{"id":2065,"date":"2018-09-06T00:00:00","date_gmt":"2018-09-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/09\/06\/comunicacao-integrada\/"},"modified":"2018-09-06T00:00:00","modified_gmt":"2018-09-06T00:00:00","slug":"comunicacao-integrada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comunicacao-integrada\/","title":{"rendered":"Saiba como aproveitar ao m\u00e1ximo suas campanhas usando uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o integrada"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 percebeu como diferentes empresas utilizam os de diferentes estrat\u00e9gias de marketing<\/a> e comunica\u00e7\u00e3o hoje em dia? Redes sociais, propagandas na televis\u00e3o, e-mails, mensagens anexadas aos produtos… as empresas est\u00e3o sempre em contato com seus clientes, proporcionando uma boa experi\u00eancia a eles. <\/p>\n\n\n\n

Essas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o por acaso, e o conceito que as cerca se chama comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/strong>. Todas as marcas est\u00e3o em constante comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores, sem exce\u00e7\u00e3o! <\/p>\n\n\n\n

Mesmo que sua empresa n\u00e3o tenha redes sociais<\/a>, e-mail ou at\u00e9 mesmo telefone (o que seria estranho), o simples fato de enviar um produto ao cliente j\u00e1 \u00e9 uma forma de se comunicar. Afinal, se o item est\u00e1 mal embalado e com uma apar\u00eancia ruim, essa impress\u00e3o \u00e9 transmitida para a identidade da marca.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais os consumidores se tornam exigentes e n\u00e3o aceitam empresas frias, com o \u00fanico prop\u00f3sito de vender seus produtos ou servi\u00e7os.<\/strong> Agora, cada organiza\u00e7\u00e3o deve investir em relacionamento e saber utilizar muito bem cada possibilidade de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pensando em tudo isso, desenvolvemos este guia completo para lhe mostrar como aplicar a comunica\u00e7\u00e3o integrada em sua estrat\u00e9gia e obter \u00f3timos resultados. Confira o texto!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o integrada?<\/h2>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o integrada \u00e9 o planejamento e a an\u00e1lise das melhores pr\u00e1ticas para integrar os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> e oferecer ao p\u00fablico uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel, mantendo um alto padr\u00e3o em qualquer canal.<\/p>\n\n\n\n

Para que se compreenda melhor esse conceito, \u00e9 preciso pensar sobre o contexto da sociedade atual. Depois que a internet come\u00e7ou a ser amplamente utilizada no mundo todo, diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> surgiram. <\/p>\n\n\n\n

Antes disso, as empresas eram limitadas a propagandas de televis\u00e3o, r\u00e1dio, panfletos e at\u00e9 mesmo cartas para atrair novos clientes e fidelizar aqueles que j\u00e1 conheciam sua marca.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o que essas a\u00e7\u00f5es precisem deixar de existir \u2014 basta ver que grandes marcas ainda investem nessas estrat\u00e9gias<\/strong>. Por\u00e9m, devemos enxergar as oportunidades e explorar o melhor de cada uma<\/a>. O marketing digital permitiu que empresas de diferentes portes \u2014 pequeno, m\u00e9dio ou grande \u2014 pudessem aumentar seu p\u00fablico-alvo, dar mais alcance \u00e0s suas estrat\u00e9gias e otimizar os investimentos.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, engana-se quem pensa que basta atacar todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o de qualquer forma que os bons resultados vir\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 assim!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso ter um planejamento para integrar os canais de contato. Uma pessoa n\u00e3o pode ser recebida de uma forma nas redes sociais e ter um atendimento totalmente diferente quando aciona a marca pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n

A identidade da marca deve ser mantida. Se a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o for bem planejada e executada, ser\u00e1 como uma pessoa que muda de personalidade a cada instante \u2014 e isso n\u00e3o \u00e9 nada bom!<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais objetivos e fundamentos dessa estrat\u00e9gia?<\/h2>\n\n\n\n

Vamos analisar os principais objetivos e fundamentos da comunica\u00e7\u00e3o integrada para entender melhor como essa estrat\u00e9gia \u00e9 importante para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Consist\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro objetivo da comunica\u00e7\u00e3o integrada \u00e9 dar consist\u00eancia \u00e0 marca<\/a><\/strong>. Isso significa que todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o devem falar a mesma l\u00edngua e caminhar no mesmo sentido.<\/p>\n\n\n\n

A consist\u00eancia \u00e9 criada com planejamento. Cada ponto de intera\u00e7\u00e3o deve seguir o mesmo padr\u00e3o e transmitir os valores da empresa. Se isso for quebrado, toda a identidade da marca e sua consolida\u00e7\u00e3o no mercado ser\u00e1 prejudicada.<\/p>\n\n\n\n

Coer\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Imagine que voc\u00ea deseja ter uma informa\u00e7\u00e3o sobre um determinado produto. Ent\u00e3o, depois de uma busca na internet, voc\u00ea entra em um site empresarial, abre o chat online e questiona o atendente sobre as caracter\u00edsticas desse produto, mas ele apresenta um comportamento r\u00edspido e seco, sem dar detalhes ou responder corretamente aos seus questionamentos.<\/p>\n\n\n\n

Tudo bem, voc\u00ea agradece e deixa o site. Momentos depois, continuando sua busca na internet pelo produto, visualiza um an\u00fancio da mesma marca, exatamente sobre o produto que voc\u00ea procura.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea resolve dar outra chance para aquela marca e entra novamente no site, mas agora liga para o n\u00famero de telefone apresentado. Ao questionar outro atendente, voc\u00ea tem a surpresa de ser muito bem atendido, ter todas as d\u00favidas esclarecidas e, ao final, compra o item.<\/p>\n\n\n\n

A falta de coer\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> desse exemplo poderia muito bem ter custado a venda, mas n\u00e3o s\u00f3 isso. No exemplo que criamos, colocamos a condi\u00e7\u00e3o de volta do potencial cliente, mas isso n\u00e3o \u00e9 o que normalmente acontece na realidade.<\/p>\n\n\n\n

Uma pessoa que n\u00e3o tem uma boa experi\u00eancia vai procurar outras op\u00e7\u00f5es no mercado, al\u00e9m de sempre apresentar a sua opini\u00e3o sobre a marca para outras pessoas. Por isso, todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o devem ser coerentes.<\/p>\n\n\n\n

Continuidade<\/h3>\n\n\n\n

Uma das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que mais trabalham a continuidade \u00e9 o envio de e-mails marketing em <\/strong>fluxo de automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Os e-mails s\u00e3o criados de forma que o lead percorra toda a jornada de compra, finalizando o pedido ao final dela. Ent\u00e3o, todas as mensagens s\u00e3o elaboradas como se contassem uma hist\u00f3ria, com come\u00e7o, meio e fim.<\/p>\n\n\n\n

A continuidade nas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o deve ser muito bem aplicada para que os potenciais clientes continuem o contato com a empresa, mesmo depois de fechar uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Complementaridade<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, a complementaridade<\/strong>. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o devem ser complementares. Uma pessoa pode ver um conte\u00fado no blog<\/a>, ser encaminhada para as redes sociais, receber um convite para visitar o site, acessar o chat e passar por muitos outros caminhos.<\/p>\n\n\n\n

Um ponto de comunica\u00e7\u00e3o deve complementar o outro para a entrega de uma melhor experi\u00eancia aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Todos esses pontos formam a comunica\u00e7\u00e3o integrada, que ajuda as empresas a terem mais sucesso nas estrat\u00e9gias de marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os 5 benef\u00edcios essenciais para o marketing da empresa?<\/h2>\n\n\n\n

1. Fortalecimento da identidade da marca<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro e talvez principal benef\u00edcio que podemos associar \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o integrada \u00e9 o fortalecimento da identidade da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como j\u00e1 dissemos neste conte\u00fado, uma marca tem personalidade, assim como uma pessoa<\/strong>. Se um indiv\u00edduo altera seu comportamento a cada instante, certamente suas rela\u00e7\u00f5es pessoais n\u00e3o ser\u00e3o agrad\u00e1veis. Isso tamb\u00e9m \u00e9 visto nas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Marcas que planejam e investem em comunica\u00e7\u00e3o conseguem atrair e reter mais clientes pelos seus valores, tratamento e cuidado com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=”35062″]\n\n\n\n

2. Maior efici\u00eancia das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o tem um objetivo. Ao criar uma promo\u00e7\u00e3o, por exemplo, voc\u00ea quer que o p\u00fablico corra e aproveite as oportunidades. Para isso, trabalha senso de urg\u00eancia, escassez e outros.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, se a comunica\u00e7\u00e3o em diferentes canais n\u00e3o tem uma consist\u00eancia<\/strong> (lembre-se dos princ\u00edpios mostrados), o p\u00fablico n\u00e3o tomar\u00e1 as a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea espera<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, se voc\u00ea executa bem a comunica\u00e7\u00e3o integrada, certamente suas estrat\u00e9gias de marketing ter\u00e3o maior efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

3. Integra\u00e7\u00e3o entre as equipes<\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto importante \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre as equipes. A comunica\u00e7\u00e3o integrada tamb\u00e9m faz bem ao p\u00fablico interno<\/a>, uma vez que a cultura da marca e seus valores devem estar muito bem enraizados para que haja sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Toda sua equipe deve falar a mesma l\u00edngua.<\/strong> O produtor de conte\u00fado, os atendentes, os vendedores, a equipe de desenvolvimento de produto, o time de envio dos pedidos… ou seja, toda a empresa deve seguir a identidade da marca.<\/p>\n\n\n\n

4. Economia<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o podemos deixar de falar na economia que a comunica\u00e7\u00e3o integrada \u00e9 capaz de gerar<\/strong>. Ao utilizar diferentes pontos de intera\u00e7\u00e3o, como as redes sociais<\/a>, chat online, e-mail, aplicativos de mensagens e outros, o alcance e a convers\u00e3o ser\u00e3o maiores do que se voc\u00ea simplesmente investir em canais de contato mais caros, como a televis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5. Aumento das vendas<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, o aumento das vendas! Os consumidores, cada vez mais exigentes, preferem marcas que se preocupem com o p\u00fablico<\/strong>, que mantenham v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o e que apresentem uma identidade e personalidade forte.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 mesmo o posicionamento da marca frente a diferentes cen\u00e1rios e acontecimentos globais t\u00eam interfer\u00eancia na escolha para a compra de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Marcas com projetos de preserva\u00e7\u00e3o ambiental, programas de inclus\u00e3o de minorias, combate \u00e0 discrimina\u00e7\u00e3o e outros aspectos podem, al\u00e9m de contribuir para um mundo melhor, ter um maior valor agregado na vis\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como criar uma campanha de marketing integrada?<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 viu o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o integrada, ficou bem atra\u00eddo aos objetivos, mas agora quer saber como criar essas campanhas. \u00c9 o que vamos mostrar a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Estude seu p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro e mais importante passo \u00e9 estudar o p\u00fablico-alvo<\/strong>. Antes de mais nada, voc\u00ea deve ser capaz de responder, no m\u00ednimo, \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n