{"id":1784,"date":"2018-07-19T00:00:00","date_gmt":"2018-07-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/07\/19\/erp-ou-crm\/"},"modified":"2018-07-19T00:00:00","modified_gmt":"2018-07-19T00:00:00","slug":"erp-ou-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/erp-ou-crm\/","title":{"rendered":"ERP ou CRM: descubra qual deles o seu neg\u00f3cio precisa mais nesse momento"},"content":{"rendered":"

Todos que trabalham com gest\u00e3o de marketing s\u00e3o comprometidos com resultados. E, para consegui-los, \u00e9 preciso ter um bom relacionamento com o cliente, tal como faz um CRM<\/a>.<\/p>\n

Por\u00e9m, organizar bem os processos e ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara com todos os departamentos da empresa tamb\u00e9m \u00e9 muito importante, tal como prop\u00f5e um ERP. Nesse momento, surge a d\u00favida sobre o que escolher: ERP ou CRM?<\/strong><\/p>\n

Para responder a essa pergunta, produzimos este post. Acompanhe-o at\u00e9 o final para saber qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o mais adequada \u00e0 sua gest\u00e3o!<\/p>\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n

CRM<\/a> \u00e9 a sigla de Customer Relationship Management<\/em>, ou seja, \u00e9 um software voltado para a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente.<\/p>\n

O programa traz uma s\u00e9rie de fun\u00e7\u00f5es que lhe permitem analisar o comportamento dos seus leads<\/a> e clientes de modo a otimizar as suas a\u00e7\u00f5es de marketing e aumentar as vendas.<\/p>\n

Isso \u00e9 poss\u00edvel porque o CRM armazena informa\u00e7\u00f5es de todos os seus contatos<\/strong> \u2014 tais como: nome, e-mail, telefone, etc. \u2014 e as intera\u00e7\u00f5es que eles t\u00eam feito com a sua empresa.<\/p>\n

Portanto, as visitas ao seu site ou blog, as chamadas telef\u00f4nicas, a troca de e-mails, o download de materiais, entre outros dados, podem ser vistos no CRM.<\/p>\n

Vamos a um exemplo pr\u00e1tico: uma equipe de marketing<\/a> precisa desenvolver estrat\u00e9gias que tragam leads mais qualificadas ao time de vendas. Por\u00e9m, como se certificar de que as leads geradas t\u00eam realmente mais qualidade e chances de se converterem em clientes?<\/p>\n

Por meio do CRM, \u00e9 poss\u00edvel qualificar as leads<\/a> que t\u00eam esse potencial. Um caminho para fazer isso \u00e9 inserir a pergunta “Gostaria de falar com um de nossos consultores?” no formul\u00e1rio de download de materiais como e-books, infogr\u00e1ficos ou mesmo trials.<\/p>\n

Assim, os vendedores podem entrar em contato com essas leads por saberem que elas t\u00eam interesse pr\u00e9vio em falar com eles.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o registro de intera\u00e7\u00f5es permite que todos os membros do time comercial saibam quais leads contatar<\/strong>.<\/p>\n

Mesmo que algu\u00e9m n\u00e3o tenha levantado a m\u00e3o para falar com a sua empresa, mas j\u00e1 tenha baixado muitos materiais ricos e trocado e-mails, pode ser uma grande oportunidade de convers\u00e3o em cliente.<\/p>\n

\"kit<\/a><\/p>\n

O que \u00e9 um ERP?<\/h2>\n

ERP<\/a> \u00e9 a sigla de Enterprise Resource Planning<\/em>, portanto, \u00e9 um sistema integrado de gest\u00e3o empresarial.<\/p>\n

Como software, o ERP melhora a ger\u00eancia de uma empresa ao automatizar processos e integrar as atividades comerciais<\/strong>, cont\u00e1beis, financeiras, fiscais, de estoque, compras, recursos humanos, produ\u00e7\u00e3o e log\u00edstica.<\/p>\n

Isso torna muito mais f\u00e1cil a sincronia entre os departamentos, eliminando a necessidade de retrabalhos, diminuindo custos e evitando perda de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Assim, o ERP \u00e9 uma ferramenta implementada por empresas que buscam:<\/p>\n