vai conseguir que esses times trabalhem juntos em uma mesma dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por fim, esses esfor\u00e7os resultam em a\u00e7\u00f5es comunicacionais, como o branding<\/a>, o posicionamento em redes sociais, a cria\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o interna (como TV e jornal corporativo) e a forma de comunicar-se com a imprensa.<\/p>\n\n\n\n Tudo isso contribui para que a organiza\u00e7\u00e3o consiga se posicionar perante os p\u00fablicos e para que os objetivos sejam cumpridos.<\/p>\n\n\n\n O press release, ou comunicado \u00e0 imprensa, como o pr\u00f3prio nome sugere, \u00e9 um an\u00fancio ou informativo para os ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o acerca de atividades da empresa.<\/p>\n\n\n\n Embora possa parecer simples, redigir e divulgar um press release n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n O press release pode ser apenas uma coisa que a empresa deseja comunicar, como um novo servi\u00e7o ou um novo posicionamento de marca, mas pode tamb\u00e9m ser uma rea\u00e7\u00e3o a algum fato anterior (uma pol\u00eamica, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n Em ambos os casos, \u00e9 essencial o <\/a>cuidado <\/a><\/b>na escolha das palavras, do porta-voz da mensagem, do tom de voz<\/a> e at\u00e9 mesmo do momento em que \u00e9 feito o press release.<\/p>\n\n\n\n Um press release mal feito pode causar desentendimentos, rea\u00e7\u00f5es adversas e at\u00e9 mesmo crises na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, se bem-feito, ele resulta em \u00f3timos momentos para a empresa e uma vis\u00e3o e fala positivas da m\u00eddia e dos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n[rock-biblioteca]\n\n\n\n Os eventos internos e externos da empresa t\u00eam diversos objetivos, e fazer com que eles sejam bem executados e agrad\u00e1veis \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n O RP organiza toda a log\u00edstica para que ela funcione da melhor maneira poss\u00edvel e atenda os objetivos do evento para a empresa.<\/p>\n\n\n\n Compreender o mercado \u00e9 fundamental para o trabalho de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso entender <\/b>o comportamento dos consumidores, dos potenciais clientes, das pessoas que interagem com sua marca atrav\u00e9s de um mapeamento dos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n Por isso, pesquisas de mercado<\/a> s\u00e3o muito \u00fateis. Elas s\u00e3o feitas em conjunto com outros profissionais e equipes, sendo o RP fundamental no processo de elabora\u00e7\u00e3o e condu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As pesquisas v\u00e3o mostrar com quais p\u00fablicos ele est\u00e1 lidando, al\u00e9m de mostrar tend\u00eancias e prefer\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n Assim, as a\u00e7\u00f5es tomadas na empresa ter\u00e3o mais potencial de dar certo, pois ser\u00e3o baseadas em fatos.<\/p>\n\n\n\n Uma empresa precisa de bons relacionamentos. E, afinal, isso n\u00e3o poderia deixar de ser tarefa de um rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ressaltar que quando falamos relacionamentos, no plural, tem um bom motivo.<\/p>\n\n\n\n Uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se relaciona com um \u00fanico grupo de pessoas. S\u00e3o v\u00e1rios grupos<\/b>, que chamamos de p\u00fablicos. Por isso, s\u00e3o estabelecidas rela\u00e7\u00f5es diversas e interconectadas entre as organiza\u00e7\u00f5es e seus p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n Quais p\u00fablicos s\u00e3o esses? Podemos dividi-los em tr\u00eas grandes grupos:<\/p>\n\n\n\n Todos esses p\u00fablicos devem ser cuidadosamente trabalhados atrav\u00e9s de networking<\/a>, parcerias e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n Sim, o marketing de conte\u00fado est\u00e1 intimamente ligado ao trabalho de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Escrever conte\u00fado faz parte da rotina de um RP. Mas, \u00e9 claro, o processo de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado n\u00e3o est\u00e1 restrito a isso.<\/p>\n\n\n\n O RP consegue ter uma compreens\u00e3o da linguagem e posicionamento da marca<\/b> e transmiti-la em diferentes canais, tanto internos quanto externos.<\/p>\n\n\n\n Apesar de o RP n\u00e3o ser respons\u00e1vel por toda a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/a>, ele cuida de todo o processo que engloba blogs<\/a>, redes sociais, sites e v\u00eddeos, bem como a publica\u00e7\u00e3o de materiais sobre a empresa em ve\u00edculos externos.<\/p>\n\n\n\n Nenhuma empresa est\u00e1 isenta de erros e, consequentemente, de cr\u00edticas e crises, sejam elas internas ou externas.<\/p>\n\n\n\n O RP tem que lidar com as rea\u00e7\u00f5es adversas e controlar os danos<\/b>, trabalhando a situa\u00e7\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel para que ela n\u00e3o gere consequ\u00eancias graves para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esse t\u00f3pico est\u00e1 relacionado ao anterior.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, \u00e9 ainda mais f\u00e1cil que as pessoas expressem suas opini\u00f5es. Isso \u00e9 muito positivo, tanto para consumidores quanto para empresas, para que o relacionamento se estreite e ambos consigam uma compreens\u00e3o m\u00fatua.<\/p>\n\n\n\n Ao mesmo tempo, a facilidade dos usu\u00e1rios expressarem suas opini\u00f5es pode gerar cen\u00e1rios inesperados para a empresa.<\/p>\n\n\n\n Responder coment\u00e1rios positivos \u00e9 tranquilo, mas opini\u00f5es negativas n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o simples assim.<\/p>\n\n\n\n A velocidade e publicidade das redes sociais e de sites de reclama\u00e7\u00f5es, por exemplo, fazem com que o tempo de resposta tenha que ser acelerado. E vai muito al\u00e9m disso: o cuidado na linguagem, com as informa\u00e7\u00f5es passadas e com o envolvimento de outras pessoas \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n Aceitar opini\u00f5es e cr\u00edticas e resolver as situa\u00e7\u00f5es advindas delas pode ser bem mais complexo do que imagina.<\/p>\n\n\n\n E a parte mais dif\u00edcil envolve antecipar os impactos de a\u00e7\u00f5es. Muito mais do que lidar com cr\u00edticas, o RP tem que supor que toda a\u00e7\u00e3o da empresa ter\u00e1 rea\u00e7\u00f5es<\/b>. \u00c9 seu dever antecipar cen\u00e1rio e prevenir situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Por fim, v\u00e1rias dessas atividades est\u00e3o inclu\u00eddas na assessoria de comunica\u00e7\u00e3o, que por muitas vezes \u00e9 chefiada por um RP.<\/p>\n\n\n\n A assessoria de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um setor que faz a conex\u00e3o entre a empresa e o p\u00fablico. Uma empresa pode ter sua pr\u00f3pria equipe de assessoria ou contratar uma empresa para fazer isso.<\/p>\n\n\n\n A assessoria de comunica\u00e7\u00e3o cuida de toda a parte comunicacional de uma organiza\u00e7\u00e3o, e por isso \u00e9 necess\u00e1rio o planejamento de um RP. Entre as atividades da assessoria de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o: assessoria de imprensa, gest\u00e3o de redes sociais<\/a> e gest\u00e3o de imagem.<\/p>\n\n\n\n Um trabalho de rela\u00e7\u00f5es bem-feito \u00e9 aquele que ajuda o p\u00fablico a entender uma empresa, seus valores, seus objetivos e o que ela tem a oferecer.<\/p>\n\n\n\n Mas qualquer bom profissional de marketing pode ler essa frase e se identificar com ela.<\/p>\n\n\n\n De fato, essas duas atividades se aproximam. Ambas t\u00eam o objetivo de estabelecer rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a e troca entre empresa e p\u00fablicos atrav\u00e9s do encantamento. E o mais importante: elas proporcionam benef\u00edcios duradouros.<\/p>\n\n\n\n Mas cada uma delas tem sua pr\u00f3pria l\u00f3gica de funcionamento.<\/p>\n\n\n\n As rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas funcionam de forma mais direta, log\u00edstica e estrat\u00e9gica. J\u00e1 o marketing atua principalmente com o novo e o arriscado, e com elementos indiretos. Mas o importante \u00e9 que ambos s\u00e3o importantes para uma empresa e \u00e9 fundamental que as equipes trabalhem juntas.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n
Como surgiram as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n
O que faz o profissional de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n
Elaborar o plano de comunica\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Redigir press releases<\/h3>\n\n\n\n
Organizar eventos<\/h3>\n\n\n\n
Conduzir pesquisas de mercado<\/h3>\n\n\n\n
Gerir contatos e relacionamentos<\/h3>\n\n\n\n
Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n
Gerir crises<\/h3>\n\n\n\n
Lidar com opini\u00f5es, coment\u00e1rios e cr\u00edticas<\/h3>\n\n\n\n
Assessoria de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas no marketing<\/h2>\n\n\n\n