{"id":2363,"date":"2018-12-27T00:00:00","date_gmt":"2018-12-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/12\/27\/key-account-manager\/"},"modified":"2018-12-27T00:00:00","modified_gmt":"2018-12-27T00:00:00","slug":"key-account-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/key-account-manager\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um Key Account Manager e por que voc\u00ea precisa desse profissional em sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Quanto maior \u00e9 uma empresa, maiores s\u00e3o seus clientes e, consequentemente, as suas exig\u00eancias, certo? Dessa forma, com tanta concorr\u00eancia no mercado, \u00e9 fundamental dar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que os seus clientes tenham o melhor atendimento<\/strong> e a experi\u00eancia<\/a> mais positiva poss\u00edvel com os seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, um cargo espec\u00edfico vem ganhando espa\u00e7o no cen\u00e1rio corporativo, principalmente quando falamos em B2B<\/a> (Business to Business, ou seja, de empresa para empresa): o Key Account<\/a> Manager (KAM).<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecido como Gerente de Contas, esse profissional \u00e9 respons\u00e1vel por oferecer um atendimento diferenciado para determinados clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Que tal, ent\u00e3o, se aprofundar mais a respeito desse profissional que vem se tornando fundamental para as empresas conseguirem manter os seus clientes satisfeitos? Por isso, continue a leitura para saber mais o que faz um Key Account Manager e quais s\u00e3o os benef\u00edcios que ele pode oferecer para a sua empresa<\/strong>. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um Key Account Management?<\/h2>\n\n\n\n

Para ter sucesso em um mercado t\u00e3o competitivo, o atendimento ao cliente precisa ser uma prioridade<\/strong>, seja em um e-commerce<\/a>, seja em uma firma de advocacia ou em uma empresa de meios de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais importante for um cliente para o seu neg\u00f3cio, mais pr\u00f3ximo deve ser o relacionamento e o atendimento oferecido, sempre garantido a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por conta da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, do avan\u00e7o tecnol\u00f3gico dentro da nossa sociedade ou mesmo a globaliza\u00e7\u00e3o, a oferta de produtos e servi\u00e7os \u00e9 cada vez maior e, assim, o cliente se tornou ainda mais exigente. Por isso, as empresas v\u00eam adotando um novo conceito para fornecer uma experi\u00eancia \u00fanica e exclusiva aos seus clientes: o Key Account Management<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 oferecer um servi\u00e7o ainda mais personalizado, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u2014 especialmente aqueles que s\u00e3o vitais para o or\u00e7amento da sua empresa \u2014 em todos as atividades em que os dois lados se relacionam. Afinal, estudos<\/a> indicam que o atendimento influencia mais do que pre\u00e7o e produto para a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante entender, tamb\u00e9m, que essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de longo prazo, que visa aumentar a lista de clientes que fazem parte do seu portf\u00f3lio.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, construir uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e de confian\u00e7a n\u00e3o acontece de um dia para o outro. Por isso, \u00e9 preciso ter paci\u00eancia e muita organiza\u00e7\u00e3o para ter sucesso nessa miss\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o cen\u00e1rio obriga que as empresas passem a investir cada vez mais em estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas que otimizem o relacionamento com seus clientes. Dessa maneira, o mercado requer profissionais de qualidade que possam exercer a fun\u00e7\u00e3o de Key Account Manager e garantir o melhor atendimento poss\u00edvel para os seus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que faz um Key Account Manager?<\/h2>\n\n\n\n

As principais raz\u00f5es para se perder um cliente<\/a> s\u00e3o a falta de um atendimento satisfat\u00f3rio e a incapacidade de solucionar um problema de forma \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, faz-se necess\u00e1ria a presen\u00e7a de um Key Account Manager, ou seja, um profissional respons\u00e1vel para cuidar exclusivamente de um \u2014 ou de uma pequena lista \u2014 de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s conseguir fechar contrato com um cliente, um trabalho que geralmente compete ao setor de vendas das empresas, \u00e9 hora de fazer a parte mais dif\u00edcil: a fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>. Assim, a primeira \u2014 e principal \u2014 fun\u00e7\u00e3o do profissional respons\u00e1vel por essa tarefa \u00e9 construir uma rela\u00e7\u00e3o de <\/strong>confian\u00e7a<\/strong><\/a> entre empresa e consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o basta oferecer um produto que agrade ao cliente ou um contrato vantajoso para os dois lados do acordo.<\/p>\n\n\n\n

O Key Account Manager precisa, na verdade, garantir que o relacionamento seja forte o suficiente para evitar uma quebra de contrato por conta de alguma desaven\u00e7a<\/strong>. Ou seja, \u00e9 preciso acompanhar de perto o desempenho daquele cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mostrar com frequ\u00eancia que est\u00e1 sempre dispon\u00edvel \u00e9 vital. No dia a dia de um Key Account Manager, \u00e9 preciso acompanhar regularmente o desempenho dos clientes. Para isso, ele deve conhecer todos os processos da companhia, assim como os objetivos e as principais dificuldades encontradas pelo cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessa an\u00e1lise profunda de toda a organiza\u00e7\u00e3o pela qual ele \u00e9 respons\u00e1vel, \u00e9 hora de encontrar maneiras de tornar o desempenho do cliente ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n

Com as ferramentas e as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias, \u00e9 preciso realizar os investimentos necess\u00e1rios para que o valor daquela conta continue crescendo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que esse profissional pode oferecer de positivo para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia de investir no fortalecimento do relacionamento com os seus clientes e qual \u00e9 o papel desempenhado pelo Key Account Manager, que tal entender quais s\u00e3o os benef\u00edcios de contar com esse profissional na sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Por isso, listamos algumas dessas vantagens. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O principal objetivo de investir em um Key Account Manager \u00e9 justamente a fideliza\u00e7\u00e3o. A partir da constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e de confian\u00e7a, o cliente passa a depositar ainda mais recursos dentro da sua empresa<\/strong>. Afinal, ele vai entender, com o atendimento diferenciado, que voc\u00ea tamb\u00e9m quer ver o sucesso dele.<\/p>\n\n\n\n

Para consolidar esse pensamento, estudos<\/a> indicam que um simples aumento de 10% no \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor representa 12% a mais de confian\u00e7a na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, nada melhor do que investir em confian\u00e7a para manter os principais clientes longe dos seus concorrentes no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Diminui o \u00edndice de insatisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Poucas coisas s\u00e3o t\u00e3o ruins quanto um cliente insatisfeito com o servi\u00e7o oferecido. Al\u00e9m da maior chance de ele procurar por outra solu\u00e7\u00e3o na concorr\u00eancia, a sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado tende a ser afetada<\/strong>. Afinal, as pessoas conversam dentro do mundo corporativo e procuram por refer\u00eancias antes de fechar um contrato.<\/p>\n\n\n\n

Um cliente que deixa a sua empresa insatisfeito com o servi\u00e7o que foi oferecido, tem grandes chances de avisar outras companhias sobre a experi\u00eancia negativa. Mas, com um Key Account Manager cuidando desse relacionamento, voc\u00ea diminui os \u00edndices de insatisfa\u00e7\u00e3o e fortalece a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Atrai novos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Quando um cliente tem uma experi\u00eancia positiva com a sua empresa, a tend\u00eancia \u00e9 que ele compartilhe com outros componentes do mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a mesma regra que vale para quem est\u00e1 insatisfeito tamb\u00e9m vale para quem est\u00e1 recebendo um atendimento personalizado e conseguiu registrar n\u00fameros positivos a partir dessa parceria.<\/p>\n\n\n\n

A melhor publicidade<\/a> para qualquer empresa \u00e9 aquela vinda de quem j\u00e1 trabalha com voc\u00ea e recomenda os seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Gera mais recursos<\/h3>\n\n\n\n

O atendimento \u00e9 um ponto t\u00e3o importantes para os clientes que, de acordo com alguns estudos<\/a>, 86% deles est\u00e3o dispostos a desembolsar 25% a mais para contar com um servi\u00e7o de melhor qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, ao fornecer um trabalho mais personalizado e que, de fato, se preocupe com o desempenho do cliente, voc\u00ea tende a gerar mais recursos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as principais caracter\u00edsticas de um bom Key Account Manager?<\/h2>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea queira aumentar as vendas da sua empresa, fidelizar mais clientes e, \u00e9 claro, fortalecer a relev\u00e2ncia e a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, contar com um Key Account Manager pode ser um diferencial<\/strong>. Para voc\u00ea acertar no profissional que vai desempenhar esse papel, \u00e9 preciso estar atento a algumas caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

A principal delas \u00e9 a facilidade de relacionamento e articula\u00e7\u00e3o, afinal, o trabalho exigido por quem exerce essa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 criar empatia em todos os n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso estar constantemente procurando por maneiras de tornar o rendimento do seu cliente ainda melhor<\/strong>. Al\u00e9m disso, o esp\u00edrito de empreendedor e de lideran\u00e7a s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n\n\n\n

Criatividade tamb\u00e9m pode ser um diferencial, principalmente na hora de solucionar com agilidade os problemas dos clientes mais importantes. Planejamento e organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m fazem parte do perfil de um bom profissional da \u00e1rea<\/strong>, principalmente porque \u00e9 necess\u00e1rio conhecer toda a estrutura e o pessoal da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante para quem assume o cargo de Key Account Manager \u00e9 preocupar-se com a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. E, para isso, \u00e9 fundamental realizar, regularmente, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para entender se o trabalho realizado est\u00e1, de fato, sendo eficiente e, \u00e9 claro, o que \u00e9 preciso melhorar.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, um Key Account Manager \u00e9 parte essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio, especialmente em um mercado altamente competitivo e um cen\u00e1rio que contribui para clientes cada vez mais exigentes. Assim, contar com um profissional capaz de fidelizar os seus principais consumidores pode ser um grande diferencial.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu exatamente o que faz um Key Account Manager e quais s\u00e3o as vantagens que esse profissional pode oferecer para a sua empresa, que tal saber como garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu consumidor? Baixe o nosso ebook Guia do Customer Success<\/a> e saiba gerenciar o sucesso dos seus clientes e tamb\u00e9m do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=”35066″]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Key Account Manager \u00e9 um cargo que desempenha um papel-chave em estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os principais clientes de uma empresa, visto que a satisfa\u00e7\u00e3o deles \u00e9 o foco desse profissional. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18304,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-2363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nKey Account Manager: o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Key Account Manager \u00e9 fundamental para estreitar o relacionamento com os clientes e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o deles. 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