{"id":1616,"date":"2018-06-19T00:00:00","date_gmt":"2018-06-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/06\/19\/automacao-de-marketing-pos-venda\/"},"modified":"2018-06-19T00:00:00","modified_gmt":"2018-06-19T00:00:00","slug":"automacao-de-marketing-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/automacao-de-marketing-pos-venda\/","title":{"rendered":"Como trabalhar a p\u00f3s-venda com automa\u00e7\u00e3o de marketing?"},"content":{"rendered":"

O assunto de automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 muito quente no momento. E isso n\u00e3o acontece sem raz\u00e3o!<\/p>\n

Cada vez mais as empresas est\u00e3o percebendo que vale a pena investir em uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing para liberar mais tempo para sua equipe. Menos trabalho com mais impacto \u2014 esse \u00e9 o sonho!<\/p>\n

Trabalhar no relacionamento com o cliente nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil.<\/p>\n

Manter uma comunica\u00e7\u00e3o frequente com o cliente \u00e9 uma forma de trabalhar o seu relacionamento com ele e aproveitar para fidelizar os seus usu\u00e1rios \u2014 tudo isso sem gastar muito tempo nem investir esfor\u00e7o.<\/p>\n

Tudo que voc\u00ea precisa \u00e9 um software de email marketing e a sua base de dados.<\/p>\n

Mas mesmo com a maioria concordando que a automa\u00e7\u00e3o de marketing oferece muito potencial para todos os tipos de marcas, muitas lojas online<\/a> ficam sem saber o que fazer para implementar a automa\u00e7\u00e3o de marketing no seu dia a dia.<\/p>\n

Sim, a teoria \u00e9 bastante simples \u2014 mas as a\u00e7\u00f5es concretas podem ser mais dif\u00edceis de definir.<\/p>\n

Por isso, damos aqui algumas dicas que todas as empresas podem implementar para aproveitar de todo o potencial de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> no p\u00f3s-venda.<\/p>\n

\"automa\u00e7ao<\/a><\/p>\n

1. Automa\u00e7\u00e3o de marketing para ativa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Essa dica \u00e9 para aquelas empresas que oferecem um produto que pode ser dif\u00edcil de usar ou tem muitas funcionalidades.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que, quando o cliente compra o seu produto, ele comprou pelo valor desse produto \u2014 e se o cliente n\u00e3o sabe usar, ent\u00e3o n\u00e3o obt\u00e9m o valor que foi prometido.<\/p>\n

O truque \u00e9 enviar uma s\u00e9rie de emails que v\u00e3o educar e guiar o cliente no uso no seu produto. As empresas que mais usam este tipo de estrat\u00e9gia com automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> s\u00e3o aquelas que vendem softwares: um item que exige tempo para aprender a ser usado de maneira adequada.<\/p>\n

Na sua marca, procure se informar e descobrir se existe certo aspecto do seu produto que confunde os seus clientes, ou alguma funcionalidade que eles n\u00e3o usam \u2014 sim, eles podem apenas n\u00e3o precisar dessa funcionalidade, mas, na d\u00favida, \u00e9 melhor instru\u00ed-los para que possam aproveitar tudo que a sua empresa tem para oferecer.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea vai ativando os seus clientes, para que eles usem cada vez mais o seu produto e que vejam que o valor inicial que voc\u00ea vendeu realmente existe e traz certos benef\u00edcios aos que o usam.<\/p>\n

2. Automa\u00e7\u00e3o de marketing para reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Sim, vale a pena trabalhar na reten\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 que \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barato do que conquistar novos clientes.<\/p>\n

Para isso, a sua marca precisa formar uma conex\u00e3o com o cliente, mostrar que existe um relacionamento \u2014 construir certa confian\u00e7a.<\/p>\n

Embora isso n\u00e3o seja algo f\u00e1cil, pense em como voc\u00ea poderia ter um relacionamento melhor com o cliente com uma comunica\u00e7\u00e3o clara e frequente \u2014 o que o cliente tem a ganhar? O que voc\u00ea tem a oferecer?<\/p>\n

Tudo isso parece abstrato, mas na verdade \u00e9 bem simples. Confira alguns exemplos pr\u00e1ticos:<\/p>\n

Manter o cliente bem informado sobre onde a compra feita est\u00e1<\/h3>\n

Certas ferramentas chamam este tipo de gatilho para disparos \u201cdisparo de atualiza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Todos n\u00f3s ficamos ansiosos quando compramos algo online \u2014 \u00e9 natural querer saber onde est\u00e1 a compra e quanto tempo mais ela vai demorar para chegar. Aproveite o fato que a automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 f\u00e1cil e informe o cliente com cada nova etapa da jornada do produto.<\/p>\n

Um email quando o produto estiver embalado e pronto para ser enviado. Outro email quando o produto for enviado. Mais um email justo antes da entrega.<\/p>\n

A grande maioria dos clientes preferem ser informados da entrega \u2014 assim eles podem se programar e ter algu\u00e9m em casa para receber o produto.<\/p>\n

Oferecer descontos ou cupons<\/h3>\n

Fa\u00e7a bom uso de datas especiais, como feriados e anivers\u00e1rios.<\/p>\n

Oferecer algo para ajudar o cliente a celebrar uma data especial \u00e9 sempre uma boa iniciativa \u2014 desta maneira, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 est\u00e1 trabalhando no seu relacionamento com o cliente, mas efetivamente encorajando as vendas da sua empresa.<\/p>\n

Manter o cliente por dentro das \u00faltimas da empresa<\/h3>\n

Isso \u00e9 feito pela grande maioria das empresas que fazem marketing de conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n

O que voc\u00ea precisa para fazer isto \u00e9 informa\u00e7\u00e3o que tenha algum tipo de valor para o cliente.<\/p>\n

Esse valor pode ser informar o cliente sobre um novo produto que ele pode gostar ou uma not\u00edcia do setor que vai afetar a sua empresa.<\/p>\n

O importante \u00e9 voc\u00ea n\u00e3o mandar emails com coisas que n\u00e3o est\u00e3o diretamente relacionadas com a sua marca ou com o cliente.<\/p>\n

3. Automa\u00e7\u00e3o de marketing para cross-selling<\/h2>\n

Sim, \u00e9 empolgante enviar mensagens para os seus clientes com outros itens na esperan\u00e7a que eles voltem a comprar.<\/p>\n

Mas para voc\u00ea conseguir fazer o cross-selling com automa\u00e7\u00e3o de marketing existe um fator crucial: a segmenta\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n

Tudo vai depender de quanta informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea possui dos seus clientes e como voc\u00ea consegue usar essa informa\u00e7\u00e3o para dividir os clientes em grupos pequenos de pessoas que s\u00e3o mais ou menos parecidas entre si.<\/p>\n

Com isso, voc\u00ea pode programar a ferramenta de automa\u00e7\u00e3o<\/a> de marketing para enviar emails de acordo com o comportamento do cliente no passado.<\/p>\n

Mais especificamente para uma loja online, alguns indicadores de como dividir os seus cliente podem ser:<\/p>\n