O programa tem v\u00e1rios recursos que permitem analisar os prospects e o comportamento do cliente para otimizar as atividades de marketing e aumentar as vendas<\/a>.<\/p>\n Dessa forma, com o CRM \u00e9 poss\u00edvel armazenar informa\u00e7\u00f5es de todos os contatos<\/strong>, como nome, email, telefone etc. e as suas intera\u00e7\u00f5es com a empresa.<\/p>\n Portanto, todas as visitas ao seu site ou blog<\/a> e outros dados mencionados anteriormente podem ser visualizados no CRM.<\/p>\n O Salesforce \u00e9 amplamente considerado o padr\u00e3o da ind\u00fastria para solu\u00e7\u00f5es de CRM visto que ele ocupa quase 20% de participa\u00e7\u00e3o de mercado<\/a>.<\/p>\n Assim, o Salesforce \u00e9 um dos primeiros nomes que vem \u00e0 mente quando voc\u00ea menciona solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de relacionamento com o cliente.<\/p>\n O grande n\u00famero de recursos, integra\u00e7\u00f5es e op\u00e7\u00f5es adicionais<\/strong> tornam ele o CRM ideal para grandes empresas com necessidades diversas e em constante processo de crescimento.<\/p>\n Ap\u00f3s a conclus\u00e3o da implementa\u00e7\u00e3o, o Salesforce oferece aos usu\u00e1rios um produto que tem um design bonito, r\u00e1pido, poderoso e altamente personaliz\u00e1vel.<\/p>\n Alguns dos recursos mais populares do Salesforce incluem previs\u00e3o de vendas<\/a>, colabora\u00e7\u00e3o, gerenciamento de contatos e relat\u00f3rios. De acordo com a empresa, a aplica\u00e7\u00e3o desse sistema pode aumentar a receita em 30%<\/a>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a Salesforce tamb\u00e9m afirma que seu software aumenta a produtividade de vendas, a taxa de ganhos e a precis\u00e3o das previs\u00f5es<\/a>.<\/p>\n A utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de CRM pode rastrear todas as atividades de vendas, incluindo os clientes passados \u200b\u200be futuros<\/strong>. Esta informa\u00e7\u00e3o fornece insights para as empresas atuarem em clientes potenciais.<\/p>\n Em ind\u00fastrias focadas no cliente, os sistemas de CRM fornecem informa\u00e7\u00f5es baseadas em decis\u00f5es dos clientes. Informa\u00e7\u00f5es como m\u00eddias sociais, emails e dados dos leads<\/a> podem ajudar as empresas a entender as necessidades dos clientes e alavancar vendas potenciais.<\/p>\n Logo, um CRM pode ser utilizado tanto por grandes empresas quanto por pequenas empresas.<\/p>\n Listamos aqui os principais benef\u00edcios de se contratar um CRM da Salesforce. Vamos conhec\u00ea-los?<\/p>\n Quanto mais voc\u00ea souber sobre seus clientes, melhor ser\u00e1 o tipo de experi\u00eancia poss\u00edvel para proporcionar a eles. Tudo o que eles fazem e toda intera\u00e7\u00e3o que eles t\u00eam com sua empresa precisam ser identificados, documentados e registrados<\/a>.<\/p>\n Gra\u00e7as ao CRM tudo isso se torna uma possibilidade, pois ele permite que voc\u00ea armazene uma vasta lista de clientes e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o importante a respeito deles.<\/p>\n O acesso ao arquivo deles \u00e9 ainda mais conveniente do que antes devido \u00e0 nuvem<\/a>, portanto, independentemente de quem esteja ajudando o cliente em quest\u00e3o, eles ter\u00e3o os mesmos dados acion\u00e1veis dispon\u00edveis instantaneamente.<\/p>\n Isso resultar\u00e1 em menos tempo desperdi\u00e7ado para clientes e funcion\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n Como mencionado acima, o CRM possibilita que qualquer funcion\u00e1rio forne\u00e7a o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o, tendo acesso aos mesmos dados do cliente.<\/p>\n At\u00e9 porque, mesmo que seus clientes tenham um \u00fanico ponto de contato, h\u00e1 uma boa chance de que, em algum momento, esse contato n\u00e3o esteja dispon\u00edvel e o cliente seja for\u00e7ado a trabalhar com algu\u00e9m novo.<\/p>\n Quando isso acontece, muitos deles enfrentam a perspectiva infeliz de ter que “come\u00e7ar do zero” com algu\u00e9m que n\u00e3o entende suas pr\u00f3prias prefer\u00eancias e problemas exclusivos.<\/p>\n O CRM elimina essa preocupa\u00e7\u00e3o, tornando as informa\u00e7\u00f5es detalhadas do cliente comunic\u00e1veis para quem possa precisar delas<\/strong>.<\/p>\n Como tal, n\u00e3o importa quem \u00e9 que atualmente est\u00e1 ajudando o cliente, porque eles trabalhar\u00e3o com as mesmas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n E, considerando que o CRM \u00e9 baseado na nuvem e acess\u00edvel a partir de qualquer dispositivo com conex\u00e3o \u00e0 Internet, os benef\u00edcios de comunica\u00e7\u00e3o do CRM m\u00f3vel n\u00e3o se limitam ao escrit\u00f3rio.<\/p>\n Seu tempo \u00e9 valioso, assim como o tempo dos seus clientes. Assim, caso alguns deles enfrentem um problema que precise de resolu\u00e7\u00e3o, eles ficar\u00e3o insatisfeitos, a menos que o problema seja resolvido rapidamente.<\/p>\n Com o CRM, assim que um cliente entra em contato com sua empresa, seus representantes poder\u00e3o acessar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre ele que possa ajud\u00e1-los a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Em muitos casos, seus representantes mais experientes, munidos de informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico anteriores, poder\u00e3o localizar uma solu\u00e7\u00e3o nos primeiros minutos, gra\u00e7as a um banco de dados acess\u00edvel de poss\u00edveis problemas<\/strong>.<\/p>\n Dessa forma, com esse sistema, o atendimento ao cliente<\/a> torna-se um passeio no parque.<\/p>\n Vender \u00e9 sempre um desafio, pois, juntamente dos detalhes da superf\u00edcie de qualquer venda, existem centenas de tarefas menores que devem ser conclu\u00eddas para que tudo funcione corretamente.<\/p>\n Formul\u00e1rios precisam ser preenchidos, relat\u00f3rios precisam ser enviados, quest\u00f5es legais precisam ser abordadas \u2014 essas tarefas auxiliares s\u00e3o demoradas, por\u00e9m vitais ao processo de vendas<\/a>.<\/p>\n Os melhores sistemas de CRM s\u00e3o projetados para tirar o peso de muitas dessas tarefas dos ombros de seus funcion\u00e1rios, gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Isso significa que seus representantes poder\u00e3o concentrar mais seus esfor\u00e7os no fechamento de leads<\/strong> e na resolu\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos do cliente, enquanto o sistema automatizado de CRM cuida dos detalhes.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o armazenada automaticamente permite visualizar emails, calend\u00e1rio e detalhes de chamadas telef\u00f4nicas em um local de f\u00e1cil acesso. Acrescente isso \u00e0 capacidade de v\u00e1rias equipes acessarem as mesmas informa\u00e7\u00f5es, e voc\u00ea aumentar\u00e1 os resultados do seu neg\u00f3cio em uma quantidade absurda.<\/p>\n As equipes de vendas<\/a>, marketing e atendimento ao cliente podem compartilhar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os clientes para continuar a canaliz\u00e1-las com o intuito de obter o resultado desejado<\/strong> de fechamento de venda, conhecimento de novos produtos ou excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n Cada departamento agora pode marcar a equipe para obter as informa\u00e7\u00f5es certas para o indiv\u00edduo certo. Com essa facilidade, as equipes podem trabalhar juntas para melhorar o resultado final.<\/p>\n Os sistemas de CRM armazenam informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local, o que leva a uma an\u00e1lise aprimorada dos dados como um todo.<\/p>\n Facilmente integrado com diferentes ferramentas ou plugins<\/a>, voc\u00ea tem a possibilidade de gerar relat\u00f3rios autom\u00e1ticos para maximizar o seu tempo.<\/p>\n Personalize as exibi\u00e7\u00f5es do painel para localizar rapidamente as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, como informa\u00e7\u00f5es do cliente, metas de vendas<\/a> e relat\u00f3rios de desempenho, para alcan\u00e7ar oportunidades inexploradas.<\/p>\n Com dados de relat\u00f3rios melhores, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es engenhosas e eficazes para colher os frutos da fidelidade do cliente e da rentabilidade de longo prazo.<\/p>\n O CRM da Salesforce ajuda a sua empresa a escalar numa plataforma \u00fanica, segura, f\u00e1cil de personalizar e atualizar.<\/p>\n Assim, voc\u00ea pode ampliar o seu poder de venda, servi\u00e7o e mercado com aplicativos pr\u00e9-integrados no AppExchange<\/a>, um dos maiores mercado de aplicativos de neg\u00f3cios do mundo.<\/p>\n Nem tudo s\u00e3o flores. Agora vejamos algumas desvantagens do CRM da Salesforce.<\/p>\n Esta \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o corriqueira: Salesforce \u00e9 caro. Al\u00e9m disso, alguns clientes apontam para custos ocultos que os impedem de renovar seus contratos.<\/p>\n Em particular, o Salesforce cobra taxas adicionais para ativar o ambiente das funcionalidades do sistema, al\u00e9m de desenvolver e testar novos aplicativos.<\/p>\n O Salesforce cobrar\u00e1 mais extras caso uma empresa precise de integra\u00e7\u00e3o adicional por meio de APIs<\/a>. Ou seja, se voc\u00ea quiser fazer o Salesforce interagir com outras ferramentas suas, prepare-se para abrir a carteira.<\/p>\n Aplicar interfaces de usu\u00e1rio personalizadas sofisticadas \u00e9 uma tarefa que qualquer empresa pode vir a precisar. \u00c9 por isso que ela n\u00e3o pode ficar sem a ajuda dos desenvolvedores do Salesforce, que, por sua vez, pode ser bastante cara.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o Salesforce depende muito dos fornecedores do AppExchange<\/strong> que oferecem gerenciamento de leads, pre\u00e7os e outros aplicativos para ajudar as empresas a criar uma solu\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n Sem d\u00favida, o Salesforce \u00e9 uma plataforma extremamente poderosa. No entanto, para sentir esse poder, pode ser necess\u00e1rio construir in\u00fameros componentes complementares.<\/p>\n Em ess\u00eancia, este trabalho lembra um pouco contar uma hist\u00f3ria<\/a>, pois voc\u00ea pode deixar a narrativa cada vez melhor de acordo com o perfil de quem a l\u00ea ou ouve.<\/p>\n Todos os principais concorrentes da Salesforce<\/a> oferecem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de implanta\u00e7\u00e3o para seus clientes. Por\u00e9m, o Salesforce n\u00e3o oferece suporte a nuvens p\u00fablicas, como o Amazon EC2, o Microsoft Azure, o Rackspace e outros.<\/p>\n Se voc\u00ea estiver a fim de saber se voc\u00ea e sua empresa est\u00e3o prontos para adquirir o Salesforce, listamos aqui os principais pontos.<\/p>\n Al\u00e9m do gerenciamento de relacionamento com clientes, a Salesforce tamb\u00e9m vende produtos de software de neg\u00f3cios compat\u00edveis para gerenciar an\u00e1lises avan\u00e7adas<\/strong>, empresas de servi\u00e7os financeiros, empresas de assist\u00eancia m\u00e9dica e muito mais.<\/p>\n Sim. A solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do Salesforce \u00e9 considerada um produto de Software como Servi\u00e7o (SaaS)<\/a>.<\/p>\n Hoje, a maioria das pequenas empresas depende dos produtos SaaS devido \u00e0 sua acessibilidade e natureza de baixa manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O software de planejamento de recursos empresariais (ERP)<\/a> destina-se a gerenciar quase todos os aspectos das opera\u00e7\u00f5es de uma empresa, desde contabilidade e recursos humanos at\u00e9 invent\u00e1rio e an\u00e1lise, e, como tal, os recursos de CRM geralmente s\u00e3o incorporados ao software ERP<\/strong>.<\/p>\n J\u00e1 o software de CRM se concentra especificamente no gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es do cliente, no registro de intera\u00e7\u00f5es com clientes e no armazenamento de detalhes de leads relacionados a vendas.<\/p>\n Ali\u00e1s, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 e como funciona o Salesforce CRM, que tal se aprofundar mais ainda sobre o universo dos demais CRMs?<\/p>\n CONTE\u00daDOS RECOMENDADOS<\/strong> O Salesforce CRM \u00e9 um dos principais players do mercado, com cerca de 20% de participa\u00e7\u00e3o mundial. Por ser um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente completo, ele pode ser essencial para potencializar os resultados da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14153,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-1812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nQual \u00e9 o sistema de CRM da Salesforce?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as funcionalidades do Salesforce<\/h3>\n
![\"kit](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/kit-de-leads-banner.png\")
<\/a><\/p>\nQuais s\u00e3o as vantagens do CRM da Salesforce?<\/h2>\n
1. Melhor organiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
2. Comunica\u00e7\u00e3o aprimorada<\/h3>\n
3. Melhor atendimento ao cliente<\/h3>\n
4. Automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n5. Maior efici\u00eancia para v\u00e1rias equipes<\/h3>\n
6. Dados e relat\u00f3rios aprimorados<\/h3>\n
7. Escalabilidade para empresas<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os pontos negativos do CRM da Salesforce?<\/h2>\n
1. O Salesforce \u00e9 caro e tem custos impl\u00edcitos<\/h3>\n
2. O Salesforce exige personaliza\u00e7\u00e3o e aplicativos extras<\/h3>\n
2. O Salesforce oferece implanta\u00e7\u00e3o limitada<\/h3>\n
Como saber se estou pronto para contratar a Salesforce?<\/h2>\n
Salesforce atende apenas o gerenciamento de clientes?<\/h3>\n
O Salesforce \u00e9 um produto de CRM SaaS?<\/h3>\n
Devo contratar o Salesforce CRM ou um ERP?<\/h3>\n
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