{"id":1785,"date":"2018-11-01T00:00:00","date_gmt":"2018-11-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/11\/01\/e-commerce-b2b-e-b2c\/"},"modified":"2018-11-01T00:00:00","modified_gmt":"2018-11-01T00:00:00","slug":"e-commerce-b2b-e-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-b2b-e-b2c\/","title":{"rendered":"E-commerce B2B e B2C entenda as diferen\u00e7as e como construir uma estrat\u00e9gia de sucesso para cada um"},"content":{"rendered":"

Para o cliente, a exist\u00eancia de diferen\u00e7as entre e-commerces<\/a> B2B vs B2C \u00e9 pouco relevante.<\/p>\n

Para ele basta que sua experi\u00eancia de compra seja eficiente e assegure os benef\u00edcios do ambiente de com\u00e9rcio virtual.<\/p>\n

Para os gestores e profissionais da \u00e1rea, no entanto, esses e-commerces s\u00e3o completamente diferentes, principalmente quando pensamos na comunica\u00e7\u00e3o e nas estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia de Marketing Digital<\/a> B2B \u00e9 completamente diferente de uma B2C.<\/p>\n

Tornando essencial que os profissionais entendam bem a sua persona<\/a> para estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Por isso, a ideia desse post \u00e9 compreendermos a melhor forma de otimizar a experi\u00eancia dos clientes, e por consequ\u00eancia, seus resultados de vendas, compreendendo melhor as peculiaridades de cada tipo de loja virtual.<\/p>\n

Esses tamb\u00e9m s\u00e3o seus objetivos? Ent\u00e3o n\u00e3o deixe de ler.<\/p>\n

Audi\u00eancia dos e-commerces B2B e B2C<\/h2>\n

Come\u00e7ando pelo b\u00e1sico. A sigla B2B<\/a> \u00e9 utilizada para descrever as rela\u00e7\u00f5es Business to Business, ou no bom portugu\u00eas, entre empresas.<\/p>\n

J\u00e1 o B2C<\/a> define as intera\u00e7\u00f5es entre Business to Customer, ou da empresa para o cliente final.<\/p>\n

Com base nisso, a aquisi\u00e7\u00e3o realizada por um cliente no B2C \u00e9 voltada para a satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades individuais, seja presentear outra pessoa ou fazer uma doa\u00e7\u00e3o. Ainda assim, ser\u00e3o seus desejos e interesses pessoais que definir\u00e3o a compra<\/b>.<\/p>\n

No B2B, a compra pode at\u00e9 ser conduzida por um \u00fanico funcion\u00e1rio do setor de compras, mas n\u00e3o ser\u00e3o seus interesses e necessidades que definir\u00e3o a negocia\u00e7\u00e3o, e sim, a demanda que a empresa apresenta<\/b>.<\/p>\n

Apesar de simplista, essa \u00e9 uma reflex\u00e3o que leva a um dos pontos-chave da gest\u00e3o dos com\u00e9rcios virtuais: a sua audi\u00eancia, e com ela, os influenciadores da tomada de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Influenciadores das compras no B2C<\/h3>\n

A venda para o consumidor parece muito mais simples, mas, na verdade, tem tantos ou mais influenciadores que o B2B que afetam o processo. Entre eles, podemos citar:<\/p>\n

Elementos de ordem pessoal<\/h4>\n

No marketing<\/a>, uma das estrat\u00e9gias mais eficientes \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o da buyer persona, que em resumo, \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o do comprador ideal de um produto.<\/p>\n

Com essa representa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel personalizar a\u00e7\u00f5es e promo\u00e7\u00f5es, mas no momento da compra, cada cliente ter\u00e1 suas caracter\u00edsticas espec\u00edficas.<\/p>\n

Entre elas, sua idade, local onde mora, constitui\u00e7\u00e3o familiar, atuais desafios profissionais ou emocionais, por exemplo, s\u00e3o alguns deles.<\/p>\n

Para criar as sua persona e otimizar os seus resultados, utilize o nosso Fant\u00e1stico Gerador de Personas<\/a>!<\/p>\n

Influ\u00eancias sociais e culturais<\/h4>\n

C\u00edrculos sociais frequentados, seus costumes e valores. O mundo particular do cliente exerce fortes influ\u00eancias em suas escolhas, assim como suas cren\u00e7as religiosas, culturais ou identidade nacional.<\/p>\n

A mistura entre esses dois elementos, inclusive, torna seu processo de decis\u00e3o ainda mais particular.<\/p>\n

Um advogado com forte atua\u00e7\u00e3o em quest\u00f5es de identidade de g\u00eanero, por exemplo, ter\u00e1 um comportamento de compra diferenciado em um e-commerce de roupas com slogans de aceita\u00e7\u00e3o e combate ao preconceito.<\/p>\n

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Retirado de: Verywell<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

As necessidades, assim como descritas na Pir\u00e2mide de Maslow, possuem prioridades distintas.<\/p>\n

Sejam elas fisiol\u00f3gicas, de seguran\u00e7a, baseada em relacionamentos, estima ou realiza\u00e7\u00e3o pessoal, s\u00e3o capazes de mover as decis\u00f5es de um comprador entre um produto e outro.<\/p>\n

Suas emo\u00e7\u00f5es, que muitas vezes s\u00e3o agu\u00e7adas nas experi\u00eancias de compra<\/a> e campanhas publicit\u00e1rias<\/a>, podem ser saud\u00e1veis ou n\u00e3o, como algumas pessoas que compram por compuls\u00e3o.<\/p>\n

\"E-commerce<\/p>\n

O cen\u00e1rio econ\u00f4mico pode incentivar ou n\u00e3o os compradores de e-commerces B2C. Produtos que sofrem com a varia\u00e7\u00e3o das moedas estrangeiras, por exemplo, tiveram muitos revezes nos \u00faltimos meses.<\/p>\n

J\u00e1 o mercado, pode influenciar a compra dos consumidores com o an\u00fancio de novas tend\u00eancias, informa\u00e7\u00f5es sobre pe\u00e7as de um modelo que ter\u00e3o sua produ\u00e7\u00e3o descontinuada e liquida\u00e7\u00f5es realizadas pela concorr\u00eancia.<\/p>\n

Opini\u00e3o de terceiros<\/h4>\n

Assim como no B2B, a opini\u00e3o de terceiros tamb\u00e9m conta muito para a tomada de decis\u00e3o, sejam eles do c\u00edrculo social mais pr\u00f3ximo, sejam os influenciadores do mercado.<\/p>\n

O sucesso ou fracasso com os produtos relatados por essas pessoas podem fazer com que o cliente tome decis\u00f5es diferentes na hora da compra no e-commerce.<\/p>\n

Entendendo a audi\u00eancia e os elementos que a influenciam, um e-commerce, seja qual for seu nicho de atua\u00e7\u00e3o, pode personalizar muito mais eficientemente suas intera\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing<\/a>.<\/p>\n

Influenciadores das compras no B2B<\/h3>\n

V\u00e1rias pessoas e fatores podem influenciar a compra corporativa, como o or\u00e7amento previsto, aprova\u00e7\u00e3o de superiores, leis do setor, promo\u00e7\u00f5es, concorr\u00eancia, urg\u00eancia de reposi\u00e7\u00e3o, requisitos de qualidade m\u00ednima, e tamb\u00e9m:<\/p>\n