Para quem trabalha com marketing<\/a> e gera as a\u00e7\u00f5es de marcas, entender a diferen\u00e7a dessas duas pr\u00e1ticas \u00e9 fundamental. Isso porque s\u00e3o dois esfor\u00e7os com vi\u00e9s estrat\u00e9gico e, quando bem executados, deixam as empresas em local de destaque e alinhadas com o que seu p\u00fablico espera<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Neste conte\u00fado, vamos mostrar como o monitoramento de redes sociais e Social Listening s\u00e3o trabalhos distintos e indispens\u00e1veis. Conhe\u00e7a melhor cada um e como executar no seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n Vamos come\u00e7ar entendendo o que \u00e9 o monitoramento de redes sociais<\/a>. Para as empresas, \u00e9 importante ter o h\u00e1bito de observar e acompanhar todas as intera\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e tudo que \u00e9 falado sobre o neg\u00f3cio no Facebook, YouTube, Instagram e em outras m\u00eddias.<\/p>\n\n\n\n O monitoramento tem grande import\u00e2ncia na constru\u00e7\u00e3o de uma proximidade entre a marca e seu p\u00fablico<\/strong>, uma vez que ela \u00e9 mais direta. Consumidores passam cada vez mais tempo navegando nas redes sociais, e isso representa mais trabalho para quem atua com o monitoramento.<\/p>\n\n\n\n Ao mesmo tempo que isso representa uma responsabilidade maior, tamb\u00e9m est\u00e1 relacionado com a possibilidade de se fazer presente. Atualmente, \u00e9 indispens\u00e1vel monitorar e entender como o seu p\u00fablico e persona<\/a> se relacionam com os seus servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n\n\n\n Por meio das redes sociais, \u00e9 poss\u00edvel detectar muitas coisas, desde a insatisfa\u00e7\u00e3o at\u00e9 opini\u00f5es sobre o que a sua empresa coloca no mercado. Monitorar \u00e9 um trabalho de feedback interno, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma forma eficiente de se mostrar dispon\u00edvel para resolver qualquer quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A era da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> possibilita esse maior controle e, por mais que isso gere mais demanda, tamb\u00e9m \u00e9 uma grande chance de intervir em situa\u00e7\u00f5es pouco favor\u00e1veis \u00e0 empresa<\/strong>. Al\u00e9m disso, um acompanhamento em tempo real e frequente das opini\u00f5es e cita\u00e7\u00f5es da empresa faz toda a diferen\u00e7a na estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n Nesse trabalho de acompanhar de perto o que \u00e9 dito, uma das tarefas mais comuns \u00e9 responder aos usu\u00e1rios, executando uma tarefa de atendimento muito comum.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas se valem do monitoramento n\u00e3o s\u00f3 para atender, mas tamb\u00e9m para construir uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade maior. Em algumas ocasi\u00f5es, isso acontece em situa\u00e7\u00f5es de crise<\/a>, sendo perfeitamente contornadas.<\/p>\n\n\n\n Certamente, voc\u00ea j\u00e1 topou com v\u00e1rios prints divertidos de di\u00e1logos das contas oficiais da Netflix<\/a> com usu\u00e1rios da plataforma. Em algumas ocasi\u00f5es, essas pessoas est\u00e3o bem-humoradas e, em outras, est\u00e3o insatisfeitas com algo relacionado ao servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Independentemente do cen\u00e1rio, uma coisa \u00e9 certa: a Netflix nunca deixa de executar um trabalho muito eficaz de monitoramento de suas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 justamente isso que permite ter a resposta certa e em tempo h\u00e1bil para o seu p\u00fablico<\/strong>. Indo al\u00e9m, a empresa adota um tom mais amig\u00e1vel e que, geralmente, funciona muito bem com a sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n O resultado? Cases de sucesso em que a Netflix fortalece ainda mais seu relacionamento e, em algumas ocasi\u00f5es, transforma insatisfa\u00e7\u00e3o em engajamento, gra\u00e7as \u00e0 proximidade que consegue do cliente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n O monitoramento de redes sociais e o Social Listening s\u00e3o pr\u00e1ticas em que a voz do p\u00fablico \u00e9 o centro do trabalho<\/strong>. No entanto, monitorar \u00e9 encontrar oportunidades de intervir e, ent\u00e3o, gerar aproxima\u00e7\u00e3o para buscar maior engajamento.<\/p>\n\n\n\n Um ponto muito importante e que merece destaque na pr\u00e1tica dessa tarefa \u00e9 como os respons\u00e1veis por monitorar agem para detectar essas cita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um trabalho ativo, e isso faz toda a diferen\u00e7a para a efic\u00e1cia do monitoramento. Para isso, profissionais de m\u00eddias sociais precisam fazer um mapeamento e acompanhamento de cita\u00e7\u00f5es que tragam em seu conte\u00fado:<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 imaginou como seria monitorar diariamente tantas informa\u00e7\u00f5es como essas listadas acima? O fluxo de postagens dos usu\u00e1rios da internet \u00e9 imenso, afinal, as pessoas est\u00e3o interagindo a todo tempo nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Para facilitar o trabalho dos profissionais desse segmento, todos esses termos, hashtag<\/a> e outras informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o captadas por meio de plataformas que detectam automaticamente as cita\u00e7\u00f5es que interessam.<\/p>\n\n\n\n O trabalho de automa\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 feito em duas etapas principais: a primeira consiste em sincronizar os perfis das redes sociais da empresa com a ferramenta que far\u00e1 esse monitoramento<\/strong> por toda a Web. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental tamb\u00e9m marcar quais ser\u00e3o os termos que, quando detectados, emitir\u00e3o os alertas para a empresa.<\/p>\n\n\n\n Isso garante que tudo ser\u00e1 devidamente acompanhado e, principalmente, em todas as redes sociais nas quais a empresa tem perfis ativos. O volume em cada uma delas pode ser muito grande, logo, deixar de ter uma fonte de informa\u00e7\u00f5es como essa coloca a empresa em uma posi\u00e7\u00e3o distante do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n A partir da chegada desses resultados, come\u00e7a o trabalho proativo da empresa. S\u00e3o os profissionais de m\u00eddia que, al\u00e9m de configurar os alertas, precisam fazer o trabalho de resposta junto ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Isso significa atendimento b\u00e1sico, como respostas e solu\u00e7\u00e3o de problemas, assim como tamb\u00e9m consiste em intera\u00e7\u00f5es de proximidade, apenas para gerar engajamento e personalidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n O monitoramento deve ser ininterrupto, uma vez que as intera\u00e7\u00f5es e cita\u00e7\u00f5es nas redes sociais tamb\u00e9m n\u00e3o param. Uma empresa capaz de fazer um trabalho em tempo real e constante \u00e9 aquela que est\u00e1 sempre preservando o seu nome nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Isso possibilita estar sempre pronto para agir, em posi\u00e7\u00e3o de destaque e transmitindo uma \u00f3tima imagem para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Por mais que muitos n\u00e3o consigam identificar prontamente, monitoramento de redes sociais e Social Listening<\/a> t\u00eam diferen\u00e7as significativas.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea viu, monitorar \u00e9 literalmente estar o tempo todo de olho no que falam sobre a marca e agir em cima disso. Em contrapartida, Social Listening \u00e9 um trabalho muito mais estrat\u00e9gico, menos din\u00e2mico e que independe de a\u00e7\u00f5es em tempo real.<\/p>\n\n\n\n O trabalho tem a proposta de se debru\u00e7ar sobre todas as intera\u00e7\u00f5es e men\u00e7\u00f5es para entender o impacto que elas t\u00eam sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n O Social Listening pode ser considerado uma continua\u00e7\u00e3o do monitoramento, no entanto, seu foco \u00e9 tirar percep\u00e7\u00f5es importantes do que o p\u00fablico fala nas redes sociais<\/strong>. Na pr\u00e1tica, isso proporciona um desenvolvimento estrat\u00e9gico para a empresa em longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Estar nas redes sociais \u00e9 produzir conte\u00fado<\/a> de todos os tipos. Isso faz parte do trabalho de troca com o p\u00fablico, ou seja, aliment\u00e1-lo com algo interessante para atrair mais audi\u00eancia e conduzi-la pelo funil.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, entender a opini\u00e3o das pessoas por esses conte\u00fados oferecidos \u00e9 fundamental para ter um feedback completo e que ajude nos pr\u00f3ximos passos. \u00c9 quase como uma pesquisa opinativa!<\/p>\n\n\n\n Monitoramento de redes sociais e Social Listening iniciam seu trabalho colaborativo a partir dessa etapa. O primeiro trabalho ajuda a trazer m\u00e9tricas importantes de cita\u00e7\u00e3o e de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 a fase de escutar o p\u00fablico \u00e9, justamente, analisar a maneira como ele reagiu ao que foi publicado nas redes sociais<\/strong>. Esse trabalho funciona como um verdadeiro term\u00f4metro, captando opini\u00f5es diretas e construtivas.<\/p>\n\n\n\n A percep\u00e7\u00e3o obtida pelo trabalho de Social Listening capacita os profissionais de m\u00eddia a entenderem como o seu trabalho nas redes sociais impactou o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Se a an\u00e1lise detectar percep\u00e7\u00f5es ruins acerca desse conte\u00fado, recomendamos que seja ligado o sinal de alerta. \u00c9 por conta disso que afirmamos que essa \u00e9 uma etapa estrat\u00e9gica do trabalho de an\u00e1lise de redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Em longo prazo, o principal ganho obtido \u00e9 otimizar o conte\u00fado que a empresa veicula em suas redes sociais. As percep\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es que o Social Listening proporciona servem para entender melhor como o p\u00fablico tem reagido.<\/p>\n\n\n\n Isso gera novas ideias e mostra, internamente, qual \u00e9 o principal caminho a ser seguido dali em diante. Na pr\u00e1tica, o time de m\u00eddia entende o que funciona e o que o p\u00fablico avalia mal.<\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea pode se interessar por esses outros conte\u00fados sobre redes sociais!<\/strong> Se o trabalho nessa etapa \u00e9 ouvir o p\u00fablico, naturalmente, o engajamento est\u00e1 em pauta. Esse trabalho de an\u00e1lise permite detectar como est\u00e1 a aceita\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o a tudo que o neg\u00f3cio est\u00e1 fazendo, desde seus produtos e servi\u00e7os at\u00e9 a suas a\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Dessa vez, os resultados do monitoramento precisam ser avaliados de maneira mais ampla, considerando o contexto.<\/p>\n\n\n\n Se um grande n\u00edvel dessas men\u00e7\u00f5es se d\u00e1 por conta de necessidade de atendimento, h\u00e1 uma oportunidade de a empresa realizar um trabalho proativo no monitoramento. Dessa forma, quanto mais solicita\u00e7\u00f5es forem atendidas, maior a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/a>, ou seja, o engajamento aumenta.<\/p>\n\n\n\n Se, no Social Listening, h\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o de um bom percentual de atendimentos bem-sucedidos, a avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 positiva e, como resultado dessa observa\u00e7\u00e3o, a empresa entende que deve manter a sua postura.<\/p>\n\n\n\n Apesar de ser mais ampla, mais distante, e de n\u00e3o ser feita em tempo real, a atividade de Social Listening \u00e9 estrat\u00e9gica, ou seja, define quais caminhos a empresa deve seguir para ter sucesso nas redes sociais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise de dados \u00e9 uma pr\u00e1tica comum em empresas que trabalham com a gest\u00e3o estrat\u00e9gica<\/a>. O Social Listening n\u00e3o foge muito disso, uma vez que analisa a opini\u00e3o do p\u00fablico, que vem como informa\u00e7\u00e3o e, ent\u00e3o, transforma isso em ideias.<\/p>\n\n\n\n Nesse trabalho, \u00e9 observada uma s\u00e9rie de tend\u00eancias, comportamentos, recorr\u00eancias e pr\u00e1ticas, gerando boas oportunidades de mudan\u00e7a e de continuidade de trabalhos.<\/p>\n\n\n\n Os insights s\u00e3o os principais resultados que a pr\u00e1tica de Social Listening \u00e9 capaz de captar para as empresas<\/strong>. S\u00e3o ideias geradas a partir dos resultados observados durante o per\u00edodo de monitoramento que, de um modo geral, resultam em m\u00e9tricas que ficam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para serem analisadas detalhadamente.<\/p>\n\n\n\n Com cada vez mais ideias, a empresa se prepara para conduzir continuamente suas a\u00e7\u00f5es nas redes sociais da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Monitoramento de redes sociais e Social Listening, naturalmente, v\u00e3o se misturar durante a suas respectivas pr\u00e1ticas. Isso est\u00e1 ligado principalmente ao uso das mesmas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n Para monitorar, \u00e9 importante usar os softwares que automatizam a observa\u00e7\u00e3o em tempo real das redes sociais, conforme j\u00e1 falamos. No entanto, essas mesmas solu\u00e7\u00f5es fornecem os dados fundamentais para o Social Listening. <\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o come\u00e7a a partir do uso dessas solu\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Para facilitar o processo, o monitoramento pode gerar relat\u00f3rios di\u00e1rios de m\u00e9tricas<\/a> que mostrem intera\u00e7\u00f5es, men\u00e7\u00f5es, engajamento, volume de tipos de cita\u00e7\u00f5es (cr\u00edticas, elogios, solicita\u00e7\u00f5es de atendimento, d\u00favidas<\/strong>) e outras categorias. Esse apanhado geral pode se tornar um material valioso para o trabalho de Social Listening.<\/p>\n\n\n\n A avalia\u00e7\u00e3o mais ampla, ou seja, o trabalho de ouvir de modo geral o que o p\u00fablico pensa e como ele verbaliza suas opini\u00f5es nas redes sociais da empresa, \u00e9 a base do Social Listening. Para isso, os dados coletados no monitoramento podem ser feitos com o suporte de ferramentas como:<\/p>\n\n\n\n Monitoramento de redes sociais e Social Listening s\u00e3o dois trabalhos distintos e, agora, voc\u00ea entende como funciona, certo? Ambos devem ser simultaneamente executados, sempre dentro de suas frequ\u00eancias espec\u00edficas e se integrando.<\/p>\n\n\n\n Isso garante que sua empresa vai acompanhar as redes sociais com efic\u00e1cia e trabalhar de maneira estrat\u00e9gica nas melhorias em longo prazo.<\/p>\n\n\n\nNo que consiste o monitoramento de redes sociais?<\/h2>\n\n\n\n
Cases da Netflix<\/h3>\n\n\n\n
![\"monitoramento](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Imagem-Netflix-2.jpg\")
![\"monitoramento](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Imagem-Netflix-3.png\")
Na pr\u00e1tica, como o monitoramento de redes sociais \u00e9 feito?<\/h2>\n\n\n\n
O suporte que a automa\u00e7\u00e3o possibilita<\/h3>\n\n\n\n
A frequ\u00eancia de monitoramento<\/h3>\n\n\n\n
Qual o papel do Social Listening?<\/h2>\n\n\n\n
A an\u00e1lise interna nos conte\u00fados produzidos<\/h3>\n\n\n\n
\t\n As 10 redes sociais mais usadas no Brasil<\/a>
\t\n Tamanho de Imagens para Redes Sociais 2019: Guia completo<\/a>
\t\n Tend\u00eancias de redes sociais: veja as principais para 2019<\/a>
\t\n Social selling: aumente suas vendas com o poder das redes sociais!<\/a>
\t\n 35 ferramentas para redes sociais que voc\u00ea precisa conhecer<\/a>
\n\n\n\nA avalia\u00e7\u00e3o do engajamento<\/h3>\n\n\n\n
Os insights que o Social Listening possibilita<\/h3>\n\n\n\n
Como o Social Listening \u00e9 feito na pr\u00e1tica e como se integra com o monitoramento de redes sociais?<\/h2>\n\n\n\n