Muita gente fala que o empreendedor precisa conhecer sobre gest\u00e3o financeira, deve saber administrar seu neg\u00f3cio, fazer investimentos etc.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma habilidade fundamental para esse profissional, sendo que ele pode obter diversas vantagens se tiver essa capacidade.<\/p>\n\n\n\n
Pensando nisso, n\u00f3s resolvemos fazer este post com dicas para melhorar as habilidades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quer saber quais s\u00e3o elas? Continue lendo e aproveite para aplicar no seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma capacidade fundamental em qualquer momento da vida e pode ser o ponto-chave entre ser um profissional comum ou se destacar perante a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Quando aplicamos esse conceito ao empreendedorismo, percebemos que a comunica\u00e7\u00e3o pode ajudar no gerenciamento de projetos, aumentar a produtividade<\/a> e a sincronia entre diferentes colaboradores (que podem ou n\u00e3o exercer fun\u00e7\u00f5es diferenciadas), melhorar o clima organizacional etc.<\/p>\n\n\n\n Portanto, possuir as habilidades de comunica\u00e7\u00e3o pode trazer diversos benef\u00edcios ao seu neg\u00f3cio, auxiliando no atendimento aos clientes<\/a> e permitindo uma conversa mais fluida com os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Veja a seguir 22 habilidades de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deve ter ou desenvolver para melhorar seus resultados nesse quesito.<\/p>\n\n\n\n Por mais que n\u00e3o pare\u00e7a, ser um bom comunicador implica ser um bom ouvinte.<\/p>\n\n\n\n Isso ocorre porque o ato de ouvir ajuda a entender melhor as outras pessoas, permite nos colocarmos no lugar do outro e construir relacionamentos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, denota respeito. Por isso, aproveite as oportunidades que possuir para ouvir, prestando aten\u00e7\u00e3o e respondendo. Voc\u00ea vai ver: o resultado pode ser surpreendente.<\/p>\n\n\n\n Interromper seu interlocutor ou falar junto com ele representa uma falta de respeito.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que isso pode acontecer de vez em quando. Mas se deve evitar essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, \u00e9 importante destacar que, quando falamos junto com outra pessoa, caracterizamos que n\u00e3o importa o que ela est\u00e1 afirmando, porque o que temos a dizer \u00e9 mais relevante.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o ato de interromper o interlocutor indica que voc\u00ea n\u00e3o acredita nele e que, por isso, quer controlar a conversa.<\/p>\n\n\n\n Quando usada em excesso em uma conversa, a par\u00e1frase pode ser muito chata. Mas dependendo da conversa ela pode ser bastante \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: em uma conversa que voc\u00ea precisa estar 100% certo do que seu interlocutor est\u00e1 dizendo, confirmar por meio da par\u00e1frase \u00e9 uma \u00f3tima ideia.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, esse recurso demonstra que voc\u00ea est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba, mas existem dois tipos de escuta: a passiva e a ativa.<\/p>\n\n\n\n A passiva acontece quando voc\u00ea aparentemente conversa com algu\u00e9m, mas, na verdade, est\u00e1 apenas escutando. Ou seja, n\u00e3o responde, dialoga, argumenta etc.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 na escuta ativa, sua atitude \u00e9 a de responder o outro baseando-se naquilo que ele diz.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido, ouvir de forma ativa denota respeito e ajuda a estabelecer um relacionamento.<\/p>\n\n\n\n Muitas pessoas nem percebem, mas t\u00eam mania de olhar para baixo ou para os lados quando est\u00e3o conversando com outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 um problema muito grande para a comunica\u00e7\u00e3o, porque demonstra falta de confian\u00e7a ou at\u00e9 mesmo o ato de contar uma mentira.<\/p>\n\n\n\n Por isso, n\u00e3o hesite em fazer contato visual, passando a ideia de que est\u00e1 bem focado e atento na conversa.<\/p>\n\n\n\n Se as dicas at\u00e9 aqui pareciam um pouco \u00f3bvias para voc\u00ea, essa com certeza n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n\n\n\n Afinal de contas, quem define uma meta<\/a> na hora de conversar?<\/p>\n\n\n\n No entanto, aplicando a habilidade para o contexto empresarial, essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante necess\u00e1ria e pode trazer \u00f3timos resultados.<\/p>\n\n\n\n Basicamente, o objetivo aqui \u00e9 ter uma conversa focada e r\u00e1pida, sem grandes floreios. Dessa forma, fica bem claro o que se pretende dizer sem enrola\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Assim como \u00e9 importante mostrar que est\u00e1 atento \u00e0 conversa respondendo seu interlocutor, tamb\u00e9m \u00e9 recomendado inclu\u00ed-lo na solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: ao inv\u00e9s de dizer que voc\u00ea vai fazer determinada coisa, diga \u201cn\u00f3s\u201d, ou seja, que voc\u00eas dois juntos far\u00e3o isso.<\/p>\n\n\n\n Essa atitude incentiva a pessoa a se comprometer. No entanto, quando for elogiar, n\u00e3o utilize o pronome \u201cn\u00f3s\u201d, elogie somente a pessoa.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 foi especificado que o respeito \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o importante, mas quando for conversado algum assunto mais delicado, \u00e9 ainda mais necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Nesses casos, olhar nos olhos do interlocutor e ouvir a argumenta\u00e7\u00e3o dele \u00e9 uma maneira de mostrar que est\u00e1 considerando o que ele diz.<\/p>\n\n\n\n Demonstre que \u00e9 uma conversa, n\u00e3o um mon\u00f3logo, ou seja, tanto voc\u00ea quanto ele podem responder.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, deve-se ser firme ao falar, tomando o cuidado para n\u00e3o apresentar uma postura agressiva.<\/p>\n\n\n\n Fazer perguntas n\u00e3o \u00e9 ser chato.<\/p>\n\n\n\n Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 uma maneira de entender melhor a posi\u00e7\u00e3o do outro e esclarecer poss\u00edveis d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a sempre perguntas objetivas e claras para confirmar o que foi entendido.<\/p>\n\n\n\n Quando o objetivo for esclarecer um assunto, o melhor \u00e9 fazer perguntas mais amplas, por exemplo: \u201cpor que voc\u00ea pensa isso?\u201d, \u201ccomo chegou a essa conclus\u00e3o?\u201d.<\/p>\n\n\n\n Um dos grandes problemas durante a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de as pessoas se exaltarem e acabarem mudando o tom de voz.<\/p>\n\n\n\n Isso pode acontecer aumentando o volume, o que pode denotar agressividade<\/a> e falta de paci\u00eancia, ou passando a impress\u00e3o de que est\u00e1 sendo ir\u00f4nico ou falso.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea deve sempre lembrar que n\u00e3o \u00e9 somente a mensagem que importa, mas tamb\u00e9m a forma como ela \u00e9 emitida.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a pr\u00f3pria postura corporal pode causar uma m\u00e1 impress\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea n\u00e3o se atenta a esses elementos, acaba tendo graves problemas de comunica\u00e7\u00e3o com seus colaboradores, investidores e parceiros de trabalho.<\/p>\n\n\n\n Sendo um empreendedor, \u00e9 comum que voc\u00ea fa\u00e7a elogios aos colaboradores, mas tamb\u00e9m precise critic\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Quando chega o momento de fazer essa segunda parte, seja objetivo.<\/p>\n\n\n\n A finalidade desse tipo de conversa \u00e9 criticar um comportamento inadequado, e n\u00e3o a pessoa em si.<\/p>\n\n\n\n Por isso, cuidado com as palavras que utiliza, para n\u00e3o indicar que o colaborador \u00e9 totalmente inadequado.<\/p>\n\n\n\n Mostre que ele possui pontos positivos e negativos e que, se trabalhar para melhorar o que \u00e9 necess\u00e1rio, ser\u00e1 um \u00f3timo profissional.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se: por mais que a personalidade n\u00e3o possa ser modificada do dia para a noite, a pessoa pode apresentar uma postura melhor e mais adequada.<\/p>\n\n\n\n Uma maneira de ser objetivo \u00e9 n\u00e3o fazer rodeios e usar exemplos ao argumentar.<\/p>\n\n\n\n Os exemplos ajudam a reduzir a generaliza\u00e7\u00e3o e a imprecis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Portanto, quando for falar sobre atrasos, por exemplo, n\u00e3o diga que o colaborador sempre chega ap\u00f3s o hor\u00e1rio, mas especifique que, no \u00faltimo m\u00eas, ele chegou atrasado 10 vezes.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 em reuni\u00f5es, os exemplos s\u00e3o ainda mais interessantes, porque deixam o assunto um pouco mais \u201cpalp\u00e1vel\u201d.<\/p>\n\n\n\n Por isso, utilize hist\u00f3rias<\/a> e exemplos que refor\u00e7am o que est\u00e1 dizendo e melhoram o entendimento.<\/p>\n\n\n\n Dica: <\/strong>as hist\u00f3rias s\u00e3o uma boa forma de argumentar, porque ajudam no processo de persuas\u00e3o e na ativa\u00e7\u00e3o do c\u00e9rebro.<\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea fala que algo est\u00e1 certo, mas tem uma coisa errada, a outra pessoa j\u00e1 se foca exclusivamente na cr\u00edtica, em vez de compreender o elogio que est\u00e1 embutido.<\/p>\n\n\n\n Por isso, na medida do poss\u00edvel, utilize \u201ce\u201d para substituir o \u201cmas\u201d.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se acha que uma ideia pode ser melhorada, n\u00e3o diga: \u201cGostei da ideia, mas ela precisa de ajustes\u201d.<\/p>\n\n\n\n Prefira dizer: \u201cGostei da ideia e podemos pensar em estrat\u00e9gias para aumentar sua efic\u00e1cia\u201d. Isso faz com que a pessoa se sinta mais confort\u00e1vel para ouvir as cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n As pessoas costumam ficar na defensiva e, muitas vezes, nem percebem que est\u00e3o fazendo isso.<\/p>\n\n\n\n O resultado s\u00e3o grandes problemas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O ideal \u00e9 que voc\u00ea tenha uma postura assertiva, que sabe o que quer e est\u00e1 pronto para ouvir diferentes argumenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Esse comportamento n\u00e3o ajuda apenas o interlocutor, mas a voc\u00ea mesmo, j\u00e1 que sair da defensiva aumenta a capacidade de ouvir argumentos.<\/p>\n\n\n\n Em muitos momentos da vida, a gente precisa saber ficar quieto. No mundo corporativo tamb\u00e9m \u00e9 assim, porque uma fala impensada pode arruinar um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o sil\u00eancio tamb\u00e9m faz parte de uma das boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por isso, exercitar essa habilidade de silenciar \u00e9 fundamental para n\u00e3o ser mal interpretado.<\/p>\n\n\n\n O sil\u00eancio tamb\u00e9m oferece tempo para pensar sobre a resposta e organizar os pensamentos.<\/p>\n\n\n\n Por isso, n\u00e3o confunda saber silenciar com ficar calado o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n Equilibre esses dois elementos e voc\u00ea ter\u00e1 melhores resultados no processo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A empatia<\/a> \u00e9 um sentimento muito necess\u00e1rio, porque permite \u00e0 pessoa se colocar no lugar do outro, tentando compreender suas raz\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n No mundo corporativo, exercitar a empatia \u00e9 uma forma de aprender, por exemplo, a compreender os problemas pessoais dos colaboradores, que invariavelmente interferem no trabalho.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, \u00e9 importante saber que existem diferentes pontos de vista e que cada pessoa v\u00ea as coisas conforme sua vis\u00e3o e valores.<\/p>\n\n\n\n Por isso, n\u00e3o julgue as atitudes dos outros conforme seu entendimento. Tente sempre entender o lado do outro.<\/p>\n\n\n\n Pode at\u00e9 parecer estranho, mas conversas casuais podem gerar problemas para os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n Por isso, criar um script para conversar casualmente \u00e9 uma forma de sair daqueles momentos de sil\u00eancio constrangedor.<\/p>\n\n\n\n Uma t\u00e9cnica que costuma dar muito certo nesses papos comuns \u00e9 falar sobre fam\u00edlia, recrea\u00e7\u00e3o, ocupa\u00e7\u00e3o e desejos.<\/p>\n\n\n\n Considerando esses assuntos, voc\u00ea consegue conversar, conhecendo melhor os parceiros de trabalho e colaboradores.<\/p>\n\n\n\n A partir deles, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel aprofundar a conversa e encontrar interesses comuns.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode ter uma coisa a dizer, mas, dependendo do p\u00fablico, precisa ajustar a conversa.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: para um colaborador da produ\u00e7\u00e3o, falar em capital de giro e investimentos utilizando termos t\u00e9cnicos n\u00e3o \u00e9 adequado.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 melhor explicar a ele que precisa aumentar a produtividade porque a empresa est\u00e1 com pouco dinheiro sobrando, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, uma mesma mensagem pode ser repassada de diferentes formas.<\/p>\n\n\n\n Cabe a voc\u00ea ajust\u00e1-la conforme o p\u00fablico para obter o m\u00e1ximo de aten\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A positividade \u00e9 uma caracter\u00edstica que realmente faz a diferen\u00e7a nas pessoas.<\/p>\n\n\n\n Sendo um empreendedor, \u00e9 bastante normal receber not\u00edcias negativas, porque imprevistos acontecem.<\/p>\n\n\n\n Saber manter a positividade, compreendendo os problemas e o fato de nem sempre as expectativas serem superadas, \u00e9 uma forma de manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o perder a raz\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Isso tamb\u00e9m ajuda a visualizar melhor as solu\u00e7\u00f5es para os problemas.<\/p>\n\n\n\n Uma conversa em um ambiente corporativo sempre tem uma meta.<\/p>\n\n\n\n Aprender a se focar nos resultados esperados \u00e9 uma maneira de evitar desvios e argumentos desnecess\u00e1rios. Assim, mant\u00e9m-se a objetividade.<\/p>\n\n\n\n O feedback<\/a> \u00e9 uma t\u00e9cnica utilizada para indicar aos colaboradores seus pontos positivos e negativos, mostrando tamb\u00e9m o que se espera deles.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, o empreendedor tamb\u00e9m deve solicitar feedbacks, porque essa \u00e9 uma maneira de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, por meio dos fedbacks, \u00e9 poss\u00edvel saber se os interlocutores est\u00e3o compreendendo bem a mensagem, ou seja, se a comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo bem transparente e clara.<\/p>\n\n\n\n A conversa pode ser boa, clara e objetiva, mas se voc\u00ea n\u00e3o der um retorno algumas horas ou dias depois, o resultado ser\u00e1 negativo.<\/p>\n\n\n\n O interlocutor deve saber o que voc\u00ea pretende fazer e que a\u00e7\u00f5es est\u00e1 tomando para solucionar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esse retorno pode ser feito por meio de outra conversa, e-mail<\/a>, telefonema, WhatsApp etc. O objetivo \u00e9 mostrar o que est\u00e1 fazendo e tamb\u00e9m entender a rea\u00e7\u00e3o do interlocutor ap\u00f3s a conversa. Assim, ambos saem ganhando.<\/p>\n\n\n\n1. Seja um bom ouvinte<\/h3>\n\n\n\n
2. N\u00e3o interrompa ou fale junto com seu interlocutor<\/h3>\n\n\n\n
3. Fa\u00e7a par\u00e1frases do discurso do seu interlocutor<\/h3>\n\n\n\n
4. Ou\u00e7a de forma ativa<\/h3>\n\n\n\n
5. Fa\u00e7a contato visual<\/h3>\n\n\n\n
6. Estipule uma meta para a conversa<\/h3>\n\n\n\n
7. Inclua o interlocutor nas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
8. Permane\u00e7a tendo respeito por si e pelo outro em situa\u00e7\u00f5es delicadas<\/h3>\n\n\n\n
9. Pergunte sempre<\/h3>\n\n\n\n
10. Atente-se ao tom de voz<\/h3>\n\n\n\n
11. Critique de maneira objetiva<\/h3>\n\n\n\n
12. Utilize exemplos ao argumentar<\/h3>\n\n\n\n
13. Evitar usar \u201cmas\u201d<\/h3>\n\n\n\n
14. N\u00e3o fique sempre na defensiva<\/h3>\n\n\n\n
15. Saiba silenciar quando necess\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
16. Tenha empatia<\/h3>\n\n\n\n
17. Fa\u00e7a um script para conversar casualmente<\/h3>\n\n\n\n
18. Fale conforme seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
19. Seja positivo<\/h3>\n\n\n\n
20. Foque nos resultados da conversa<\/h3>\n\n\n\n
21. Solicite feedbacks<\/h3>\n\n\n\n
22. D\u00ea um retorno ap\u00f3s a conversa<\/h3>\n\n\n\n