{"id":2409,"date":"2019-03-19T00:00:00","date_gmt":"2019-03-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/03\/19\/vendas-casadas\/"},"modified":"2019-03-19T00:00:00","modified_gmt":"2019-03-19T00:00:00","slug":"vendas-casadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/vendas-casadas\/","title":{"rendered":"Saiba o que s\u00e3o vendas casadas e 8 tipos que podem ser denunciados"},"content":{"rendered":"\n

Consuma\u00e7\u00e3o m\u00ednima em bares e casas noturnas, compra de produtos sob contrata\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria de seguros e proibi\u00e7\u00e3o da entrada em cinemas com alimentos comprados em outros estabelecimentos: todas essas pr\u00e1ticas s\u00e3o exemplos comuns de vendas<\/a> casadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A neglig\u00eancia dessa e de v\u00e1rias outras leis relacionadas \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os n\u00e3o acontece simplesmente por m\u00e1 f\u00e9. H\u00e1 uma verdadeira desinforma\u00e7\u00e3o<\/strong> sobre o assunto, inclusive entre os profissionais de Marketing<\/a> e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, analisamos a lei que pro\u00edbe essa pr\u00e1tica no Brasil e listamos os principais exemplos de vendas casadas praticados pelos mais variados tipos de empresa. Continue a leitura e se informe sobre o assunto!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 venda casada?<\/h2>\n\n\n\n

A venda casada \u00e9 caracterizada quando a venda de um bem ou servi\u00e7o \u00e9 condicionada \u00e0 compra de outros produtos ou quando \u00e9 imposta uma quantidade m\u00ednima de consumo em um estabelecimento.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A lei que define essa pr\u00e1tica como uma infra\u00e7\u00e3o da ordem econ\u00f4mica foi aprovada em 1990 e tem como objetivo garantir a liberdade de escolha do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

CDC – Lei n\u00ba 8.078 de 11 de Setembro de 1990.<\/p>\n\n\n\n

Art. 39. \u00c9 vedado ao fornecedor de produtos ou servi\u00e7os, dentre outras pr\u00e1ticas abusivas: (Reda\u00e7\u00e3o dada pela Lei n\u00ba 8.884, de 11.6.1994)<\/p>\n\n\n\n

I – condicionar o fornecimento de produto ou de servi\u00e7o ao fornecimento de outro produto ou servi\u00e7o, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;<\/p>\n\n\n\n

As vendas casadas tamb\u00e9m podem acontecer de maneira oculta<\/strong>, isto \u00e9, quando uma pessoa adquire um produto e um servi\u00e7o adicional n\u00e3o informado que \u00e9 embutido no valor pago. Essa pr\u00e1tica \u00e9 muito comum na compra de passagens e obten\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito em bancos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais tipos de vendas casadas?<\/h2>\n\n\n\n

Embora essa atividade esteja proibida no pa\u00eds h\u00e1 quase 30 anos, as vendas casadas ainda s\u00e3o uma realidade em diversos estabelecimentos. Isso \u00e9 algo encarado como \u201cnatural\u201d por muitos prestadores de servi\u00e7os. Confira os exemplos mais frequentes!<\/p>\n\n\n\n

1. Consuma\u00e7\u00e3o m\u00ednima em bares, restaurantes e casas noturnas<\/h3>\n\n\n\n

Provavelmente um dos mais famosos exemplos de venda casada. Nenhum consumidor deve ser obrigado a consumir o que n\u00e3o deseja<\/strong> dentro de um estabelecimento. Por isso, a consuma\u00e7\u00e3o m\u00ednima em qualquer circunst\u00e2ncia \u00e9 uma pr\u00e1tica ilegal.<\/p>\n\n\n\n

2. Consumo de alimentos no cinema<\/h3>\n\n\n\n

O Superior Tribunal de Justi\u00e7a estabelece que nenhuma empresa de cinema \u00e9 autorizada a impedir a entrada de clientes com alimentos comprados em outros estabelecimentos<\/strong>. Pr\u00e1tica de venda casada muito comum, as pessoas eram comumente obrigadas a comprar pacotes de pipoca por pre\u00e7os elevados dentro dos cinemas.<\/p>\n\n\n\n

3. Compra de passagens com hospedagens e passeios<\/h3>\n\n\n\n

O STJ tamb\u00e9m entende a venda de passagens e servi\u00e7os de hospedagem, passeio e seguro de maneira conjunta e por uma \u00fanica operadora de turismo como m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong> e conduta pass\u00edvel de acusa\u00e7\u00e3o por pr\u00e1tica abusiva.<\/p>\n\n\n\n

4. Contrata\u00e7\u00e3o de seguro em concession\u00e1rias<\/h3>\n\n\n\n

A venda ou o financiamento de ve\u00edculos condicionado \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de seguros tamb\u00e9m \u00e9 crime! O servi\u00e7o adicional \u00e9 opcional<\/strong> e, ainda que o consumidor opte por contrat\u00e1-lo, ele deve desfrutar da liberdade de escolha para fechar neg\u00f3cio<\/a> com a empresa que desejar.<\/p>\n\n\n\n

5. Servi\u00e7os de internet com TV e telefone<\/h3>\n\n\n\n

A cobran\u00e7a de taxas m\u00ednimas que independem do consumo do cliente n\u00e3o pode ser considerada, necessariamente, uma conduta ilegal, pois h\u00e1 um custo para garantir a disponibilidade do servi\u00e7o. Entretanto, condicionar o cliente a contratar servi\u00e7os adicionais<\/strong> para viabilizar a instala\u00e7\u00e3o de um produto \u00e9 sim uma esp\u00e9cie de venda casada.<\/p>\n\n\n\n

6. Cart\u00e3o de cr\u00e9dito com t\u00edtulos de capitaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A contrata\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria de seguros e t\u00edtulos de capitaliza\u00e7\u00e3o para concess\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito \u00e9 considerada uma pr\u00e1tica de venda casada. S\u00e3o servi\u00e7os diferentes<\/strong> e, portanto, o consumidor deve optar pela contrata\u00e7\u00e3o de ambos ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

7. Aluguel de espa\u00e7o com buffet<\/h3>\n\n\n\n

O aluguel de um espa\u00e7o e o servi\u00e7o de buffet s\u00e3o dois servi\u00e7os<\/a> distintos. Sendo assim, o consumidor n\u00e3o pode ser imposto<\/strong> a contratar um deles sob obrigatoriedade de contratar o outro. Essa \u00e9 uma clara pr\u00e1tica de venda casada.<\/p>\n\n\n\n

8. Financiamento de im\u00f3vel com seguro habitacional espec\u00edfico<\/h3>\n\n\n\n

O seguro no contrato habitacional \u00e9 obrigat\u00f3rio por lei. No entanto, o consumidor n\u00e3o \u00e9 obrigado a ser cliente do seguro oferecido pela empresa respons\u00e1vel pelo financiamento do im\u00f3vel.<\/strong> Se o cliente decidir migrar o seguro do seu contrato para o servi\u00e7o de outra companhia, ele n\u00e3o pode ser impedido de fazer isso.<\/p>\n\n\n\n

Como o consumidor deve proceder em casos como esses?<\/h2>\n\n\n\n

Verificada a pr\u00e1tica ilegal, o consumidor deve denunci\u00e1-la aos \u00f3rg\u00e3os e \u00e0s institui\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis pela fiscaliza\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor<\/strong>. S\u00e3o eles o Procon (Programa de Orienta\u00e7\u00e3o e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor), o Minist\u00e9rio P\u00fablico e a Delegacia do Consumidor que est\u00e1 dispon\u00edvel em algumas cidades.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor<\/a> que j\u00e1 adquiriu um bem ou servi\u00e7o por meio de uma venda casada pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o ou o cancelamento do item adicional posteriormente<\/strong>. A maneira mais simples, e tamb\u00e9m mais amistosa, de resolver a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar em contato com a empresa ou enviar uma carta de notifica\u00e7\u00e3o esclarecendo a sua reivindica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se a empresa recusar o reembolso<\/a> e insistir na venda casada, \u00e9 fundamental fazer a den\u00fancia para os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para que as devidas provid\u00eancias legais sejam tomadas. Para agilizar o processo, um advogado pode ser contratado para solicitar o cancelamento da transa\u00e7\u00e3o adicional em Ju\u00edzo.<\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea pode se interessar por esses outros conte\u00fados sobre vendas!<\/strong>
\n Venda a prazo ou \u00e0 vista: saiba qual a melhor op\u00e7\u00e3o!<\/a>
\n Vendas online: 8 formas de potencializar os resultados<\/a>
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<\/biblioteca>\n\n\n\n

Quando a venda casada n\u00e3o \u00e9 crime?<\/h2>\n\n\n\n

A venda casada \u00e9 proibida, mas h\u00e1 momentos em que a aplica\u00e7\u00e3o da lei n\u00e3o faz justi\u00e7a. N\u00e3o se tratam de \u201cexce\u00e7\u00f5es \u00e0 regra\u201d, mas de situa\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o h\u00e1 como praticar a venda de outra maneira.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma sorveteria que comercializa apenas potes fechados com quantidades padronizadas n\u00e3o \u00e9 obrigada a oferecer por\u00e7\u00f5es menores aos seus clientes. Uma churrascaria que define um peso m\u00ednimo para o preparo de uma por\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o pode ser condenada, uma vez que o preparo de por\u00e7\u00f5es muito pequenas pode ser invi\u00e1vel para o estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n

As famosas promo\u00e7\u00f5es<\/a> \u201cleve 2, pague 1\u201d e similares tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o ilegais. N\u00e3o h\u00e1 como calcular um pre\u00e7o proporcional a uma quantidade espec\u00edfica definida por um consumidor, pois existem diversas vari\u00e1veis inclu\u00eddas como a embalagem, a distribui\u00e7\u00e3o, a divulga\u00e7\u00e3o e outros. Al\u00e9m do mais, nesse caso, o cliente continua sendo livre para aceitar ou rejeitar a promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 houve uma discuss\u00e3o se a venda computadores com sistemas operacionais e softwares previamente instalados poderia configurar uma venda casada<\/strong>. Considerando que o consumidor tem o direito de escolher e adquirir outras solu\u00e7\u00f5es, muitas delas gratuitas, inclusive, a instala\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de produtos pagos poderia ser considerada uma pr\u00e1tica abusiva.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, nunca houve um esclarecimento formal sobre esse caso espec\u00edfico<\/strong> e a venda de desktops e laptops com sistemas pr\u00e9-instalados permanece. O consumidor, por\u00e9m, tem o direito de questionar o estabelecimento caso ele n\u00e3o d\u00ea a op\u00e7\u00e3o de compra do computador sem o software adicional.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o outras proibi\u00e7\u00f5es com as quais preciso me preocupar?<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com as diretrizes do Conar (Conselho de Autorregulamenta\u00e7\u00e3o Publicit\u00e1ria)<\/a> e do Procon, as a\u00e7\u00f5es de <\/strong>publicidade<\/strong><\/a> e vendas precisam ser verdadeiras e respeitarem a legisla\u00e7\u00e3o, o consumidor e os princ\u00edpios da concorr\u00eancia leal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da venda casada, existem outras pr\u00e1ticas ilegais muito comuns que merecem a aten\u00e7\u00e3o de todo empreendedor ou profissional de marketing<\/a>. Veja s\u00f3!<\/p>\n\n\n\n

Publicidade enganosa<\/h3>\n\n\n\n

Segundo o Artigo 37 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, a divulga\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de conceito ou informa\u00e7\u00e3o falsa que seja capaz de criar uma imagem diferente da realidade de um produto ou servi\u00e7o \u00e9 considerada publicidade enganosa<\/a>, tal como a omiss\u00e3o de dados essenciais sobre a empresa, contratos e mercadorias.<\/p>\n\n\n\n

Publicidade abusiva<\/h3>\n\n\n\n

Ainda de acordo com o Artigo 37 do CDC, a publicidade abusiva<\/a> \u00e9 caracterizada pela veicula\u00e7\u00e3o de mensagens impr\u00f3prias capazes de promover agress\u00f5es ao meio ambiente, viol\u00eancia, discursos discriminat\u00f3rios, pr\u00e1ticas imorais ou, ainda, desrespeitar valores morais, culturas e os direitos humanos.<\/p>\n\n\n\n

Publicidade abusiva dirigida ao p\u00fablico infantil<\/h3>\n\n\n\n

Embora os detalhes a respeito da legisla\u00e7\u00e3o da publicidade infantil<\/a> no Brasil ainda n\u00e3o sejam muito claros, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece que qualquer tipo de comunica\u00e7\u00e3o que explore a defici\u00eancia de julgamento e experi\u00eancia de uma crian\u00e7a \u00e9 considerada abusiva.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea v\u00ea, as vendas casadas s\u00e3o apenas um tipo de pr\u00e1tica ilegal que, por vezes, passa despercebida aos olhos de empres\u00e1rios, comunicadores e consumidores<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Estar atento \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o e \u00e0s boas pr\u00e1ticas do mercado \u00e9 fundamental, n\u00e3o apenas para evitar san\u00e7\u00f5es, multas e cr\u00edticas, mas por uma quest\u00e3o de \u00e9tica profissional e respeito aos direitos do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Que tal falarmos agora sobre um tipo de venda que \u00e9 realmente capaz de beneficiar a sua empresa e os seus clientes? Continue conosco e saiba tudo sobre as vendas cruzadas<\/a> e como essa estrat\u00e9gia pode aumentar o ticket m\u00e9dio do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A venda casada \u00e9 uma pr\u00e1tica comercial proibida por lei (Artigo 39 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor) que consiste na venda de produtos ou servi\u00e7os sob a obrigatoriedade da aquisi\u00e7\u00e3o de outros. \u00c9 uma das ilegalidades mais frequentes em estabelecimentos comerciais e institui\u00e7\u00f5es financeiras, pass\u00edvel de den\u00fancia e puni\u00e7\u00e3o legal.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19177,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-2409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"yoast_head":"\nVendas casadas: o que s\u00e3o e 8 tipos que podem ser denunciados<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Venda casada \u00e9 uma pr\u00e1tica ilegal na qual a venda de um bem ou servi\u00e7o \u00e9 condicionada \u00e0 compra de outros itens. 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