{"id":2403,"date":"2019-06-18T00:00:00","date_gmt":"2019-06-18T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/06\/18\/como-qualidade-no-atendimento-torna-publicidade\/"},"modified":"2019-06-18T00:00:00","modified_gmt":"2019-06-18T00:00:00","slug":"como-qualidade-no-atendimento-torna-publicidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-qualidade-no-atendimento-torna-publicidade\/","title":{"rendered":"Como a qualidade no atendimento pode se tornar sua maior publicidade"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o basta ter uma sacada genial. Ou criar um <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/slogan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"slogan (abre numa nova aba)\">slogan<\/a> chiclete. Nem melhorar o posicionamento do seu cliente no Google. <strong>Nada disso ter\u00e1 o mesmo impacto que um <\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/qualidade-no-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\"><strong>atendimento de qualidade<\/strong><\/a> na hora de fidelizar e atrair consumidores para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/briefing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">briefing<\/a> muda, as ideias passam e as t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o se renovam. Contudo, uma experi\u00eancia fascinante \u00e9 capaz de marcar a mem\u00f3ria para sempre. Basta fazer o exerc\u00edcio: voc\u00ea lembra a \u00faltima vez que uma empresa te surpreendeu?<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda que o cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico permita, cada vez mais, que nos tornemos independentes em meio a essa abund\u00e2ncia de possibilidades, s\u00e3o as rela\u00e7\u00f5es de carne e osso que aquecem o nosso peito. E a nossa lembran\u00e7a!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como a qualidade no atendimento pode se tornar a maior publicidade da sua empresa? Vem que eu conto neste post! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Al\u00e9m do atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Em uma ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o, o papel do profissional de atendimento vai muito al\u00e9m de atender. Talvez voc\u00ea j\u00e1 esteja cansado de saber, mas as atividades desse setor englobam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>realizar o primeiro contato com o cliente;<\/li><li>identificar suas <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-fazer-uma-analise-swot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">for\u00e7as, fraquezas e necessidades<\/a>;<\/li><li>elaborar um briefing para o resto da equipe;<\/li><li>atuar como ponte entre o cliente e a ag\u00eancia;<\/li><li>manter o relacionamento e a conta na casa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Acontece que sempre existir\u00e1 uma forma ainda melhor de atender ao cliente. E, para isso, \u00e9 preciso ter <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/criatividade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criatividade<\/a> e um olhar apurado para as tend\u00eancias de mercado. A<\/p>\n\n\n\n<p>final, o jeito de se relacionar com o consumidor j\u00e1 virou um diferencial competitivo, como podemos aprender ao observar a estrat\u00e9gia da <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estrategia-do-nubank\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nubank<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todo mundo tem a ganhar ao dar uma espiadinha na hist\u00f3ria de sucesso da <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/fintech\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fintech<\/a>. Com o objetivo de fornecer um servi\u00e7o financeiro digital e descomplicado, a Nubank vai al\u00e9m e se destaca at\u00e9 quando o assunto \u00e9 o atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, al\u00e9m das diversas op\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/o-que-e-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autoatendimento<\/a> oferecidas, a empresa tamb\u00e9m recebe os usu\u00e1rios que buscam suporte com agilidade e uma simpatia fora do comum. Sim, quero citar novamente o evento da <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/cases-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sanduicheira roxa<\/a> \u2014 porque eu amo esse case e vou proteg\u00ea-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos concluir, ent\u00e3o, que a qualidade no atendimento \u00e9 <strong>uma quest\u00e3o de experi\u00eancia<\/strong>: quanto mais positiva, melhor. Ali\u00e1s, este \u00e9 o momento de transformar as d\u00favidas e os problemas do cliente em solu\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias e ir mais longe: conquistar um <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/por-que-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00fablico fiel<\/a> e promotor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 qualidade para o seu cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com a pesquisa Global Consumer Pulse, divulgada pela <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/por-atender-mal-empresas-brasileiras-perdem-r-400-bi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">EXAME<\/a>, as empresas brasileiras chegam a perder mais de 400 bilh\u00f5es de reais por atenderem mal o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p> Nesse sentido, 66% dos entrevistados disseram ter maior probabilidade de comprar de empresas que sempre personalizam suas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>A informa\u00e7\u00e3o nos mostra que atender bem vai muito al\u00e9m de ser educado. E, mais uma vez, a palavra \u2018experi\u00eancia\u2019 entra em pauta, confirmando a tend\u00eancia do tratamento individualizado. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de gerar sensa\u00e7\u00f5es, muitas vezes, mais satisfat\u00f3rias do que a pr\u00f3pria aquisi\u00e7\u00e3o de determinado bem.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que os h\u00e1bitos de consumo mudaram. Se antes o comprador aceitava qualquer tipo de mercadoria, por meio de um atendimento que deixava a desejar, hoje as coisas j\u00e1 n\u00e3o funcionam mais assim! <\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas querem pagar pelo melhor produto e desejam obt\u00ea-lo da forma mais conveniente poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A todo momento, as ofertas est\u00e3o se aperfei\u00e7oando. E n\u00e3o estou falando apenas dos bens materiais \u2014 veja o caso da Uber que revolucionou a forma de \u2018pedir um t\u00e1xi\u2019. Ou da Airbnb, que desbancou as redes de hot\u00e9is mundo afora. <\/p>\n\n\n\n<p>O que essas empresas inovadoras t\u00eam em comum, al\u00e9m daquela sacada genial? A preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, qualidade para o cliente n\u00e3o \u00e9 apenas garantir que o produto ou servi\u00e7o contratado estar\u00e1 de acordo com o que ele deseja receber. Isso, n\u00f3s chamaremos de m\u00ednimo. <\/p>\n\n\n\n<p>Qualidade, nos dias atuais, \u00e9 <strong>satisfazer, surpreender e entregar sucesso<\/strong> para o neg\u00f3cio do seu consumidor de uma maneira especial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando a vida te der lim\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<img data-opt-id=1593959216  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/limoes.gif\" class=\"aligncenter\" alt=\"gif de lim\u00f5es\" class=\"wp-image-37761\"\/>\n\n\n\n<p>Pois bem, o t\u00edtulo desse t\u00f3pico deveria ser: <strong>como oferecer mais qualidade no atendimento<\/strong>. S\u00f3 que, na verdade, isso tem tudo a ver com a hist\u00f3ria dos lim\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 sobre fazer uma limonada, afinal, qualquer pessoa pode com isso. \u00c9 sobre pegar algo ordin\u00e1rio, j\u00e1 conhecido pelo p\u00fablico, e torn\u00e1-lo extraordin\u00e1rio. Assim como uma caipirinha, a prop\u00f3sito. <\/p>\n\n\n\n<p>De fato, fazer com que a sua ag\u00eancia seja reconhecida pelo excelente atendimento n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o simples. <\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, porque lidar com <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/propaganda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">propaganda<\/a> j\u00e1 \u00e9 uma maneira de encantar o cliente todos os dias (que diga o designer). E depois, a gente sabe que, com a correria do dia a dia, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel se dedicar integralmente \u00e0 todas as solicita\u00e7\u00f5es que v\u00e3o aparecendo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, algumas atitudes podem virar o jogo e fazer com que o seu <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a> seja t\u00e3o importante quanto aquela campanha matadora! <\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar com isso, vamos rever os mesmos t\u00f3picos que citei anteriormente. Dessa vez, com as melhores pr\u00e1ticas para cada um.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Realizar o primeiro contato com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que a sua empresa tenha uma filosofia <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer centric<\/a>. Isto significa que todo o seu planejamento estrat\u00e9gico ter\u00e1 o cliente como foco e as suas a\u00e7\u00f5es sempre ter\u00e3o o objetivo de proporcionar a melhor experi\u00eancia para ele! Desse modo, ao receber o primeiro contato, seu consumidor deve se sentir acolhido e confort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir mais qualidade no atendimento, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que o profissional conhe\u00e7a a fundo o tipo de servi\u00e7o oferecido pela casa, al\u00e9m de seus valores e processos. <\/p>\n\n\n\n<p>Porque no momento em que o cliente procura a ag\u00eancia, ele j\u00e1 espera comprometimento e honestidade. E \u00e9 superimportante cuidar desse v\u00ednculo que se forma antes mesmo do trabalho entrar no ar, certo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificar suas for\u00e7as, fraquezas e necessidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/o-cliente-sempre-tem-razao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o cliente ter\u00e1 raz\u00e3o<\/a> e cabe a voc\u00ea escut\u00e1-lo com aten\u00e7\u00e3o para identificar suas for\u00e7as e fraquezas no mercado. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso! Ouvir o consumidor significa estar dispon\u00edvel para ele em todos os canais poss\u00edveis, de uma maneira <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>omnichannel<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um suporte omnichannel integra todos os pontos de contato entre a empresa e o consumidor, otimizando o atendimento e tornando a comunica\u00e7\u00e3o ainda mais acess\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, sempre que o seu cliente tiver um insight ou passar por uma refer\u00eancia e quiser compartilhar com voc\u00ea, sua solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o passar\u00e1 em branco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elaborar um briefing para o resto da equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Eu diria que este momento \u00e9 um divisor de \u00e1guas para o profissional de atendimento. Se, por um lado o consumidor quer receber o servi\u00e7o no menor per\u00edodo poss\u00edvel, por outro os colegas da ag\u00eancia lutam para conseguir prazos mais flex\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n<p>E nesse momento \u00e9 preciso ter jogo de cintura para negociar a entrega com todos os envolvidos, assegurando agilidade para o cliente. Isso tudo sem deixar de garantir um tempo h\u00e1bil para a equipe criativa desenvolver o conceito ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a elabora\u00e7\u00e3o de um bom briefing deve transmitir as expectativas e os objetivos da campanha de forma clara. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o atendimento da conta precisa estimular o time de modo geral! Ou seja, desempenhar tamb\u00e9m um papel de assist\u00eancia interna para eventuais d\u00favidas que podem ocorrer durante o processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atuar como ponte entre o cliente e a ag\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 normal considerar o atendimento como a ponte entre o cliente e a ag\u00eancia. Afinal, esta \u00e9 a \u00e1rea respons\u00e1vel por identificar os problemas da marca e apresentar uma solu\u00e7\u00e3o personalizada. <\/p>\n\n\n\n<p>E, por mais que isso s\u00f3 aconte\u00e7a com a ajuda do trabalho de todo um time de cria\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 o atendimento quem dar\u00e1 sua \u2018cara a tapa\u2019 no final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, existe um jeito muito especial de deixar a ag\u00eancia inteira alinhada, ainda que nem todo mundo tenha contato direto com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Como? Imergindo na realidade dele! <\/p>\n\n\n\n<p>A dica \u00e9 visitar as instala\u00e7\u00f5es da marca, conhecer pessoalmente suas ofertas e levar para dentro de casa algumas amostras ou cat\u00e1logos que facilitem a percep\u00e7\u00e3o do job.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro conselho \u00e9 implementar um sistema de chamados para organizar o atendimento em todas as suas etapas. <\/p>\n\n\n\n<p>Com um <a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/sistema-de-helpdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Help Desk<\/a>, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel centralizar os canais de suporte e analisar o desempenho da opera\u00e7\u00e3o de forma geral e individual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manter o relacionamento e a conta na casa<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, tenho certeza que j\u00e1 encontrou boas ideias sobre como melhorar a qualidade no atendimento da sua ag\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, deixa eu te contar mais uma: n\u00e3o existe nada t\u00e3o recompensador quanto um contrato renovado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Isso demonstra que o seu consumidor est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o que \u00e9 entregue.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de uma empresa que lida com comunica\u00e7\u00e3o, de modo geral, a excel\u00eancia desse servi\u00e7o depender\u00e1 bastante do n\u00edvel de criatividade oferecido. Mas, nem o trabalho mais incr\u00edvel segura um cliente que \u00e9 mal atendido. <strong>Se isso acontecer, ele vai fazer quest\u00e3o de ir embora!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<img data-opt-id=269554551  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/despedida.gif\" class=\"aligncenter\" alt=\"despedida\" class=\"wp-image-37763\"\/>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o deixar que isso ocorra, invista em atitudes que surpreendam e encantem o consumidor. V\u00e1 al\u00e9m do que ele espera e seja proativo! <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta ficar esperando pelo planejamento da marca. Antecipe suas a\u00e7\u00f5es e compartilhe novidades que possam somar \u00e0s estrat\u00e9gias do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um relacionamento duradouro precisa ser cativante. Assim, tamb\u00e9m \u00e9 bacana lembrar do cliente em datas especiais e parabeniz\u00e1-lo por suas conquistas. Esteja sempre de olho em oportunidades que possam ser usadas a favor do seu atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pronto para conquistar aquela conta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos concluir que a qualidade no atendimento implica em colocar a melhor vers\u00e3o de <strong>como voc\u00ea gostaria de ser atendido<\/strong> \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do seu consumidor. Ent\u00e3o, comece agora!<\/p>\n\n\n\n<p> Observe os pontos que podem ser melhorados no seu neg\u00f3cio para conquistar n\u00e3o s\u00f3 o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/market-share\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"market share (abre numa nova aba)\">market share<\/a> do seu cliente, como tamb\u00e9m seu carinho e admira\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;35132&#8243;]\n\n\n\n<p><em>Artigo produzido por Alana Nogueira, Analista de Marketing na <a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Movidesk (abre numa nova aba)\">Movidesk<\/a>, empresa especializada em Solu\u00e7\u00f5es para Atendimento ao Cliente.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que \u00e9 atendimento qualidade e veja os principais insights para oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19225,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-2403","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-autor-convidado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qualidade no atendimento: como tornar em publicidade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00e3o existe melhor forma que fidelizar os clientes do que por meio de um atendimento de qualidade. 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