{"id":1894,"date":"2019-01-29T00:00:00","date_gmt":"2019-01-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/01\/29\/evolucao-marketing-educacional\/"},"modified":"2019-01-29T00:00:00","modified_gmt":"2019-01-29T00:00:00","slug":"evolucao-marketing-educacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/evolucao-marketing-educacional\/","title":{"rendered":"Evolu\u00e7\u00e3o do Marketing Educacional: como se reinventar para permanecer no topo"},"content":{"rendered":"\n

Estamos imersos em uma era de grandes transforma\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong>, como a simbiose entre o passado e futuro, gera\u00e7\u00f5es de mentalidade disruptiva, novas amea\u00e7as e oportunidades, diferentes formas de abund\u00e2ncia e escassez etc. <\/p>\n\n\n\n

Todas essas mudan\u00e7as nos pressionam a ressignificar nosso modo de pensar<\/strong>, agir e comunicar. <\/p>\n\n\n\n

Mercados emergentes est\u00e3o em fase de amadurecimento<\/strong>, enquanto em alguns mercados tradicionais, as altera\u00e7\u00f5es de padr\u00e3o no comportamento do consumidor est\u00e3o sendo alterados profunda e velozmente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a realidade do mercado da educa\u00e7\u00e3o do ensino superior que viveu profundas altera\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos 15 anos.<\/p>\n\n\n\n

Retrospectiva do mercado educacional<\/h2>\n\n\n\n

Quando iniciei minha carreira corporativa no segmento educacional, levei um susto. Percebi o segmento uns 10 anos atrasado<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o com outros mercados, principalmente no que se referia a tecnologia e gest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Me lembro bem que na primeira reuni\u00e3o com meus novos colegas de trabalho (grande parte acad\u00eamicos, com pouca experi\u00eancia de mercado) me criticaram muito quando afirmei que o aluno era nosso cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Tinha sido contratada como respons\u00e1vel pela \u00e1rea de marketing e comunica\u00e7\u00e3o com o principal desafio de implantar a tecnologia e filosofia de um sistema de CRM<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A expectativa pela mudan\u00e7a de cultura, processos e tecnologia era muito grande. Mas antes de contar um pouco sobre essa minha incr\u00edvel experi\u00eancia de vida no segmento educacional, e os aprendizados que me levaram a largar a carreira corporativa e empreender nesse setor, que tal uma retrospectiva, sobre a evolu\u00e7\u00e3o educacional? <\/p>\n\n\n\n

Afinal, foi essa reflex\u00e3o que me impulsionou a buscar uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse de fato trazer diferencia\u00e7\u00e3o, ressignificando a entrega para o mercado da educa\u00e7\u00e3o de ensino superior.<\/p>\n\n\n\n

1994: muita demanda e pouca oferta<\/h3>\n\n\n\n

Em 1994, o setor de educa\u00e7\u00e3o superior privada vivia uma abund\u00e2ncia de demanda e pouca oferta<\/strong> que resultava em grande concorr\u00eancia candidato X vaga para todos os cursos de gradua\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O sonho do ensino superior se tornava realidade para poucos. E acredito que, por essa raz\u00e3o, as institui\u00e7\u00f5es ainda n\u00e3o se preocupavam em estruturar os setores de comunica\u00e7\u00e3o e marketing<\/a>.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Todos os processos de capta\u00e7\u00e3o de alunos, desde a ficha de inscri\u00e7\u00e3o, pagamento, prova at\u00e9 a matr\u00edcula eram realizados de forma presencial<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

1999: cria\u00e7\u00e3o da assessoria de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 em 1999, houve um aumento da oferta e a demanda continuava alta<\/strong>. Foi nesse momento que as institui\u00e7\u00f5es de ensino criaram seus primeiros setores de comunica\u00e7\u00e3o, chamados de assessoria de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico-alvo<\/a> come\u00e7ava a ser realizada pela publicidade, mala direta, correios, telegrama e algumas institui\u00e7\u00f5es de ensino criaram seus sites e permitiram inscri\u00e7\u00f5es online<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

2002: estrutura\u00e7\u00e3o das \u00e1reas de mercado<\/h3>\n\n\n\n

O ano de 2002 foi o marco para o segmento educacional<\/strong> por come\u00e7ar a estruturar as \u00e1reas de mercado. <\/p>\n\n\n\n

Neste ano, criaram seus primeiros setores de marketing. Todos os processos de inscri\u00e7\u00e3o s\u00e3o realizados pela internet.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A concorr\u00eancia come\u00e7a a incomodar e os investimentos em publicidade<\/a> via ag\u00eancias ou in-house come\u00e7am a ficar mais expressivos. Inicia-se tamb\u00e9m investimentos em call center e e-mail marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2010: oferta ultrapassa a demanda<\/h3>\n\n\n\n

Os anos de 2010 a 2017 ficaram marcados pela briga pela aten\u00e7\u00e3o da audi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

No ano de 2010, oferta j\u00e1 era maior que a demanda<\/strong>. A m\u00eddia de massa ganha grandes investimentos<\/strong>, principalmente por meio da TV e r\u00e1dio. <\/p>\n\n\n\n

As Institui\u00e7\u00f5es de Ensino Superior criam seus setores comerciais<\/strong>, o vestibular agendado ganha for\u00e7a, consolidam-se os investimentos em call center, e-mail marketing<\/a> e a novidade \u00e9 o SMS. <\/p>\n\n\n\n

2013: expans\u00e3o do call center<\/h3>\n\n\n\n

Em 2013, aumenta-se o n\u00famero de postos de atendimento no call center<\/strong>, algumas institui\u00e7\u00f5es come\u00e7am a investir em CRM<\/strong> e grande parte delas tem perfil nas m\u00eddias sociais<\/a><\/strong>, mas sem utiliza\u00e7\u00e3o para capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de alunos ainda.
<\/p>\n\n\n\n\"Marketing<\/a>\n\n\n\n

2015: fim do FIES<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 em 2015, com o fim do FIES e a queda expressiva da capta\u00e7\u00e3o de alunos<\/strong>, as institui\u00e7\u00f5es reduzem os investimentos em publicidade e aumentam as equipes comerciais. <\/p>\n\n\n\n

Elas passam a entender e trabalhar sob o foco do funil de convers\u00e3o<\/a>, aumentam os investimentos em publicidade online e o CRM ganha mais for\u00e7a<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Aqui vale fazer um par\u00eanteses para destacar o quanto ficamos anestesiados pelo FIES. <\/p>\n\n\n\n

De 2012 a 2014 o nosso funil de convers\u00e3o e a gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a> funcionava sem muito esfor\u00e7o, era alimentado pelo super estimulante do FIES. <\/p>\n\n\n\n

Quando ele sofreu altera\u00e7\u00f5es, impactou de forma abrupta a sustentabilidade do fluxo de caixa das institui\u00e7\u00f5es que estavam com grande parte de seu contingente de matriculados, vinculados a esse programa.<\/p>\n\n\n\n

2016: reinven\u00e7\u00e3o do Marketing Educacional<\/h3>\n\n\n\n

A reinven\u00e7\u00e3o do Marketing Educacional<\/a><\/strong> come\u00e7a a acontecer em 2016. Os investimentos de publicidade tem maior divis\u00e3o entre o tradicional e o online<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O Inbound Marketing<\/a><\/strong> invade os setores de marketing. As m\u00eddias sociais passam a gerar mais leads qualificados<\/strong> e consolidam o funil de convers\u00e3o. Entende-se que o diferencial precisa ser baseado na entrega de valor<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Em paralelo a esse cen\u00e1rio, os n\u00fameros da educa\u00e7\u00e3o superior privada no Brasil registraram mudan\u00e7as ainda mais profundas que agravaram a situa\u00e7\u00e3o do segmento educacional, como: <\/p>\n\n\n\n