{"id":1777,"date":"2018-06-07T00:00:00","date_gmt":"2018-06-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/06\/07\/zoho-crm\/"},"modified":"2018-06-07T00:00:00","modified_gmt":"2018-06-07T00:00:00","slug":"zoho-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/zoho-crm\/","title":{"rendered":"Entenda tudo sobre os pr\u00f3s e contras do Zoho CRM"},"content":{"rendered":"

A busca por um CRM<\/a> confi\u00e1vel precisa ser cuidadosa, j\u00e1 que existem in\u00fameras op\u00e7\u00f5es no mercado, mas nem todas cumprem o que prometem ou fazem jus \u00e0s expectativas.<\/p>\n

O Zoho CRM \u00e9 um player conhecido do mercado dos EUA, que j\u00e1 expandiu sua opera\u00e7\u00e3o para dezenas de pa\u00edses, como o Brasil. Os dois fatos s\u00e3o ind\u00edcios positivos a favor do software.<\/p>\n

Mas n\u00e3o basta se basear na internacionaliza\u00e7\u00e3o de um produto para acreditar que ele vai dar conta de todas as suas necessidades. Ent\u00e3o, como saber se o Zoho CRM \u00e9 mesmo digno do seu precioso dinheiro?<\/strong><\/p>\n

Vamos fazer uma an\u00e1lise geral do sistema, com suas vantagens e desvantagens. Ao fim deste artigo, voc\u00ea vai saber tudo que precisa para escolher (ou n\u00e3o) o Zoho CRM.<\/p>\n

Como o Zoho CRM funciona: uma vis\u00e3o\u00a0geral<\/h2>\n

Para come\u00e7ar nossa an\u00e1lise, vale a pena ver como o Zoho funciona de forma geral, e entender quais s\u00e3o as principais caracter\u00edsticas do sistema.<\/p>\n

A ideia aqui n\u00e3o \u00e9 se aprofundar muito em nenhum recurso espec\u00edfico, mas mostrar o que o software oferece e quais s\u00e3o as prioridades da empresa para manter os clientes satisfeitos.<\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que, nessa an\u00e1lise inicial, as informa\u00e7\u00f5es contam bastante a favor do Zoho<\/strong>. Atrativos que agradam desde o menos exigente dos clientes at\u00e9 quem busca por solu\u00e7\u00f5es robustas fazem parte da lista.<\/p>\n

Veja o que faz do Zoho CRM uma op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para a sua empresa:<\/p>\n

Atua\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios\u00a0pa\u00edses<\/h3>\n

O mercado de CRM<\/a> \u00e9 muito competitivo. Se n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil agradar os usu\u00e1rios em um pa\u00eds, imagine em 20! Pois esse \u00e9 o n\u00famero de pa\u00edses nos quais o Zoho CRM oferece suporte.<\/p>\n

A lista conta com pa\u00edses como Estados Unidos, Reino Unido, China, Fran\u00e7a, Holanda, It\u00e1lia e, felizmente, Brasil \u2014 isso sem contar muitos outros territ\u00f3rios.<\/p>\n

O suporte em portugu\u00eas<\/strong> \u00e9 um grande atrativo, j\u00e1 que muitas plataformas de CRM est\u00e3o dispon\u00edveis apenas em ingl\u00eas, o que dificulta a vida de empresas cuja maioria dos funcion\u00e1rios n\u00e3o domina t\u00e3o bem o idioma.<\/p>\n

Suporte 24 horas apenas em alguns territ\u00f3rios<\/h3>\n

Outra caracter\u00edstica do Zoho CRM \u00e9 que a empresa conta com uma equipe de suporte preparada para atender os usu\u00e1rios 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira.<\/p>\n

O problema \u00e9 que o Brasil ainda n\u00e3o est\u00e1 entre os pa\u00edses que contam com uma equipe dedicada dessa forma.<\/p>\n

O software tamb\u00e9m conta com uma base de conhecimento para facilitar a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas mais comuns<\/strong> e evitar o contato desnecess\u00e1rio com atendentes.<\/p>\n

Planos flex\u00edveis<\/h3>\n

\u00c9 preciso ressaltar que isso n\u00e3o \u00e9 exclusividade do Zoho CRM, pois a maioria das empresas de tecnologia j\u00e1 adotou o modelo SaaS (Software as a Service)<\/a>, que funciona com o pagamento de assinaturas.<\/p>\n

Mas \u00e9 sempre bom saber que voc\u00ea n\u00e3o precisa pagar por um pacote de funcionalidades que nunca vai usar<\/strong>.<\/p>\n

Cada plano \u00e9 feito para atender uma necessidade, que vai de acordo com o ritmo do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Riqueza de recursos e funcionalidades<\/h3>\n

A estrutura de funcionalidades do Zoho \u00e9, em si, muito ampla. S\u00f3 para separar os grupos principais de recursos do sistema, podemos citar:<\/p>\n