{"id":190,"date":"2018-08-04T00:00:00","date_gmt":"2018-08-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/08\/04\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/"},"modified":"2018-08-04T00:00:00","modified_gmt":"2018-08-04T00:00:00","slug":"custo-de-aquisicao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes: entenda o que \u00e9 e como reduzir o CAC da sua empresa [+calculadora]"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>[Atualizado em maio\/2024]<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing<\/a> digital \u00e9 o para\u00edso das m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na web, tudo pode ser mensurado \u2013 desde o n\u00famero de pessoas que acessaram um site at\u00e9 o segundo em que uma pessoa deixou de assistir a um v\u00eddeo no YouTube.<\/p>\n\n\n\n<p>Dos mais gen\u00e9ricos aos mais espec\u00edficos, todos&nbsp;os dados est\u00e3o&nbsp;ao nosso alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Ok, mas no final das contas, tudo o que um gestor ou empreendedor quer \u00e9 responder: <strong>minhas campanhas est\u00e3o dando retorno<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia de olhar para os <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/kpi\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">indicadores<\/a> que realmente importam para a empresa avaliar as suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/strong> \u00e9 uma das <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/metricas-de-marketing\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9tricas de marketing<\/a>&nbsp;que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de acompanhar, pois ela traduz o desempenho do neg\u00f3cio em termos financeiros \u2013 que, afinal, \u00e9 o que realmente prova o valor do marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, vamos falar sobre todos os detalhes do CAC, como calcular, qual a sua import\u00e2ncia e como melhorar esse n\u00famero para trazer resultados mais positivos para o seu neg\u00f3cio. Vamos desvendar esta m\u00e9trica:<\/p>\n\n\n\n[post-table-index]<br><\/p>\n\n\n[rock-convert-pdf id=&#8221;42917&#8243;]\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 CAC?<\/h2>\n\n\n\n<p>O<a href=\"https:\/\/www.rodrigofernandes.io\/custo-de-aquisicao-de-clientes-guia-completo\"> Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/a> (CAC, de Customer Acquisition Cost) mostra o quanto um neg\u00f3cio est\u00e1 investindo para conquistar cada novo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O CAC envolve o trabalho da equipe ao longo de todo o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/funil-de-vendas\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">funil de vendas<\/a>, desde a atra\u00e7\u00e3o de visitantes, a nutri\u00e7\u00e3o dos leads at\u00e9 o fechamento da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, para ter clareza no c\u00e1lculo desse custo, o ideal \u00e9 que voc\u00ea j\u00e1 tenha previamente um controle sobre o processo de venda, especialmente quantos clientes \u00e9 capaz de gerar e qual investimento cada etapa demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais dados voc\u00ea j\u00e1 tiver sobre o seu ciclo de vendas e tudo o que ele envolve, mais pr\u00e1tico ser\u00e3o o c\u00e1lculo do CAC e os ajustes a serem feitos para melhorar essa m\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como calcular o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo do CAC \u00e9 simples: basta dividir a soma dos investimentos para adquirir um cliente pelo n\u00famero de clientes conquistados em um determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que, em um trimestre, sua empresa investiu R$ 5.000 nas \u00e1reas de Marketing e Vendas e conquistou 10 clientes novos. Seu CAC \u00e9 de R$ 500.<\/p>\n\n\n\n<p>Simplificando, a f\u00f3rmula fica assim:<\/p>\n\n\n\n<p>CAC = Soma dos investimentos \/ N\u00famero de clientes adquiridos<\/p>\n\n\n\n<p>Embora a f\u00f3rmula seja f\u00e1cil, voc\u00ea precisa ter aten\u00e7\u00e3o em alguns pontos para que ela n\u00e3o mascare a realidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, criamos uma calculadora de CAC especial para facilitar esse processo e evitar qualquer poss\u00edvel erro, confira:<\/p>\n\n\n\n[ion_script src=&#8221;https:\/\/ionfiles.scribblecdn.net\/scripts\/ionizer-1.4.2.min.js&#8221; hash=&#8221;eyJ1cmwiOiIvL2ludGVyYWN0aXZlLnJvY2tjb250ZW50LmNvbS9wdC9jYWxjdWxhZG9yYS1kZS1jYWM\/X2lvbl90YXJnZXQ9ZW1iZWQtMS4wIiwiaWQiOiJfaW9uX2lvbml6ZXJfMTY5NzQ4MjY4NjcxNCIsImZ1bGxTY3JlZW4iOmZhbHNlfQ==&#8221;]\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investimentos que devem ser considerados no c\u00e1lculo<\/h3>\n\n\n\n<p>A soma de investimentos deve considerar apenas os gastos envolvidos diretamente na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, que geralmente envolve as \u00e1reas de Marketing e Vendas. Desconsidere, por exemplo, os custos com a \u00e1rea administrativa, SAC e desenvolvimento de produto.<\/p>\n\n\n\n<p>O que deve entrar, ent\u00e3o, nessa soma? Seja transparente com voc\u00ea mesmo \u2013 inclua tudo o que est\u00e1 envolvido na sua estrat\u00e9gia divulga\u00e7\u00e3o, relacionamento e venda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sal\u00e1rios da equipe;<\/li><li>Comiss\u00f5es de venda;<\/li><li>Treinamento de colaboradores;<\/li><li>Aquisi\u00e7\u00e3o de ferramentas;<\/li><li>Assinatura de softwares;<\/li><li>Compra de an\u00fancios;<\/li><li>Participa\u00e7\u00e3o em eventos;<\/li><li>Assessoria de imprensa;<\/li><li>Materiais impressos;<\/li><li>Viagens;<\/li><li>Contatos telef\u00f4nicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clientes que devem ser considerados no c\u00e1lculo<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobre o n\u00famero de clientes, tamb\u00e9m vale essa l\u00f3gica: s\u00f3 entram no c\u00e1lculo aqueles conquistados diretamente pelos investimentos em Marketing e Vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um blogueiro cita espontaneamente a sua marca e gera um cliente para voc\u00ea. Essa aquisi\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve entrar no c\u00e1lculo, pois esse canal n\u00e3o estava na sua estrat\u00e9gia e voc\u00ea n\u00e3o dedicou nenhum esfor\u00e7o ou investimento para isso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Per\u00edodo que deve ser considerado no c\u00e1lculo<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o CAC deve ser analisado dentro de um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico. A periodicidade pode ser mensal, bimestral, trimestral, semestral, anual, ou como for mais coerente para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas perceba que, se voc\u00ea analisar m\u00eas a m\u00eas, conseguir\u00e1 realizar melhorias mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>E fique atento tamb\u00e9m \u00e0s varia\u00e7\u00f5es que podem ocorrer.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um neg\u00f3cio que est\u00e1 come\u00e7ando a usar o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing de conte\u00fado<\/a>, por exemplo, \u00e9 natural que o volume de novos clientes n\u00e3o compense os investimentos, porque a implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia \u00e9 trabalhosa e o retorno costuma vir no longo prazo. Ent\u00e3o, o CAC provavelmente ser\u00e1 alto.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um determinado m\u00eas, tamb\u00e9m pode haver um investimento fora da curva, como a contrata\u00e7\u00e3o de uma nova ferramenta. Mas, ao longo do tempo, o valor do CAC deve se estabilizar e voc\u00ea ter\u00e1 uma no\u00e7\u00e3o mais clara do desempenho das suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como saber se o seu CAC est\u00e1 bom?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s fazer o c\u00e1lculo que ensinamos acima, talvez voc\u00ea se pergunte: como saber se esse n\u00famero est\u00e1 bom para o meu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<p>Cada \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o ou tipo de empresa tem uma m\u00e9dia diferente de CAC. Ent\u00e3o, temos uma m\u00e1 not\u00edcia: n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel determinar um valor razo\u00e1vel de Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes para todos os mercados.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o fique triste: a boa not\u00edcia \u00e9 que se voc\u00ea olhar para dentro, ter\u00e1 a resposta que precisa. Entenda:<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem uma empresa de compras pontuais (um <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/e-commerce-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">e-commerce<\/a> de sapatos, por exemplo), o seu CAC deve ser menor que o ticket m\u00e9dio gasto pelo cliente na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que o seu CAC no \u00faltimo m\u00eas tenha sido de R$ 500 e o ticket m\u00e9dio foi de R$ 400. Nesse caso, voc\u00ea est\u00e1 tendo um preju\u00edzo de R$ 100 na aquisi\u00e7\u00e3o de cada cliente novo. Se n\u00e3o ajustar suas estrat\u00e9gias, pode estar no caminho certo para afundar sua empresa\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 se voc\u00ea tem um neg\u00f3cio de compras recorrentes (um software por assinatura, por exemplo), o seu CAC deve ser menor que o LTV. Mas o que significa isso? LTV \u00e9 a sigla para Lifetime Value, ou seja, tudo o que um cliente gasta enquanto est\u00e1 ligado \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se ele paga R$ 200 por m\u00eas e permanece em m\u00e9dia 4 meses com a assinatura do seu software, seu LTV \u00e9 de R$ 800. Se o seu CAC \u00e9 de R$ 1.000, voc\u00ea est\u00e1 tendo um preju\u00edzo de R$ 200 na aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente novo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, para descobrir se o seu CAC est\u00e1 bom, olhe para o que o consumidor est\u00e1 gastando com voc\u00ea. Se o que ele paga supera o seu investimento, parab\u00e9ns: seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 favor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Para melhorar essa an\u00e1lise, \u00e9 fundamental ficar de olho em algumas m\u00e9tricas e entender como ela pode se relacionar com o CAC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/ticket-medio\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ticket m\u00e9dio<\/a> \u00e9 a m\u00e9trica que indica o valor que seu cliente gasta ao fechar uma compra. Para calcul\u00e1-lo, basta dividir o valor total de entrada pela quantidade de compras realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se durante um m\u00eas um e-commerce de produtos eletr\u00f4nicos recebeu R$ 100 mil em vendas e realizou 400 transa\u00e7\u00f5es neste per\u00edodo, ent\u00e3o basta dividir o n\u00famero de vendas pelas transa\u00e7\u00f5es. Assim, podemos dizer que o ticket m\u00e9dio \u00e9 de R$ 250. A partir da\u00ed, \u00e9 s\u00f3 analisar o CAC como os outros exemplos que apresentamos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lifetime Value (LTV)<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 importante ter aten\u00e7\u00e3o, afinal, s\u00f3 com a <a href=\"https:\/\/www.exactsales.com.br\/ticket-medio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lise do ticket m\u00e9dio<\/a> n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel para entender se voc\u00ea tem um bom CAC ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que uma <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/case-agencia-cooperative\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ag\u00eancia de marketing<\/a> decida investir em estrat\u00e9gias para conseguir novos clientes e descobre que sua taxa est\u00e1 variando em torno de R$250. Entretanto, o tipo de transa\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia raramente se resume a uma \u00fanica venda.<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo mais comum nesse tipo de parceria \u00e9 o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/fee-mensal\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fee mensal<\/a>, que \u00e9 uma <strong>esp\u00e9cie de mensalidade combinada entre o cliente e a ag\u00eancia para a entrega de determinados servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o e marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, tanto para ag\u00eancias quanto para outros tipos de empresas que praticam esse modelo de vendas recorrentes, o ideal \u00e9 analisar outra m\u00e9trica: o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/lifetime-value\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Lifetime Value<\/a>, tamb\u00e9m conhecido como LTV.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular o LTV, \u00e9 preciso descobrir quanto cada cliente gasta com a empresa enquanto durar o contrato da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Em seguida faz-se uma m\u00e9dia deste valor, dividindo os totais que cada cliente gasta pelo n\u00famero de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, temos uma calculadora para ajudar voc\u00ea neste c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n[ion_script src=&#8221;https:\/\/ionfiles.scribblecdn.net\/scripts\/ionizer-1.4.2.min.js&#8221; hash=&#8221;eyJ1cmwiOiIvL2ludGVyYWN0aXZlLnJvY2tjb250ZW50LmNvbS9wdC9jYWxjdWxhZG9yYS1kZS1sdHY\/X2lvbl90YXJnZXQ9ZW1iZWQtMS4wIiwiaWQiOiJfaW9uX2lvbml6ZXJfMTY5NzQ4Mjc3MTA3MiIsImZ1bGxTY3JlZW4iOmZhbHNlfQ==&#8221;]\n\n\n\n<p>Agora sim d\u00e1 para entender se o CAC compensou ou n\u00e3o. Retomando o exemplo da ag\u00eancia, se o CAC \u00e9 250 e o LTV \u00e9 1.500, ent\u00e3o, podemos dizer que o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes est\u00e1 excelente. Mesmo que a mensalidade \u2014 ou seja, o valor do ticket m\u00e9dio \u2014 seja em torno de R$ 200.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retorno de Investimento (ROI)<\/h3>\n\n\n\n<p>Poucos s\u00e3o os modelos de neg\u00f3cios que quase n\u00e3o t\u00eam gastos al\u00e9m dos relacionados com a venda, como \u00e9 o caso do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-criar-um-blog-de-afiliados-um-guia-para-alavancar-seus-resultados\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing de afiliados<\/a>. Por este motivo, al\u00e9m de calcular o CAC, voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o pode perder de vista o ROI, ou Retorno Sobre Investimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica \u00e9 mais geral e simplesmente aponta se seu neg\u00f3cio est\u00e1 tendo lucro ou preju\u00edzo. O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-um-bom-roi\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ROI<\/a> leva em conta o custo de toda opera\u00e7\u00e3o (inclusive o budget direcionado para o CAC).<\/p>\n\n\n\n<p>Para descobrir o ROI, basta subtrair da receita o custo da opera\u00e7\u00e3o e dividir o resultado pelo custo novamente. Se quiser um ROI no formato de porcentagem, \u00e9 s\u00f3 dividir o resultado por 100. Para facilitar a sua vida, temos tamb\u00e9m uma calculadora de ROI. S\u00f3 conferir abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p><br>[ion_script src=&#8221;https:\/\/ionfiles.scribblecdn.net\/scripts\/ionizer-1.4.2.min.js&#8221; hash=&#8221;eyJ1cmwiOiIvL2ludGVyYWN0aXZlLnJvY2tjb250ZW50LmNvbS9wdC9jYWxjdWxhZG9yYS1kZS1yb2k\/X2lvbl90YXJnZXQ9ZW1iZWQtMS4wIiwiaWQiOiJfaW9uX2lvbml6ZXJfMTY5NzQ4MjkzODAxNyIsImZ1bGxTY3JlZW4iOmZhbHNlfQ==&#8221;]\n\n\n\n<p>Se o valor for acima de zero, ent\u00e3o o ROI \u00e9 positivo (a empresa teve lucro). Se o valor for abaixo de zero, ent\u00e3o o ROI \u00e9 negativo (a empresa teve preju\u00edzo).<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/roas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ROAS<\/a> \u00e9 uma forma de medir o Retorno Sobre Investimento de An\u00fancios. Essa \u00e9 uma m\u00e9trica muito importante a ser avaliada, caso seja um dos meios que sua empresa usa para conseguir novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Churn Rate<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/churn-rate\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Churn Rate<\/a>, taxa de cancelamento ou abandono, \u00e9 extremamente relevante para entender a rela\u00e7\u00e3o com o CAC de qualquer neg\u00f3cio, principalmente de neg\u00f3cios que oferecem servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa taxa est\u00e1 relacionada ao cancelamento da compra que um cliente pode fazer. Para descobrir a taxa de churn \u00e9 preciso dividir o n\u00famero de clientes que cancelaram o servi\u00e7o pela quantidade de clientes que a empresa tinha no in\u00edcio do m\u00eas. Em seguida, basta multiplicar o resultado por 100.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de entender melhor sobre essa m\u00e9trica, talvez voc\u00ea j\u00e1 esteja pensando: epa, mas a taxa de cancelamento influencia diretamente no meu CAC!<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea pensou isso, ent\u00e3o acertou duas vezes. Primeiro porque quanto maior o Churn Rate, menor ser\u00e1 o LTV e consequentemente, voc\u00ea precisar\u00e1 gastar menos para conseguir novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O outro ponto \u00e9 que, se sua taxa de cancelamento est\u00e1 alta, ent\u00e3o talvez os clientes que voc\u00ea est\u00e1 conseguindo n\u00e3o tem o perfil do mix oferecido pela empresa. Hora de analisar e otimizar a estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o CAC \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>O quanto uma empresa investe para adquirir um cliente \u00e9 o dado b\u00e1sico que podemos extrair do CAC. Mas essa m\u00e9trica pode revelar muitos outros aspectos que ajudam na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da an\u00e1lise que explicamos acima, voc\u00ea pode perceber que o seu CAC n\u00e3o est\u00e1 satisfat\u00f3rio. Esse dado mostra que a sa\u00fade do neg\u00f3cio n\u00e3o anda muito bem\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea deve tomar atitudes para reduzir os custos envolvidos na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e, consequentemente, melhorar o desempenho da empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Essas a\u00e7\u00f5es de melhoria do CAC podem apontar para duas perspectivas complementares: a otimiza\u00e7\u00e3o dos investimentos e a gera\u00e7\u00e3o de novos clientes. No pr\u00f3ximo t\u00f3pico, voc\u00ea ver\u00e1 quais decis\u00f5es essa m\u00e9trica ajuda a tomar.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/ebook-gratuito-marketing-de-conteudo-startups\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">startups<\/a>, o CAC ajuda tamb\u00e9m a entender a viabilidade e a rentabilidade de um neg\u00f3cio, n\u00e3o s\u00f3 para os empreendedores, mas tamb\u00e9m para os investidores. Ter um Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes favor\u00e1vel ajuda a fortalecer a empresa em uma negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n[rock-biblioteca]\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/recursos\/guia-completo-geracao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia Completo Gera\u00e7\u00e3o de Leads<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/desafio-marketers-comprovar-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Por que comprovar o ROI do investimento em Marketing B2B \u00e9 o maior desafio dos profissionais de Marketing?<\/a>[\/rock-biblioteca]<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como tomar decis\u00f5es de marketing a partir dessa m\u00e9trica?<\/h2>\n\n\n\n<p>O diagn\u00f3stico do Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes se d\u00e1 na compara\u00e7\u00e3o com o ticket m\u00e9dio ou LTV e com o mercado, como j\u00e1 explicamos. Portanto, as decis\u00f5es de marketing a partir dessa m\u00e9trica podem ir por dois caminhos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se o CAC for MAIS BAIXO que o ticket m\u00e9dio, o LTV ou a m\u00e9dia de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o valor que o cliente deixa com sua empresa (ticket m\u00e9dio ou LTV) \u00e9 mais alto do que o seu CAC, ent\u00e3o fique tranquilo, pois voc\u00ea est\u00e1 tendo lucratividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a m\u00e9dia do mercado est\u00e1 abaixo do valor que voc\u00ea obt\u00e9m, isso tamb\u00e9m significa que seu neg\u00f3cio est\u00e1 saud\u00e1vel, com uma boa performance.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas vale ficar de olho: se a diferen\u00e7a for muito grande em rela\u00e7\u00e3o ao ticket m\u00e9dio, o LTV ou a m\u00e9dia do mercado, avalie se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 deixando de investir em a\u00e7\u00f5es que podem trazer ainda mais retorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez exista um grande potencial de crescimento que voc\u00ea esteja desperdi\u00e7ando, apenas para evitar mais gastos. Investir de maneira inteligente, em a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas com retorno certo e escal\u00e1vel, pode ajudar sua empresa a crescer mais ainda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se o CAC for MAIS ALTO que o ticket m\u00e9dio, o LTV ou a m\u00e9dia de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais preocupante e exige uma mudan\u00e7a de estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o CAC for maior que o ticket m\u00e9dio ou o LTV, significa que cada cliente conquistado gera preju\u00edzo. E se for mais alto que a m\u00e9dia do mercado, talvez os concorrentes estejam sendo mais eficientes ou fazendo investimentos mais corretos do que voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o que fazer? Se voc\u00ea olhar novamente para a f\u00f3rmula, perceber\u00e1 duas perspectivas para trabalhar a redu\u00e7\u00e3o do CAC. Vejamos:<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o proporcional com os investimentos; isto \u00e9, quanto menos gastos, menor ser\u00e1 o CAC. Ent\u00e3o, uma dessas perspectivas \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos, que pode ocorrer com o corte de gastos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez, pensando no seu neg\u00f3cio, alguma ferramenta, produ\u00e7\u00e3o de material, viagens da equipe, participa\u00e7\u00e3o em eventos etc., n\u00e3o sejam assim t\u00e3o relevantes ou n\u00e3o estejam trazendo o retorno necess\u00e1rio. Nesses casos, o investimento pode ser cortado ou reduzido.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 sobre o n\u00famero de clientes existe uma rela\u00e7\u00e3o inversamente proporcional: quanto mais clientes, menor ser\u00e1 o CAC. Ent\u00e3o, a outra perspectiva \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, os investimentos devem ser destinados a estrat\u00e9gias que aumentem a efici\u00eancia de Marketing e Vendas na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes (no pr\u00f3ximo t\u00f3pico vamos ver algumas sugest\u00f5es).<\/p>\n\n\n\n<p>Melhor ainda \u00e9 que os resultados sejam previs\u00edveis, escal\u00e1veis e sustent\u00e1veis. Assim, os custos podem at\u00e9 ser reduzidos ao longo do tempo, mas novos clientes continuar\u00e3o aparecendo em bom volume.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, de olho na grama do vizinho, voc\u00ea pode tentar entender quais investimentos os concorrentes est\u00e3o fazendo para ter um melhor desempenho e gerar mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 alguma ferramenta mais completa? Uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o? O treinamento da equipe? Tente descobrir para melhorar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como otimizar os investimentos para melhorar o CAC<\/h2>\n\n\n\n<p>Melhorar o CAC significa dizer que voc\u00ea deve reduzir esse n\u00famero. Afinal, quanto menos voc\u00ea gastar para adquirir um cliente, mais lucratividade sua empresa ter\u00e1 e mais investimentos poder\u00e1 fazer em solu\u00e7\u00f5es, equipe, infraestrutura etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Como dissemos no t\u00f3pico anterior, se o seu CAC est\u00e1 alto, voc\u00ea deve adotar estrat\u00e9gias que otimizem os investimentos e aumentem a efici\u00eancia das \u00e1reas de Marketing e Vendas na gera\u00e7\u00e3o de clientes. Vamos ver algumas a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode tomar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementar o Inbound Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-inbound-marketing\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Inbound Marketing<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia capaz de gerar resultados previs\u00edveis, escal\u00e1veis e sustent\u00e1veis ao longo do tempo. Por isso, se voc\u00ea quer reduzir o CAC, \u00e9 essencial conhecer esta metodologia e aplicar no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Diferentemente do marketing tradicional, o Inbound n\u00e3o quer atingir consumidores com an\u00fancios intrusivos; a proposta \u00e9 atrair potenciais clientes por meio de conte\u00fados relevantes e \u00fateis para elas.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 com essa premissa, voc\u00ea j\u00e1 consegue perceber como o Inbound ajuda a reduzir custos: o foco \u00e9 a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-seo\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SEO<\/a>, e n\u00e3o a compra de m\u00eddia paga. Assim, sua empresa conquista o p\u00fablico de maneira org\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a estrat\u00e9gia se baseia no conceito do funil de vendas, que trabalha o relacionamento com os leads ao longo de sua <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/a-jornada-do-cliente\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jornada de compra<\/a>. Dessa forma, s\u00f3 chegam at\u00e9 o fundo do funil (momento da abordagem de venda) aqueles leads prontos para comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a equipe de Vendas se torna mais eficiente, pois n\u00e3o precisa abordar pessoas que n\u00e3o t\u00eam interesse no produto ou servi\u00e7o ou ainda n\u00e3o est\u00e3o no momento certo de comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o Inbound marketing estiver amadurecido dentro da sua empresa, voc\u00ea perceber\u00e1 a escalabilidade da estrat\u00e9gia: os conte\u00fados publicados e a estrutura criada ser\u00e3o capazes de continuar gerando leads e clientes, mesmo se diminuir os investimentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investir em marketing de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n<p>O marketing de conte\u00fado \u00e9 a base para que o Inbound marketing decole na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-criar-um-blog\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Criar um blog<\/a> \u00e9 o primeiro passo para quem quer investir nesta estrat\u00e9gia. Nele, voc\u00ea vai publicar posts que ajudem a sua <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/persona-ou-seo\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">persona<\/a> a resolver suas d\u00favidas, necessidades e problemas. Eles ser\u00e3o respons\u00e1veis por atrair os potenciais clientes, principalmente pela busca org\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas os conte\u00fados tamb\u00e9m podem ser usados no meio e no fundo do funil, com materiais mais aprofundados, que ajudam a responder d\u00favidas, comparar diferentes solu\u00e7\u00f5es, avaliar as vantagens de uma marca e, enfim, auxiliar na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado \u00e9 fundamental na cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento entre consumidor e empresa baseado em confian\u00e7a durante toda a jornada de compra, o que aumenta a possibilidade de gerar mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao longo do tempo, o conte\u00fado se torna um ativo do neg\u00f3cio, que continua atraindo visitantes e gerando leads, sem precisar de mais esfor\u00e7os de divulga\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o Google faz esse trabalho nos resultados da busca org\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n<p>E quanto mais <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/conteudo-para-blogs\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">produzir conte\u00fados para o blog<\/a>, mais p\u00e1ginas ser\u00e3o indexadas pelo buscador e mais visitantes atrair\u00e1. Depois, quando entrarem no funil, a nutri\u00e7\u00e3o de leads pelo Marketing e a abordagem pela equipe de Vendas ser\u00e3o respons\u00e1veis por torn\u00e1-los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dica da especialista para reduzir o CAC<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marinacordeirosilva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marina Cordeiro<\/a>, Gerente de Marketing da Rock Content, fala um pouco da import\u00e2ncia dessas iniciativas voltadas a inbound marketing e marketing de conte\u00fado, e como elas, muitas vezes, <strong>s\u00e3o deixadas um pouco de lado por n\u00e3o serem imediatas (e como isso n\u00e3o \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia!)<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>&#8220;Tudo aquilo que ajuda a aumentar brand awareness vai ter um impacto positivo quando o consumidor chegar no momento da tomada de decis\u00e3o.<strong> S\u00f3 que, muitas vezes, essas iniciativas s\u00e3o desprezadas porque s\u00f3 geram retorno no longo prazo e nem sempre \u00e9 poss\u00edvel atribuir as vendas diretamente a elas.<\/strong> <\/p><p>Por exemplo, o foco em desenvolver uma comunidade ativa e genu\u00edna para uma marca ou um produto, podcasts, co-marketing com empresas que atuam com a mesma audi\u00eancia, blogs corporativos e programas de indica\u00e7\u00e3o (member get member).<\/p><p><br>Se nenhum dos concorrentes est\u00e1 utilizando essas abordagens, <strong>a primeira empresa que adotar essa iniciativa pode ganhar um diferencial competitivo<\/strong>, al\u00e9m de encontrar um oceano azul de oportunidades&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabalhar o Vendarketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que esse termo significa, veja o post que criamos sobre o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/vendarketing\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">alinhamento entre as equipes de Marketing e Vendas<\/a>, que juntas formam a palavra \u201cvendarketing\u201d. Mas por que isso \u00e9 importante? Por que isso ajuda a reduzir o CAC?<\/p>\n\n\n\n<p>Em muitas empresas, \u00e9 comum que esses dois times trabalhem muito longe um do outro, falem \u201cl\u00ednguas diferentes\u201d e n\u00e3o troquem informa\u00e7\u00f5es. Cada um faz o seu trabalho e pronto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, a empresa tem muito mais a ganhar se essas duas \u00e1reas interagirem. Entender o que, como e por que cada equipe faz o que faz \u00e9 b\u00e1sico. Melhor ainda \u00e9 se todos se ajudarem no processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para o Marketing, seria importante saber, por exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Os leads entregues para Vendas est\u00e3o maduros para a compra?<\/li><li>Qual perfil de lead costuma converter?<\/li><li>Como \u00e9 a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tecnicas-de-vendas\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">abordagem dos vendedores<\/a>?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>E para as Vendas, tamb\u00e9m seria interessante saber:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qual o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es do lead com a empresa?<\/li><li>Qual linguagem foi utilizada durante o funil?<\/li><li>Quais a\u00e7\u00f5es de Marketing est\u00e3o sendo preparadas para esse m\u00eas?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Essa comunica\u00e7\u00e3o cria uma sinergia que tende a tornar a empresa mais eficiente, embasar melhor as decis\u00f5es e otimizar os resultados. Ao final, o objetivo de todos \u00e9 o mesmo: conquistar clientes. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o trabalhar juntos pelo bem comum?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investir em automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma plataforma de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/automacao-de-marketing\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> (por exemplo, para uma s\u00e9rie de envios de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-email-marketing\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">e-mail marketing<\/a>) oferece um suporte para os departamentos de Marketing e Vendas agilizarem seus processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tarefas manuais, mais demoradas e sujeitas a falhas, passam a ser executadas por um software, que economiza tempo da equipe, recursos da empresa e reduz a possibilidade de erros.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, as equipes se tornam mais produtivas: elas entregam muito mais resultados com menos esfor\u00e7o em menos tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estabelecer metas de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Se uma equipe sabe aonde deve chegar, certamente aumentar\u00e1 sua produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p>As metas, quando s\u00e3o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/objetivos-smart\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SMART<\/a>, ajudam a definir um futuro claro que a empresa quer alcan\u00e7ar. Dessa forma, elas s\u00e3o um incentivo, uma motiva\u00e7\u00e3o para executar as a\u00e7\u00f5es e atingir os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, quando falamos de defini\u00e7\u00e3o de metas de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, isso significa que toda a equipe provavelmente dedicar\u00e1 seus melhores esfor\u00e7os para converter uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>De maneira integrada, com o vendarketing, o peso de adquirir um cliente n\u00e3o cai s\u00f3 sobre a equipe de Vendas, j\u00e1 que o Marketing tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pelo processo de atra\u00e7\u00e3o e de nutri\u00e7\u00e3o do lead ao longo do funil. Os dois times trabalham juntos pelo alcance das metas.<\/p>\n\n\n\n<p>E quanto mais clientes sua empresa adquirir sem precisar aumentar os investimentos, melhor ser\u00e1 o seu CAC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compare o CAC com LTV ou com o ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa an\u00e1lise dos principais KPIs pode otimizar seus investimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o CAC \u00e9 inferior ao LTV (no caso de neg\u00f3cios focados em servi\u00e7os e vendas recorrentes) ou inferior ao ticket m\u00e9dio (no caso de neg\u00f3cios focados em vendas \u00fanicas), ent\u00e3o o alerta deve ser ligado, pois isso mostra preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, voc\u00ea pode apostar em estrat\u00e9gias para melhorar a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-fidelizacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Mesmo que essas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o estejam diretamente ligadas ao CAC, elas ajudam a reter clientes e incentivam a recompra. Isso melhora o LTV ou ticket m\u00e9dio, otimizando o CAC. Marina fala um pouco sobre isso:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><br>&#8220;<strong>Clientes fi\u00e9is geralmente t\u00eam um LTV maior, pois compram com mais frequ\u00eancia e em maiores quantidades.<\/strong><br>E o ideal \u00e9 que o LTV seja sempre superior ao CAC, pois isso torna o neg\u00f3cio mais saud\u00e1vel financeiramente.<br>Eles tamb\u00e9m costumam recomendar a empresa para amigos e familiares, o famoso &#8216;boca a boca&#8217;, que ajuda a marca a captar novos clientes sem investimentos extras. Resumindo, <strong>qualquer investimento que ajude nessa fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante, pois isso s\u00f3 traz benef\u00edcios \u00e0 empresa<\/strong>&#8220;.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>De quebra, voc\u00ea ainda pode conseguir indica\u00e7\u00f5es de novos clientes, al\u00e9m de materiais para suas estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>depoimentos de consumidores;<\/li><li>avalia\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>cases de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-faz-um-analista-de-sucesso-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">sucesso de clientes<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compare o CAC com outros valores de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>O or\u00e7amento de marketing e vendas tem algo bem engra\u00e7ado: \u00e9 comum acreditar que o m\u00ednimo de investimento \u00e9 o melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 certo ponto, esta linha de pensamento faz sentido. Por exemplo, quanto menor o CAC, melhor para a empresa. Entretanto, como j\u00e1 vimos neste artigo, se um CAC baixo est\u00e1 aumentando o Churn Rate, ent\u00e3o essa n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito inteligente.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma maneira, descobrir como seu mercado est\u00e1 operando para conquistar novos clientes \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o fenomenal. Ela \u00e9 t\u00e3o fant\u00e1stica, quanto dif\u00edcil de se conseguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas \u00e1reas s\u00e3o mais conservadoras que outras, mas \u00e9 poss\u00edvel conseguir encontrar essas informa\u00e7\u00f5es em pesquisas de mercado do seu setor, nas quais as empresas informam quanto desejam aplicar nas estrat\u00e9gias de marketing, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode indicar um mercado aquecido ou caindo. Assim, voc\u00ea tem um indicador se \u00e9 hora de entrar com tudo ou de manter estrat\u00e9gias mais conservadoras e entender que o CAC vai subir um pouco sim, porque o setor n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1 muito bom.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adicione valor para seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes est\u00e1 diretamente ligado ao p\u00f3s-venda. Por isso, <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-agregar-valor-para-a-agencia-de-publicidade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">agregar valor<\/a> \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um dos fatores para a decis\u00e3o da compra pode ser a percep\u00e7\u00e3o que o prospect tem da marca. Se voc\u00ea conseguir trabalhar este ponto, certamente otimizar\u00e1 seu CAC.<\/p>\n\n\n\n<p>O racioc\u00ednio \u00e9 simples, depois de se tornar uma refer\u00eancia no mercado de streaming, o que voc\u00ea acha que acontece? Sim, a empresa consegue reduzir o CAC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conversion Rate Optimization (CRO)<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/cro\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CRO<\/a>, ou taxa de convers\u00e3o, \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es focados em converter os visitantes de um site para uma pr\u00f3xima etapa do funil de vendas, incluindo a convers\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, analisar suas taxas de convers\u00e3o e otimiz\u00e1-las \u00e9 outra estrat\u00e9gia pr\u00e1tica para melhorar o CAC da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que sua empresa tem um CRO de 2%&nbsp;em an\u00fancios no <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/novos-recursos-performance-max\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google Ads<\/a>. Se com testes A\/B e outras estrat\u00e9gias essa taxa sobe para 4% ent\u00e3o significa que com a mesma verba para an\u00fancios voc\u00ea simplesmente dobrou o n\u00famero de vendas. Em outras palavras, seu CAC reduziu pela metade.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;62254&#8243;]\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O CAC na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos tentar entender na pr\u00e1tica como o CAC funciona? Pensamos em uma situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia para voc\u00ea fixar as informa\u00e7\u00f5es deste post. Acompanhe a hist\u00f3ria:<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso exemplo \u00e9 uma marca de m\u00f3veis para casa, que estava come\u00e7ando a vender no seu e-commerce, rec\u00e9m-criado. Para iniciar, a empresa investiu R$ 5.000 em Marketing e Vendas no primeiro m\u00eas, principalmente para contratar ferramentas e comprar m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, por ser um neg\u00f3cio iniciante, os resultados em vendas ainda eram t\u00edmidos: a loja adquiriu apenas 10 novos clientes, que gastaram em m\u00e9dia R$ 200. Nesse primeiro m\u00eas, o CAC da loja foi de R$ 500, um valor insatisfat\u00f3rio, pois est\u00e1 bem acima do ticket m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O neg\u00f3cio estava gerando preju\u00edzo, mas o empreendedor n\u00e3o se desesperou. Como o e-commerce ainda estava engatinhando, ele sabia que precisava investir mais no come\u00e7o.<\/strong> Depois, trabalhando especialmente com Inbound Marketing, o CAC iria se estabilizar.<\/p>\n\n\n\n<p>E foi isso que aconteceu: ap\u00f3s o primeiro ano de opera\u00e7\u00e3o com uma produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado consistente e a\u00e7\u00f5es de e-mail marketing bem desenvolvidas, o e-commerce alavancou. Mais clientes chegaram at\u00e9 a loja, as vendas subiram e o ticket m\u00e9dio tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse \u00faltimo m\u00eas, o investimento foi de R$ 2.000, 20 novos clientes foram adquiridos e o ticket m\u00e9dio aumentou para R$ 500. O CAC, agora, est\u00e1 em R$ 100 \u2014 uma redu\u00e7\u00e3o de 80% no valor inicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse foi um exemplo mais did\u00e1tico para entender o c\u00e1lculo do CAC na pr\u00e1tica. Por\u00e9m, sabemos que a an\u00e1lise n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim, sobretudo com o passar do tempo, quando o neg\u00f3cio fica mais robusto. Marina entende essa dificuldade e comenta:<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><br>&#8220;<strong>Quanto maior a empresa, mais complexa \u00e9 a estrutura dos times de marketing e vendas. E mais dif\u00edcil ser\u00e1 o calculo do CAC de modo confi\u00e1vel. <\/strong>Esses desafios est\u00e3o relacionados com a coleta e integra\u00e7\u00e3o de dados, modelagem da atribui\u00e7\u00e3o dos resultados e a identifica\u00e7\u00e3o dos pontos de contato de um cliente durante sua jornada de compra (principalmente no offline)&#8221;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Como superar essas dificuldades?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>&#8220;Nenhum desses fatores deve ser impeditivo. Basta alinhar com a lideran\u00e7a quais s\u00e3o as limita\u00e7\u00f5es da coleta e an\u00e1lise de dados, bem como o grau de confiabilidade dessas informa\u00e7\u00f5es. <strong>No fim do dia, uma an\u00e1lise simplificada \u00e9 melhor do que n\u00e3o ter an\u00e1lise alguma<\/strong>&#8220;.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre CAC<\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo, voc\u00ea confere as principais d\u00favidas sobre CAC de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil de ler. N\u00e3o fique com d\u00favida!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como calcular o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Some todos os custos de marketing e vendas de um m\u00eas, por exemplo, R$50.000. Se 100 clientes foram adquiridos nesse m\u00eas, o CAC seria R$50.000 dividido por 100, resultando em um CAC de R$500 por cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 o CAC ideal?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 um CAC ideal universal; ele varia por ind\u00fastria e neg\u00f3cio. Contudo, \u00e9 vital que o CAC seja menor que o valor do ciclo de vida do cliente (LTV) para garantir a lucratividade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 custo por aquisi\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 o valor gasto para adquirir um novo cliente, normalmente utilizado em campanhas de publicidade digital, no qual se calcula dividindo os custos de campanha pelo n\u00famero de convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que comp\u00f5e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Inclui despesas com marketing e publicidade, sal\u00e1rios da equipe de vendas, comiss\u00f5es, custos de software e qualquer outro gasto diretamente relacionado \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Essa hist\u00f3ria destaca alguns pontos importantes sobre o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes. Lembre-se sempre de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>acompanhar a m\u00e9trica ao longo do tempo para perceber o desempenho do neg\u00f3cio<\/li><li>avaliar o valor do CAC em rela\u00e7\u00e3o ao ticket m\u00e9dio ou o LTV<\/li><li>considerar o contexto na avalia\u00e7\u00e3o da m\u00e9trica (no exemplo, \u00e9 um neg\u00f3cio iniciante)<\/li><li>criar a executar estrat\u00e9gias para melhorar o CAC<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 percebeu como essa m\u00e9trica \u00e9 excelente, n\u00e9? Al\u00e9m de ser um indicador sobre a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio, ela ajuda a embasar tomadas de decis\u00e3o e realizar an\u00e1lises e proje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o CAC exige que voc\u00ea tenha um controle completo do seu neg\u00f3cio, como dados de investimentos, conhecimento das a\u00e7\u00f5es executadas, trabalho de funil de vendas e a entrada de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 preparado? J\u00e1 come\u00e7ou a fazer as contas do seu CAC?<\/p>\n\n\n\n<p>E j\u00e1 que estamos falando no assunto, conhe\u00e7a tamb\u00e9m as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/metricas-de-marketing-de-conteudo\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">principais m\u00e9tricas de marketing de conte\u00fado<\/a> que voc\u00ea deve monitorar!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/metricas-marketing-vendas?utm_source=mktc&amp;utm_medium=banner-meio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1357870703  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/metricas-de-marketing-e-vendas.png\" alt=\"M\u00e9tricas de vendas e Marketing\" class=\"wp-image-12208\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) \u00e9 uma m\u00e9trica de Marketing e Vendas que mostra o quanto um neg\u00f3cio est\u00e1 investindo para conquistar cada cliente. Neste artigo, descubra tudo sobre o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) no marketing digital. Aprenda como calcul\u00e1-lo efetivamente e estrat\u00e9gias para melhor\u00e1-lo, visando melhores resultados para seu neg\u00f3cio [+ calculadoras]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":66125,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes: o que \u00e9 e como reduzir? [+calculadora]<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra tudo sobre o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) no marketing digital. 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