{"id":1653,"date":"2018-07-13T00:00:00","date_gmt":"2018-07-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/07\/13\/marketing-para-clientes\/"},"modified":"2018-07-13T00:00:00","modified_gmt":"2018-07-13T00:00:00","slug":"marketing-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-para-clientes\/","title":{"rendered":"Marketing para clientes: como conduzir a jornada no p\u00f3s-venda para aproveitar todo o potencial de seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

No dia 10 de Maio de 2018, a Hubspot, empresa cujos fundadores desenvolveram toda a metodologia do Inbound Marketing, anunciaram oficialmente que o funil de marketing n\u00e3o correspondia mais \u00e0s necessidades atuais<\/a>, lan\u00e7ando o conceito de \u201cInbound flywheel<\/i>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Eu gosto de traduzir este termo como \u201cciclo do marketing\u201d, por achar que reproduz bem a ideia que pretendo destrinchar melhor ao longo deste texto.<\/p>\n\n\n\n

E o que isso representa para todos n\u00f3s que lidamos com marketing?<\/p>\n\n\n\n

Bem, hoje vivemos em um mundo onde as pessoas est\u00e3o altamente conectadas, e o impacto que elas exercem umas nas outras n\u00e3o \u00e9 algo que possa ser deixado de lado.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 essencial cuidar da experi\u00eancia que seus clientes ter\u00e3o interagindo com sua empresa, pois o sucesso deles \u00e9 o principal reflexo da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 preocupado com isso, \u00e9 hora de come\u00e7ar a ficar.<\/p>\n\n\n\n

Esse movimento tem se tornado t\u00e3o importante que \u00e1reas inteiras, como a de Sucesso do Cliente e a de Suporte, t\u00eam se tornado cada vez mais essenciais no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Mas a verdade \u00e9 que isso tudo come\u00e7a no Marketing e um dos maiores erros que voc\u00ea pode cometer \u00e9 deix\u00e1-lo fora disso<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

E s\u00f3 para retomar o que disse no in\u00edcio, \u00e9 exatamente isso que a Hubspot quer dizer com essa mudan\u00e7a de postura.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, se voc\u00ea quer deixar de obter clientes como se essa fosse uma \u00fanica finalidade e passar a construir sua empresa em torno deles, crescendo com crescimento dos seus deles, \u00e9 s\u00f3 continuar comigo!<\/p>\n\n\n\n

Neste texto que mostrarei como o Marketing pode assumir uma postura chave neste novo momento.<\/p>\n\n\n\n

Mas antes de come\u00e7armos, vai a\u00ed uma r\u00e1pida pergunta:<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea entende realmente a import\u00e2ncia dos seus clientes?<\/h2>\n\n\n\n

E n\u00e3o estou perguntando isso por mal. Eu sei e voc\u00ea sabe muito bem que toda empresa existe exclusivamente por causa de seus clientes e at\u00e9 a\u00ed nenhuma novidade.<\/p>\n\n\n\n

Mas acontece que para compreender a real import\u00e2ncia de levar resultados reais a eles da melhor maneira poss\u00edvel, voc\u00ea deve entender todo o potencial que eles podem lhe trazer e o impacto que uma experi\u00eancia ruim pode causar.<\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, eu quero falar sobre<\/p>\n\n\n\n

O impacto dos seus clientes no crescimento da sua empresa<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que a<\/b> grande maioria das empresas perde cerca de 20% dos seus clientes anualmente simplesmente por n\u00e3o atender \u00e0s expectativas de relacionamento?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Em n\u00fameros, s\u00f3 para o mercado americano, isso representa US$ 62 bilh\u00f5es de perda<\/a> devido ao relacionamento ruim com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 se perguntou se a sua empresa faz parte deste n\u00famero aqui no Brasil?<\/p>\n\n\n\n

Se ainda n\u00e3o tem ideia do impacto que isso pode causar, vou mostrar um exemplo pr\u00e1tico do qu\u00e3o grave isso pode ser.<\/p>\n\n\n\n

Vamos imaginar duas empresas distintas e concorrentes. Neste cen\u00e1rio, a empresa A consegue reter cerca de 90% de seus clientes, enquanto seu concorrente B ret\u00e9m cerca de 80%.<\/p>\n\n\n\n

Para este cen\u00e1rio hipot\u00e9tico, se ambas as empresas conseguem adquirir novos clientes a uma taxa de 20% ao ano, a empresa A aumenta em 10% a receita mensal por ano, enquanto a empresa B n\u00e3o cresce absolutamente nada.<\/p>\n\n\n\n

Para ter ideia deste estrago, em sete anos a empresa A dobraria de tamanho, enquanto B continuaria no mesmo lugar.<\/p>\n\n\n\n

E veja bem: esse exemplo n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o distante da realidade quanto voc\u00ea imagina, j\u00e1 que, como disse antes, uma perda de 20% anual \u00e9 algo bem comum hoje em dia.<\/p>\n\n\n\n

No fim das contas, n\u00e3o cuidar disso \u00e9 basicamente tentar encher um balde furado.<\/p>\n\n\n\n

Mas tudo bem! Voc\u00ea pode n\u00e3o ter este problema de vazamento (o que \u00e9 muito bom), mas saiba que cuidar de seus clientes:<\/p>\n\n\n\n

Impacta diretamente nos lucros da empresa<\/h3>\n\n\n\n

Segundo estudos da Bain & Company<\/a>, uma das principais refer\u00eancias quando o assunto \u00e9 relacionamento com clientes, aumentar a reten\u00e7\u00e3o dos seus clientes em apenas 5% pode representar um aumento nos lucros que variam de 25% a 95%<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, cerca de 82% das empresas afirmam que reter um cliente (ou fazer com que ele volte a comprar) \u00e9 cerca de 10% mais barato do que adquirir um novo cliente. Afinal de contas, todo o custo de aquisi\u00e7\u00e3o retorna neste momento.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Relacionamentos de longo prazo s\u00e3o melhores para todos<\/h3>\n\n\n\n

Ter clientes que est\u00e3o h\u00e1 muito tempo em contato com a sua empresa \u00e9 algo excelente.<\/p>\n\n\n\n

Afinal de contas, eles n\u00e3o s\u00f3 ajudam sua empresa comprando de forma recorrente (o que por si s\u00f3 j\u00e1 seria algo muito bom), mas tamb\u00e9m porque j\u00e1 conhecem sua empresa e o produto\/servi\u00e7o oferecido, fazendo com que eles precisem de menos aux\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n

E, no m\u00ednimo, isso representa menos custos com suporte, educa\u00e7\u00e3o e mais. Al\u00e9m disso, seus pr\u00f3prios clientes experientes podem ajudar os novos clientes, criando um senso de comunidade<\/a>, que tem um valor intr\u00ednseco.<\/p>\n\n\n\n

Mas esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico valor de um cliente antigo.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 parou para pensar que, se ele est\u00e1 com voc\u00ea h\u00e1 muito tempo, \u00e9 porque h\u00e1 um fit de mercado entre voc\u00eas dois?<\/p>\n\n\n\n

Se sua empresa parar para analisar os clientes com \u201cmaior tempo de casa\u201d ou aqueles que realizam compras com mais frequ\u00eancia, certamente poder\u00e1 encontrar um padr\u00e3o de sucesso para ser trabalhado.<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos geram mais clientes<\/h3>\n\n\n\n

Se estamos em um mundo altamente conectado, como eu disse anteriormente, n\u00e3o \u00e9 nada absurdo pensar que o seu potencial cliente vai perguntar \u00e0 outras pessoas sobre voc\u00ea. \u00c9 natural que eles queiram saber como voc\u00ea os trata e se voc\u00ea entrega o que promete.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante entender aqui que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 mais o protagonista nesse momento, e sim seus clientes! A palavra deles ter\u00e1 mais peso do que qualquer campanha que voc\u00ea fizer, ou copy<\/i> incr\u00edvel que algum funcion\u00e1rio seu conseguir produzir.<\/p>\n\n\n\n

E isso acontece devido a um comportamento natural do ser humano: a prova social tem muito peso.<\/p>\n\n\n\n

E isso \u00e9 constatado pela pesquisa Nielson, na qual cerca de 83% das pessoas afirmam que preferem acreditar em algu\u00e9m que conhecem<\/a> no lugar das empresas.<\/p>\n\n\n\n

\"Kit<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O funil do marketing se adaptando \u00e0 essa nova realidade<\/h2>\n\n\n\n

Tenho certeza que o cl\u00e1ssico funil do marketing e todas as suas etapas voc\u00ea j\u00e1 conhece muito bem, certo?<\/p>\n\n\n\n

\"Funil<\/figure><\/div>\n\n\n\n