{"id":2394,"date":"2019-02-09T00:00:00","date_gmt":"2019-02-09T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/02\/09\/estrategia-do-nubank\/"},"modified":"2019-02-09T00:00:00","modified_gmt":"2019-02-09T00:00:00","slug":"estrategia-do-nubank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/estrategia-do-nubank\/","title":{"rendered":"Empoderamento dos clientes e atendimento de qualidade: o que voc\u00ea pode aprender com a estrat\u00e9gia da Nubank"},"content":{"rendered":"\n

Se h\u00e1 um produto brasileiro que agitou o mercado nos \u00faltimos anos foi o famoso roxinho. No in\u00edcio, a estrat\u00e9gia do Nubank<\/strong> resumia-se a oferecer um cart\u00e3o de cr\u00e9dito b\u00e1sico e isento de anuidade, uma proposta que agradou o p\u00fablico por ser um servi\u00e7o transparente e simplificado em um segmento marcado por opera\u00e7\u00f5es complexas e muita burocracia.<\/p>\n\n\n\n

A fintech<\/a>, entretanto, sempre deixou claro que isso era apenas uma primeira fase e novos servi\u00e7os seriam lan\u00e7ados gradualmente.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a empresa j\u00e1 oferece um programa de fidelidade<\/a>, uma conta digital, pagamentos por d\u00e9bito e at\u00e9 empr\u00e9stimos pessoais \u2014 tudo isso gerenci\u00e1vel pelo smartphone.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o pense, por\u00e9m, que o Marketing<\/a> do Nubank se resume a oferecer um aplicativo completo. O \u201csegredo\u201d vai muito al\u00e9m das plataformas, ferramentas e produtos, e o melhor: s\u00e3o iniciativas que a sua empresa tamb\u00e9m pode (e deveria) come\u00e7ar a adotar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Bateu a curiosidade? Ent\u00e3o continue conosco para descobrir a estrat\u00e9gia do Nubank e seu potencial nos dias de hoje!<\/p>\n\n\n\n

Entendendo o Marketing do Nubank<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que o Nubank presta servi\u00e7os excelentes. Sua plataforma \u00e9 moderna, intuitiva e repleta de recursos que a tornam um verdadeiro banco ao alcance das m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, embora ter um produto de qualidade seja fundamental, para que a sua comunica\u00e7\u00e3o fa\u00e7a algum sentido, n\u00e3o \u00e9 exatamente isso que define o sucesso de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para descobrir o que faz uma marca ser t\u00e3o querida por seus clientes, precisamos ir mais fundo. Entender as propostas do neg\u00f3cio \u00e9 um bom come\u00e7o<\/strong>, mas para conhecer o Nubank realmente o que precisamos fazer \u00e9 acompanhar a empresa nas redes sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Longe da formalidade e do corporativismo t\u00edpicos das institui\u00e7\u00f5es financeiras, o Nubank dialoga como um ser humano de verdade<\/strong>. No lugar da publicidade invasiva, adjetivos pouco usuais e jarg\u00f5es da \u00e1rea, sua equipe aposta em uma linguagem descontra\u00edda com direito a piadas e memes.<\/p>\n\n\n\n

Parece muito simples n\u00e3o \u00e9? Mas n\u00e3o se engane. Existe um plano de Marketing<\/a> muito bem elaborado por tr\u00e1s dessa abordagem que mant\u00e9m toda a empresa em sintonia com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Nubank: uma empresa que cresceu sem investir em Marketing?<\/h3>\n\n\n\n

O case do Nubank \u00e9 frequentemente citado, inclusive por alguns de seus fundadores, como um exemplo de neg\u00f3cio que foi capaz de crescer e se destacar sem a necessidade de investir um centavo sequer em Marketing.<\/p>\n\n\n\n

Para os profissionais da \u00e1rea, essa afirma\u00e7\u00e3o soa, no m\u00ednimo, contradit\u00f3ria, mas ajuda a esclarecer e evidenciar essa nova face do Marketing que transcende as antigas pr\u00e1ticas de publicidade<\/a> e propaganda.<\/p>\n\n\n\n

O Nubank \u00e9 um leg\u00edtimo exemplo de <\/strong>Marketing 4.0<\/strong><\/a> em a\u00e7\u00e3o<\/strong>, conceito descrito por Philip Kotler<\/a> como a transi\u00e7\u00e3o das tradicionais a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 como an\u00fancios em TV, jornais e revistas \u2014 para as plataformas virtuais. Essa mudan\u00e7a, por\u00e9m, vai muito al\u00e9m dos dispositivos e m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea pode se interessar por esses outros conte\u00fados <\/strong>
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An\u00e1lise da estrat\u00e9gia d’O Botic\u00e1rio e o que aprender com ela<\/a>
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6 melhores campanhas publicit\u00e1rias do Spotify<\/a>
<\/p><\/biblioteca>
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A Transforma\u00e7\u00e3o Digital e seus impactos: como nos beneficiar?<\/h3>\n\n\n\n

A Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> n\u00e3o se trata apenas de uma moderniza\u00e7\u00e3o dos canais de informa\u00e7\u00e3o, mas de uma verdadeira mudan\u00e7a de mentalidade e comportamento nos indiv\u00edduos que precisa ser contemplada no planejamento das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias de Branding e Marketing de Conte\u00fado<\/a> est\u00e3o assumindo a linha de frente das a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es, pois s\u00e3o capazes de promover uma conex\u00e3o mais pr\u00f3xima e eficiente com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas s\u00e3o bombardeadas por an\u00fancios, ofertas e cobran\u00e7as todos os dias e, por isso, desenvolveram uma esp\u00e9cie de resist\u00eancia \u00e0 tradicional publicidade invasiva aliada a um atendimento impessoal, pr\u00e1ticas que poder\u00edamos denominar como \u201cvelho Marketing\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, corpora\u00e7\u00f5es como o Nubank entendem que a melhor maneira de se relacionar com sua audi\u00eancia \u00e9 promovendo uma comunica\u00e7\u00e3o pessoal e humanizada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9, literalmente, romper os muros do corporativismo e fazer com que marcas e clientes conversem como amigos.<\/p>\n\n\n\n

\"comunica\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia do Nubank e o que podemos aprender com ela<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que uma das raz\u00f5es do sucesso da estrat\u00e9gia do Nubank \u00e9 saber se comunicar melhor com o p\u00fablico, mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso.<\/p>\n\n\n\n

Outra caracter\u00edstica do Marketing moderno, que o difere das antigas pr\u00e1ticas, \u00e9 que ele n\u00e3o se limita \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. Todos os gestores e colaboradores precisam estar em sintonia com a proposta da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nos t\u00f3picos a seguir, voc\u00ea confere as principais iniciativas que fizeram do Nubank uma empresa brasileira t\u00e3o querida por seus clientes e t\u00e3o respeitada dentro do seu mercado em poucos anos. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a seu p\u00fablico profundamente<\/h3>\n\n\n\n

Eis uma frase que j\u00e1 virou certo clich\u00ea no Marketing Digital<\/a>, mas \u00e9 t\u00e3o importante que n\u00e3o pode deixar de ser citada: conhe\u00e7a o seu p\u00fablico!<\/p>\n\n\n\n

A \u00fanica maneira de desenvolver solu\u00e7\u00f5es de valor e ser capaz de se comunicar verdadeiramente com as pessoas \u00e9 conhecendo-as profundamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para isso, n\u00e3o basta se pautar em an\u00e1lises generalistas como p\u00fablico-alvo, \u00e9 preciso investir na cria\u00e7\u00e3o de brand personas<\/a> consistentes para entender as circunst\u00e2ncias, as dores e os desejos do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Observe que esse conhecimento foi fundamental para o Nubank, n\u00e3o apenas em sua comunica\u00e7\u00e3o, mas principalmente no desenvolvimento dos seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

Seus servi\u00e7os s\u00e3o muito espec\u00edficos e atendem diretamente \u00e0s principais queixas dos clientes: de institui\u00e7\u00f5es financeiras comuns como alta burocracia, falta de transpar\u00eancia, excesso de taxas e outros.<\/p>\n\n\n\n

\"asterisco<\/figure>\n\n\n\n

Fa\u00e7a a sua empresa entrar em sintonia<\/h3>\n\n\n\n

Antes que sua marca comece a falar a l\u00edngua do seu p\u00fablico, \u00e9 imprescind\u00edvel que a sua empresa como um todo j\u00e1 seja fluente.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas n\u00e3o s\u00e3o tolas e percebem rapidamente quando as pr\u00e1ticas de uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o condizem com as ideias e valores que ela transmite.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras: de nada adianta investir fortunas em artes e comerciais bel\u00edssimos se nem seus colaboradores acreditam neles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Nubank \u00e9 uma empresa com profissionais extremamente alinhados com as propostas do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o interessa se voc\u00ea interage com a organiza\u00e7\u00e3o pelas redes sociais, por seus canais de atendimento, pelo conte\u00fado do seu blog<\/a> ou por meio de entrevistas com s\u00f3cios e colaboradores, todos est\u00e3o perfeitamente alinhados com as propostas da companhia.<\/p>\n\n\n\n

\"funcion\u00e1rios<\/figure>\n\n\n\n

Seja uma empresa de \u201catitude\u201d<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 alguns anos ningu\u00e9m ousaria dizer que uma startup<\/a> brasileira seria capaz de entrar em um mercado, at\u00e9 ent\u00e3o, dominado por corpora\u00e7\u00f5es gigantescas. Entretanto, \u00e9 exatamente isso que est\u00e1 acontecendo e com mais frequ\u00eancia do que poder\u00edamos imaginar.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que os grandes grupos ostentem enormes quantias dispon\u00edveis para investimento, a tamanha complexidade das suas opera\u00e7\u00f5es e as in\u00fameras obriga\u00e7\u00f5es legais acumuladas ao longo de v\u00e1rios anos os tornam lentos e engessados.<\/p>\n\n\n\n

As startups, por outro lado, s\u00e3o neg\u00f3cios jovens que nasceram em um ambiente tecnol\u00f3gico e concentram seus esfor\u00e7os em nichos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Isso lhes confere uma maestria incompar\u00e1vel nos canais e ferramentas digitais e as permite entregar servi\u00e7os com uma qualidade e dedica\u00e7\u00e3o invi\u00e1veis para companhias que precisam lidar com in\u00fameros produtos simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o basta estar ciente disso, \u00e9 preciso ter atitude, e \u201catitude\u201d em Marketing significa <\/strong>posicionamento<\/strong><\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde o in\u00edcio, quando a fintech era apenas uma operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o Nubank deixava claro as suas inten\u00e7\u00f5es de ser um banco digital completo capaz de substituir os principais servi\u00e7os prestados pelas grandes institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n

Ter atitude, portanto, \u00e9 se promover de peito e aberto e esclarecer para o seu p\u00fablico e para o seu mercado o que a sua empresa \u00e9 e o que ela \u00e9 capaz de fazer \u2014 doa a quem doer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"nubank\"<\/figure>\n\n\n\n

Entre no universo da sua audi\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Em 2016, o Nubank j\u00e1 deixava claro a sua compet\u00eancia em atendimento e comunica\u00e7\u00e3o, mas foi com o famoso case da Belinha<\/a> que a fintech mostrou que est\u00e1 realmente envolvida e comprometida com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n