Essa \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o que a maioria dos neg\u00f3cios est\u00e1 adotando. Entre as mais de 900 empresas entrevistadas na pesquisa TechTrends 2018<\/a>, 56,9% utilizam uma ferramenta de CRM<\/a>.<\/p>\n Por\u00e9m, CRM n\u00e3o \u00e9 apenas tecnologia. Essa \u00e1rea envolve toda a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, que coloca o consumidor no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio. O que importa n\u00e3o \u00e9 mais a pr\u00f3pria empresa, seus produtos ou servi\u00e7os \u2015 o foco s\u00e3o os clientes e a gera\u00e7\u00e3o de valor para eles<\/strong>.<\/p>\n Portanto, n\u00e3o pense que basta adquirir um software para implementar um CRM na sua empresa. \u00c9 preciso adotar uma estrat\u00e9gia de implementa\u00e7\u00e3o, desde o planejamento at\u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o dos resultados. \u00c9 isso, ent\u00e3o, que vamos ver neste artigo.<\/p>\n Acompanhe agora o passo a passo para implementar um CRM. Mas, antes, vamos entender a import\u00e2ncia disso para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n [post-table-index]<\/span><\/p>\n O primeiro passo para implementar um CRM corretamente na sua empresa \u00e9 entender que ele n\u00e3o se resume a um sistema. O software \u00e9 o que permite colocar a estrat\u00e9gia de CRM em pr\u00e1tica. Sem um planejamento que embase as a\u00e7\u00f5es, ele n\u00e3o trar\u00e1 os resultados que voc\u00ea imagina.<\/p>\n Por outro lado, se voc\u00ea seguir o passo a passo que vamos apresentar a seguir, o CRM tende a trazer muitos benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n O principal deles \u00e9 melhorar a experi\u00eancia dos clientes<\/a> junto \u00e0 marca. Afinal, eles ser\u00e3o o foco da atua\u00e7\u00e3o da sua empresa, para quem todas as estrat\u00e9gias ser\u00e3o direcionadas. O resultado disso \u00e9 muito mais satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dessa forma, a estrat\u00e9gia contribui para gerar mais neg\u00f3cios, reter mais clientes<\/a> e aumentar o ticket m\u00e9dio<\/strong>. Portanto, implementar um CRM \u00e9 importante para a redu\u00e7\u00e3o de custos e o aumento da lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n Para os processos internos, o CRM tamb\u00e9m traz diversas vantagens. Com todas as informa\u00e7\u00f5es concentradas em um s\u00f3 lugar, os ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o reduzidos e o acesso aos dados se torna mais r\u00e1pido e pr\u00e1tico.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/a>, possibilitada pela ferramenta de CRM, tamb\u00e9m traz mais agilidade e produtividade para a equipe.<\/p>\n Implementar um CRM, portanto, gera vantagem competitiva para as empresas.<\/p>\n Esse processo pode ser dividido em tr\u00eas grandes etapas<\/strong>, comuns \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de qualquer estrat\u00e9gia: planejamento, execu\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o. Dentro de cada etapa, voc\u00ea deve seguir alguns passos para alcan\u00e7ar os resultados desejados.<\/p>\n Veja agora os detalhes de cada passo para implementar um CRM.<\/p>\n A implementa\u00e7\u00e3o come\u00e7a com o planejamento. Embora n\u00e3o seja a pr\u00e1tica mais comum nas empresas, \u00e9 importante dedicar um bom tempo nessa etapa.<\/p>\n Ela estabelece as bases para a estrat\u00e9gia e \u00e9 essencial para o seu sucesso.<\/p>\n Comece fazendo uma an\u00e1lise para identificar o contexto da implementa\u00e7\u00e3o do CRM e as necessidades do neg\u00f3cio. Fa\u00e7a algumas perguntas como estas:<\/p>\n Com essas perguntas, que abrangem tanto o ambiente interno quanto externo<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel mapear o cen\u00e1rio.<\/p>\n Depois de mapear o cen\u00e1rio, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 definir os objetivos. Ao implementar um CRM, voc\u00ea deseja aumentar a rentabilidade? Melhorar a qualifica\u00e7\u00e3o dos leads? Aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o? Diminuir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> (CAC)?<\/p>\n Para nortear a estrat\u00e9gia, os objetivos devem ser desmembrados em metas<\/strong>. Elas estabelecem o n\u00famero ou percentual que deve ser alcan\u00e7ado e um prazo para isso. Por exemplo: diminuir o CAC em 15% nos pr\u00f3ximos 6 meses.<\/p>\n Depois das metas, tamb\u00e9m \u00e9 preciso definir os indicadores-chave de performance<\/a> (KPIs). S\u00e3o eles que demonstram se, ao final do per\u00edodo, voc\u00ea atingiu seus objetivos ou n\u00e3o.<\/p>\n Na etapa de planejamento da estrat\u00e9gia, tamb\u00e9m deve ser definida a equipe que estar\u00e1 envolvida.<\/p>\n Provavelmente, todo o seu time estar\u00e1 envolvido no CRM de uma forma ou outra. Por isso, \u00e9 importante definir as responsabilidades de cada colaborador, especialmente de quem estar\u00e1 diretamente comprometido na implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia.<\/p>\n Isso \u00e9 necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, para estabelecer n\u00edveis de acesso \u00e0 ferramenta de CRM<\/strong> na etapa de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A escolha da ferramenta de CRM<\/a> tamb\u00e9m deve estar no seu planejamento. Afinal, colocar a estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica depende dela.<\/p>\n Existem diversas op\u00e7\u00f5es no mercado. Por isso, \u00e9 preciso ter em mente os aspectos dos passos anteriores: entender profundamente o seu neg\u00f3cio e definir objetivos, necessidades e or\u00e7amento.<\/p>\n Entenda o que a ferramenta precisa ter para atender o seu neg\u00f3cio. S\u00e3o pontos importantes:<\/p>\n Al\u00e9m disso, investigue tamb\u00e9m sobre a confiabilidade e a qualidade do atendimento do fornecedor. Nesse contexto, o Ploomes<\/a> se destaca como uma op\u00e7\u00e3o completa e vers\u00e1til para CRM<\/strong>,<\/span>\u00a0projetada especificamente para atender \u00e0s necessidades dos vendedores.<\/p>\n Ele consolida todas as ferramentas necess\u00e1rias em um \u00fanico ambiente de trabalho, garantindo facilidade de uso e configura\u00e7\u00e3o<\/strong>. Al\u00e9m disso, oferece acesso f\u00e1cil a relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis com indicadores de KPIs, fornecendo insights valiosos sobre a gera\u00e7\u00e3o de demanda, resultados e atividades dos vendedores em tempo real.<\/p>\n A gest\u00e3o eficiente da carteira de clientes \u00e9 outra vantagem do Ploomes<\/strong>, possibilitando o aumento das vendas com menos esfor\u00e7o e investimento. A plataforma centraliza dados e hist\u00f3ricos de clientes, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de regras e automa\u00e7\u00f5es para manter os neg\u00f3cios sempre atualizados. Ficou interessado? Pe\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o da Ploomes neste link<\/a>.<\/p>\n Com base no planejamento, \u00e9 hora de executar a estrat\u00e9gia de CRM. Vamos l\u00e1?<\/p>\n No planejamento, voc\u00ea passou pela etapa de mapear os processos do neg\u00f3cio. A partir da identifica\u00e7\u00e3o dos gargalos e problemas atuais, \u00e9 poss\u00edvel definir uma nova estrutura, mais eficiente, para os processos que envolvem o CRM.<\/p>\n Nessa etapa, crie um fluxograma de atividades<\/a> para cada processo e identifique as \u00e1reas envolvidas, os respons\u00e1veis, os prazos e os resultados esperados<\/strong>.<\/p>\n Assim, voc\u00ea consegue perceber como o CRM se envolve nos processos e desenhar uma nova estrutura para configurar o sistema adequadamente.<\/p>\n Enfim, realize a implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta de CRM. Nessa etapa, voc\u00ea deve usar as informa\u00e7\u00f5es dos passos anteriores para configurar o software, que geralmente traz diversas op\u00e7\u00f5es de customiza\u00e7\u00e3o para atender as demandas do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n A partir do mapeamento dos processos e da defini\u00e7\u00e3o da equipe envolvida, ent\u00e3o, voc\u00ea deve inserir as informa\u00e7\u00f5es no sistema e apontar as atividades de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n Por exemplo: para o processo de suporte ao cliente<\/a>, defina o caminho que a mensagem do usu\u00e1rio percorre, quem deve atend\u00ea-lo, quais alertas devem ser emitidos, entre outros aspectos.<\/p>\n Nessa etapa, o suporte do fornecedor \u00e9 essencial para guiar a configura\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o do sistema<\/strong>, al\u00e9m da migra\u00e7\u00e3o de dados de sistemas anteriores.<\/p>\n A execu\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia tamb\u00e9m passa por quem \u00e9 respons\u00e1vel por aplic\u00e1-la no dia a dia: a sua equipe.<\/p>\n Primeiramente, voc\u00ea deve investir em uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente sobre o projeto, que \u00e9 essencial para despertar o engajamento e o comprometimento com a nova estrat\u00e9gia.<\/p>\n Esclare\u00e7a quais s\u00e3o os objetivos da empresa com o CRM e quais benef\u00edcios ele traz para o neg\u00f3cio. Explique tamb\u00e9m quais s\u00e3o as responsabilidades dos colaboradores e como cada um pode contribuir para melhorar a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n Nessa etapa, tamb\u00e9m \u00e9 importante treinar os colaboradores para o uso da ferramenta<\/strong>, de acordo com o seu perfil.<\/p>\n Por exemplo: a equipe de vendas deve dominar os recursos para gerenciar leads<\/a> e monitorar as oportunidades, enquanto os gestores devem ser capacitados para a parte gerencial, como controles, configura\u00e7\u00e3o de metas e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios.<\/p>\n Entenda que, para implementar um CRM, geralmente \u00e9 preciso mudar os h\u00e1bitos da equipe e a cultura da empresa, o que pode demorar um pouco.<\/p>\n Enfim, ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia, \u00e9 hora de entender se a empresa conseguiu alcan\u00e7ar o que queria.<\/p>\n Voc\u00ea lembra que, na etapa de planejamento, foram definidos as metas e os indicadores da estrat\u00e9gia? Agora \u00e9 o momento de analisar se voc\u00ea chegou onde queria.<\/p>\n Se voc\u00ea selecionou o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes como um KPI, por exemplo, olhe para o seu resultado. Analise se ele bateu a meta que voc\u00ea havia definido.<\/p>\n Ent\u00e3o, com base nesse e em outros indicadores da estrat\u00e9gia, identifique as oportunidades de otimiza\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar ou melhorar os seus resultados.<\/p>\n Ao analisar que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ainda est\u00e1 alto, por exemplo, voc\u00ea percebe que \u00e9 preciso fazer ajustes para acelerar o ciclo de vendas.<\/p>\n Ent\u00e3o, nesta etapa, ajuste os processos se os resultados ainda n\u00e3o foram alcan\u00e7ados ou podem ser melhorados. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 eliminar as falhas que estejam prejudicando a estrat\u00e9gia<\/strong>.<\/p>\n Implementar um CRM n\u00e3o \u00e9 um trabalho com in\u00edcio, meio e fim. Voc\u00ea sempre ter\u00e1 oportunidades para melhorar a estrat\u00e9gia e ter resultados mais expressivos \u2015 desde que implemente um constante processo de monitoramento e ajustes.<\/p>\n Pronto: agora voc\u00ea j\u00e1 tem um passo a passo para implementar um CRM na sua empresa!<\/p>\n Lembre-se de que o sistema, por si s\u00f3, n\u00e3o pode gerar os resultados que voc\u00ea deseja. A intelig\u00eancia humana para definir a estrat\u00e9gia e configurar a ferramenta, \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar os objetivos da gest\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n Ao colocar o consumidor no foco das estrat\u00e9gias, voc\u00ea vai ver que os resultados do neg\u00f3cio v\u00e3o se multiplicar. Mais experi\u00eancias positivas, satisfa\u00e7\u00e3o com a marca, produtividade para a equipe e intelig\u00eancia para as estrat\u00e9gias s\u00e3o os principais benef\u00edcios que voc\u00ea vai colher.<\/p>\n Pensando nisso, conhe\u00e7a tamb\u00e9m o nosso conte\u00fado completo sobre Customer Success<\/a> e saiba como gerar ainda mais valor para os seus clientes!<\/p>\nPor que \u00e9 importante implementar um CRM corretamente na sua empresa?<\/h2>\n
![\"RFP](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/materiais_banner.png\")
<\/a><\/p>\nQuais s\u00e3o os passos para implementar um CRM?<\/h2>\n
Planejamento da estrat\u00e9gia de CRM<\/h2>\n
1. Fazer uma an\u00e1lise da empresa<\/h3>\n
\n
2. Definir os objetivos da estrat\u00e9gia<\/h3>\n
3. Definir a equipe e os respons\u00e1veis<\/h3>\n
4. Escolher a ferramenta de CRM<\/h3>\n
\n
Execu\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de CRM<\/h2>\n
5. Mapear os processos<\/h3>\n
6. Configurar a ferramenta de CRM<\/h3>\n
7. Alinhar a equipe<\/h3>\n
![\"kit](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/kit-de-leads-banner.png\")
<\/a><\/p>\nAn\u00e1lise da estrat\u00e9gia de CRM<\/h2>\n
8. Analisar os KPIs<\/h3>\n
9. Ajustar a estrat\u00e9gia<\/h3>\n
![\"Guia-do-Customer-Success\"](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Guia-do-Customer-Success.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"