{"id":1869,"date":"2018-09-23T00:00:00","date_gmt":"2018-09-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/09\/23\/marketing-4-0\/"},"modified":"2018-09-23T00:00:00","modified_gmt":"2018-09-23T00:00:00","slug":"marketing-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-4-0\/","title":{"rendered":"Marketing 4.0: o que \u00e9, quais os impactos e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>O Marketing 4.0 \u00e9 o mais recente est\u00e1gio do mercado. Estamos vivendo essa era do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing<\/a> em que a tecnologia permeia as nossas vidas e se transforma em um meio necess\u00e1rio para <strong>conectar marcas e consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Experimente lembrar as suas \u00faltimas compras. No \u00faltimo ano, voc\u00ea pode ter comprado um sapato, um celular ou at\u00e9 um carro. Certamente, em algum momento da sua <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">jornada de compra<\/a> (talvez em toda ela!), a Internet estava presente, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora de pesquisar pre\u00e7os, conhecer as op\u00e7\u00f5es de marcas ou efetivamente comprar o produto, voc\u00ea provavelmente usou ferramentas digitais. Pesquisou no Google, consultou opini\u00f5es no <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/facebook\/\">Facebook<\/a>, acessou sites de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/e-commerce-guia\/\">e-commerce<\/a> e at\u00e9 blogs com avalia\u00e7\u00f5es do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o pense que \u00e9 s\u00f3 voc\u00ea que faz isso: esse \u00e9 o comportamento padr\u00e3o dos consumidores atualmente, que utilizam a tecnologia em todas as esferas da sua vida.<\/p>\n\n\n\n<p>E as empresas, o que t\u00eam a ver com isso? Elas precisam estar onde os consumidores est\u00e3o, adotar a linguagem que eles est\u00e3o usando. Por isso, elas precisam <strong>migrar para o Marketing 4.0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor o que isso significa? Vamos falar agora sobre o Marketing 4.0: o que \u00e9 isso, quais os impactos para o seu neg\u00f3cio e como se adaptar a ele. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Marketing 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Marketing 4.0 \u00e9 um conceito desenvolvido por <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/philip-kotler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Philip Kotler<\/a>, um dos mais importantes te\u00f3ricos da Administra\u00e7\u00e3o Moderna.<\/p>\n\n\n\n<p>O livro <a href=\"https:\/\/books.google.com.br\/books\/about\/Marketing_4_0.html?id=k6osDwAAQBAJ&amp;source=kp_book_description&amp;redir_esc=y\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital<\/a> (2016), escrito em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, destrincha todos os detalhes dessa nova era do Marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo os autores, o Marketing 4.0 representa a <strong>revolu\u00e7\u00e3o digital para as empresas<\/strong>. Se antes elas podiam simplesmente investir em an\u00fancios de TV, jornais e revistas para conquistar clientes, hoje \u00e9 preciso avan\u00e7ar na <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Novas tecnologias e novos comportamentos dos consumidores \u2015 que j\u00e1 vivenciam uma transforma\u00e7\u00e3o digital no seu cotidiano \u2015 demandam uma nova abordagem do Marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o se trata apenas de ter uma p\u00e1gina no Facebook e enviar e-mail Marketing. S\u00f3 isso n\u00e3o significa uma mudan\u00e7a profunda.<\/p>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais de mindset do que de ferramentas. Por isso, as empresas precisam entender a nova realidade que est\u00e1 a\u00ed, antes de aplicar o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing digital<\/a>. \u00c9 com isso que Kotler introduz o conceito de Marketing 4.0.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o livro, a conectividade provoca mudan\u00e7as dr\u00e1sticas na sociedade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>em detrimento da exclusividade, o mundo se volta para a inclus\u00e3o social e o senso de comunidade, ao eliminar barreiras geogr\u00e1ficas e demogr\u00e1ficas;<\/li><li>estruturas de poder verticais est\u00e3o se diluindo, aumentando a competitividade de pequenos neg\u00f3cios e dando lugar a rela\u00e7\u00f5es horizontais entre marcas e consumidores;<\/li><li>decis\u00f5es individuais s\u00e3o cada vez mais influenciadas pelas opini\u00f5es sociais compartilhadas nas comunidades digitais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/kit-marketing-digital?utm_source=mktc&amp;utm_medium=marketing-4-0&amp;utm_campaign=posts-diferenciados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=111511260  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/primeiros-passos-no-marketing-digital.png\" alt=\"primeiros passos no marketing digital\" class=\"wp-image-15134\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Todas essas transforma\u00e7\u00f5es, provocadas pela Internet, impactam tamb\u00e9m nas empresas. Para entrar na era digital e se conectar com a sociedade, portanto, elas devem passar para uma l\u00f3gica de neg\u00f3cios mais <strong>inclusiva, horizontal e social<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, elas tamb\u00e9m devem entender os paradoxos que a conectividade traz.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, o livro apresenta o paradoxo da intera\u00e7\u00e3o online versus offline. Por mais que as pessoas estejam desenvolvendo novas rela\u00e7\u00f5es pela Internet, elas d\u00e3o valor para as experi\u00eancias f\u00edsicas. O futuro aponta, ent\u00e3o, para uma <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/cultura-da-convergencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">converg\u00eancia entre online e offline<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao mesmo tempo em que a conectividade apresenta muito mais op\u00e7\u00f5es de consumo, ela tamb\u00e9m dificulta as escolhas do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele n\u00e3o tem mais tempo nem aten\u00e7\u00e3o para cada est\u00edmulo de marca que recebe. Ele se dedica apenas ao que oferece alguma utilidade para ele, seja como entretenimento, seja como informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>E o terceiro paradoxo \u00e9 sobre defesa negativa versus positiva. A conectividade estimula que os consumidores exponham suas opini\u00f5es sobre as marcas. S\u00f3 que elas podem ser negativas ou positivas, e isso n\u00e3o est\u00e1 sob controle da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O que fazer, ent\u00e3o, ao receber uma avalia\u00e7\u00e3o ruim? N\u00e3o se desesperar: \u00e9 preciso lidar com o paradoxo, j\u00e1 que as opini\u00f5es negativas incentivam que os <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-defensores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">defensores da marca<\/a> se manifestem.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00ed est\u00e3o, portanto, os desafios das empresas no Marketing 4.0. A seguir, vamos ver como voc\u00ea pode super\u00e1-los para se adaptar a esse novo cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n[rock-convert-pdf id=&#8221;18920&#8243;]\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Do Marketing 1.0 at\u00e9 o 4.0: como o marketing evoluiu?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se o conceito \u00e9 chamado de Marketing 4.0, imagina-se que antes j\u00e1 passamos pelo 1.0, 2.0 e 3.0, certo? \u00c9 isso mesmo: Kotler teorizou sobre as transforma\u00e7\u00f5es da sociedade e como as empresas se adaptaram a elas, desde os primeiros passos do Marketing. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing 1.0<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse primeiro est\u00e1gio, o cen\u00e1rio era de poucas op\u00e7\u00f5es para o consumidor e baixa concorr\u00eancia entre as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, elas estavam <strong>focadas nos seus pr\u00f3prios produtos e produ\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nada de p\u00fablico-alvo, personaliza\u00e7\u00e3o ou diferencia\u00e7\u00e3o: bastava massificar a divulga\u00e7\u00e3o, focando nos atributos funcionais dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 f\u00e1cil perceber como o Marketing 1.0 se manifesta na <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/publicidade\/\">publicidade<\/a> da \u00e9poca. Veja, por exemplo, este an\u00fancio do Fusca, que ressalta as caracter\u00edsticas do carro:<\/p>\n\n\n\n<figure><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing 2.0<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois disso, vem o Marketing 2.0. Nesse est\u00e1gio, a concorr\u00eancia entre as empresas fica mais acirrada. Come\u00e7a uma preocupa\u00e7\u00e3o maior com a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/branding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">constru\u00e7\u00e3o de uma marca<\/a>, ou seja, uma identidade da empresa que a diferenciasse dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa etapa, os consumidores tamb\u00e9m mudam. Eles se tornaram mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas, j\u00e1 que passaram a ter mais op\u00e7\u00f5es de escolha.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, as marcas passaram a adotar a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/segmentacao-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">segmenta\u00e7\u00e3o de mercado<\/a>, com a inten\u00e7\u00e3o de se identificar com um grupo de consumidores \u2015 o seu p\u00fablico-alvo. Ao se diferenciar dos concorrentes, ent\u00e3o, cada empresa <strong>atende as necessidades e desejos de um segmento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom exemplo desse est\u00e1gio do Marketing s\u00e3o os comerciais da Bombril. A marca escolheu um personagem e uma linguagem pensando na dona de casa que utilizava o produto. O foco n\u00e3o \u00e9 mais exatamente o produto, e sim a identifica\u00e7\u00e3o da marca com o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<figure><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing 3.0<\/h3>\n\n\n\n<p>Mais recentemente, ent\u00e3o, chegou o Marketing 3.0. Em vez da segmenta\u00e7\u00e3o, as empresas passaram a apostar na personaliza\u00e7\u00e3o \u2015 o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-one-to-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing one-to-one<\/a>. Afinal, seres humanos se juntam em tribos, mas cada pessoa \u00e9 \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, consumidores deixam de ser tratados como um alvo ou meros compradores. Eles passam a ser <strong>tratados como os seres humanos<\/strong> que s\u00e3o \u2015 cada um com a sua pr\u00f3pria hist\u00f3ria, os seus valores e toda a sua complexidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, as marcas hoje tamb\u00e9m assumem valores humanos. Para gerar identifica\u00e7\u00e3o com cada pessoa, elas adotam um prop\u00f3sito e se identificam com causas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso que as pessoas esperam de uma marca, n\u00e3o que apenas criem e vendam produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo dessa abordagem de marketing \u00e9 a publicidade da Skol que defende as diferen\u00e7as. A marca assume esse compromisso social e contraria os tradicionais an\u00fancios sexistas de marcas de cerveja. E, assim, conquista a confian\u00e7a do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<figure><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing 4.0<\/h3>\n\n\n\n<p>As transforma\u00e7\u00f5es do Marketing 3.0 j\u00e1 acontecem no contexto da Internet, dos blogs, das <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-redes-sociais\/\">redes sociais <\/a>e da web colaborativa. Por\u00e9m, a revolu\u00e7\u00e3o digital foi t\u00e3o impactante que Philip Kotler desenvolveu um novo conceito para esse cen\u00e1rio da economia digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o Marketing 4.0 n\u00e3o vem para substituir o 3.0. As empresas devem seguir focadas no ser humano e assumir uma personalidade para a sua marca. Mas agora <strong>a tecnologia assume um papel central nas transforma\u00e7\u00f5es<\/strong> e o ser humano precisa ser entendido nesse contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o surgimento de novos ciclos do Marketing tamb\u00e9m n\u00e3o extingue os est\u00e1gios passados. Ou voc\u00ea acha que ainda n\u00e3o existem empresas focadas em seus pr\u00f3prios produtos? E setores de Marketing que ainda tratam o p\u00fablico como alvo, sem dar voz \u00e0s pessoas?<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso ainda existe no mercado. Mas as empresas que se adaptam mais rapidamente aos novos est\u00e1gios do Marketing est\u00e3o muitos passos \u00e0 frente.<\/p>\n\n\n[rock-biblioteca]\n\n\n\n<p><strong><em>Confira com mais detalhes os nossos artigos sobre cada fase do marketing:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing-2-0\/\">O que \u00e9 o Marketing 2.0 e quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas dessa era?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-3-0\/\">Marketing 3.0: o que \u00e9 e como aplicar o conceito?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-5-0\/\">O que \u00e9 o Marketing 5.0 e qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia?<\/a><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n[\/rock-biblioteca]\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Marketing 4.0 impacta na sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante de todas essas transforma\u00e7\u00f5es, j\u00e1 d\u00e1 para entender: sua empresa precisa se adaptar o quanto antes \u00e0 economia digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 sabe que precisa ter um site, um perfil nas redes sociais, um <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-criar-um-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">blog corporativo<\/a> e uma plataforma de e-mail Marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui no blog sempre mostramos a import\u00e2ncia dessas ferramentas digitais. Mas elas s\u00e3o apenas ferramentas. Por isso, tamb\u00e9m sempre ressaltamos a necessidade de ter uma estrat\u00e9gia que embase o seu uso.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, estamos falando muito mais que usar novas tecnologias. Adaptar-se de fato ao Marketing 4.0 significa compreender as transforma\u00e7\u00f5es que a tecnologia traz e como se conectar com as pessoas dentro desse contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso se desprender das pr\u00e1ticas antigas. Como diz o nome do livro escrito por Kotler, Marketing 4.0 representa a transi\u00e7\u00e3o do tradicional para o digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao compreender isso, voc\u00ea consegue montar estrat\u00e9gias completas e eficientes, que trazem <strong>resultados efetivos para o seu neg\u00f3cio<\/strong>. Voc\u00ea cria uma marca forte, que \u00e9 reconhecida e valorizada pelas pessoas. Voc\u00ea entrega valor para o p\u00fablico consumidor, mas tamb\u00e9m gera <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">impacto positivo para o mundo<\/a> \u00e0 sua volta.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso que se espera de uma empresa no Marketing 4.0.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;58504&#8243;]\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar o Marketing 4.0 na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p>Na teoria, voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 Marketing 4.0, certo? Mas, na hora de colocar em pr\u00e1tica, as empresas podem se perder.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo, ent\u00e3o, as principais dicas para construir os pilares do Marketing 4.0 no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construa rela\u00e7\u00f5es horizontais<\/h3>\n\n\n\n<p>No est\u00e1gio do Marketing 4.0, a conectividade permite a cria\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es mais horizontais e menos hier\u00e1rquicas. Ent\u00e3o, como a sua empresa deve se comportar?<\/p>\n\n\n\n<p>Para se relacionar de maneira horizontal com outras pessoas, nada melhor que se colocar tamb\u00e9m como uma pessoa, n\u00e3o \u00e9? Ent\u00e3o, assuma uma identidade para a sua empresa, que <strong>evidencie o seu prop\u00f3sito e os seus valores<\/strong>. A constru\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/brand-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">brand persona<\/a> \u00e9 a melhor ferramenta para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea pode conversar com os consumidores de igual para igual. Como nos relacionamentos pessoais, voc\u00ea deve ouvir o outro, entender as suas necessidades e tentar auxili\u00e1-lo. Isso ajuda a construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, t\u00e3o essencial no Marketing 4.0.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas as rela\u00e7\u00f5es horizontais n\u00e3o valem apenas para os consumidores. Pense nisso tamb\u00e9m ao se relacionar com os seus competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que \u00e9 dif\u00edcil se desvencilhar da competitividade do mercado. Mas saiba que concorrentes que se unem s\u00f3 t\u00eam a ganhar. E isso \u00e9 uma tend\u00eancia cada vez mais forte.<\/p>\n\n\n\n<p>A cada ano vemos mais empresas de um mesmo nicho se reunindo em torno de uma causa. Quer um exemplo bacana? <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/tecnologia\/noticia\/facebook-microsoft-twitter-e-youtube-formam-coalizao-contra-conteudo-terrorista.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">A reuni\u00e3o dos gigantes da Internet para combater o terrorismo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo s\u00e3o as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/co-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">a\u00e7\u00f5es de co-marketing<\/a>. Elas geram conte\u00fados relevantes para o p\u00fablico de duas marcas, que se beneficiam mutuamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entenda que a sua marca n\u00e3o est\u00e1 totalmente sob o seu controle<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra caracter\u00edstica do contexto do Marketing 4.0 \u00e9 a influ\u00eancia das opini\u00f5es dos outros nas decis\u00f5es pessoais.<\/p>\n\n\n\n<p>Os blogs e redes sociais deram voz a todos. Qualquer pessoa pode publicar na web, manifestar a sua opini\u00e3o e influenciar nas decis\u00f5es de outras pessoas. Portanto, as marcas n\u00e3o t\u00eam mais controle sobre o que falam dela. <strong>S\u00e3o<\/strong> <strong>os consumidores que constroem a reputa\u00e7\u00e3o das marcas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, n\u00e3o adianta entrar em p\u00e2nico toda vez que algu\u00e9m publicar um coment\u00e1rio negativo. Assuma que empresas s\u00e3o feitas por pessoas, e pessoas erram. Afinal, n\u00e3o dissemos antes que voc\u00ea deveria humanizar a sua marca? Ent\u00e3o<em>: <\/em><strong>errar \u00e9 humano<\/strong><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 claro que voc\u00ea pode minimizar os impactos de avalia\u00e7\u00f5es negativas. Ter um manual de gerenciamento para crises de imagem, por exemplo, \u00e9 essencial para saber o que fazer em momentos de conflito. Tamb\u00e9m \u00e9 interessante fazer um <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/ferramentas-gratuitas-para-monitoramento-de-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">monitoramento das men\u00e7\u00f5es positivas e negativas da sua marca<\/a>, para ter um term\u00f4metro da sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Dedique-se tamb\u00e9m a conversar com os consumidores, para entender (quando eles reclamarem) e agradecer (quando elogiarem).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integre o Marketing online e o offline<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao ler o t\u00edtulo do livro, pode parecer que Philip Kotler quer extinguir o Marketing tradicional do mapa. Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/p>\n\n\n\n<p>O autor defende que, no Marketing 4.0, <strong>as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/blended-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrat\u00e9gias online e offline devem convergir<\/a><\/strong>. Afinal, o consumidor vive o paradoxo de interagir cada vez mais pela Internet, mas valorizar as viv\u00eancias no mundo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>O que a sua marca deve fazer, ent\u00e3o? Criar experi\u00eancias completas, de maneira que as pessoas transitem entre os meios online e offline e fiquem felizes com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso criar uma <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia omnichannel<\/a>. Esse termo se refere \u00e0 integra\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de vendas de uma empresa ao longo de todos os seus canais, independentemente se eles s\u00e3o online ou offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o consumidor quer pesquisar pela Internet e comprar na loja f\u00edsica \u2015 e n\u00e3o h\u00e1 nada mais natural que isso hoje! \u2015, tudo bem. Ele deve transitar entre on e off sem sequer perceber que h\u00e1 uma fronteira.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, ser\u00e1 que ainda existe essa fronteira? Para quem compra, parece que n\u00e3o. Mas as empresas ainda precisam mudar sua mentalidade para integrar as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conquiste aten\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a com Marketing de Conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n<p>O Marketing 4.0 tem um grande desafio: conquistar a aten\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a de um <strong>consumidor cada vez mais ocupado e informado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que hoje n\u00e3o basta mais pagar por um an\u00fancio de 30 segundos na TV. As pessoas n\u00e3o querem mais ficar esperando os comerciais para assistir ao jornal da noite. Elas n\u00e3o t\u00eam mais tempo para isso, e a Internet oferece milhares de outros conte\u00fados mais interessantes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ent\u00e3o, como conquistar esse novo consumidor?<\/h4>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing de Conte\u00fado<\/a> \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o. O estudo <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/content-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Content Trends<\/a> mostra que a ado\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia aumenta a cada ano. Em 2018, 73% das empresas entrevistadas adotam o Marketing de Conte\u00fado \u2015 um aumento de 5,8% em rela\u00e7\u00e3o a 2015.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/content-trends?utm_source=mktc&amp;utm_medium=marketing-4-0&amp;utm_campaign=posts-diferenciados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1171441784  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/materiais-pesquisa_Prancheta-19.png\" alt=\"Content Trends 2018\" class=\"wp-image-15671\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Mas por que esses resultados s\u00e3o t\u00e3o expressivos? Porque, ao oferecer informa\u00e7\u00f5es relevantes para as pessoas, voc\u00ea ganha a aten\u00e7\u00e3o delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas esse conte\u00fado precisa entregar algo de valor a elas, para resolver alguma d\u00favida ou necessidade, despertar alguma emo\u00e7\u00e3o ou simplesmente divertir.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ao longo da jornada de compra do consumidor, voc\u00ea conquista a confian\u00e7a dele. E um relacionamento de confian\u00e7a \u00e9 muito mais dif\u00edcil de quebrar do que uma rela\u00e7\u00e3o meramente comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Em tempos de excesso de est\u00edmulos e marcas, tudo o que voc\u00ea quer \u00e9 <strong>criar la\u00e7os fortes com o p\u00fablico<\/strong>, certo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estimule os advogados da marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Por muito tempo, utilizou-se a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/metodologia-aida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">metodologia AIDA<\/a> (Aten\u00e7\u00e3o, Interesse, Desejo e A\u00e7\u00e3o) para descrever os passos do cliente at\u00e9 a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>O professor Derek Rucker, da Kellogg School of Management, prop\u00f4s um novo modelo, chamado de 4As: Assimila\u00e7\u00e3o, Atitude, A\u00e7\u00e3o e A\u00e7\u00e3o Nova. Essa perspectiva abrange tamb\u00e9m o p\u00f3s-compra: uma recompra seria um sinal significativo da fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas Kotler, com base nesse modelo, prop\u00f5e os 5As: Assimila\u00e7\u00e3o, Atra\u00e7\u00e3o, Argui\u00e7\u00e3o, A\u00e7\u00e3o e Apologia.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o autor, esse modelo descreve a jornada do consumidor na era da conectividade. Em todas as etapas, ele \u00e9 influenciado pela comunidade, especialmente na Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>E, nessa perspectiva, o maior sinal de fidelidade do consumidor n\u00e3o \u00e9 mais recompra: \u00e9 a <strong>disposi\u00e7\u00e3o em defender a marca<\/strong> (apologia).<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, a recompra representa apenas uma atitude individualizada. Mas, quando o consumidor se torna um advogado da marca, ele \u00e9 capaz de influenciar a decis\u00e3o de v\u00e1rias pessoas e ainda construir uma reputa\u00e7\u00e3o positiva para a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode acontecer naturalmente, quando um cliente se sente satisfeito. Mas voc\u00ea pode estimular a defesa da marca ao oferecer uma experi\u00eancia valiosa ao consumidor e satisfaz\u00ea-lo em todas as etapas do seu caminho at\u00e9 a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caminhe para a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Enfim, essa \u00e9 a \u00faltima dica, que sintetiza tudo o que foi dito at\u00e9 agora.<\/p>\n\n\n\n<p>Adotar a transforma\u00e7\u00e3o digital no Marketing 4.0 significa <strong>mudar uma cultura constru\u00edda durante anos<\/strong>. Por muito tempo, empresas e ag\u00eancias de Marketing se acostumaram a tratar o p\u00fablico como massa, escolher um ve\u00edculo apenas por sua fama ou tomar decis\u00f5es baseadas em achismos.<\/p>\n\n\n\n<p>No Marketing 4.0, por\u00e9m, a conectividade exige uma nova postura. As empresas precisam se orientar pela compreens\u00e3o do ser humano na economia digital e pela an\u00e1lise de dados para embasar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, se a tecnologia e a sociedade evoluem, <strong>o Marketing precisa evoluir junto<\/strong>. \u00c9 isso que Kotler nos ensina em seus livros.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o abrange apenas o Marketing. \u00c9 uma mudan\u00e7a estrutural nas empresas, que coloca a tecnologia em um papel central para melhorar seu desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor esse conceito? Ent\u00e3o leia agora nosso <a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/transformacao-digital?utm_source=mktc&amp;utm_medium=marketing-4-0&amp;utm_campaign=posts-diferenciados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">guia sobre transforma\u00e7\u00e3o digital e marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/transformacao-digital?utm_source=mktc&amp;utm_medium=marketing-4-0&amp;utm_campaign=posts-diferenciados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=534436926  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/CTA-transformacao-digital-e-marketing.jpg\" alt=\"Transforma\u00e7\u00e3o digital e marketing\" class=\"wp-image-13416\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 passamos pelo Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 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