{"id":1771,"date":"2018-10-22T00:00:00","date_gmt":"2018-10-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/10\/22\/preparar-e-commerce\/"},"modified":"2018-10-22T00:00:00","modified_gmt":"2018-10-22T00:00:00","slug":"preparar-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/preparar-e-commerce\/","title":{"rendered":"Saiba como preparar o seu e-commerce para o pr\u00f3ximo ano"},"content":{"rendered":"\n

Com a chegada do fim do ano e o in\u00edcio dos planejamentos para o pr\u00f3ximo, a grande maioria das lojas virtuais<\/a> compartilham um mesmo objetivo central: aumentar as vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Essa necessidade \u00e9 a respons\u00e1vel, muitas vezes, pelo investimento em estrat\u00e9gias de Marketing Digital<\/a>, por possu\u00edrem essa mesma natureza virtual e por serem capazes de gerar resultados significativos.<\/p>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea conhe\u00e7a melhor o cen\u00e1rio do mercado de e-commerce e a forma como s\u00e3o utilizadas essas estrat\u00e9gias, o time de Intelig\u00eancia<\/a> elaborou a segunda edi\u00e7\u00e3o da pesquisa E-commerce Trends<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Confira neste post os principais insights e resultados proporcionados pela pesquisa. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais resultados da E-commerce Trends?<\/h2>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea compreenda de forma mais pr\u00e1tica, os resultados foram divididos entre e-commerces e consumidores<\/strong>. Vamos come\u00e7ar conferindo os dados relativos \u00e0s lojas:<\/p>\n\n\n\n

Primeiro levantamos os perfis dos profissionais de e-commerce e tamb\u00e9m os indicadores de desempenho dos seus neg\u00f3cios online.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o perfil das empresas entrevistadas?<\/h3>\n\n\n\n

Entre os entrevistados, 52% dos entrevistados s\u00e3o profissionais que trabalham em e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o dos profissionais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas online?<\/h3>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 notada pelo cliente quando ele compra algum produto ou servi\u00e7o e o compara \u00e0s suas expectativas. Caso a experi\u00eancia de compra<\/a> e usabilidade n\u00e3o o atendam, ele ficar\u00e1 insatisfeito.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, se ele se encantar pelo seu produto ou servi\u00e7o desde o momento da aquisi\u00e7\u00e3o at\u00e9 o recebimento e uso, ter\u00e1 uma boa percep\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e, como consequ\u00eancia, ficar\u00e1 satisfeito.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, levantamos na pesquisa o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos profissionais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas do e-commerce. Deles, apenas 8,9% se dizem muito satisfeitos<\/strong>, 31,3% afirmam estarem satisfeitos, 46,9% revelam estarem insatisfeitos e 12,9% disseram estar muito insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 a estrutura de neg\u00f3cio do e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n

46,7% das lojas virtuais disseram ter uma equipe de marketing<\/a>. As principais fun\u00e7\u00f5es que os times de marketing desempenham s\u00e3o voltadas para o gerenciamento de redes sociais, campanhas de email marketing<\/a> e an\u00fancios em m\u00eddias pagas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, 55,7% dos neg\u00f3cios disseram ter lojas virtuais somente<\/strong>, ou seja, n\u00e3o possuem loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais desafios dos e-commerces?<\/h3>\n\n\n\n
1. Aumentar o volume de vendas<\/h5>\n\n\n\n

Todo e-commerce passa por desafios a partir do momento em que inicia o neg\u00f3cio online. Aumentar o volume de vendas<\/a> lidera os objetivos<\/strong> que as lojas virtuais mais querem conquistar, correspondendo a 68,2% dos respondentes.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o volume de transa\u00e7\u00f5es comerciais \u00e9 um dos principais indicadores de crescimento das lojas virtuais. Para atingir o break even e escalar o neg\u00f3cio, \u00e9 preciso vender cada vez mais.<\/p>\n\n\n\n

2. Aumentar a convers\u00e3o<\/h5>\n\n\n\n

O segundo desafio \u00e9 aumentar a taxa de convers\u00e3o no site, correspondendo a 58,4% dos respondentes.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma que uma loja f\u00edsica precisa receber muitas pessoas para aumentar as chances de converter alguns deles em consumidores, uma loja virtual precisa ter um alto n\u00famero de visitantes de modo que parte deles se converta em clientes.<\/p>\n\n\n\n

De nada adianta o e-commerce ter muitas visitas por m\u00eas se a convers\u00e3o for baixa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, tirar d\u00favidas do cliente, produzir conte\u00fados estrat\u00e9gicos, promover esses conte\u00fados, al\u00e9m de trabalhar a divulga\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio via redes sociais e email marketing s\u00e3o algumas a\u00e7\u00f5es praticadas por lojas virtuais que visam melhorar a convers\u00e3o conforme apontamos neste post<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Claro que, mesmo a convers\u00e3o sendo boa, o tr\u00e1fego do site n\u00e3o pode ser deixado de lado. At\u00e9 porque, quanto mais visitantes, maiores s\u00e3o as chances de venda. Por isso, aumentar o tr\u00e1fego do site foi o terceiro desafio apontado por 48,6% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

3. Aumentar o tr\u00e1fego<\/h5>\n\n\n\n

Para conseguir mais tr\u00e1fego de qualidade, algumas a\u00e7\u00f5es como SEO para e-commerce<\/a> e Marketing de Conte\u00fado<\/a> n\u00e3o podem ser deixadas de lado.<\/p>\n\n\n\n

Empresas que adotam boas pr\u00e1ticas de SEO, ao determinar palavras-chave<\/a> vinculadas \u00e0s suas p\u00e1gina de produtos, conseguem aumentar as chances de atrair pessoas que procuram por elas em motores de busca<\/strong>, como \u00e9 o caso do Google.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 aquelas que t\u00eam uma estrat\u00e9gia de Marketing de Conte\u00fado conseguem demonstrar conhecimento e autoridade em sua \u00e1rea a partir dos conte\u00fados produzidos.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o ranqueamento nos mecanismos de busca tamb\u00e9m s\u00e3o impactados, gerando um maior tr\u00e1fego qualificado ao blog da empresa. Falaremos mais a respeito disso em seguida.<\/p>\n\n\n\n

\"seo<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

De que maneira os e-commerces divulgam seus neg\u00f3cios?<\/h3>\n\n\n\n

Para atrair tr\u00e1fego para a loja online<\/a>, convencer os visitantes a comprarem e conquistar a confian\u00e7a do usu\u00e1rio, \u00e9 muito importante ter um blog.<\/p>\n\n\n\n

Por essa raz\u00e3o, e-commerces t\u00eam adotado essa estrat\u00e9gia cada vez mais, 89,7% deles disseram fazer Marketing de Conte\u00fado<\/strong>. 41,9% disseram que, a partir do blog, conquistaram aproximadamente 9 vezes mais visitantes e 13 vezes mais clientes.<\/p>\n\n\n\n

A ado\u00e7\u00e3o do Marketing de Conte\u00fado para e-commerce<\/a> ajuda a adquirir e manter clientes a partir de conte\u00fados que comprovem o conhecimento e a autoridade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os e-commerces que fazem Marketing de Conte\u00fado apresentaram 10 vezes mais visitantes e 15 vezes mais clientes<\/strong>. Para saber como isso acontece, \u00e9 preciso metrificar as convers\u00f5es de clientes que chegam por meio dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Entre os entrevistados, 22,3% disseram n\u00e3o metrificar os resultados de convers\u00e3o de Marketing de Conte\u00fado, enquanto 47,1% dos respondentes afirmaram que metrificam.<\/p>\n\n\n\n

Agora vamos analisar o perfil e o comportamento dos consumidores que participaram da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as raz\u00f5es que levaram os consumidores a comprarem em e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n

De todos os entrevistados, 98% disse j\u00e1 ter feito compras em lojas virtuais. Segundo 70,9% deles, a principal raz\u00e3o que os levaram a comprar em e-commerces foi a possibilidade de pagar pre\u00e7os mais baratos<\/strong> se comparados \u00e0s lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Existem raz\u00f5es que explicam porque os pre\u00e7os de e-commerces s\u00e3o mais baixos. A primeira delas \u00e9 que os custos do neg\u00f3cio s\u00e3o menores por n\u00e3o envolver pagamento de aluguel e muitos funcion\u00e1rios, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Entre os respondentes da pesquisa, 69,8% alegaram a facilidade na hora de fazer compras em lojas virtuais<\/strong>. Afinal, uma compra em e-commerce pode ser conclu\u00edda em poucos cliques e as formas de pagamento costumam ser diversas, justamente para atender as possibilidades de todos que queiram comprar.<\/p>\n\n\n\n

Checar avalia\u00e7\u00f5es<\/a> dos produtos oferecidos e estar por dentro das novidades que a loja oferece em seu mix online s\u00e3o outras facilidades que os consumidores podem levar em conta na hora de efetuar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a comodidade na hora de comprar, 67,1% apontaram este como o ponto de decis\u00e3o. Geralmente, o frete gr\u00e1tis \u00e9 visto como o principal fator de conforto<\/strong>, raz\u00e3o pela qual as campanhas de \u201cdia do frete gr\u00e1tis\u201d costumam impulsionar as vendas online.<\/p>\n\n\n\n

E por falar em frete, o que impediu os demais 2% de comprarem online foi o fato de considerarem as taxas de frete muito altas (55,6%) assim como a falta de confian\u00e7a (33,3%) e a vontade de experimentar o produto pessoalmente antes de adquiri-lo (44,4%).<\/p>\n\n\n\n

Para solucionar essas obje\u00e7\u00f5es<\/a>, \u00e9 suger\u00edvel fazer um levantamento dos valores de frete que as empresas do ramo est\u00e3o cobrando e tamb\u00e9m de quanto os clientes est\u00e3o determinados a pagar.<\/p>\n\n\n\n

Fazer Marketing Digital<\/a> para se posicionar como autoridade do seu segmento pode resolver a falta de confian\u00e7a por parte do p\u00fablico, outra grande culpada pela desist\u00eancia das compras.<\/p>\n\n\n\n

Para contornar esse problema, ofere\u00e7a a eles um bom atendimento<\/strong> de modo a sanar suas d\u00favidas e mostre a opini\u00e3o de outros consumidores para que eles se sintam confiantes em realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

97% dos entrevistados revelaram j\u00e1 terem adicionado produtos desejados no carrinho de um e-commerce, mas n\u00e3o finalizaram a compra. Os principais motivos que os levaram a isso fora o fato do frete ser muito caro (82,3%), ter repensado sobre a necessidade de compra (48,8%) e o prazo de entrega ser muito demorado (40,7%).<\/p>\n\n\n\n

Como os consumidores t\u00eam comprado em e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n

Segundo os participantes da pesquisa, 72,2% das compras feitas pelos consumidores em lojas virtuais s\u00e3o realizadas via notebooks, seguidas por smartphones (50,1%) e desktops (38,3%). Este \u00e9 um sinal importante de que as empresas precisam ter seus sites adequados para dispositivos m\u00f3veis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, 88,9% dos entrevistados disseram receber e-mails com ofertas de e-commerce<\/strong>. Destes, 60,9% afirmaram j\u00e1 ter realizado uma compra por conta de e-mails recebidos de lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n

Embora algumas pessoas digam que o e-mail marketing est\u00e1 morto, isso n\u00e3o \u00e9 verdade. Segundo profissionais de marketing em empresas B2C, estrat\u00e9gias de e-mail marketing obt\u00eam taxas de convers\u00e3o de at\u00e9 15%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o abandono de carrinho em e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n

O abandono de carrinho<\/a> \u00e9 um dos maiores desafios enfrentados por propriet\u00e1rios de neg\u00f3cios online. De acordo com a pesquisa, 82,3% dos entrevistados afirmaram j\u00e1 ter deixado produtos no carrinho de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de estar altamente relacionado com fretes caros, como mencionado, outras raz\u00f5es apontadas foram: prazos de entrega demorados, falta de op\u00e7\u00e3o de pagamento desejada, curiosidade em descobrir o valor do frete, inseguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos meios de pagamento, checkout confuso, exig\u00eancia da cria\u00e7\u00e3o de uma conta e n\u00e3o ter desconto.<\/p>\n\n\n\n

Por essa raz\u00e3o, consideramos o abandono de carrinho um dos principais indicadores de desempenho apontados pela E-commerce Trends<\/a>. E se quiser saber ainda mais sobre o assunto, confira tamb\u00e9m o nosso conte\u00fado completo sobre Google Analytics para e-commerces<\/a> e melhore ainda mais o seu neg\u00f3cio no pr\u00f3ximo ano!<\/p>\n\n\n\n

\"Ebook<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Confira quais foram as principais tend\u00eancias de mercado apontadas pela E-commerce Trends 2018 e descubra como preparar o seu e-commerce para ser um sucesso no pr\u00f3ximo ano!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13862,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-1771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nDescubra como preparar o seu e-commerce para o pr\u00f3ximo ano<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira quais s\u00e3o as principais tend\u00eancias de mercado e saiba como preparar o seu e-commerce para se tornar uma m\u00e1quina de vendas no pr\u00f3ximo ano!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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