{"id":229,"date":"2015-02-19T00:00:00","date_gmt":"2015-02-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2015\/02\/19\/metricas-de-marketing-digital\/"},"modified":"2015-02-19T00:00:00","modified_gmt":"2015-02-19T00:00:00","slug":"metricas-de-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/metricas-de-marketing-digital\/","title":{"rendered":"As 14 m\u00e9tricas de Marketing Digital que s\u00e3o relevantes para seu chefe"},"content":{"rendered":"\n

Quando bem usadas, as m\u00e9tricas de marketing digital<\/strong> podem ser uma mina de ouro. Elas mostram onde voc\u00ea est\u00e1 errando, apontam a dire\u00e7\u00e3o para corrigir os rumos e revelam oportunidades valiosas.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, muitos gestores da \u00e1rea ignoram o imenso potencial da mensura\u00e7\u00e3o. Mal sabem eles que medir resultados \u00e9 mais f\u00e1cil do que imaginam: os n\u00fameros est\u00e3o, literalmente, a poucos cliques de dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 ainda os profissionais de marketing<\/a> que vivem preocupados com m\u00e9tricas de marketing digital menos relevantes, as chamadas “m\u00e9tricas de vaidade<\/a>“.<\/p>\n\n\n\n

Aqui entram estat\u00edsticas como curtidas, n\u00famero de seguidores em redes sociais e visualiza\u00e7\u00f5es na fanpage. Infelizmente, esses n\u00fameros dizem muito pouco sobre um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Sem d\u00favida, seu chefe valoriza muito mais aquelas m\u00e9tricas relacionadas a vendas, gera\u00e7\u00e3o de oportunidades ou redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, chegou a hora de voc\u00ea conferir o que precisa medir na sua estrat\u00e9gia para realmente gerar resultados concretos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E ent\u00e3o, est\u00e1 pronto para levar seu marketing para o pr\u00f3ximo n\u00edvel e deixar seu chefe impressionado? Veja m\u00e9tricas que v\u00e3o mostrar o valor do Marketing Digital para o seu chefe<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo!<\/p>\n\n\n[formulario id=”01809c64-63c1-411f-abf7-fbdc194edf2e” titulo=”Aprenda tudo sobre Marketing Digital” descricao=”Este guia completo vai ensinar para voc\u00ea tudo sobre marketing digital e como aplic\u00e1-lo.”]\n\n\n\n

Por que mensurar resultados \u00e9 fundamental<\/h2>\n\n\n\n

“O que n\u00e3o \u00e9 medido n\u00e3o pode ser melhorado”.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

N\u00f3s, da Rock Content<\/a>, j\u00e1 repetimos essa frase (com pequenas varia\u00e7\u00f5es) em diversos artigos. E \u00e9 nosso dever destac\u00e1-la novamente.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de uma empresa, a diretoria est\u00e1 sempre cobrando algo concreto. Como profissional de marketing, voc\u00ea certamente geraria mais resultado se pudesse simplesmente aumentar os investimentos.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, essa n\u00e3o \u00e9 a realidade da maioria dos neg\u00f3cios. \u00c9 preciso gerar mais tr\u00e1fego<\/a>, mais engajamento e mais vendas sem aumentar os gastos. Em outras palavras, \u00e9 o famoso “fazer mais com menos”.<\/p>\n\n\n\n

E como voc\u00ea espera obter mais resultados se n\u00e3o souber o que pode ser melhorado? \u00c9 a\u00ed que entram as m\u00e9tricas de marketing digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para ter mais sucesso amanh\u00e3 \u00e9 medir o que est\u00e1 sendo feito hoje. A partir da\u00ed, voc\u00ea ter\u00e1 dados s\u00f3lidos para encontrar poss\u00edveis gargalos, identificar oportunidades e otimizar as estrat\u00e9gias atuais.<\/p>\n\n\n\n

As 14 m\u00e9tricas de marketing digital mais importantes<\/h2>\n\n\n\n

Para facilitar o entendimento, separamos as m\u00e9tricas em categorias. De qualquer forma, vale ressaltar que todas elas podem (e devem) ser integradas dentro de uma mesma estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma infinidade de m\u00e9tricas que sua equipe pode utilizar no dia a dia. Ainda assim, imagine que voc\u00ea faz parte da alta diretoria de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea provavelmente est\u00e1 preocupado com resultados financeiros e, consequentemente, com as m\u00e9tricas de marketing digital que est\u00e3o mais pr\u00f3ximas do faturamento e gera\u00e7\u00e3o de receita<\/strong>. Esse foi exatamente nosso crit\u00e9rio de sele\u00e7\u00e3o para este artigo.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas de receita e vendas<\/h3>\n\n\n\n

1. Retorno sobre investimento (ROI)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Essa, logo de cara, \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes em qualquer neg\u00f3cio<\/strong>. Ali\u00e1s, podemos dizer que \u00e9 a m\u00e9trica n\u00famero um a ser avaliada, j\u00e1 que trata diretamente do lucro.<\/p>\n\n\n\n

No marketing, \u00e9 fundamental conhecer o retorno gerado por uma determinada a\u00e7\u00e3o, como uma campanha de an\u00fancios espec\u00edfica, ou mesmo por toda a estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

O ROI<\/a> mostra justamente qual foi o retorno sobre o valor investido.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, essa m\u00e9trica mostra quando (e se) voc\u00ea deve escalar o investimento. Enquanto o ROI for positivo e a empresa ainda tiver capacidade de produ\u00e7\u00e3o, o ideal \u00e9 aumentar os investimentos em marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

ROI = Receita obtida – valor investido \/ valor investido<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\n\n\n\n

2. Custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente (CAC)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o sabe quanto cada novo cliente custa para a empresa, est\u00e1 dando tiros no escuro \u2014 e seu chefe deve estar uma fera!<\/p>\n\n\n\n

O CAC serve justamente para conhecer quanto a empresa gasta para conquistar um consumidor<\/strong>, seja para um servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n

Aqui \u00e9 importante incluir todos os custos envolvidos: investimentos em m\u00eddia, vendas, sal\u00e1rios da equipe etc. Portanto, para calcular o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente, voc\u00ea deve somar todas as despesas com marketing e vendas durante um determinado per\u00edodo e comparar com o n\u00famero de novos consumidores que entraram.<\/p>\n\n\n\n

Ah, um detalhe: tenha o CAC na ponta do l\u00e1pis, pois ele ser\u00e1 usado novamente. Afinal, voc\u00ea precisar\u00e1 identificar se o marketing est\u00e1 esgotando os recursos da organiza\u00e7\u00e3o (nesse caso \u00e9 melhor rever as estrat\u00e9gias).<\/p>\n\n\n\n

CAC = Despesas + investimentos em marketing e vendas \/ N\u00famero de novos clientes em um per\u00edodo<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\n\n\n\n

3. Ticket m\u00e9dio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O ticket m\u00e9dio \u00e9 uma m\u00e9trica que aponta o valor que cada cliente gasta, em m\u00e9dia, nos servi\u00e7os ou produtos da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea identifique que o ticket m\u00e9dio est\u00e1 baixo demais, pode implementar estrat\u00e9gias para aument\u00e1-lo, como upselling<\/a> e crosselling.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 encontrar o ticket m\u00e9dio mensal (valor total m\u00e9dio gasto por cada cliente por m\u00eas). Assim, voc\u00ea poder\u00e1 usar a m\u00e9trica para calcular outras m\u00e9tricas relevantes, conforme mostramos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Ticket m\u00e9dio mensal = Receita do m\u00eas \/ N\u00famero de clientes do m\u00eas<\/em><\/p>\n\n\n\n

4. Valor do tempo de vida do cliente (Lifetime Value ou LTV)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ok, vamos supor que voc\u00ea tenha encontrado o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Esse valor, por si s\u00f3, nunca ser\u00e1 alto ou baixo demais. O importante \u00e9 coloc\u00e1-lo em um contexto para saber se o cliente est\u00e1 gerando retorno, certo?<\/p>\n\n\n\n

Para quem trabalha com produtos ou at\u00e9 mesmo com servi\u00e7os pontuais, fica mais f\u00e1cil fazer a compara\u00e7\u00e3o. Basta olhar para o ticket m\u00e9dio, conforme j\u00e1 mostramos. O ticket m\u00e9dio deve, naturalmente, ser maior do que o custo para concretizar a venda.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, empresas de servi\u00e7os recorrentes <\/strong>(assinaturas ou contratos) costumam ter mais dificuldade em saber se um cliente realmente est\u00e1 gerando lucro.<\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, nada melhor do que medir o valor do tempo de vida do cliente. O Lifetime Value<\/strong>, como \u00e9 chamado, permite que voc\u00ea identifique o potencial de lucro de cada consumidor, tendo uma previsibilidade de rendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Basicamente, essa m\u00e9trica consiste na receita m\u00e9dia que cada cliente gera para a sua empresa ao longo de todo o tempo em que voc\u00eas fazem neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O ideal, para um neg\u00f3cio financeiramente sustent\u00e1vel, \u00e9 que o LTV seja ao menos tr\u00eas vezes maior do que o CAC.<\/p>\n\n\n\n

LTV = Ticket m\u00e9dio mensal x Tempo m\u00e9dio de reten\u00e7\u00e3o de cada cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\n\n\n\n

M\u00e9tricas de campanhas pagas<\/h3>\n\n\n\n

5. Taxa de Cliques (Click-through-rate ou CTR)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A taxa de cliques diz muito sobre a real efetividade de um an\u00fancio. Afinal de contas, de nada adianta ter muitas veicula\u00e7\u00f5es se poucas pessoas chegarem \u00e0 sua p\u00e1gina de destino.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessa m\u00e9trica, voc\u00ea pode avaliar diferentes aspectos de um an\u00fancio ou campanha, como: a segmenta\u00e7\u00e3o, as palavras-chave, as imagens e os textos.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um dos pontos de partida para aprimorar uma campanha<\/strong> que j\u00e1 est\u00e1 rodando, melhorando o retorno sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, o CTR \u00e9 utilizado em forma de porcentagem, seguindo a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

CTR (%) = (N\u00famero de cliques no an\u00fancio \/ N\u00famero de impress\u00f5es) x 100<\/em><\/p>\n\n\n\n

6. Custo por clique (CPC)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Em uma campanha de tr\u00e1fego pago<\/span><\/a>, o custo por clique \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante.<\/p>\n\n\n\n

Por meio dele voc\u00ea consegue determinar quanto est\u00e1 sendo investido para que cada pessoa chegue at\u00e9 uma determinada p\u00e1gina do seu site, como uma landing page<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Essa m\u00e9trica tamb\u00e9m \u00e9 importante para avaliar quais vers\u00f5es dos an\u00fancios est\u00e3o apresentando uma melhor performance<\/a> \u2014 e quais devem ser descartadas.<\/p>\n\n\n\n

CPC = Custo da campanha \/ N\u00famero de cliques obtidos<\/em><\/p>\n\n\n\n

7. Custo por lead (CPL)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 verdade que nem todas as estrat\u00e9gias de marketing digital buscam gerar leads \u2014 algumas organiza\u00e7\u00f5es v\u00e3o para o “tudo ou nada” e arriscam vender sem construir um relacionamento com seus potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, cada vez mais se prova a necessidade de nutrir a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor<\/a>. Nesse sentido, conhecer o custo por lead \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Se o CPL for alto, \u00e9 preciso que as convers\u00f5es de leads em clientes sejam muito boas, ou que o ticket m\u00e9dio por cliente seja ainda mais alto. Portanto, esse \u00e9 um n\u00famero para ficar sempre de olho. Quanto mais baixo, melhor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CPL = Investimento total na campanha \/ N\u00famero de leads gerados<\/em><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas de marketing de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n

8. Taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma convers\u00e3o \u00e9 um passo que o visitante d\u00e1 rumo a se tornar cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse passo pode ser assinar sua newsletter, cadastrar-se em uma promo\u00e7\u00e3o, baixar um e-book no blog, usar a vers\u00e3o de teste do seu produto ou at\u00e9 mesmo tornar-se um novo cliente.<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que a taxa de convers\u00e3o pode ser usada com v\u00e1rias finalidades. De qualquer modo, as convers\u00f5es s\u00e3o sempre o primeiro objetivo de uma campanha de marketing. Ent\u00e3o, essa \u00e9 mais uma m\u00e9trica para n\u00e3o perder de vista!<\/p>\n\n\n\n

Um n\u00famero baixo de convers\u00f5es pode ter v\u00e1rias causas, desde um site com usabilidade ruim at\u00e9 a falta de chamadas para a\u00e7\u00e3o (CTAs)<\/a> ao final dos conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo da taxa de convers\u00e3o depende do objetivo estipulado. Mas, em geral, consiste na raz\u00e3o entre o n\u00famero de visitas em uma p\u00e1gina e o n\u00famero de visitantes que de fato tomaram a a\u00e7\u00e3o desejada<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

9. Taxa de convers\u00e3o do funil<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Antes de mais nada, todo profissional de marketing precisa estar familiarizado com o conceito de funil de vendas<\/a>. Simplesmente porque essa \u00e9 a forma mais eficiente de conduzir os clientes pela jornada de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de um funil, o cliente em potencial passa por diversas fases. \u00c9 comum que a empresa tenha uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica para cada etapa. Portanto, nada melhor do que medir o sucesso de cada parte do funil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: a primeira convers\u00e3o pode ocorrer quando o cliente se cadastra na sua newsletter. A segunda, quando ele se inscreve para um webinar. A terceira, quando a venda ocorre.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes os problemas de convers\u00e3o est\u00e3o concentrados em uma parte espec\u00edfica do funil. Dessa forma voc\u00ea consegue identificar o gargalo e corrigi-lo.<\/p>\n\n\n\n

10. Visitas no site<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Apesar de simples, essa m\u00e9trica d\u00e1 uma boa no\u00e7\u00e3o do alcance que seu neg\u00f3cio tem na internet. Por meio das visitas no site voc\u00ea sabe quantas pessoas acessam seus conte\u00fados diariamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, basta analisar as visitas individuais para descobrir quais s\u00e3o as p\u00e1ginas mais acessadas do seu site ou blog. Esse \u00e9 um \u00f3timo come\u00e7o para identificar o que j\u00e1 est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n

\"Guia<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

11. Visitas \u00fanicas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Essa m\u00e9trica, muitas vezes ignorada, mostra a quantidade de usu\u00e1rios \u00fanicos que visitam seu site.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um n\u00famero fundamental de ser monitorado, pois tamb\u00e9m permite saber a porcentagem de visitantes que retornam aos seus conte\u00fados. Em geral, quanto mais pessoas estiverem retornando, melhor. Ainda assim, \u00e9 importante manter um certo equil\u00edbrio.<\/p>\n\n\n\n

12. Tempo gasto no site<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando o conte\u00fado de um blog \u00e9 envolvente, as pessoas passam mais tempo navegando por ele. Essa m\u00e9trica mostra, em minutos, o tempo m\u00e9dio que cada usu\u00e1rio gasta no seu site.<\/p>\n\n\n\n

A partir desses n\u00fameros, voc\u00ea pode descobrir e corrigir poss\u00edveis problemas que estejam afastando os visitantes ou impedindo-os de passar mais tempo no site.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas de e-mail marketing<\/h3>\n\n\n\n

13. Taxa de abertura de e-mail<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Gerar leads<\/a> e aumentar sua lista de e-mails frequentemente \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, apenas ter um n\u00famero alto de assinantes n\u00e3o \u00e9 o bastante. \u00c9 preciso que as pessoas abram seus e-mails, caso contr\u00e1rio a estrat\u00e9gia de e-mail marketing n\u00e3o surtir\u00e1 efeito.<\/p>\n\n\n\n

A taxa de abertura revela a quantidade de pessoas da sua lista que clicaram para ler um determinado e-mail disparado.<\/p>\n\n\n\n

Para manter as taxas altas, o primeiro passo \u00e9 escrever bons assuntos de e-mail. A partir dessa m\u00e9trica voc\u00ea pode analisar que tipo de assunto mais atrai sua audi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo: fazer uma limpeza peri\u00f3dica da lista tamb\u00e9m ajuda. Para isso, basta excluir aquelas pessoas que n\u00e3o interagem h\u00e1 tempos. Al\u00e9m de melhorar as taxas de entrega, esse procedimento ajuda a reduzir os gastos com a plataforma de e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n

14. Taxa de cliques em e-mail<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Depois de fazer com que as pessoas abram seus e-mails, voc\u00ea certamente vai querer se certificar de que elas cliquem nos links que voc\u00ea enviou.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessa m\u00e9trica voc\u00ea pode testar diferentes formata\u00e7\u00f5es para ver qual surte mais efeito.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: inserir uma maior quantidade de links ao longo da mensagem; incluir um bot\u00e3o colorido com um call-to-action<\/a>; colocar imagens com links no corpo do e-mail; e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n

Agora \u00e9 o momento de surpreender seu chefe. Depois de conhecer as principais m\u00e9tricas de marketing digital<\/strong>, s\u00f3 falta colocar a mensura\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica. Lembre-se que esse \u00e9 um processo gradual, portanto \u00e9 preciso ter paci\u00eancia e persist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Com o tempo, voc\u00ea vai se acostumar a trabalhar com os mais diversos n\u00fameros do marketing. Consequentemente, vai aprender a extrair insights<\/em> e oportunidades de forma cada vez mais r\u00e1pida, gerando mais resultados em menos tempo e com menos recursos.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que nem sempre \u00e9 f\u00e1cil acompanhar sozinho todas as m\u00e9tricas de marketing digital. Por isso, criamos uma planilha para voc\u00ea acompanhar m\u00e9tricas de marketing e vendas com facilidade. Baixe agora mesmo!<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"CTA<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhe\u00e7a as 14 principais m\u00e9tricas de Marketing Digital que seu chefe realmente se interessa. Acesse agora e descubra os dados essenciais para seus relat\u00f3rios!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13954,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-229","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\n14 m\u00e9tricas de Marketing Digital relevantes para seu chefe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a as 14 principais m\u00e9tricas de Marketing Digital que seu chefe realmente se interessa. 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