Por meio de palavras-chave<\/a>, voc\u00ea consegue saber o que sua audi\u00eancia est\u00e1 falando sobre sua empresa, seu produto, sobre a concorr\u00eancia, seu mercado e at\u00e9 mesmo identificar oportunidades de atua\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 importante que voc\u00ea utilize alguma ferramenta que agrupa e apresenta esses dados, possibilitando a leitura e interpreta\u00e7\u00e3o deles. <\/p>\n\n\n\n Ainda neste post vamos apresentar algumas possibilidades para que voc\u00ea escolha a que mais atende suas demandas.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, de maneira resumida, voc\u00ea vai \u201cescutar\u201d o que est\u00e1 sendo dito sobre sua marca e assuntos correlatos que forem de interesse da sua empresa para conseguir insights variados e, por vezes, at\u00e9 mesmo iniciar uma intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Duas coisas que devem ser mencionadas s\u00e3o que Social Listening n\u00e3o diz respeito somente a redes sociais<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Ele tamb\u00e9m pode englobar outros canais<\/strong> como blogs e portais de not\u00edcias. A disponibilidade para monitorar esses canais vai depender da ferramenta escolhida.<\/p>\n\n\n\n Outra coisa \u00e9 que \u00e9 importante reconhecer que a potencialidade do Social Listening est\u00e1 para al\u00e9m da quest\u00e3o de marca \u2014que \u00e9 parte importante do processo. <\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, o monitoramento \u00e9 visto como algo ligado puramente a preven\u00e7\u00e3o de crises<\/a> e entendimento de sa\u00fade da marca. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, \u00e9 importante expandir as possibilidades para est\u00e1 pr\u00e1tica j\u00e1 que ela pode apresentar melhorias estruturais na sua empresa, como um todo.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 compreendeu o que define a pr\u00e1tica de Social Listening vamos passar por alguns pontos que ressaltam a pot\u00eancia desta pr\u00e1tica no cotidiano. <\/p>\n\n\n\n Veja, a seguir, alguns dos benef\u00edcios dessa observa\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 um dos benef\u00edcios mais claros quando falamos de listening, mas n\u00e3o devemos esquecer da import\u00e2ncia de saber o que \u00e9 dito online sobre sua marca. <\/p>\n\n\n\n Algumas pessoas confundem esse monitoramento com uma quest\u00e3o de ego da empresa, por\u00e9m, \u00e9 justamente de maneira oposta que voc\u00ea deve se posicionar.<\/p>\n\n\n\n Monitorar sua marca \u00e9 essencial para ajudar seus clientes<\/strong>, reconhecer erros e prevenir adversidades. <\/p>\n\n\n\n Muitas crises em redes sociais<\/a> s\u00e3o ocasionadas quando uma situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 do conhecimento da sua empresa surge online e toma propor\u00e7\u00f5es grandes.<\/p>\n\n\n\n Portanto, saber o que acontece nessas plataformas pode ser um \u00f3timo term\u00f4metro para entender se sua empresa est\u00e1 conseguindo manter a comunica\u00e7\u00e3o efetiva da maneira como foi planejada e se est\u00e1 entregando a experi\u00eancia que seus clientes esperam de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n O Social Listening tamb\u00e9m auxilia voc\u00ea a se manter atualizado com tudo que as empresas do seu ramo est\u00e3o fazendo. <\/p>\n\n\n\n No Marketing<\/a>, o monitoramento de concorrentes j\u00e1 \u00e9 uma pr\u00e1tica difundida e usar ferramentas de listening para intensificar este movimento \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n Essa aten\u00e7\u00e3o com<\/strong> seus concorrentes<\/strong> pode te ajudar a ter insights de a\u00e7\u00f5es, a perceber pr\u00e1ticas que n\u00e3o deram certo e at\u00e9 mesmo a entender for\u00e7as e fraquezas das empresas<\/a> que atuam no mesmo ramo que a sua.<\/p>\n\n\n\n As redes sociais j\u00e1 se tornaram canais de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. O lugar que antes era ocupado pelas linhas telef\u00f4nicas, passa agora a fazer parte das plataformas sociais. <\/p>\n\n\n\n Por isso, sua empresa precisa monitorar estes canais para auxiliar e se mostrar sempre pr\u00f3ximo do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Segundo pesquisa da Hootsuite<\/a>, 59% dos americanos com contas em redes sociais pensam que o servi\u00e7o ao cliente por meio das m\u00eddias sociais fez com que seus problemas fossem resolvidos mais facilmente. <\/p>\n\n\n\n Neste t\u00f3pico, \u00e9 importante usar o monitoramento para buscar solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/strong> para seus clientes, al\u00e9m de saber como responder a cr\u00edticas e mensagens mais assertivas de maneira mais respeitosa e resolutiva poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 essencial demonstrar para seu cliente que sua empresa est\u00e1 junto com ele, inclusive, com transpar\u00eancia e honestidade na resolu\u00e7\u00e3o de erros.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o marketing boca a boca<\/a> ainda tem resultados surpreendentes. E nada como um bom atendimento para mostrar que sua empresa realmente se preocupa em cuidar dos clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n O exemplo acima ficou bem famoso na internet quando um pet, chamado Belinha, devorou o cart\u00e3o de seu tutor. Walter explicou a situa\u00e7\u00e3o para a empresa, que teve um cuidado especial na hora de ajudar seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de enviar uma cartinha escrita \u00e0 m\u00e3o por um dos colaboradores da empresa, a NuBank tamb\u00e9m mandou um brinquedo para o pet se divertir.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de a\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples de ser feita, por\u00e9m \u00e9 um exemplo de como a fintech<\/a> encontrou uma maneira de se aproximar e humanizar seu atendimento. <\/p>\n\n\n\n Essa rela\u00e7\u00e3o s\u00f3 reafirma a postura da empresa como solucionadora de problemas e preocupada com os clientes. <\/p>\n\n\n\n Este t\u00f3pico \u00e9 um incentivo a pensar nas oportunidades e insights que voc\u00ea pode tirar dos coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios sobre sua marca. <\/p>\n\n\n\n Um fluxo grande de mensagens similares pode indicar uma oportunidade de resolver um problema na sua empresa ou uma ideia que pode se tornar um novo produto.<\/p>\n\n\n\n Por isso, essa observa\u00e7\u00e3o deve ser feita de maneira cuidadosa para que oportunidades de mudan\u00e7a significativas n\u00e3o sejam ignoradas.<\/p>\n\n\n\n As oportunidades de desenvolvimentos, comentadas no t\u00f3pico acima, est\u00e3o diretamente relacionadas ao por que de as pessoas buscarem o que sua empresa oferece. <\/p>\n\n\n\n Pensando no exemplo da Rock, uma d\u00favida comum para nossa persona \u00e9 \u201cComo rankear no Google<\/a>\u201d. <\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, realizar um monitoramento dos termos na frase pode nos auxiliar a encontrar poss\u00edveis novos clientes para a Rock.<\/p>\n\n\n\n Pensando no monitoramento da concorr\u00eancia, por exemplo, esse t\u00f3pico se aplica quando os usu\u00e1rios reclamam de outras marcas ou de servi\u00e7os que n\u00e3o atenderam \u00e0s expectativas prestadas por outras empresas do seu setor. <\/p>\n\n\n\n Isso pode significar uma oportunidade de sua empresa se destacar<\/strong>, ressaltando seus diferenciais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, nesses casos, \u00e9 essencial ter muita cautela e pensar em como sua empresa pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para melhoras seus servi\u00e7os e atrair mais clientes, sem, necessariamente, intervir e comentar opini\u00f5es sobre seus concorrentes \u2014 j\u00e1 que isso pode causar uma impress\u00e3o errada das a\u00e7\u00f5es da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Em Social Selling, ainda \u00e9 poss\u00edvel observar usu\u00e1rios que apresentem problemas no seu servi\u00e7o, interceptando oportunidades de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ouvir e ler as opini\u00f5es de seu p\u00fablico sobre seu neg\u00f3cio \u00e9 uma das formas de realizar pesquisas sobre sua audi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Precisa de dados para reformular sua persona<\/a>? Ou quer levantar argumentos convencer sua empresa de que seu servi\u00e7o precisa de mudan\u00e7as?<\/p>\n\n\n\n As pr\u00e1ticas de Social Listening podem auxiliar a reunir dados que permitem a forma\u00e7\u00e3o de hip\u00f3teses. <\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea pode se interessar por esses outros conte\u00fados!<\/strong> Top 47 ferramentas gratuitas para monitoramento de redes sociais<\/a> Monitoramento de redes sociais e Social Listening: veja as diferen\u00e7as!<\/a> Como usar o Buzzsumo em uma estrat\u00e9gia de Marketing<\/a> As pr\u00e1ticas de monitoramento, assim como as de SEO<\/a>, est\u00e3o diretamente relacionadas a escolha de palavras-chave. Pensando nisso, \u00e9 poss\u00edvel tirar dois principais pontos positivos deste semelhan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n A primeira \u00e9 que, utilizar sites de monitoramento e sugest\u00e3o<\/a> de <\/a>palavras-chave<\/a> para tra\u00e7ar parte da sua estrat\u00e9gia de Social Listening pode ser um bom caminho para ajudar a compor sua lista de termos buscados.<\/p>\n\n\n\n No segundo ponto, \u00e9 \u00fatil usar palavras-chave para mapear a sua produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Se sua persona est\u00e1 falando muito sobre determinado assunto do universo da sua marca, por que n\u00e3o produzir um material sobre ele?<\/p>\n\n\n\n Assim, voc\u00ea pode resolver uma dor do seu p\u00fablico e orienta a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados que t\u00eam chances grandes de colaborar significativamente para compor o tr\u00e1fego do seu blog.<\/p>\n\n\n\n Uma ressalva que deve ser feita antes de falarmos da estrat\u00e9gia propriamente dita \u00e9 relativa a escolha dos termos que ser\u00e3o monitorados. <\/p>\n\n\n\n Algumas ferramentas s\u00f3 permitem a adi\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos termos mediante acr\u00e9scimo no pagamento. <\/p>\n\n\n\n Como esse tipo de condi\u00e7\u00e3o pode dificultar o rastreio de muitos termos, o recomendado \u00e9 que o nome da sua empresa seja o principal termo na busca.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, se por quest\u00f5es de budget, ou de tempo n\u00e3o, for poss\u00edvel monitorar m\u00faltiplas palavras-chave, d\u00ea prefer\u00eancia para o nome da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Dito isso, como elencar a lista de termos que v\u00e3o guiar seu monitoramento? Apesar de no t\u00f3pico anterior j\u00e1 termos dado algumas dicas, nesta se\u00e7\u00e3o vamos exemplificar como selecionar as melhores palavras-chave.<\/p>\n\n\n\n Essa primeira dica \u00e9 a mais importante para sua estrat\u00e9gia! Anote o nome da sua empresa,<\/strong> os erros mais comuns de digita\u00e7\u00e3o que as pessoas t\u00eam na hora de buscar sua marca e poss\u00edveis abrevia\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Exemplo:<\/strong> Rock Content, Rocket Content, Rock Contente, RC.<\/p>\n\n\n\n Mapeie temas comuns sobre os quais sua persona fala ou t\u00eam d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n Exemplo<\/strong>: Marketing Digital<\/a>, Marketing de Conte\u00fado, Redes Sociais, SEO;<\/p>\n\n\n\n Elenque quais outras empresas da sua \u00e1rea voc\u00ea quer monitorar.<\/p>\n\n\n\n Pode ser interessante para sua metrifica\u00e7\u00e3o dividir as men\u00e7\u00f5es em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n Lembrando que algumas das ferramentas que vamos indicar j\u00e1 tem essa fun\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. Por\u00e9m, \u00e9 sempre bom ter aten\u00e7\u00e3o para entender se a fun\u00e7\u00e3o realmente \u00e9 precisa.<\/p>\n\n\n\n Essa separa\u00e7\u00e3o pode auxiliar na hora de entender como \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa online. <\/p>\n\n\n\n Inclusive, esse balan\u00e7o auxilia na melhora da vis\u00e3o que os usu\u00e1rios t\u00eam de seu neg\u00f3cio, caso ela n\u00e3o seja t\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n A separa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aumenta a previsibilidade de crises em redes sociais, j\u00e1 que elas v\u00e3o possibilitar uma vis\u00e3o mais ampla de uma situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o favor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Cautela<\/strong> na hora de abordar<\/strong> pessoas! Muitas vezes, como o monitoramento n\u00e3o \u00e9 feito s\u00f3 por meio de men\u00e7\u00e3o direta ao seu perfil, pode ser que as pessoas n\u00e3o queiram iniciar um contato direto e que, at\u00e9 mesmo, se sintam desrespeitadas pela sua empresa ao iniciar esse di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n Portanto, analise a situa\u00e7\u00e3o e procure medir se a sua empresa pode (e deve) atuar diretamente na resolu\u00e7\u00e3o direta de um problema junto ao usu\u00e1rio, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Essa aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m vale para monitoramento de concorr\u00eancia. Como citamos, \u00e9 importante saber o que marcas do seu segmento est\u00e3o fazendo. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, a abordagem de usu\u00e1rios que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com os servi\u00e7os de uma concorrente pode ser invasivo e desrespeitoso.<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=”35132″]\n\n\n\n Al\u00e9m dos cuidados na hora de dialogar com seu p\u00fablico, tamb\u00e9m \u00e9 essencial cuidado com sua estrat\u00e9gia. Um monitoramento saud\u00e1vel deve ser feito diariamente<\/strong> para evitar que situa\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis passem despercebidas e tomem propor\u00e7\u00f5es indesejadas.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, se n\u00e3o for poss\u00edvel realizar o acompanhamento di\u00e1rio, aposte na maior frequ\u00eancia<\/strong> poss\u00edvel e tenha em mente os pontos positivos que essa pr\u00e1tica pode trazer para sua marca.<\/p>\n\n\n\n Junto \u00e0 frequ\u00eancia de checagem, \u00e9 interessante que voc\u00ea trabalhe a maleabilidade da lista de palavras-chave. \u00c9 claro que alguns termos n\u00e3o v\u00e3o sair da sua lista, como o nome da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n Como a sua persona pode mudar ao longo do tempo, \u00e9 essencial que voc\u00ea acompanhe e atualize os termos buscados para se manter alinhado com seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n Depois de passar por todos os principais pontos de uma estrat\u00e9gia de Social Listening, vamos indicar algumas ferramentas que podem facilitar a rotina de cuidados de monitora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Dois mecanismo gratuitos que podem ajudar na hora de realizar sua pesquisa s\u00e3o o Tweetdeck e o Google Trends.<\/p>\n\n\n\n O Tweetdeck<\/strong><\/a> \u00e9 uma ferramenta exclusiva para o Twitter, mas ela pode ser muito \u00fatil e permite uma busca abrangente de palavras-chave dentro da rede. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o Google Trends<\/strong><\/a> tem a desvantagem de n\u00e3o apresentar n\u00fameros muito precisos, mas pode ser uma maneira interessante de acompanhar o fluxo de men\u00e7\u00f5es a sua marca.<\/p>\n\n\n\n Passando para as ferramentas pagas, a Quintly<\/strong><\/a> \u00e9 uma empresa bastante conceituada e \u00e9 um dos exemplos que estabelece um panorama profundo sobre sua empresa no ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n A Mention<\/strong><\/a> te ajuda a rastrear o termo escolhido para al\u00e9m das redes sociais. O que pode facilitar na hora de identificar apari\u00e7\u00f5es na m\u00eddia e em jornais.<\/p>\n\n\n\n A Brandwatch<\/strong><\/a> \u00e9 uma companhia focada em fornecer an\u00e1lises de dados sobre a presen\u00e7a online de empresas. <\/p>\n\n\n\nQuais os principais benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n
Monitoramento de marca<\/h2>\n\n\n\n
Concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
Suporte ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
Desenvolvimento de produtos\/servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
Social Selling<\/h3>\n\n\n\n
Pesquisa de Marketing<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>
\n\n\n\nSEO<\/h3>\n\n\n\n
Colocando sua estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n
Escolhendo suas palavras<\/h3>\n\n\n\n
Cuidados e dicas para monitorar bem<\/h3>\n\n\n\n
Ferramentas<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n
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\n\n\n\n