Voc\u00ea acha que as pessoas compram uma roupa apenas para se vestir? Definitivamente n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso: elas podem buscar autoestima, status, conforto ou uma s\u00e9rie de outros significados que um produto carrega.<\/p>\n\n\n\n
Entender essas motiva\u00e7\u00f5es \u00e9 uma tarefa importante do marketing<\/a>, que embasa todas as suas a\u00e7\u00f5es. E \u00e9 para isso que a metodologia Jobs to Be Done foi criada.<\/p>\n\n\n\n Sob essa perspectiva, o que importa n\u00e3o \u00e9 exatamente o comportamento de compra do p\u00fablico, que muitas vezes \u00e9 o foco das pesquisas de marketing<\/a>. <\/p>\n\n\n\n O ponto de partida \u00e9 identificar o que o consumidor quer resolver na sua vida<\/strong> \u2015 e, a partir da\u00ed, entender qual produto ou abordagem de marketing voc\u00ea deve usar como solu\u00e7\u00e3o para ele.<\/p>\n\n\n\n Ainda n\u00e3o est\u00e1 claro o que \u00e9 a metodologia? Estamos aqui para esclarecer tudo! Entenda agora o que \u00e9 Jobs to Be Done, quais s\u00e3o as suas vantagens e como aplicar na sua empresa para ter mais resultados. <\/p>\n\n\n\n Siga conosco!<\/p>\n\n\n\n Jobs to Be Done \u00e9 uma metodologia para entender melhor o comportamento dos consumidores<\/strong>, a partir de uma mudan\u00e7a de perspectiva, com a inten\u00e7\u00e3o de tornar o marketing mais eficiente e a inova\u00e7\u00e3o<\/a> mais previs\u00edvel e lucrativa.<\/p>\n\n\n\n Ela funciona como uma lente, atrav\u00e9s da qual voc\u00ea observa os concorrentes e os consumidores de maneira diferente, centrada nas necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Com essa lente, voc\u00ea n\u00e3o busca mais entender o que o p\u00fablico quer comprar: o que importa \u00e9 o que ele quer resolver<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Essa perspectiva entende que as pessoas n\u00e3o compram visando o produto em si \u2015 elas compram para ajudar a solucionar algo.<\/p>\n\n\n\n Os \u201ctrabalhos a serem feitos\u201d, portanto, s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es da vida que os consumidores desejam mudar. <\/p>\n\n\n\n Um atleta precisa de mais motiva\u00e7\u00e3o para correr? Ent\u00e3o, ele compra um t\u00eanis para isso. <\/p>\n\n\n\n Um casal precisa se conhecer melhor? Jantar em um restaurante ajuda. <\/p>\n\n\n\n Uma fam\u00edlia quer mais seguran\u00e7a? Adquire uma casa pr\u00f3pria. E por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n Em geral, todas as tarefas que as pessoas precisam executar (ou jobs que precisam resolver) t\u00eam uma dimens\u00e3o funcional, social ou emocional<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n O t\u00eanis de corrida, por exemplo, \u00e9 objetivamente feito para cal\u00e7ar o p\u00e9 e correr. Por\u00e9m, uma pessoa pode compr\u00e1-lo para resolver uma quest\u00e3o emocional: a motiva\u00e7\u00e3o que ele provoca.<\/p>\n\n\n\n Cabe \u00e0s empresas, ent\u00e3o, identificar quais s\u00e3o os fatores motivadores do seu p\u00fablico e como os produtos e servi\u00e7os podem ajudar a resolv\u00ea-los. Ao fazer isso, elas t\u00eam mais chances de criar solu\u00e7\u00f5es que ter\u00e3o sucesso no mercado.<\/p>\n\n\n\n O conceito de Jobs to Be Done foi popularizado por Clayton Christensen, professor de Administra\u00e7\u00e3o na Harvard Business School e conhecido pelos seus estudos em inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Seu primeiro livro, \u201cThe Innovator\u2019s Dilemma\u201d (1997), tornou-se um cl\u00e1ssico. <\/p>\n\n\n\n Intrigado com a quest\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o, Christensen questionava no livro por que grandes empresas falhavam ao lan\u00e7ar novos produtos no mercado, que n\u00e3o atendiam \u00e0s expectativas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Mais adiante, a partir dessas reflex\u00f5es, o autor escreveu um artigo para a Harvard Business Review, em 2005, chamado \u201cMarketing Malpractice: The Cause and the Cure<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n O texto come\u00e7a dizendo que 30 mil novos produtos s\u00e3o lan\u00e7ados todo ano. As empresas investem pesadamente em pesquisa e tecnologia, mas, ainda assim, mais de 90% desses lan\u00e7amentos fracassam no mercado. Era preciso um novo modelo.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, ele oferece uma nova perspectiva para repensar a segmenta\u00e7\u00e3o de mercado<\/a> e a inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A proposta \u00e9 simples: basta olhar sob o ponto de vista dos clientes<\/strong> e entender que eles s\u00f3 querem resolver alguma coisa na sua vida.<\/p>\n\n\n\n Quando as pessoas se veem tendo que \u201cfazer um trabalho\u201d (ou get a job done<\/em>), elas \u201ccontratam\u201d produtos ou servi\u00e7os para isso. <\/p>\n\n\n\n A tarefa do profissional do marketing, ent\u00e3o, \u00e9 entender quais \u201cjobs\u201d surgem na vida dos clientes periodicamente e projetar produtos e experi\u00eancias<\/strong> que sirvam para resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n Essa teoria, ent\u00e3o, passou a ser chamada de \u201cJobs to Be Done\u201d.<\/p>\n\n\n\n Um caso emblem\u00e1tico que serve para exemplificar a aplica\u00e7\u00e3o da teoria foi o desafio do McDonald\u2019s de aumentar as vendas de milkshakes em suas lojas.<\/p>\n\n\n\n O que eles fariam para isso? Simplesmente aplicariam uma pesquisa de feedback? Perguntariam aos clientes por que eles n\u00e3o estavam comprando ou como gostariam que o produto fosse entregue? Provavelmente a empresa n\u00e3o chegaria aos resultados que gostaria.<\/p>\n\n\n\n Procurado para orientar o McDonald\u2019s nessa tarefa, Clayton Christensen sugeriu aplicar as lentes do Jobs to be Done<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, um integrante da sua equipe passou 18 horas apenas observando os clientes. <\/p>\n\n\n\n A que horas as pessoas compravam milkshakes? O que elas vestiam? Elas estavam sozinhas? Elas consumiram o produto na loja ou levaram embora?<\/p>\n\n\n\n A partir dessas observa\u00e7\u00f5es, percebeu-se que metade dos milkshakes era vendido cedo da manh\u00e3 e levado para o carro. <\/p>\n\n\n\n Questionados sobre por que faziam isso, os clientes responderam que queriam um produto que os acompanhasse enquanto dirigiam para o trabalho e matasse a fome at\u00e9 a metade da manh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n Portanto, eles n\u00e3o queriam exatamente comprar um milkshake<\/strong> \u2015 eles queriam algo que resolvesse aquela situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, o McDonald\u2019s passou a produzir um milkshake de caf\u00e9 da manh\u00e3 mais espesso, com peda\u00e7os de fruta, que durasse mais tempo e alimentasse bem.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, a empresa n\u00e3o ofereceu apenas um produto melhor. Ela conseguiu transformar a jornada at\u00e9 o trabalho mais agrad\u00e1vel e eficiente para o consumidor. E as vendas, consequentemente, aumentaram com for\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Basicamente, a metodologia Jobs to Be Done \u00e9 adotada para conhecer melhor os consumidores.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea poderia dizer que isso \u00e9 muito simples atualmente. Afinal, nunca as empresas tiveram tantos dados \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o sobre os comportamentos dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n Basta dar um Google e ler pesquisas e mat\u00e9rias sobre os mais diversos assuntos. Analisar o Google Analytics<\/a> e coletar milhares de informa\u00e7\u00f5es sobre os usu\u00e1rios do seu site. Criar question\u00e1rios online e fazer perguntas diretamente ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n Sim, as ferramentas dispon\u00edveis hoje s\u00e3o in\u00fameras. Por\u00e9m, lan\u00e7ar um novo produto no mercado e ter sucesso nas vendas ainda \u00e9 um desafio. Por que isso acontece?<\/p>\n\n\n\n Segundo Christensen, as empresas est\u00e3o indo na dire\u00e7\u00e3o errada na hora de inovar. <\/p>\n\n\n\n A quantidade enorme de dados dispon\u00edveis gera informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas e psicogr\u00e1ficas e serve para segmentar o p\u00fablico, mas n\u00e3o para identificar o que realmente importa: o que os consumidores precisam resolver em determinada circunst\u00e2ncia na sua vida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A partir desse questionamento, \u00e9 poss\u00edvel descobrir o que realmente motiva os consumidores e como encaixar as suas estrat\u00e9gias nisso. Assim, o Jobs to Be Done pode ser usado em diferentes frentes.<\/p>\n\n\n\n Empresas e startups<\/a> analisam as oportunidades do mercado para aproveitar uma necessidade n\u00e3o atendida ou aprimorar alguma solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 existente. <\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio analisar quais jobs t\u00eam bastante gente tentando resolver e poucas empresas para atend\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n A metodologia Jobs to Be Done \u00e9 intrinsecamente ligada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o<\/strong>. E, ao inovar, as empresas lan\u00e7am produtos que ainda n\u00e3o t\u00eam um hist\u00f3rico no mercado, sem saber como ser\u00e1 a repercuss\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A metodologia Jobs to Be Done, ent\u00e3o, ajuda a mitigar os riscos envolvidos na inova\u00e7\u00e3o e criar produtos que o p\u00fablico tenha mais chances de comprar.<\/p>\n\n\n\n Lembra do exemplo do McDonald\u2019s? O resultado do processo foi a cria\u00e7\u00e3o de um milkshake mais espesso e nutritivo. <\/p>\n\n\n\n Portanto, a metodologia JTBD tamb\u00e9m pode ser usada para observar os usos que se faz do produto e identificar pontos de melhoria para criar uma melhor experi\u00eancia aos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O Jobs to Be Done tamb\u00e9m pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n O McDonald\u2019s, por exemplo, precisava oferecer um processo de compra \u00e1gil, j\u00e1 que os consumidores n\u00e3o podiam se atrasar para o trabalho. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, ao identificar o \u201cjob a ser feito\u201d, a empresa percebeu tamb\u00e9m um ponto para aprimorar no processo de compra. <\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um dos principais usos que queremos destacar. Muitas empresas focam em relatar as caracter\u00edsticas do seu produto que o destacam no mercado, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 isso que o consumidor quer saber. Por isso, ao focar nas necessidades do cliente com o JTBD, o marketing tamb\u00e9m muda de perspectiva: ele deve contar a hist\u00f3ria de como o produto resolve o job do consumidor.<\/p>\n\n\n\n No Marketing de Conte\u00fado<\/a>, \u00e9 isso tamb\u00e9m que voc\u00ea deve fazer. Em vez de enfatizar que o seu produto \u00e9 bom por isso ou aquilo, procure mostrar nos seus conte\u00fados qual valor eles entregam para ajudar o consumidor em alguma situa\u00e7\u00e3o da sua vida.<\/p>\n\n\n\n O JTBD n\u00e3o \u00e9 uma teoria complexa. Trata-se apenas de mudar as lentes por meio das quais voc\u00ea observa os consumidores. Por\u00e9m, aplicar essa teoria pode ser um pouco mais complicado.<\/p>\n\n\n\n Para isso, voc\u00ea deve seguir algumas etapas, que comp\u00f5em um framework para aplicar o Jobs to Be Done com sucesso. Esses passos est\u00e3o detalhados neste link<\/a>. Veja agora um passo a passo:<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo \u00e9 identificar a oportunidade de mercado que voc\u00ea vai aproveitar. E, para isso, \u00e9 preciso fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, a partir das suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n Sob as lentes do Jobs to Be Done, segmento \u00e9 o grupo de pessoas que tem o mesmo \u201cjob a ser feito\u201d. <\/p>\n\n\n\n Assim, o grupo mais atrativo tende a ser aquele cujo job t\u00eam mais pessoas querendo resolver e menos empresas atendendo-as. <\/p>\n\n\n\n Perceba que o foco da segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o p\u00fablico, e sim o job \u2015 \u00e9 para ele que voc\u00ea deve olhar.<\/p>\n\n\n\n Na segunda etapa do framework, voc\u00ea deve entender quais s\u00e3o as necessidades daquele segmento de mercado.<\/p>\n\n\n\n No exemplo do McDonald\u2019s, o job de se alimentar e se distrair no caminho para o trabalho envolve uma s\u00e9rie de necessidades, como chegar ao trabalho com a roupa limpa e dentro do hor\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Esses s\u00e3o os resultados que o cliente espera naquela situa\u00e7\u00e3o \u2015 entendidos como as suas m\u00e9tricas de sucesso<\/a> \u2015 e que a experi\u00eancia de compra deve proporcionar.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante lembrar que a dimens\u00e3o funcional, como no exemplo acima, \u00e9 essencial. <\/p>\n\n\n\n Mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso entender quais s\u00e3o as necessidades sociais e emocionais<\/strong> dos clientes. <\/p>\n\n\n\n Como a pessoa deseja se sentir ao realizar o job? Como ela quer ser (ou evitar ser) percebida? Assim, voc\u00ea entende tamb\u00e9m os resultados imateriais esperados.<\/p>\n\n\n\n Depois de identificar o job e as necessidades dos consumidores, \u00e9 hora de olhar para a concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 existem solu\u00e7\u00f5es para a situa\u00e7\u00e3o que o cliente quer resolver? Elas est\u00e3o satisfazendo todas as necessidades? Existe uma ideia melhor que voc\u00ea possa oferecer?<\/p>\n\n\n\n Identifique, portanto, se o job est\u00e1 desatendido ou se j\u00e1 existem muitas solu\u00e7\u00f5es para ele<\/strong>. Dessa forma, voc\u00ea descobre tamb\u00e9m se h\u00e1 espa\u00e7o nesse mercado.<\/p>\n\n\n\n Um dos resultados de adotar a metodologia JTBD \u00e9 identificar oportunidades ocultas no mercado. Isso acontece porque a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 feita com base nas necessidades dos clientes. <\/p>\n\n\n\n Por outro lado, a segmenta\u00e7\u00e3o tradicional, baseada em perfis demogr\u00e1ficos e psicogr\u00e1ficos ou at\u00e9 na descri\u00e7\u00e3o de personas<\/a>, pode esconder algumas oportunidades. <\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea faz a segmenta\u00e7\u00e3o dessa forma, uma boa parcela de clientes pode n\u00e3o ter suas necessidades atendidas, por enfrentar complexidades diferentes.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo \u00e9 um comerciante que utiliza uma serra para cortar madeira em linha reta. <\/p>\n\n\n\n Para ele, aquele produto satisfaz sua necessidade. Por\u00e9m, outro comerciante precisa fazer a mesma coisa, mas com um volume de produ\u00e7\u00e3o muito maior e com madeiras mais longas. <\/p>\n\n\n\n Para esse cliente, a dificuldade de usar o produto \u00e9 maior \u2015 e a\u00ed est\u00e1 uma necessidade subatendida no mercado.<\/p>\n\n\n\n Ao adotar as lentes do JTBD, voc\u00ea identifica um novo segmento de mercado, a partir dessa necessidade que n\u00e3o est\u00e1 sendo bem atendida.<\/p>\n\n\n\n Depois de identificar jobs, necessidades aparentes e necessidades ocultas, analise como os seus produtos atuais podem aproveitar essas oportunidades. <\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de mercado<\/strong> para o seu portf\u00f3lio, cuja inten\u00e7\u00e3o \u00e9 aumentar as vendas dos produtos j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n De que forma eles podem se encaixar em cada segmento identificado? Em alguns casos, basta fazer um ajuste na estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o do produto, para envolver o p\u00fablico de olho nas suas necessidades e se diferenciar dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n Outros casos exigem uma adapta\u00e7\u00e3o dos atributos funcionais que o produto carrega, para melhor atender o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n Foi isso que aconteceu com o McDonald\u2019s, que fez ajustes no seu milkshake com a inten\u00e7\u00e3o de entregar o produto ideal para realizar o job do cliente.<\/p>\n\n\n\n Existem necessidades desatendidas no mercado? Ent\u00e3o, a\u00ed est\u00e1 uma oportunidade para a sua empresa criar um produto com mais chances de sucesso no mercado. <\/p>\n\n\n\n Ele encontrar\u00e1 resson\u00e2ncia no p\u00fablico, que possui uma necessidade latente e ainda n\u00e3o tem uma solu\u00e7\u00e3o eficiente para ela.<\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o pense que voc\u00ea precisa reinventar a roda, ok? Inovar n\u00e3o significa necessariamente inventar algo inusitado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode partir de produtos e tecnologias que j\u00e1 existem, mas oferecer uma nova solu\u00e7\u00e3o que resolva o job do consumidor com mais efici\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Foi isso que aconteceu, por exemplo, com os aplicativos de transporte, como Uber e Cabify. <\/p>\n\n\n\n Os t\u00e1xis atendiam a popula\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o eram a solu\u00e7\u00e3o ideal que os passageiros precisavam. <\/p>\n\n\n\n Havia uma necessidade de simplificar o chamado por um motorista e receber um melhor atendimento, n\u00e3o apenas ser transportado. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, os aplicativos se tornaram o produto ideal para realizar o job dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n A seguir, voc\u00ea ver\u00e1 algumas dicas de como aplicar a metodologia Jobs to Be Done no seu neg\u00f3cio de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n As pesquisas de marketing costumam ser centradas no produto. Quem nunca respondeu um question\u00e1rio de feedback<\/a> perguntando o que voc\u00ea pensa sobre aquele produto ou o que poderia melhorar nele?<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a abordagem mais comum, mas pode esconder as reais necessidades do p\u00fablico. Em vez disso, a metodologia JTBD pede que voc\u00ea concentre as pesquisas naquilo que o consumidor quer resolver<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O exemplo do McDonald\u2019s mostra que, primeiramente, a equipe se dedicou a simplesmente observar o comportamento dos clientes. <\/p>\n\n\n\n A partir das anota\u00e7\u00f5es, foi poss\u00edvel partir para o segundo passo: questionar como aquela experi\u00eancia poderia ser melhor \u2015 n\u00e3o diretamente como aprimorar aquele produto, entende? <\/p>\n\n\n\n O foco na solu\u00e7\u00e3o vem s\u00f3 depois<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Na era da informa\u00e7\u00e3o<\/a> em que vivemos, a quantidade de dados dispon\u00edveis sobre o consumidor n\u00e3o pode ser desperdi\u00e7ada. <\/p>\n\n\n\n Ferramentas como o Google Analytics e o Hotjar<\/a> permitem analisar o comportamento do usu\u00e1rio e entender o que ele est\u00e1 buscando.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa interna de um site, por exemplo, pode trazer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as d\u00favidas e necessidades do seu cliente \u2015 e que talvez os seus produtos e conte\u00fados n\u00e3o estejam resolvendo. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os mapas de calor do Hotjar ajudam a entender os conte\u00fados mais procurados e os caminhos que o cliente toma para realizar o que deseja. <\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, voc\u00ea pode extrair informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para criar produtos ou aprimorar o seu portf\u00f3lio atual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n No caso de produtos digitais<\/a>, como softwares e aplicativos, essas ferramentas podem ser ainda mais \u00fateis, pois permitem analisar o uso do pr\u00f3prio produto.<\/p>\n\n\n\n Pensa que seus concorrentes<\/a> s\u00e3o aquelas empresas que atuam no mesmo mercado e vendem os mesmos produtos que voc\u00ea? Na perspectiva do JTBD, n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/p>\n\n\n\n No caso do McDonald\u2019s, por exemplo, quem eram os competidores? Voc\u00ea provavelmente pensou no Burger King, n\u00e3o \u00e9? <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, do ponto de vista do consumidor<\/a>, o concorrente do milkshake naquela situa\u00e7\u00e3o poderia ser um caf\u00e9, uma banana ou um donut, por exemplo, que cumpririam a fun\u00e7\u00e3o de distrair o cliente enquanto dirigia at\u00e9 o trabalho.<\/p>\n\n\n\n No entanto, essas alternativas poderiam n\u00e3o manter o cliente satisfeito at\u00e9 a metade da manh\u00e3, ou n\u00e3o deixariam uma m\u00e3o livre para dirigir.<\/p>\n\n\n\n Portanto, identificar quem s\u00e3o os seus concorrentes \u2015 e quais s\u00e3o os seus diferenciais em rela\u00e7\u00e3o a eles<\/strong> \u2015 exige que voc\u00ea se coloque no lugar dos clientes e identifique quais solu\u00e7\u00f5es ele poderia adotar para resolver aquele job.<\/p>\n\n\n\n Aqui no blog, sempre ressaltamos a import\u00e2ncia de construir personas para desenvolver sua estrat\u00e9gia de Marketing de Conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, muitos profissionais defendem que a metodologia Jobs to Be Done \u00e9 mais eficiente e poderia substituir as personas.<\/p>\n\n\n\n O que n\u00f3s sugerimos, ent\u00e3o? Alie as duas t\u00e9cnicas. <\/p>\n\n\n\n As personas s\u00e3o centradas no usu\u00e1rio, enquanto JTBD \u00e9 centrada nas suas necessidades<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, voc\u00ea pode realizar pesquisas que identifiquem os jobs que o p\u00fablico precisa realizar e as necessidades que precisam ser atendidas.<\/p>\n\n\n\n Depois, essas informa\u00e7\u00f5es podem ser transformadas na descri\u00e7\u00e3o da persona, focada na realiza\u00e7\u00e3o do job. O grande benef\u00edcio da constru\u00e7\u00e3o da persona \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de empatia<\/a>, j\u00e1 que o JTBD trata os dados de maneira mais fria.<\/p>\n\n\n\n Buyer personas e Jobs to be Done: saiba as diferen\u00e7as<\/a> P\u00fablico-alvo e personas: entenda a diferen\u00e7a e como aplicar<\/a> O fant\u00e1stico Gerador de Personas <\/a> Marcas que s\u00e3o facilmente associadas a um job t\u00eam um branding forte<\/a>. Veja alguns exemplos de empresas e os jobs associados a elas:<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, trabalhe para que a sua marca ou o seu produto sejam facilmente reconhecidos como a solu\u00e7\u00e3o para um job. <\/p>\n\n\n\n Isso ajuda o consumidor a economizar esfor\u00e7o para pensar o que deve fazer para resolver alguma coisa \u2015 a sua empresa j\u00e1 est\u00e1 l\u00e1 na mente dele<\/a> como a resposta.<\/p>\n\n\n\n O milkshake do McDonald\u2019s \u00e9 um exemplo bastante did\u00e1tico de aplica\u00e7\u00e3o da metodologia Jobs to Be Done. <\/p>\n\n\n\n Mas muitas outras empresas j\u00e1 adotaram essa perspectiva e tiveram mais sucesso ao lan\u00e7ar novos produtos ou aprimorar seu portf\u00f3lio j\u00e1 existente. <\/p>\n\n\n\n Vamos ver agora alguns casos!<\/p>\n\n\n\n Em 2004, a Microsoft<\/a> precisava retomar as vendas e adicionar valor na sua oferta de Software Assurance. <\/p>\n\n\n\n Ao analisar os jobs dos decisores das empresas que contratavam o servi\u00e7o \u2015 gestores<\/a> e profissionais de TI \u2015, a Microsoft percebeu uma s\u00e9rie de necessidades que n\u00e3o estavam sendo atendidas.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 a metodologia Jobs to Be Done?<\/h2>\n\n\n\n
De onde surgiu?<\/h3>\n\n\n\n
O que os milkshakes do McDonald\u2019s t\u00eam a ver com JTBD?<\/h3>\n\n\n\n
Para que a metodologia Jobs to Be Done costuma ser usada?<\/h2>\n\n\n\n
Escolher um mercado para entrar<\/h3>\n\n\n\n
Decidir qual produto criar<\/h3>\n\n\n\n
Desenvolver um produto mais eficiente<\/h3>\n\n\n\n
Aprimorar o processo de compra<\/h3>\n\n\n\n
Criar uma abordagem de marketing mais eficiente<\/h3>\n\n\n\n
Como aplicar o framework JTBD?<\/h2>\n\n\n\n
1. Defina o mercado em torno do “job a ser feito”<\/h3>\n\n\n\n
2. Descubra os resultados esperados pelos consumidores<\/h3>\n\n\n\n
3. Quantifique o grau em que o job est\u00e1 sendo atendido<\/h3>\n\n\n\n
4. Descubra oportunidades escondidas<\/h3>\n\n\n\n
5. Alinhe produtos existentes com as oportunidades<\/h3>\n\n\n\n
6. Crie novos produtos para atender as necessidades desatendidas dos clientes<\/h3>\n\n\n\n
Como aplicar o JTBD da melhor forma? <\/h2>\n\n\n\n
1. Realize pesquisas com foco nos jobs<\/h3>\n\n\n\n
2. Utilize o big data<\/h3>\n\n\n\n
3. Entenda quem s\u00e3o os seus concorrentes<\/h3>\n\n\n\n
4. Alie personas e Jobs to Be Done<\/h3>\n\n\n\n
\n
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<\/p><\/biblioteca>
\n\n\n\n5. Alinhe os Jobs to Be Done com o branding<\/h3>\n\n\n\n
Quais empresas j\u00e1 tiveram sucesso com o Jobs to Be Done?<\/h2>\n\n\n\n
1. Microsoft<\/h3>\n\n\n\n