{"id":2110,"date":"2019-01-14T00:00:00","date_gmt":"2019-01-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/01\/14\/buyer-personas-e-jobs-to-be-done\/"},"modified":"2019-01-14T00:00:00","modified_gmt":"2019-01-14T00:00:00","slug":"buyer-personas-e-jobs-to-be-done","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/buyer-personas-e-jobs-to-be-done\/","title":{"rendered":"Entenda a diferen\u00e7a entre buyer personas e a metodologia Jobs to Be Done"},"content":{"rendered":"\n<p>Compreender as necessidades do consumidor e o que ele espera de um produto est\u00e1 entre as responsabilidades mais importantes do profissional de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing<\/a>. Com esse entendimento, \u00e9 poss\u00edvel investir em solu\u00e7\u00f5es eficientes para os problemas enfrentados por um empreendimento, mesmo que o or\u00e7amento esteja apertado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> \u2014 e a consequente intensifica\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia \u2014 o cliente se torna cada vez mais pe\u00e7a central nas diferentes estrat\u00e9gias utilizadas pelo departamento de marketing para atrair e fidelizar um p\u00fablico. Ao analisar esse tipo de processo, \u00e9 comum encontrar o uso de buyer personas e da metodologia jobs to be done.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas de cada m\u00e9todo? \u00c9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-los de forma combinada? Qual a \u00e9 a real diferen\u00e7a entre buyer personas e jobs to be done? <\/strong>Ao longo deste texto, esclarecemos essas e outras quest\u00f5es. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o buyer personas?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>De forma bem simplificada, as <\/strong><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/persona-ou-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>personas<\/strong><\/a> podem ser definidas como um perfil semificcional do cliente ideal de uma empresa. A cria\u00e7\u00e3o desse personagem tem, como objetivo, facilitar a compreens\u00e3o das caracter\u00edsticas do consumidor da empresa. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel focar no desenvolvimento de estrat\u00e9gias de marketing que causem impacto no p\u00fablico que a empresa deseja atingir.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas por qual motivo a persona \u00e9 considerada um perfil semificcional? Simples: ao mesmo tempo em que utiliza dados demogr\u00e1ficos reais (sexo, idade, local de moradia etc.), o processo de cria\u00e7\u00e3o de uma persona faz uso de caracter\u00edsticas fict\u00edcias, como uma hist\u00f3ria de fundo, preocupa\u00e7\u00f5es, motiva\u00e7\u00f5es e estilo de vida. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mesmo que fict\u00edcias, essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o se originam de adivinha\u00e7\u00f5es ou suposi\u00e7\u00f5es<\/strong>. Para obter um resultado satisfat\u00f3rio, \u00e9 necess\u00e1rio um processo de estudo. Isso envolve a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas, entrevistas e a coleta de dados dos principais clientes ou leads. O resultado deve ser um perfil bem pr\u00f3ximo de uma pessoa real. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o segredo para o funcionamento dessa estrat\u00e9gia \u00e9 fazer com que o resultado final exiba certo grau de pessoalidade. Por isso, uma persona bem estruturada \u00e9 mencionada pelo nome que recebeu. Dessa forma, os profissionais da empresa conseguem imagin\u00e1-la como um consumidor real, o que facilita o desenvolvimento de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-fazer-um-bom-plano-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planos de marketing<\/a> centrados no cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma buyer persona?<\/h3>\n\n\n\n<p>Na era do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a>, produzir conte\u00fado extremamente pertinente para a persona \u00e9 um dos alicerces fundamentais. Sendo assim, <strong>a persona deve ser uma representa\u00e7\u00e3o fiel do cliente que voc\u00ea considera ideal para consumir seus produtos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 dito, a persona \u00e9 uma mistura de dados demogr\u00e1ficos com caracter\u00edsticas mais particulares e espec\u00edficas. Sabemos que a quest\u00e3o demogr\u00e1fica \u00e9 f\u00e1cil de ser acessada, mas como definir as peculiaridades do personagem? Para tal, se faz necess\u00e1ria a realiza\u00e7\u00e3o de entrevistas a fim de entender as dores, objetivos e necessidades do consumidor ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>O tipo de pergunta realizada depende muito do segmento e tamanho da empresa, mas podemos citar alguns exemplos que podem ser utilizados em quase todos os casos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qual o seu cargo e como \u00e9 sua rotina no trabalho?<\/li><li>Como \u00e9 sua rotina matinal?<\/li><li>Quais s\u00e3o seus principais objetivos?<\/li><li>Quais s\u00e3o seus maiores desafios pessoais e profissionais?<\/li><li>Como o atual cen\u00e1rio pol\u00edtico est\u00e1 afetando sua vida pessoal e profissional?<\/li><li>quais s\u00e3o seus principais h\u00e1bitos de compra?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sabendo a resposta para essas e outras perguntas &nbsp;\u2014 e adicionando as caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas&nbsp;\u2014 <strong>\u00e9 poss\u00edvel criar personas \u00fanicas que v\u00e3o auxiliar sua empresa a focar seu marketing no alvo correto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;44723&#8243;]\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a metodologia jobs to be done?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se as buyer personas focam no &#8220;quem&#8221; do marketing, jobs to be done buscam o &#8220;por qu\u00ea&#8221;. Trata-se de uma metodologia que prop\u00f5e o foco nas necessidades do consumidor para criar uma solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o oferecida por produtos j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em tradu\u00e7\u00e3o livre para o portugu\u00eas, jobs to be done pode se entendido como &#8220;trabalho a ser feito&#8221;. <\/strong>Ent\u00e3o, o m\u00e9todo parte do princ\u00edpio de que o cliente, ao comprar um produto, o faz pois espera que isso v\u00e1 trazer maior facilidade para a resolu\u00e7\u00e3o de um problema. <strong>Em outras palavras, o item \u00e9 &#8220;contratado&#8221; para realizar um &#8220;trabalho&#8221; para a pessoa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entendendo exatamente o que \u00e9 esperado pelo consumidor, empresas t\u00eam maior facilidade em otimizar produtos e criar estrat\u00e9gias de marketing com o foco em resolver o problema do cliente. Portanto, para usufruir do jobs to be done, um profissional de marketing deve se perguntar: o que exatamente o cliente espera alcan\u00e7ar com a utiliza\u00e7\u00e3o do meu produto?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O exemplo das m\u00e1quinas de gelo americanas<\/h3>\n\n\n\n<p>Um exemplo muito utilizado para explicar a metodologia \u00e9 o case de m\u00e1quinas de gelo nos Estados Unidos. Antes, era comum que essas m\u00e1quinas produzissem cubos de gelo de r\u00e1pido derretimento, o que era um problema para baristas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vendo a necessidade de melhorias, uma empresa desenvolveu m\u00e1quinas com um processo de filtra\u00e7\u00e3o muito mais eficiente. Dessa maneira, a longevidade dos cubos de gelo passou a ser tr\u00eas vezes maior do que o obtido em m\u00e1quinas mais antigas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que isso \u00e9 um exemplo perfeito de jobs to be done? Notou-se que as antigas m\u00e1quinas de gelo eram utilizadas por sua praticidade, mas n\u00e3o ofereciam a qualidade que era esperada pelos consumidores, o que causava certa frustra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa brecha foi identificada e explorada pela empresa<\/strong>, que melhorou um produto j\u00e1 existente para atender \u00e0s <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"expectativas do consumidor (abre em uma nova aba)\">expectativas do consumidor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as principais diferen\u00e7as entre buyer personas e jobs to be done?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao longo do texto, j\u00e1 deixamos claro que a cria\u00e7\u00e3o de personas \u00e9 uma forma de estabelecer a idealiza\u00e7\u00e3o do cliente ideal. Assim, a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing s\u00e3o direcionadas a um personagem bem pr\u00f3ximo da realidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Analisando as motiva\u00e7\u00f5es, problemas, comportamento e contexto desse personagem, a empresa tem a oportunidade de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">criar conte\u00fados<\/a> impactantes e engajadores para esse perfil espec\u00edfico. Portanto, o foco aqui \u00e9 <strong>centralizado nas caracter\u00edsticas do consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A metodologia jobs to be done, por outro lado, tem seu foco voltado para a fun\u00e7\u00e3o que um determinado produto deve cumprir para melhor atender o seu p\u00fablico geral. Portanto,<strong> ao contr\u00e1rio da persona, busca analisar o contexto geral do mercado e criar solu\u00e7\u00f5es para a otimiza\u00e7\u00e3o do produto<\/strong> junto aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos dizer que, enquanto a persona lida com os problemas espec\u00edficos do cliente ideal, o jobs to be done tem um vi\u00e9s mais abrangente. Isso n\u00e3o significa, por\u00e9m, que os dois n\u00e3o possam ser utilizados de forma conjunta.<\/p>\n\n\n\n<strong>Separamos aqui alguns conte\u00fados incr\u00edveis que voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar!<\/strong><br>\t\t\t\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/diferenca-publico-alvo-e-persona\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener\">P\u00fablico-alvo e personas: entenda a diferen\u00e7a e como aplicar<\/a><br>\t\t\t\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-construir-persona-sem-clientes\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener\">Como construir minha persona se eu n\u00e3o tenho clientes?<\/a><br>\t\t\t\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/qual-persona-priorizar\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener\">Personas: como definir qual priorizar em sua estrat\u00e9gia online?<\/a><br>\t\t\t\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/brand-persona\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener\">Brand Persona: a personifica\u00e7\u00e3o dos valores da marca<\/a><br>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como podem ser utilizados de forma integrada?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Jobs to be done e persona n\u00e3o s\u00e3o abordagens excludentes.<\/strong> \u00c9 completamente poss\u00edvel &nbsp;\u2014 e recomendado&nbsp;\u2014 utiliz\u00e1-los como complementos da mesma estrat\u00e9gia. Para explicar como isso pode ser feito, vamos imaginar um exemplo. <\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que Jo\u00e3o seja a persona de uma companhia de viagens. Na defini\u00e7\u00e3o de seu perfil, consta que Jo\u00e3o \u00e9 um trabalhador aut\u00f4nomo de 28 anos e um dos principais problemas enfrentados por ele \u00e9 a falta de dinheiro para investir em viagens. <strong>Para resolver seu problema, a companhia oferece passagens mais baratas e op\u00e7\u00f5es de parcelamentos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode resolver os problemas de Jo\u00e3o e torn\u00e1-lo um cliente, concorda? Mas o que pessoas como ele realmente esperam de uma companhia que vende planos de viagens? \u00c9 a\u00ed que entra o jobs to be done.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de focar apenas nas suas necessidades imediatas, a abordagem busca uma forma de atender exatamente as expectativas do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao produto. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, imaginemos que Jo\u00e3o esteja viajando para um pa\u00eds cuja l\u00edngua oficial ele n\u00e3o domina. Ao oferecer a inclus\u00e3o de um guia no pacote, por exemplo, <strong>a companhia vai al\u00e9m dos problemas imediatos de sua persona, potencializando a satisfa\u00e7\u00e3o em sua experi\u00eancia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ao combinar uma persona complexa com o pensamento mais abrangente do jobs to be done, a empresa fica um passo a frente das necessidades do consumidor. Isso faz com que a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estagios-time-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"equipe de marketing (abre em uma nova aba)\">equipe de marketing<\/a> tenha a chance de criar produtos mais completos, que v\u00e3o al\u00e9m de uma necessidade singular e imediata da persona. <\/p>\n\n\n\n<p>Entender as diferentes abordagens de estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 fundamental para que o profissional tenha um leque de op\u00e7\u00f5es para decidir a que melhor se encaixa em seu neg\u00f3cio. Em todos os casos, o <strong>entendimento profundo dos problemas e motiva\u00e7\u00f5es do p\u00fablico consumidor \u00e9 essencial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre buyer personas e jobs to be done \u00e9 o tipo de abordagem utilizado em cada uma das estrat\u00e9gias. Enquanto a primeira busca centralizar seus esfor\u00e7os em responder as necessidades de um cliente bastante espec\u00edfico, a segunda tenta visualizar as expectativas do consumidor de um ponto de vista mais amplo. <\/p>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, deu para entender de forma clara o conceito e aplica\u00e7\u00e3o de ambas as estrat\u00e9gias? Viu como elas podem ser utilizadas de maneira integrada? <\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite que est\u00e1 por aqui e continue seu aprendizado! D\u00ea uma olhada neste artigo sobre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/maiores-tendencias-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\">as 8 maiores tend\u00eancias de marketing digital para 2019<\/a>! Vamos l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em 1995, Alan Cooper criou conceito de buyer persona ao focar no cliente ideal de uma empresa. 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Saiba a diferen\u00e7a entre buyer personas e jobs to be done!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16455,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-2110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Buyer personas e Jobs to be Done: saiba as diferen\u00e7as<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre buyer personas e Jobs to be Done e aprenda como aplicar estes dois conceitos em sua estrat\u00e9gia digital!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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