Assim, poderiam captar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e mostrar seus produtos, proposta e a maneira como viam o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Essa ferramenta \u00e9 e sempre foi indispens\u00e1vel, sempre impactada pelos costumes da sociedade e pelos recursos dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n
Em cada \u00e9poca, o marketing foi feito de uma forma diferente, justamente porque, em cada per\u00edodo, a sociedade tinha comportamentos, h\u00e1bitos e demandas distintos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A opini\u00e3o p\u00fablica tamb\u00e9m sofreu muitas altera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo, e todas essas quest\u00f5es impactavam n\u00e3o s\u00f3 a forma de se fazer neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m o modo como o marketing era conduzido. Tudo isso gerou um ciclo de evolu\u00e7\u00e3o natural.<\/p>\n\n\n\n Se falamos de consumidor 4.0 neste conte\u00fado, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender que vivemos no per\u00edodo do marketing 4.0<\/a>. Para entender o contexto atual, \u00e9 preciso voltar um pouco no tempo. <\/p>\n\n\n\n Para isso, confira uma abordagem sobre o consumidor e sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo dos anos, desde a sua primeira vers\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Na primeira era em que o marketing come\u00e7ou a ser aplicado, o consumidor ainda n\u00e3o tinha o entendimento do que era a marca. A ele, pouco importava o valor agregado, e sim o que aquele produto podia trazer como solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O foco era o fim, e n\u00e3o os meios. Se uma empresa vendia carros, o interesse do consumidor 1.0 era sobre as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do produto. Esse pragmatismo era consequ\u00eancia do pouco acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e simplicidade do estilo de vida e demandas da sociedade da \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o havia muitas diferencia\u00e7\u00f5es entre os tipos de p\u00fablico, ou seja, as marcas n\u00e3o precisavam se preocupar com segmenta\u00e7\u00e3o. Dessa forma, o consumidor 1.0 queria um produto, e essa era a sua \u00fanica rela\u00e7\u00e3o com as empresas.<\/p>\n\n\n\n O consumidor 2.0 \u00e9 marcado por um per\u00edodo em que houve o aumento da concorr\u00eancia entre as empresas. Em mercados mais amplos e com mais concorrentes, naturalmente, havia a op\u00e7\u00e3o de escolha para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Junto a isso, passou tamb\u00e9m a surgir a d\u00favida: se h\u00e1 duas ou mais empresas que vendem o mesmo produto ou servi\u00e7o, qual delas escolher? Esse foi o ponto de virada do consumo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Se h\u00e1 mais alternativas no mercado, h\u00e1 tamb\u00e9m a chance de optar pela marca favorita. Nesse ponto, o consumidor passa a se tornar mais exigente, reagindo ao modo como o mercado se comportou.<\/p>\n\n\n\n Assim, o marketing 2.0 foi voltado para iniciar o conceito de marca e posicionamento. Para atender esse p\u00fablico, era necess\u00e1rio mostrar o porqu\u00ea do seu produto ser melhor do que o do concorrente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O consumidor 2.0 j\u00e1 era visto com suas caracter\u00edsticas em destaque. Esses consumidores passaram a ser segmentados, justamente, para serem atendidos, j\u00e1 que, nesse per\u00edodo, tinham maiores exig\u00eancias relacionadas \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n Para se comunicar com eles, era preciso abordar seus problemas e, ent\u00e3o, mostrar como o produto ou servi\u00e7o resolvia isso. Eles eram abertos a esse convencimento.<\/p>\n\n\n\n Mais recente e pr\u00f3ximo do que vemos hoje, o consumidor 3.0 mostrou exig\u00eancias em n\u00edveis maiores. A simples segmenta\u00e7\u00e3o por demanda j\u00e1 era sentida como uma obriga\u00e7\u00e3o. Foi ent\u00e3o que as marcas sentiram a necessidade de conquistar o p\u00fablico mais a fundo.<\/p>\n\n\n\n Com tantas alternativas, o consumidor 3.0 passou a precisar se sentir inclu\u00eddo. A busca era pela sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento<\/strong>. Com isso, essas pessoas j\u00e1 estavam mais prop\u00edcias \u00e0s campanhas de posicionamento, em que as marcas mostrassem cada vez mais uma personalidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Naturalmente, essas caracter\u00edsticas deveriam estar totalmente alinhadas com o que o consumidor pensava. Essas pautas da sociedade passaram a ser importantes e a moldar o marketing, mostrando a for\u00e7a do consumidor 3.0.<\/p>\n\n\n\n Esse conceito \u00e9 recente e n\u00e3o se difere muito do que se v\u00ea atualmente. Esse perfil de p\u00fablico \u00e9 bastante exigente, busca uma rela\u00e7\u00e3o mais \u00edntima com a marca e se sente compreendido quando v\u00ea uma empresa se posicionando.<\/p>\n\n\n\n O consumidor 3.0 busca essa empatia e a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento e compreens\u00e3o. Ele deixa de ser apenas quem compra para ser parte de todo esse processo.<\/p>\n\n\n\n O consumidor 4.0 \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do 3.0, por\u00e9m, com um detalhe fundamental e que muda tudo: a tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Toda essa abordagem mais segmentada, considerando o p\u00fablico e suas demandas sociais, seguiu normalmente, no entanto, o consumidor atual tem amplo e constante acesso \u00e0 tecnologia<\/strong>. A era da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> trouxe mudan\u00e7as muito profundas na sociedade atual e, naturalmente, impactou o consumo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de exigir personalidade, proximidade de valores e alinhamento ao pensamento, o consumidor 4.0 tem a demanda por uma comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00e3o mais digitalizada.<\/p>\n\n\n\n Hoje, as redes sociais t\u00eam um impacto muito grande na vida da sociedade, e o consumo refletiu isso. Mais do que simplesmente ter um perfil nas redes sociais, as empresas precisam ter uma atua\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o basta se expor, fazer publicidade<\/a> e mostrar os produtos e servi\u00e7os. \u00c9 fundamental ter presen\u00e7a completa nas redes e na Web, como um todo.<\/p>\n\n\n\n O atendimento, por exemplo, \u00e9 um dos fatores mais considerados pelo consumidor 4.0. Ele exige canais digitais em que possa se comunicar, de modo que fa\u00e7a isso dentro de seus h\u00e1bitos di\u00e1rios. Se ele usa a internet para tudo, tamb\u00e9m quer ser atendido por ali.<\/p>\n\n\n\n Outro grande impacto gerado pela era digital \u00e9 o amplo acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/a>. Conhecimento \u00e9 poder e, precisamente, esse sentimento \u00e9 o que o consumidor 4.0 nutre quando est\u00e1 em uma fase de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n Hoje, antes de buscar um servi\u00e7o ou um produto, \u00e9 poss\u00edvel fazer amplas pesquisas sobre determinada marca na Web. Os feedbacks s\u00e3o extensos e fornecidos pelo pr\u00f3prio p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Se o consumidor tem mais informa\u00e7\u00e3o, ele est\u00e1 mais capacitado a ser exigente em n\u00edveis nunca vistos. Por isso, al\u00e9m de se posicionarem na Web, as marcas precisam estar prontas para lidar com as avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O consumidor busca entender o hist\u00f3rico das empresas e como ela tem se comportado diante do cliente. Isso pode gerar uma convers\u00e3o positiva ou o recha\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n O n\u00edvel de exig\u00eancia do consumidor 4.0 chegou a n\u00edveis t\u00e3o altos que o produto ou o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais o foco exclusivo na rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n Hoje, a experi\u00eancia completa de consumo tem grande valor, sendo capaz de reter ou afastar de vez um cliente. N\u00e3o basta simplesmente ofertar o seu produto. O consumidor precisa ser envolvido em um processo muito mais completo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A sociedade atual tem informa\u00e7\u00e3o suficiente para saber onde comprar, qual produto \u00e9 mais qualificado, qual tem maior valor agregado e qual tem um custo-benef\u00edcio interessante. Em um mercado t\u00e3o competitivo, as empresas buscam um destaque.<\/p>\n\n\n\n O aumento da informa\u00e7\u00e3o e op\u00e7\u00f5es de empresas tornou o consumidor mais exigente. Ele quer um ciclo positivo, desde a pesquisa at\u00e9 a compra. Dentro desse conceito de experi\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel destacar alguns fatores que conquistam o consumidor 4.0, como:<\/p>\n\n\n\n Por fim, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba: especialistas j\u00e1 narram que se avizinha um outro estilo de prospect, o chamado consumidor 5.0<\/a>. Ele requer que seus cinco sentidos sejam agu\u00e7ados para reagir. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m chamado de neoconsumidor de terceira gera\u00e7\u00e3o, esse player dever\u00e1 ser influenciado pela TV Digital interativa e pela realidade imersiva<\/a>, tecnologia por meio da qual ser\u00e1 poss\u00edvel imitar os sentidos humanos em espa\u00e7os simulados.<\/p>\n\n\n\n A realidade imersiva tem sido apontada como uma grande tend\u00eancia de atra\u00e7\u00e3o audiovisual nos pr\u00f3ximos anos e dever\u00e1 influenciar o setor com muita for\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n O grande desafio das empresas atualmente \u00e9 conseguir entregar seus produtos e servi\u00e7os ao consumidor 4.0. Com tantas exig\u00eancias, a inseguran\u00e7a pode aparecer, mas n\u00e3o h\u00e1 mist\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n O p\u00fablico atual tem demandas bem espec\u00edficas e a necessidade de maior proximidade com as marcas. Com estrat\u00e9gias s\u00f3lidas, \u00e9 poss\u00edvel ter bons resultados. Saiba como chegar a eles a seguir!<\/p>\n\n\n\n Na atualidade, o consumidor quer ter maior participa\u00e7\u00e3o na empresa. Ele n\u00e3o deseja apenas consumir, e sim ter poder de influ\u00eancia, ser ouvido e ter seus desejos traduzidos em produtos e servi\u00e7os<\/strong>. Quanto maior a abertura para isso, mais engajamento as marcas conseguem.<\/p>\n\n\n\n Isso pode ser feito por meio da abertura nas redes sociais<\/a>, mostrando o cotidiano da empresa, ou por meio de campanhas que solicitem alguma a\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Assim, h\u00e1 a desejada participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por muito tempo, o atendimento foi o calcanhar de Aquiles de muitas empresas. Hoje, \u00e9 imposs\u00edvel sobreviver em um mercado t\u00e3o competitivo sem um atendimento de destaque. Isso quer dizer humaniza\u00e7\u00e3o, canais diferentes de contato<\/a> e, principalmente, solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n Se o consumidor investe seu capital, ele deseja que suas demandas sejam atendidas. Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m quer ver a preocupa\u00e7\u00e3o da marca no p\u00f3s-compra<\/strong>. Isso \u00e9 fundamental para fidelizar.<\/p>\n\n\n\n Nunca o valor agregado de um produto teve tanta import\u00e2ncia como hoje. As pessoas buscam mais do que um objeto ou servi\u00e7o: elas querem tudo que vem acompanhado dele.<\/p>\n\n\n\n O consumidor se posiciona por meio do que consome e, assim, ele consegue pertencer a algum grupo<\/strong>. Um grande exemplo \u00e9 a Apple, gigante de inform\u00e1tica e uma das maiores empresas do mundo. Mesmo com tantos concorrentes s\u00f3lidos, seus produtos est\u00e3o entre os mais desejados.<\/p>\n\n\n\n O avan\u00e7o do digital tamb\u00e9m trouxe mais facilidades ao consumidor 4.0 e ele tem dado muito valor a isso. Comprar \u00e9 s\u00f3 o \u00faltimo momento da rela\u00e7\u00e3o comercial, mas ele precisa fechar a experi\u00eancia com chave de ouro. Por isso, quanto mais pr\u00e1tica for essa etapa, melhor<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n As marcas devem oferecer suas op\u00e7\u00f5es no e-commerce<\/a> e replicar a oferta de seus produtos nas redes sociais, al\u00e9m do email marketing<\/a>. Isso agiliza o processo e traz facilidade ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n O consumidor 4.0 consome muitos conte\u00fados na internet, desde v\u00eddeos at\u00e9 blog posts. Muitos desses s\u00e3o de empresas que, estrategicamente, atraem os consumidores. Esse conceito de capta\u00e7\u00e3o de audi\u00eancia \u00e9 a base do Inbound Marketing<\/a>, que traz o p\u00fablico por meio de uma oferta de valor.<\/p>\n\n\n\n Ao trabalhar nessa capta\u00e7\u00e3o, as empresas t\u00eam um contato pr\u00e9vio com o consumidor 4.0, levando um conte\u00fado de destaque a ele. Al\u00e9m de ter audi\u00eancia qualificada, a empresa atende \u00e0s exig\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n A presen\u00e7a em redes sociais \u00e9 uma necessidade muito clara das empresas atuais. O consumidor est\u00e1 nesses ambientes e, por l\u00e1, pode entender melhor sobre as marcas. Se a sua companhia deixa de estar onde seu p\u00fablico procura, est\u00e1 falhando e pode deixar de ser relevante.<\/p>\n\n\n\n Mais importante do que a presen\u00e7a em si \u00e9 estar em plataformas adequadas<\/strong>. Um escrit\u00f3rio de advocacia talvez n\u00e3o precise se preocupar em ganhar seguidores no Instagram<\/a>, diferentemente de uma varejista de moda.<\/p>\n\n\n\n O segredo \u00e9 conhecer bem a sua persona<\/a> e identificar os canais em que ela est\u00e1 efetivamente presente.<\/p>\n\n\n\n O consumidor 4.0 ama interagir com suas marcas favoritas! Isso d\u00e1 a ele a sensa\u00e7\u00e3o de que \u00e9 mais do que uma simples rela\u00e7\u00e3o de compra. Ele se sente importante e tem a certeza de que a sua opini\u00e3o gera impacto nas decis\u00f5es das empresas<\/strong>. Para as marcas, exercer essa proximidade \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n O engajamento tem grande import\u00e2ncia nas estrat\u00e9gias de marketing das empresas atualmente. Como indicador, eles mostram o qu\u00e3o envolvido o seu p\u00fablico demonstra estar nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n O conceito de consumidor 4.0 \u00e9 de grande import\u00e2ncia e deve ser compreendido por marcas e profissionais de marketing. S\u00f3 assim, ser\u00e1 poss\u00edvel levar ao p\u00fablico exatamente o que ele espera das empresas.<\/p>\n\n\n\n Se por um lado esse consumidor est\u00e1 cada vez mais seletivo, por outro, nessas circunst\u00e2ncias, as ag\u00eancias t\u00eam muito mais op\u00e7\u00f5es de novos p\u00fablicos para descobrir. Ajude a identificar essa nova audi\u00eancia para, depois disso, elaborar estrat\u00e9gias para atend\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n Ao passo que no marketing do passado o mecanismo era estimular as compras por impulsos, nesse momento \u00e9 crucial que os profissionais desvendem os desejos desses compradores.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 papel do setor publicit\u00e1rio fazer uma adapta\u00e7\u00e3o para conquistar isso. Os anunciantes necessitam compreender que, al\u00e9m de entender essa nova conjuntura, \u00e9 fundamental fazer parte dela. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel estabelecer um di\u00e1logo de qualidade e, dessa forma, obter o t\u00e3o sonhado engajamento.<\/p>\n\n\n\n O mercado de nicho \u00e9 formado por segmentos com vontades e h\u00e1bitos espec\u00edficos e, geralmente, essas demandas ainda n\u00e3o s\u00e3o bem atendidas. Isso significa que h\u00e1 muito mais espa\u00e7o para novos produtos e servi\u00e7os do que aquilo que vem \u00e0 tona na superf\u00edcie. Estimule seus clientes a pensar: qual \u00e9 o mercado com potencial de crescimento?<\/p>\n\n\n\n Vamos para alguns exemplos pr\u00e1ticos de iniciativas que deram certo<\/a> nessa nova era. Uma delas \u00e9 a revolucion\u00e1ria campanha \u201cSubservient Chicken<\/a>\u201c, feita para o Burger King em 2005.<\/p>\n\n\n\n A rede de fast food criou a webcam que levava esse nome e por meio da qual os usu\u00e1rios poderiam, em tempo real, dar ordens ao personagem, um frango obediente. A campanha se tornou um verdadeiro fen\u00f4meno e foi um marco na publicidade interativa.<\/p>\n\n\n\n A mesma empresa teve outra iniciativa de destaque no mundo digital em 2013 com a rede Burguer King na Noruega<\/a>. A a\u00e7\u00e3o comercial oferecia, na fanpage da loja, tickets gratuitos para o Big Mac, sandu\u00edche de seu principal concorrente.<\/p>\n\n\n\n O que aparentemente parecia loucura, \u00e0 primeira vista, foi uma tacada de mestre. Para o Burger King, aqueles que aceitassem o lanche do McDonald\u2019s seriam banidos definitivamente da p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n A fanpage, que tinha 38 mil f\u00e3s, perdeu 30 mil \u2014 caindo para apenas 8 mil seguidores. Ainda assim, a t\u00e1tica foi considerada um sucesso. Afinal, essa filtragem possibilitou um di\u00e1logo de muito mais qualidade com o grupo restante \u2014 mais fiel \u2014 o que aumentou o poder de engajamento em cinco vezes.<\/p>\n\n\n\n A produtora de cosm\u00e9ticos Dove criou, em 2007, o \u201cDove Evolution<\/a>\u201d, v\u00eddeo de sucesso<\/a> que exibia uma modelo de apar\u00eancia comum que, rapidamente, se transformava em uma top model deslumbrante.<\/p>\n\n\n\n O trabalho de marketing estimulava as m\u00e3es a se envolverem com o \u201cDove Self Esteem\u201d e a participar de workshops sobre beleza e autoestima. Como resultado, a campanha obteve mais de 5 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es no YouTube.<\/strong><\/p>\n\n\n\nConsumidor 1.0<\/h3>\n\n\n\n
![\"consumidor\"](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:538\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/consumidor-1.0-1024x538.png\")
<\/figure>\n\n\n\nConsumidor 2.0<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nConsumidor 3.0<\/h3>\n\n\n\n
![\"consumidor](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:538\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/consumidor-3.0-1024x538.png\")
<\/figure>\n\n\n\nQuem \u00e9 consumidor 4.0?<\/h2>\n\n\n\n
![\"consumidor](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:538\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/consumidor-4.0-1024x538.png\")
<\/figure>\n\n\n\nO amplo acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
\n[rock-convert-cta id=”42790″]\n\n\n\nA import\u00e2ncia da experi\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
![\"Experi\u00eancia](\"https:\/\/marketingdeconteudo.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Ebook-Experiência-de-Compra-Online.png\")
<\/a>\n\n\n\nConsumidor 5.0?<\/h3>\n\n\n\n
Como a sua empresa pode se adequar ao consumidor 4.0?<\/h2>\n\n\n\n
Aproxime-se do p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a atendimento de destaque<\/h3>\n\n\n\n
Construa valor agregado (mostre como \u00e9 bom ter aquele produto)<\/h3>\n\n\n\n
Oferte por diferentes canais de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Atraia pelo Inbound Marketing<\/h3>\n\n\n\n
Tenha presen\u00e7a ampla em redes sociais<\/h3>\n\n\n\n
Interaja com o p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
Como criar novas oportunidades nesse cen\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n
Alguns exemplos do que fazer!<\/h3>\n\n\n\n
Burger King<\/h4>\n\n\n\n
Dove<\/h4>\n\n\n\n
Fiat<\/h4>\n\n\n\n