{"id":1558,"date":"2018-01-04T00:00:00","date_gmt":"2018-01-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/01\/04\/credibilidade-de-marca\/"},"modified":"2018-01-04T00:00:00","modified_gmt":"2018-01-04T00:00:00","slug":"credibilidade-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/credibilidade-de-marca\/","title":{"rendered":"Como fazer as pessoas confiarem em sua marca? 8 dicas para estabelecer confian\u00e7a e credibilidade para sua empresa"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 escutou algo sobre a economia da aten\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Nunca se falou tanto nisso, em grande parte por conta da ascens\u00e3o do conte\u00fado como uma das principais ferramentas de marketing e vendas<\/a> da atualidade.<\/p>\n

Se o conte\u00fado n\u00e3o for relevante e interessante a ponto de prender a aten\u00e7\u00e3o, vai ter pouco ou nenhum impacto para convencer o p\u00fablico e lev\u00e1-lo a tomar alguma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas, pensando um pouco al\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 exagero algum dizer que estamos mesmo \u00e9 na economia da confian\u00e7a.Como assim?<\/p>\n

O objetivo de prender a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 criar uma rela\u00e7\u00e3o de credibilidade, na qual estranhos se transformem em seguidores e, por fim, em clientes.<\/p>\n

Sabendo que \u00e9 t\u00e3o importante estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seu p\u00fablico, a pergunta \u00e9: como aumentar a credibilidade da sua empresa e conseguir melhores resultados?<\/p>\n

\u00c9 isso o que voc\u00ea vai aprender agora!<\/p>\n

A import\u00e2ncia da confian\u00e7a para o sucesso de uma marca<\/h2>\n

Existem muitas empresas que j\u00e1 est\u00e3o h\u00e1 anos (ou at\u00e9 d\u00e9cadas) no mercado, com uma reputa\u00e7\u00e3o ruim, tanto nas redes sociais quanto nas rodas de conversa por a\u00ed.<\/p>\n

Isso talvez levante a d\u00favida: ser\u00e1 mesmo t\u00e3o importante estabelecer confian\u00e7a no mercado para ter sucesso? A resposta \u00e9 \u201csim\u201d. <\/p>\n

\u00c9 verdade que alguns nichos de mercado ainda est\u00e3o \u201cengessados\u201d por empresas que n\u00e3o se adequaram aos padr\u00f5es do consumidor moderno, mas isso n\u00e3o significa que elas sejam um exemplo a ser seguido, tampouco que v\u00e3o continuar ilesas para sempre.<\/p>\n

H\u00e1, pelo menos, 2 fatores que provam a rela\u00e7\u00e3o direta entre conquistar a confian\u00e7a dos clientes com o sucesso de um neg\u00f3cio:<\/p>\n

A chave para rela\u00e7\u00f5es duradouras<\/h3>\n

Pense em qualquer rela\u00e7\u00e3o duradoura que costumamos manter com outras pessoas, como uma forte amizade ou um casamento.Um dos pilares de relacionamentos que duram muito tempo \u00e9 a confian\u00e7a.<\/p>\n

O mesmo princ\u00edpio se aplica em uma rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n

As empresas est\u00e3o entendendo, cada dia mais, o valor de fidelizar clientes<\/a> em vez de vender pontualmente.<\/p>\n

Qual \u00e9 a chave para manter o cliente por muito tempo? Exatamente: a confian\u00e7a! <\/p>\n

Quanto melhor a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sobre uma empresa, menores ser\u00e3o as chances de buscar outra op\u00e7\u00e3o no mercado para atender suas necessidades.<\/p>\n

Mas o contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 verdade. <\/p>\n

Se n\u00e3o h\u00e1 confian\u00e7a, o cliente n\u00e3o vai pensar 2 vezes antes de trocar seus produtos ou servi\u00e7os por um concorrente que pare\u00e7a mais confi\u00e1vel e competente.<\/p>\n

Prop\u00f3sito \u00e9 mais importante que conveni\u00eancia<\/p>\n<\/h3>\n

A conveni\u00eancia \u00e9 um fator importante para os consumidores, ainda mais com a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital.Mas existe algo ainda mais relevante que isso: o prop\u00f3sito das marcas.<\/p>\n

Isso significa que as pessoas n\u00e3o est\u00e3o s\u00f3 preocupadas com seus produtos e servi\u00e7os ou com sua capacidade de entregar resultados, mas tamb\u00e9m com o modo como as encara.<\/p>\n

Como assim?<\/p>\n

Os clientes conseguem perceber se o objetivo final de uma empresa \u00e9 s\u00f3 ganhar dinheiro ou gerar valor e ajud\u00e1-los de verdade. <\/p>\n

Se identificarem a sua empresa como parte do 1\u00b0 grupo, pode at\u00e9 ser que comprem de voc\u00ea por um tempo.<\/p>\n

Mas, assim que uma empresa com um prop\u00f3sito mais nobre aparecer, diga adeus a essa fonte de receita.<\/p>\n

Entender esses fatores \u00e9 importante para construir a confian\u00e7a e tornar seus clientes defensores de sua marca. Nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos iremos ensinar como construir isso, mas voc\u00ea pode descobrir tudo sobre a cria\u00e7\u00e3o de defensores neste material:<\/p>\n

\"Ebook:<\/a><\/p>\n

8 dicas que a sua empresa precisa seguir para ganhar mais credibilidade<\/h2>\n

A confian\u00e7a \u00e9 a moeda mais valiosa do momento, e a maioria das empresas est\u00e1 em uma busca incans\u00e1vel para aumentar o \u201ccapital\u201d de credibilidade junto aos clientes.<\/p>\n

Para te ajudar nessa dif\u00edcil\u200a\u2014\u200amas necess\u00e1ria\u200a\u2014\u200ajornada, separamos algumas dicas pr\u00e1ticas que a sua empresa precisa seguir para conseguir mais credibilidade ao se aproximar dos clientes e seguidores.<\/p>\n

Veja quais s\u00e3o:<\/p>\n

1. Torne-se autoridade no seu mercado de atua\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A maioria das pessoas busca a opini\u00e3o de outros antes de realizar uma compra. <\/p>\n

Os amigos e as pessoas pr\u00f3ximas est\u00e3o em 1\u00b0 lugar na lista de opini\u00f5es relevantes.<\/p>\n

Logo depois, est\u00e3o os influenciadores, isto \u00e9, as pessoas e as empresas que s\u00e3o autoridade no assunto em quest\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 raro que a ordem da lista se inverta.<\/p>\n

Os influenciadores podem ser a fonte de consulta mais importante para um comprador indeciso. <\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 o conte\u00fado dessas fontes que uma pessoa pesquisa quando deseja saber mais sobre determinado tema, mas ainda n\u00e3o tem inten\u00e7\u00e3o alguma de compra.<\/p>\n

Por produzir conte\u00fado relevante para essas pessoas, voc\u00ea tem a oportunidade \u00fanica de conquistar a confian\u00e7a delas antes mesmo de sequer demonstrarem interesse em algum produto.<\/p>\n

2. Seja relevante em todos os momentos<\/h3>\n

N\u00e3o importa se sua empresa est\u00e1 ajudando um cliente num projeto importante ou respondendo a uma d\u00favida b\u00e1sica no chat online.<\/p>\n

Seja sempre relevante e mostre disposi\u00e7\u00e3o para fazer o melhor para ajudar.<\/p>\n

As pessoas confiam em quem age assim, e voc\u00ea nunca sabe no que um pequeno gesto pode resultar.<\/p>\n

A mesma pessoa que hoje s\u00f3 quer tirar uma d\u00favida b\u00e1sica pode ser a que vai te trazer contatos lucrativos no futuro.<\/p>\n

3. Interaja nos canais digitais para criar proximidade<\/p>\n<\/h3>\n

Os canais digitais s\u00e3o usados por muitas empresas como plataforma de an\u00fancios.<\/p>\n

Quantos blogs corporativos e perfis nas redes sociais voc\u00ea j\u00e1 viu que s\u00e3o usados apenas para falar do produto X, do servi\u00e7o Y ou das condi\u00e7\u00f5es de pagamento deles? <\/p>\n

Esse \u00e9 um erro grave, mas ainda comum.<\/p>\n

Em vez de seguir o caminho mais f\u00e1cil (e menos lucrativo), use os canais digitais para gerar valor e interagir e se aproximar do p\u00fablico<\/a>.<\/p>\n

A \u00fanica maneira de fazer isso \u00e9 por compartilhar conte\u00fado de qualidade, seja por meio de links, seja por meio de simples atualiza\u00e7\u00f5es de status que acrescentem algo a quem as l\u00ea.<\/p>\n

4. Ofere\u00e7a um atendimento impec\u00e1vel aos clientes<\/p>\n<\/h3>\n

O atendimento \u00e9 um diferencial e tanto para ganhar a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n

Os atendentes s\u00e3o os porta-vozes da empresa e criam um quadro mental na cabe\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n

Um cliente que \u00e9 mal atendido dificilmente vai confiar que o mesmo n\u00e3o acontecer\u00e1 no futuro e vai procurar outra op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Algu\u00e9m que est\u00e1 indeciso e tamb\u00e9m passa por isso n\u00e3o vai se sentir seguro para comprar de voc\u00ea.<\/p>\n

Mas, se o atendimento for \u00e1gil, educado e eficiente<\/a>, as chances de atrair e fidelizar os clientes aumentam demais.<\/p>\n

5. Eduque antes de vender<\/h3>\n

Uma das coisas que minam a confian\u00e7a do consumidor, de modo geral, \u00e9 o fato de as empresas \u201cempurrarem\u201d produtos desnecess\u00e1rios por muitos e muitos anos.<\/p>\n

Educar os clientes quanto ao problema que desejam resolver<\/a> e apresentar as melhores solu\u00e7\u00f5es \u2014 melhores para eles, e n\u00e3o para a sua empresa \u2014 \u00e9 a melhor maneira de ganhar a confian\u00e7a deles.<\/p>\n

Novamente, \u00e9 preciso frisar a import\u00e2ncia de produzir conte\u00fado relevante, que tire as d\u00favidas e aponte as melhores pr\u00e1ticas para o cliente.<\/p>\n

No fim das contas, se ele realmente precisar do que voc\u00ea vende, vai fechar neg\u00f3cio com o seu empreendimento.<\/p>\n

E se n\u00e3o precisar? Ent\u00e3o, ele n\u00e3o era o cliente ideal e pode muito bem indicar sua empresa para algu\u00e9m que necessite da solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece \u2014 s\u00f3 porque voc\u00ea tentou ajud\u00e1-lo, e n\u00e3o engan\u00e1-lo.<\/p>\n

6. Entregue o que promete<\/h3>\n

Se voc\u00ea promete algo para atrair os clientes, fa\u00e7a quest\u00e3o de cumprir.<\/p>\n

N\u00e3o existe outra op\u00e7\u00e3o! <\/p>\n

Come\u00e7ar uma rela\u00e7\u00e3o comercial descumprindo um acordo \u00e9 como come\u00e7ar uma constru\u00e7\u00e3o fazendo o alicerce pela metade:<\/p>\n

O projeto j\u00e1 come\u00e7a com grande risco de dar errado.<\/p>\n

Sempre que poss\u00edvel, tente superar as expectativas e entregar mais do que prometeu.<\/p>\n

Mas nunca fa\u00e7a menos! Se estiver em d\u00favida do que \u00e9 capaz de entregar, prometa que far\u00e1 menos.<\/p>\n

7. Pe\u00e7a (e valorize) o feedback dos clientes<\/p>\n<\/h3>\n

Pedir o feedback dos clientes n\u00e3o \u00e9 sinal de fraqueza ou de falta de preparo.<\/p>\n

Pelo contr\u00e1rio: mostra que a empresa se importa em gerar sempre o m\u00e1ximo de valor e ajudar os clientes e que est\u00e1 disposta a ouvir cr\u00edticas para conseguir isso.<\/p>\n

Mas n\u00e3o fa\u00e7a isso da boca para fora.<\/p>\n

Valorizar o feedback recebido inclui aplicar as sugest\u00f5es dadas, desde que sejam vi\u00e1veis, e dar um retorno para os clientes.<\/p>\n

Isso vai contribuir at\u00e9 para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o transparente com clientes e parceiros e ajud\u00e1-los a ver n\u00e3o apenas a seriedade da empresa, mas tamb\u00e9m o progresso dela (e se sentir parte disso!).<\/p>\n

8. Use provas sociais convincentes<\/h3>\n

Voc\u00ea precisa convencer outros a todo momento, seja a ler seu artigo at\u00e9 o fim, interagir com sua \u00faltima publica\u00e7\u00e3o no Instagram ou comprar seu produto.<\/p>\n

Isso requer argumentos convincentes, e poucos s\u00e3o t\u00e3o relevantes quanto provas sociais.<\/p>\n

Elas s\u00e3o indicadores de que mais pessoas j\u00e1 realizaram aquela a\u00e7\u00e3o e tiraram proveito disso.<\/p>\n

Algumas das provas sociais mais poderosas s\u00e3o:<\/p>\n