{"id":2057,"date":"2019-03-21T00:00:00","date_gmt":"2019-03-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/03\/21\/mapa-de-empatia\/"},"modified":"2019-03-21T00:00:00","modified_gmt":"2019-03-21T00:00:00","slug":"mapa-de-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/mapa-de-empatia\/","title":{"rendered":"Direcione ainda mais as suas a\u00e7\u00f5es de marketing para a sua persona utilizando o Mapa de Empatia"},"content":{"rendered":"\n<iframe width=\"100%\" height=\"409\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IJLuyKKQCSY\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p>Tem se falado com frequ\u00eancia em empatia nos \u00faltimos anos, principalmente no mundo corporativo. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu algu\u00e9m falando \u2014 seja na sua empresa, em casa, na TV ou na internet \u2014 que \u201cprecisamos ser mais emp\u00e1ticos uns com os outros\u201d. Mas o que isso significa na pr\u00e1tica, e onde o&nbsp;<strong>mapa de empatia<\/strong>&nbsp;entra na hist\u00f3ria?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Empatia diz respeito a capacidade de se colocar no lugar do outro<\/strong>, compreendendo o sentimento ou rea\u00e7\u00e3o da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunst\u00e2ncias e\/ou contexto. Exercitar a empatia possibilita&nbsp;melhorar as rela\u00e7\u00f5es, pois melhora o entendimento sobre o outro e diminui os embates. Al\u00e9m disso, proporciona discuss\u00f5es mais justas e compreensivas.<\/p>\n\n\n\n<p>No contexto empresarial, imagine entender de verdade o que se passa na cabe\u00e7a do seu cliente, compreendendo quais s\u00e3o os problemas que ele enfrenta e o que ele precisa para ter sucesso. O&nbsp;<strong>Mapa de Empatia<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma ferramenta que possibilita este conhecimento, colocando o emissor \u2014 &nbsp;a marca, ag\u00eancia de publicidade ou quem quer saber sobre o p\u00fablico-alvo \u2014 no lugar do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 o Mapa de Empatia e como utiliz\u00e1-lo na sua ag\u00eancia ou departamento de marketing.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;51328&#8243;]\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o Mapa de Empatia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Desenvolvido pela consultoria internacional de design thinking&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.xplane.com\/\"><strong>Xplane<\/strong><\/a>,<strong>&nbsp;o Mapa de Empatia \u00e9 uma ferramenta visual e de&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-fazer-um-relatorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">gest\u00e3o<\/a>&nbsp;\u00e0 vista&nbsp;<\/strong>que permite conhecer a fundo o cliente de um neg\u00f3cio atrav\u00e9s de um diagrama que estabelece perguntas e t\u00f3picos sobre diferentes \u00e1reas da vida de uma persona. Ele pode ser executado numa lousa adicionando post-its, com flip chart, papel sulfite ou no computador.<\/p>\n\n\n\n<p>O exerc\u00edcio consiste em reproduzir o cliente do neg\u00f3cio de forma visual, facilitando o levantamento de hip\u00f3teses acerca do p\u00fablico-alvo selecionado assim como o entendimento da equipe sobre a realidade do consumidor. O Mapa \u00e9 enriquecido \u00e0 medida que as perguntas sobre o cliente s\u00e3o respondidas, como&nbsp;<strong>quem \u00e9 ele, o que ele v\u00ea, o que escuta, o que fala e faz, o que pensa e sente e quais s\u00e3o suas dores e necessidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 obter um n\u00edvel mais profundo de compreens\u00e3o de uma&nbsp;<strong>persona<\/strong>, que pode ser um cliente,&nbsp;<em><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-prospect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">prospect<\/a><\/em>, parceiro e afins, em um determinado contexto, como uma decis\u00e3o de compra ou uma experi\u00eancia usando um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que o Mapa de Empatia seja tra\u00e7ado depois de ter as personas bem definidas, pois assim ir\u00e1 proporcionar uma an\u00e1lise aprofundada do cliente. Entretanto, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o entenda muito bem o&nbsp;<em>stakeholder<\/em>, o exerc\u00edcio de mapeamento de empatia pode ajud\u00e1-lo a identificar lacunas em sua compreens\u00e3o e a obter um entendimento mais profundo das coisas que voc\u00ea ainda n\u00e3o conhece.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro da ag\u00eancia, as equipes de Atendimento, Planejamento e&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-implantar-servicos-de-marketing-digital\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a>&nbsp;podem se beneficiar da ferramenta. O Mapa de Empatia pode ser usado para entender a fundo o consumidor de uma marca e, com isso, otimizar as&nbsp;estrat\u00e9gias de marketing&nbsp;para determinada conta da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um departamento de marketing ou ag\u00eancia in House pode ser usado pelo time de marketing para entender a persona da organiza\u00e7\u00e3o ou institui\u00e7\u00e3o e, por consequ\u00eancia, potencializar as campanhas publicit\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, dentro do Mapa de Empatia \u00e9 necess\u00e1rio responder aos seguintes questionamentos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>com quem estamos sendo&nbsp;<strong>emp\u00e1ticos<\/strong>?<\/li><li>o que ela\/ele precisa<strong>&nbsp;fazer<\/strong>?<\/li><li>o que ela\/ele&nbsp;<strong>v\u00ea<\/strong>?<\/li><li>o que ele\/ela&nbsp;<strong>fala<\/strong>?<\/li><li>o que ele\/ela&nbsp;<strong>faz<\/strong>?<\/li><li>o que ele\/ela&nbsp;<strong>escuta<\/strong>?<\/li><li>o que ele\/ela&nbsp;<strong>pensa e sente<\/strong>? Quais s\u00e3o duas&nbsp;<strong>dores e desejos<\/strong>?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1290749946  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:709\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/64846925_938508016502480_7485767808085655552_n-1024x709.png\" alt=\"exemplo de um mapa de empatia\" class=\"wp-image-49098\"\/><figcaption>Fonte: Dave Gray, XPlane | Tradu\u00e7\u00e3o: O Analista de Modelo de Neg\u00f3cios<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A rela\u00e7\u00e3o do mapa de empatia com o conceito de persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Um importante conceito de marketing \u00e9 o de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/persona-ou-seo\/\" target=\"_blank\">persona<\/a>. Ele ajuda as marcas a compreender melhor como se comporta o seu p\u00fablico e quais s\u00e3o as necessidades, desejos e buscas dessas pessoas. <\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, uma s\u00e9rie de detalhes como personalidade, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/psicologia-do-consumo-no-ecommerce\/\" target=\"_blank\">h\u00e1bitos de compra<\/a>, condi\u00e7\u00e3o socioecon\u00f4mica e idade impactam a forma como consomem.<\/p>\n\n\n\n<p>A persona \u00e9 uma ferramenta muito precisa para ajudar a avaliar todas essas caracter\u00edsticas e tra\u00e7ar um modelo-padr\u00e3o do p\u00fablico da marca. Isso \u00e9 feito a partir de pesquisas e estudos que ajudam a entender todas essas quest\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, <strong>a persona \u00e9 um perfil fict\u00edcio que representa o padr\u00e3o comportamental do consumidor daquela marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse modelo-base, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver campanhas, a\u00e7\u00f5es e produtos com maior capacidade de agradar ao p\u00fablico. Diante da persona, o mapa de empatia \u00e9 um detalhamento mais profundo, que visa entender os sentimentos, os desejos, os pensamentos e a avalia\u00e7\u00e3o do p\u00fablico a respeito da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, d\u00e1 para afirmar que <strong>persona e mapa de empatia se relacionam diretamente<\/strong> e que um depende do outro. Como resultado, as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-fazer-um-bom-plano-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias <\/a>e a abordagem mais precisa poss\u00edvel \u00e9 obtida, j\u00e1 que a marca tem amplo e profundo conhecimento sobre quem \u00e9 o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que utilizar o Mapa de Empatia?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 um desafio para muitas empresas conseguir entender o seu cliente. Portanto, o Mapa de Empatia permite uma aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, sendo poss\u00edvel segmentar de forma mais acertada a estrat\u00e9gia de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 um mecanismo de baixo custo. Qualquer ag\u00eancia ou departamento de marketing consegue aplic\u00e1-lo. A efic\u00e1cia do Mapa depende mais de como as perguntas s\u00e3o interpretadas do que os recursos dispon\u00edveis para execut\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a ferramenta tem reconhecimento internacional. Ela foi&nbsp;apresentada no curr\u00edculo da Stanford D School&nbsp;e na&nbsp;<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2013\/11\/three-creativity-challenges-from-ideos-leaders\">Harvard Business Review<\/a>&nbsp;no qual o Mapa de Empatia foi listado como um dos \u201ctr\u00eas desafios de criatividade\u201d para os l\u00edderes de uma empresa global de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como preencher um Mapa de Empatia em 7 passos<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 um Mapa de Empatia e quais s\u00e3o os benef\u00edcios trazidos por ele, veja a seguir como preench\u00ea-lo se\u00e7\u00e3o por se\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Objetivo &#8211; parte inicial<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Com quem estamos sendo emp\u00e1ticos?<\/h4>\n\n\n\n<p>Comece identificando com quem voc\u00ea est\u00e1 lidando. Isso ser\u00e1 importante para limitar a realidade da persona, assim como seu contexto de vida. A partir desta pergunta \u00e9 que todas as seguintes ser\u00e3o pautadas. Fique \u00e0 vontade para adicionar caracter\u00edsticas f\u00edsicas, como olhos, boca, nariz, orelhas ou \u00f3culos. Esses detalhes simples n\u00e3o s\u00e3o uma adi\u00e7\u00e3o f\u00fatil \u2014 eles ajudar\u00e3o voc\u00ea a se projetar na experi\u00eancia desta pessoa, que \u00e9 o objetivo do exerc\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Responda nesta se\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quem \u00e9 a pessoa que queremos conhecer?<\/li><li>Em que situa\u00e7\u00e3o ela est\u00e1?<\/li><li>Qual \u00e9 o papel dela nessa situa\u00e7\u00e3o?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. O que ele\/ela precisa fazer?<\/h4>\n\n\n\n<p>A ideia aqui \u00e9 destrinchar qual \u00e9 a meta desta persona. O que ela precisa ou quer fazer e como medir se esta decis\u00e3o foi acertada posteriormente. Voc\u00ea pode tamb\u00e9m querer entender um certo tipo de decis\u00e3o de compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que ela precisa fazer de diferente?<\/li><li>Quais tarefas ela quer ou precisa fazer?<\/li><li>Qual decis\u00e3o ela precisa tomar?<\/li><li>Como saberemos se ela foi bem sucedida?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Parte externa da cabe\u00e7a &#8211; observa\u00e7\u00f5es e suposi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. O que ele\/ela v\u00ea?<\/h4>\n\n\n\n<p>Diz respeito n\u00e3o s\u00f3 aos est\u00edmulos visuais que este cliente recebe, mas tamb\u00e9m \u00e0s influ\u00eancias que interferem na vida dele. \u00c9 importante pensar o que ele tem contato nos ambientes que frequenta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que ele v\u00ea no seu meio profissional?<\/li><li>O que ele v\u00ea no seu ambiente?<\/li><li>O que ele v\u00ea os outros falando e fazendo?<\/li><li>O que ele est\u00e1 lendo e assistindo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. O que ele\/ela fala?<\/h4>\n\n\n\n<p>Tanto esta se\u00e7\u00e3o quanto a pr\u00f3xima tratam-se de aspectos bastante emp\u00edricos. S\u00e3o quest\u00f5es que devem ser observadas e algumas inferidas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que j\u00e1 escutamos ele falando?<\/li><li>O que imaginamos ele falando?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. O que ele\/ela faz?<\/h4>\n\n\n\n<p>Os insumos para esta pergunta vir\u00e3o da observa\u00e7\u00e3o da persona na forma como ela age em p\u00fablico. Como se apresenta, como \u00e9 a sua apar\u00eancia (como se veste), comportamento com as pessoas ao redor e se o que ela fala condiz com as suas atitudes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que ele faz hoje me dia?<\/li><li>Qual comportamento dele j\u00e1 observamos?<\/li><li>O que imaginamos ele fazendo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. O que ele\/ela escuta?<\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o somente no sentido sonoro, mas tamb\u00e9m a respeito a que este cliente tem acesso. Quais s\u00e3o os meios de comunica\u00e7\u00e3o que ele acessa, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que ele escuta outros dizerem?<\/li><li>O que ele escuta de amigos?<\/li><li>O que ele escuta de colegas?<\/li><li>O que ele escuta de segunda m\u00e3o?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">The Big Head &#8211; parte interna da cabe\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. O que ela pensa e sente?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais s\u00e3o os seus medos, frustra\u00e7\u00f5es e ansiedades?<\/li><li>Quais s\u00e3o suas vontades, necessidades, esperan\u00e7as e sonhos?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como ficaria um mapa de empatia pronto?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir, veja um exemplo pr\u00e1tico de um mapa de empatia fict\u00edcio, desenvolvido para uma persona de um <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/e-commerce-guia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> voltado para cosm\u00e9ticos de cabelo e barba masculinos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nome: Pedro Augusto<\/p>\n\n\n\n<p>Idade: 28 anos<\/p>\n\n\n\n<p>Pedro \u00e9 carioca, <strong>engenheiro<\/strong> rec\u00e9m-formado na Universidade Veiga de Almeida e j\u00e1 est\u00e1 atuando em sua \u00e1rea. Ele valoriza muito o per\u00edodo na universidade n\u00e3o s\u00f3 pelos estudos, mas tamb\u00e9m pelas amizades e pelas experi\u00eancias vividas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu estilo de vida \u00e9 corrido e ele sempre est\u00e1 disposto a fazer tudo que aparece. Pedro <strong>n\u00e3o abre m\u00e3o de uma boa balada<\/strong>, especialmente festas de m\u00fasica eletr\u00f4nica e boates. Ele n\u00e3o se preocupa em pagar caro nas entradas, j\u00e1 que ele gosta de eventos mais selecionados.<\/p>\n\n\n\n<p>Pedro ainda \u00e9 <strong>solteiro<\/strong>, mora com seus pais e sua \u00fanica despesa pessoal \u00e9 o seu carro rec\u00e9m-comprado. Ele o trata como algo muito importante, j\u00e1 que o leva para todos os lugares e tamb\u00e9m porque o v\u00ea como um <strong>s\u00edmbolo de status social<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 muito vaidoso e <strong>preocupado com a apar\u00eancia<\/strong>. Seu estilo \u00e9 mais tradicional e ele n\u00e3o curte arriscar muito na hora de se vestir. <strong>Ele<\/strong> <strong>frequenta o barbeiro a cada 15 dias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que Pedro pensa e sente?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u201c<\/strong>Dedicar-me ao meu trabalho \u00e9 fundamental para <strong>manter meu estilo de vida atual<\/strong>.\u201d<\/li><li>\u201cPreciso me vestir e <strong>me apresentar bem<\/strong>, al\u00e9m de ser um cara bom de papo e com bom tr\u00e2nsito social.\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que ele ouve?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Consome muitos conte\u00fados veiculados em <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociais;<\/a> usa principalmente <strong>o WhatsApp<\/strong>;<\/li><li>no <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-ganhar-seguidores-no-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a>, acompanha o perfil de <strong>jogadores de futebol<\/strong> e de pessoas que tenham rela\u00e7\u00e3o com esse universo;<\/li><li>valoriza marcas que reforcem a <strong>for\u00e7a do homem<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que ele fala e faz?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Frequenta as <strong>melhores baladas<\/strong>;<\/li><li>aproveita todas as festas, cervejadas e eventos sociais que puder;<\/li><li>gasta com <strong>roupas<\/strong>, <strong>acess\u00f3rios<\/strong> e o que mais for necess\u00e1rio para se sentir bem.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que ele v\u00ea?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Necessidade constante de se apresentar bem, seguindo um conceito comum no meio em que vive;<\/li><li>pessoas que atingiram o <strong>sucesso social e financeiro<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o suas dores?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sente que precisa estar sempre <strong>bem com a apar\u00eancia<\/strong>, j\u00e1 que isso \u00e9 fundamental no seu estilo de vida;<\/li><li>quer <strong>crescer profissionalmente<\/strong> para conseguir todos os bens que deseja e melhorar seu estilo de vida.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o suas necessidades?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cPreciso me apresentar bem sempre, usando <strong>boas roupas e mantendo barba e cabelo sempre alinhados e cortados<\/strong>.\u201d;<\/li><li>\u201cpreciso pensar em uma p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o para n\u00e3o estagnar na minha posi\u00e7\u00e3o no mercado de trabalho.\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais benef\u00edcios o mapa de empatia traz para a estrat\u00e9gia de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>O mapa de empatia traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios importantes em uma estrat\u00e9gia de marketing. Desde o melhor conhecimento do p\u00fablico at\u00e9 os insights, tudo tem impacto fundamental nas a\u00e7\u00f5es da empresa. Conhe\u00e7a as vantagens obtidas a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas em f\u00e1cil an\u00e1lise visual<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos grandes destaques do mapa de empatia \u00e9 a maneira atrativa como ele \u00e9 disposto a quem o preencher\u00e1 e analisar\u00e1. O padr\u00e3o b\u00e1sico dessa ferramenta distribui as classes de desejos e demandas dos clientes em campos. Nesses espa\u00e7os, as ideias s\u00e3o distribu\u00eddas e avaliadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com cada vez mais sistemas e solu\u00e7\u00f5es digitais, <strong>o mapa \u00e9 uma ferramenta bastante simples, mas que permite uma an\u00e1lise visual muito pr\u00e1tica<\/strong>. Ele pode ser facilmente preenchido por qualquer um e n\u00e3o se limita, podendo at\u00e9 mesmo ser feito em folhas de papel simples.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor entendimento sobre o p\u00fablico da marca<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro grande benef\u00edcio do uso do mapa de empatia \u00e9 justamente o entendimento que pode ser obtido em rela\u00e7\u00e3o ao <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidor<\/a>. Mais do que simplesmente conhecer o p\u00fablico-alvo, a marca passa a ter comunica\u00e7\u00e3o direta com a persona, um conceito mais profundo e detalhado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A an\u00e1lise profunda estuda as dores da persona, algo que varia de acordo com sua posi\u00e7\u00e3o social, sua idade e uma s\u00e9rie de outros fatores.<\/strong> Ter essa informa\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 simples, justamente por isso o mapa de empatia \u00e9 uma grande vantagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e com baixos custos<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/orcamento-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">or\u00e7amento de marketing<\/a> da sua empresa vive apertado? Budgets mais curtos s\u00e3o muito comuns, ent\u00e3o, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com ferramentas caras na etapa de an\u00e1lise. J\u00e1 <strong>o mapa de empatia tem um custo muito baixo<\/strong>, j\u00e1 que se vale de outras ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p>As pesquisas s\u00e3o recursos de apoio que ajudam no entendimento de alguns detalhes do perfil de consumo. Muitas delas podem ser feitas sem custo nenhum, especialmente se forem digitais. Quanto ao desenvolvimento do mapa, basta um quadro ou uma tela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Insights importantes a partir da an\u00e1lise do perfil<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea conhece seu p\u00fablico mais profundamente, alguns detalhes pequenos podem ser transformados em oportunidades gigantes de obter bons resultados. Os insights s\u00e3o parte importante dessa an\u00e1lise de perfil e podem direcionar os pr\u00f3ximos passos do marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa percep\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 alcan\u00e7ada com um <strong>conhecimento mais amplo do perfil de consumo<\/strong>. Por exemplo, se o consumidor n\u00e3o v\u00ea televis\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel concluir que esse n\u00e3o \u00e9 o melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o com ele.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para ter um bom Mapa de Empatia<\/h2>\n\n\n\n<p>Confira, a seguir, algumas dicas para voc\u00ea e sua equipe usar o Mapa de Empatia da melhor forma poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Comece com a se\u00e7\u00e3o OBJETIVO, definindo QUEM ser\u00e1 a persona do Mapa de Empatia e uma meta: algo que ela precisa FAZER.<\/li><li>Depois de ter esclarecido o objetivo, trabalhe no sentido hor\u00e1rio ao redor da tela, come\u00e7ando por \u201cO que ele\/ela v\u00ea?\u201d at\u00e9 \u201cO que ele\/ela escuta?\u201d. S\u00f3 prossiga depois de terminar as se\u00e7\u00f5es da parte externa. &nbsp;A raz\u00e3o para isso \u00e9 que esta \u00e9 a parte do processo em que se concentram os aspectos observ\u00e1veis \u200b\u200b(coisas que eles v\u00eaem, dizem, fazem e ouvem). Isso d\u00e1 a chance de imaginar como seria a experi\u00eancia dos clientes, ou seja, do que \u201cparecem ser eles\u201d.<\/li><li>Somente depois de ter conclu\u00eddo a parte externa, se concentre no que est\u00e1 acontecendo dentro da cabe\u00e7a deles.&nbsp;<em>The Big Head<\/em>&nbsp;\u2014 a cabe\u00e7a grande no centro \u2014 \u00e9 um dos aspectos mais importantes do design do Mapa, porque a ideia \u00e9 imaginar como \u00e9 estar dentro da cabe\u00e7a de outra pessoa. Esse \u00e9 o principal poder do exerc\u00edcio e tamb\u00e9m a parte mais desafiadora, pois n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel observar o que algu\u00e9m pensa, mas apenas inferir ou tentar adivinhar.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Realmente, o Mapa de Empatia \u00e9 uma ferramenta muito importante para que voc\u00ea possa compreender a fundo a realidade de seus clientes. Mas al\u00e9m de ter um bom relacionamento com eles, \u00e9 preciso ter uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz desde o in\u00edcio. Para isso, um bom briefing ajuda a colocar todo mundo na mesma frequ\u00eancia e facilita a realiza\u00e7\u00e3o das tarefas. Ent\u00e3o que tal&nbsp;baixar nosso modelo de briefing&nbsp;e come\u00e7ar a impressionar seus clientes?<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-6ed336c2-e3b0-4947-ba03-bf5946127222\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-6ed336c2-e3b0-4947-ba03-bf5946127222\" id=\"hs-cta-6ed336c2-e3b0-4947-ba03-bf5946127222\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/355484\/6ed336c2-e3b0-4947-ba03-bf5946127222\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1269909873  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-6ed336c2-e3b0-4947-ba03-bf5946127222\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/355484\/6ed336c2-e3b0-4947-ba03-bf5946127222.png\" alt=\"New call-to-action\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(355484, '6ed336c2-e3b0-4947-ba03-bf5946127222', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma das maiores dificuldades das empresas \u00e9 conhecer seu p\u00fablico a fundo. 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