{"id":1602,"date":"2018-05-29T00:00:00","date_gmt":"2018-05-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/05\/29\/procedimento-operacional-padrao\/"},"modified":"2018-05-29T00:00:00","modified_gmt":"2018-05-29T00:00:00","slug":"procedimento-operacional-padrao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/procedimento-operacional-padrao\/","title":{"rendered":"M\u00e9todo SDCA: mantenha altos resultados de forma cont\u00ednua e padronizada"},"content":{"rendered":"

Depois de aprender neste texto sobre o PDCA<\/a> (Planejar, Desenvolver, Conferir, Agir) e quais suas s\u00e3o as suas aplica\u00e7\u00f5es, chegou o momento de aprofundar sobre o SDCA (Padronizar, Desenvolver, Controlar e Agir).<\/p>\n

https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/pdca\/<\/p>\n

Como falei no texto sobre PDCA, o objetivo deste m\u00e9todo \u00e9 garantir uma melhoria cont\u00ednua nos processos da empresa e, para isso, adotamos em conjunto o PDCA e o SDCA.<\/p>\n

O PDCA, ent\u00e3o, deve ser utilizado quando o objetivo \u00e9 melhorar o resultado de determinado setor ou empresa criando novos padr\u00f5es ou alterando os padr\u00f5es j\u00e1 existentes. J\u00e1 o SDCA, deve ser utilizado com o objetivo de manter os resultados no patamar atual.<\/p>\n

Mas qual a diferen\u00e7a entre o PDCA e o SDCA?<\/b><\/p>\n

A primeira diferen\u00e7a entre o PDCA e o SDCA \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo que falei acima. Um \u00e9 aplicado para melhoria de resultados e o outro, para a manuten\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

A segunda diferen\u00e7a \u00e9 no P e no S. No PDCA, o P \u00e9 a etapa de planejamento e \u00e9 composta por 4 subdivis\u00f5es: identifica\u00e7\u00e3o do problema, an\u00e1lise do fen\u00f4meno, an\u00e1lise do processo e plano de a\u00e7\u00e3o. J\u00e1 no SDCA, o S \u00e9 a etapa de padroniza\u00e7\u00e3o (que no ingl\u00eas \u00e9 “standart”) para manter os resultados no patamar atual. As demais etapas do SDCA tem o mesmo significado do PDCA.<\/p>\n

As subdivis\u00f5es do SDCA s\u00e3o:<\/p>\n

1. Definir a meta padr\u00e3o<\/h2>\n

A defini\u00e7\u00e3o da meta padr\u00e3o \u00e9 o primeiro passo para a manuten\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/b> Este \u00e9 o momento de escolher qual processo iremos padronizar para garantir sua manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

S\u00e3o exemplos de meta padr\u00e3o: manter o net churn<\/a> abaixo de 2%, manter o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes em 95%, manter o tempo de resposta ao cliente em 24H \u00fateis.<\/p>\n

2. Definir o Procedimento Operacional Padr\u00e3o (POP)<\/h2>\n

Depois de definirmos qual processo ser\u00e1 padronizado e qual resultado ser\u00e1 mantido, precisamos descrever detalhadamente como o processo deve ser realizado para garantir que o resultado seja mantido.<\/p>\n

O Procedimento Operacional Padr\u00e3o (POP) \u00e9 um documento que explica minuciosamente como executar os processos que envolvem o resultado. O POP tem objetivo de garantir que todas as pessoas estejam alinhadas sobre o que fazer e como fazer as tarefas que envolvem o processo.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m reduz a complexidade, variabilidade e os custos operacionais, criando um cen\u00e1rio perfeito para a manuten\u00e7\u00e3o dos resultados!<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que, para garantir a boa execu\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es, eles devem ser elaborados em linguagem compat\u00edvel com a dos executores e baseado no consenso geral.<\/p>\n

Existe uma s\u00e9rie de cuidados que devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o na hora de criar um POP, entre eles est\u00e3o o envolvimento de especialistas naquele trabalho, o respeito a uma sequ\u00eancia l\u00f3gica de fatos, o uso de linguagem simples e objetiva e a defini\u00e7\u00e3o do respons\u00e1vel pela elabora\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o do documento.<\/p>\n

3. Cumprir o POP<\/h2>\n

Ap\u00f3s a elabora\u00e7\u00e3o, divulga\u00e7\u00e3o do Procedimento Operacional Padr\u00e3o, chegamos a etapa de treinar os colaboradores para a execu\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es. Nesse treinamento, deve ficar claro que \u00e9 importante que o POP seja seguido exatamente como descrito.<\/b><\/p>\n

Ainda nesta etapa, iremos garantir a execu\u00e7\u00e3o do POP e verificar o envolvimento da equipe.<\/p>\n

4. Diagnosticar o cumprimento dos padr\u00f5es<\/h2>\n

Para as atividades cr\u00edticas \u2014 aquelas em que um pequeno erro pode impactar fortemente os indicadores de resultado \u2014 do nosso processo, precisamos confirmar se os padr\u00f5es foram seguidos corretamente e se o treinamento foi eficaz ou precisa ser repetido. Nesta etapa \u00e9 fundamental o envolvimento de todas as pessoas que executaram o padr\u00e3o, para garantir que ele est\u00e1 elaborado da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n

Nesta etapa, elaboramos o Diagn\u00f3stico do Trabalho Operacional (DTO) que cria disciplina operacional e reduz os riscos nas tarefas cr\u00edticas.<\/p>\n

5. Confirmar a efetividade do POP<\/h2>\n

Ap\u00f3s verificarmos que o POP est\u00e1 sendo realizado da forma correta, precisamos avaliar se as metas de padroniza\u00e7\u00e3o foram atendidas. Em caso afirmativo, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 continuar a execu\u00e7\u00e3o do POP at\u00e9 o momento em que fa\u00e7a sentido melhorar o resultado mais uma vez. Neste momento, passaremos novamente para o m\u00e9todo PDCA.<\/b><\/p>\n

Caso ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o do POP a meta n\u00e3o tenha sido atendida, precisaremos realizar a remo\u00e7\u00e3o dos sintomas e o tratamento das anomalias.<\/p>\n

6. Remover os sintomas e tratar as anomalias<\/h2>\n

O objetivo desta fase \u00e9 bloquear as causas fundamentais das anomalias, fazendo com que os resultados voltem \u00e0 normalidade e possam ser padronizados.<\/p>\n

O tratamento das anomalias deve ser realizado sempre que for confirmado que o POP foi seguido corretamente mas a meta padr\u00e3o n\u00e3o for alcan\u00e7ada. Esta \u00e9 a etapa mais dif\u00edcil e trabalhosa do SDCA, porque demanda envolvimento e dedica\u00e7\u00e3o de toda a equipe envolvida no processo.<\/p>\n

7. Definir padr\u00f5es<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 aprendeu sobre o ciclo PDCA completo (PDCA+SDCA), imagino que j\u00e1 tenha percebido a import\u00e2ncia da aplica\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo, certo?<\/p>\n

O grande ganho do SDCA \u00e9 garantir previsibilidade dos resultados, porque se os padr\u00f5es forem cumpridos corretamente, o sucesso j\u00e1 \u00e9 esperado.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 vitorioso quem cumpre padr\u00f5es.<\/p><\/blockquote>\n

\"SDCA<\/a>
Imprevisibilidade sem os processos de SDCA e PDCA<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Para entender melhor, o gr\u00e1fico ao lado exemplifica a situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o utiliza o SDCA e PDCA:<\/p>\n

\"SDCA<\/a>
Exatid\u00e3o com os processos de SDCA e PDCA<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Olhando para o gr\u00e1fico abaixo, entendemos que o PDCA e o SDCA devem caminhar juntos, para garantir que todos os processos est\u00e3o sempre evoluindo e crescendo visando melhorar os resultados da empresa. Entendemos, tamb\u00e9m, que o SDCA \u00e9 o caminho natural para o sucesso dos projetos de melhoria alcan\u00e7ados com o PDCA.<\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que, antes de cumprir os padr\u00f5es, precisamos alcan\u00e7ar o patamar que desejamos manter para, assim, padroniz\u00e1-lo.<\/p>\n

 <\/p>\n

O processo de melhoria de resultados requer muito conhecimento e melhorias na an\u00e1lise, bem como a cria\u00e7\u00e3o da cultura de execu\u00e7\u00e3o, que elimina a procrastina\u00e7\u00e3o da rotina dos colaboradores.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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