H\u00e1 quem acreditou que os rob\u00f4s dominariam o futuro, que a popula\u00e7\u00e3o se misturaria com as m\u00e1quinas e que as pessoas seriam substitu\u00eddas por ferramentas. No entanto, quem levantou essa hip\u00f3tese, no m\u00ednimo, se esqueceu que s\u00e3o as pessoas que operam as m\u00e1quinas e que as ferramentas s\u00f3 t\u00eam raz\u00e3o de existir se for para facilitar o cotidiano dessas pessoas.<\/p>\n\n\n\n
E no mundo do Marketing<\/a> n\u00e3o \u00e9 diferente. O \u00fanico motivo pelo qual um android n\u00e3o substituiria um humano \u00e9 porque eles n\u00e3o se relacionam<\/strong>. Pessoas interagem com pessoas, pessoas se engajam com pessoas, pessoas s\u00e3o importantes para pessoas.<\/p>\n\n\n\n E os profissionais de Marketing j\u00e1 enxergaram isso. Desde o ano passado, um novo modelo de Marketing surgiu no mundo dos neg\u00f3cios e \u00e9 uma promessa com grandes resultados: o H2H, ou human to human, <\/em>consiste em criar conex\u00f5es entre pessoas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao longo dos \u00faltimos anos, as estrat\u00e9gias de Marketing<\/a>, sejam elas online, sejam offline, foram todas voltadas para os segmentos B2B<\/a> (business to business) e B2C<\/a> (business to consumer) e uma de suas defici\u00eancias \u00e9 que elas n\u00e3o humanizavam o processo de compra e venda. O foco delas \u00e9 sanar uma necessidade de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o marketing H2H leva em considera\u00e7\u00e3o pessoas e suas rela\u00e7\u00f5es humanas<\/strong>. Pensando que as empresas s\u00e3o constitu\u00eddas de pessoas, n\u00e3o h\u00e1 como negligenciar essa estrat\u00e9gia \u2014 resumindo, \u00e9 o toque humano no Marketing Digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Entenda um pouco mais como o H2H pode beneficiar sua empresa e trazer estabilidade para seus relacionamentos profissionais.<\/p>\n\n\n\n Em uma tradu\u00e7\u00e3o simples \u00e9 o marketing feito de pessoa para pessoa<\/strong>. \u00c9 a abordagem do marketing que toca as pessoas e na qual as rela\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes crescem com base na confian\u00e7a a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de abordagem requer uma aten\u00e7\u00e3o especial ao cliente. Muito mais do que atender e sanar suas necessidades, \u00e9 cuidar para que o relacionamento tenha um rosto, um dono, uma voz que se apropria da marca e a torna pr\u00f3xima o suficiente para dar ao outro confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n Humanizar os atendimentos<\/a> \u00e9 importante para assegurar que todas as outras estrat\u00e9gias de marketing, digitais ou n\u00e3o, sejam certeiras<\/strong> e atinjam o melhor resultado poss\u00edvel. Implantar essa t\u00e1tica \u00e9 muito mais simples do que parece porque \u00e9 um humano se conectando com outro humano.<\/p>\n\n\n\n Nessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 permitido que falhas aconte\u00e7am e que testes sejam feitos, at\u00e9 mesmo porque como todo ser humano entende, n\u00e3o sabemos que um resultado ser\u00e1 bem-sucedido at\u00e9 test\u00e1-lo. E esse modelo de abordagem permite que essa pr\u00e1tica seja toler\u00e1vel porque vem de um senso comum.<\/p>\n\n\n\n O H2H \u00e9 importante para gerar engajamento dos potenciais clientes e da marca<\/strong>. \u00c9 por meio da humaniza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios que a empatia<\/a> encontra brechas para que a empresa consiga se aproximar o suficiente de seu comprador ideal a ponto dele se decidir por ela.<\/p>\n\n\n\n Se colocar no lugar de seu cliente faz com que ele saiba que sua empresa o entende<\/strong>. E esse comportamento pode ser um gatilho<\/a> para que grandes neg\u00f3cios sejam fechados e conex\u00f5es poderosas sejam feitas.<\/p>\n\n\n\n Ser pessoal \u00e9 estar do lado de dentro<\/strong>. \u00c9 saber quem seu cliente \u00e9, qual seu nome, seus anseios e vontades. \u00c9 posicionar sua equipe com uma escuta ativa, o que \u00e9 crucial para o sucesso dessa abordagem.<\/p>\n\n\n\n Cada vez mais as pessoas t\u00eam necessidade de serem ouvidas e quando elas sentem que isso acontece e que sua empresa sabe quem elas s\u00e3o, a\u00ed essa rela\u00e7\u00e3o s\u00f3 tende a crescer e se fortalecer.<\/p>\n\n\n\n Autenticidade diz sobre o que seu cliente precisa ouvir e n\u00e3o o que ele quer escutar.<\/strong> Usar de transpar\u00eancia na fala e no trato despertar\u00e1 confian\u00e7a na sua persona<\/a> e assim poder\u00e3o ter conversas francas e cuidadosas para que os contratos fechados tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n As emo\u00e7\u00f5es fazem parte dos seres humanos.<\/strong> E ter essa considera\u00e7\u00e3o pode ser uma pe\u00e7a-chave na hora de comunicar-se com seu cliente. Todos est\u00e3o em busca de possibilidades que as fa\u00e7am se sentir bem.<\/p>\n\n\n\n Inspirar pessoas vai muito al\u00e9m de fazer algo por elas, \u00e9 dar algo que elas possam se agarrar e sustentar quando os obst\u00e1culos chegarem. \u00c9 dessa maneira que as rela\u00e7\u00f5es amadurecem!<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=”35132″]\n\n\n\n O m\u00e9todo H2H pode se sobrepor \u00e0s estrat\u00e9gias B2B e a B2C porque seu alcance \u00e9 muito maior e seu resultado tende a aparecer mais r\u00e1pido. Como ele permite que haja uma proximidade maior entre as rela\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios, as decis\u00f5es podem ser tomadas com mais agilidade do que nas outras estrat\u00e9gias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ressaltar que nessa abordagem a qualidade da conversa \u00e9 muito mais importante do que a quantidade.<\/p>\n\n\n\n Em vez de enviar v\u00e1rios emails, deixar mensagens ou mesmo expor os prospects<\/a> a formul\u00e1rios do tipo “Fale Com o Consultor”, o imprescind\u00edvel \u00e9 prestar bastante aten\u00e7\u00e3o nos di\u00e1logos e fazer com que sejam significativos em vez de s\u00f3 ficar tentando expor por que o consumidor precisa de seu produto.<\/p>\n\n\n\n Para implementar essa estrat\u00e9gia \u00e9 preciso romper com os padr\u00f5es culturais que j\u00e1 est\u00e3o acostumados com o B2B e o B2C \u2014 pois ela n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 centrada no comportamento do cliente, mas em como sua empresa se comporta em rela\u00e7\u00e3o a ele.<\/p>\n\n\n\n Veja algumas maneiras de come\u00e7ar a implementa\u00e7\u00e3o dessa nova proposta de atendimento!<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a com que as decis\u00f5es a respeito de suas compras sejam tomadas pensando exclusivamente nos clientes<\/a>. E permita que ele saiba disso, para que haja um compartilhamento de riscos e equil\u00edbrio no neg\u00f3cio fechado.<\/p>\n\n\n\n Ter diferentes maneiras em que o cliente possa se comunicar com sua empresa far\u00e1 com que esteja acess\u00edvel sempre quando ele precisar. Isso lhe dar\u00e1 a tranquilidade e seguran\u00e7a de saber o quanto voc\u00ea est\u00e1 disposto a oferecer ajuda, mesmo depois do compromisso ter sido firmado.<\/p>\n\n\n\n Usar a formalidade pode ser um bloqueio na hora de se comunicar nessa abordagem, por isso elimine a burocracia e a rigidez das falas.<\/p>\n\n\n\n Uma boa maneira de fazer isso \u00e9 criar rapport<\/a>. Essa t\u00e9cnica deixa as pessoas em p\u00e9 de igualdade e uma vez que elas est\u00e3o no mesmo n\u00edvel, a guarda \u00e9 baixada e isso te dar\u00e1 acesso a informa\u00e7\u00f5es que talvez em outro tipo de conversa voc\u00ea n\u00e3o conseguiria.<\/p>\n\n\n\n Tem um ditado popular que diz: \u201ctrate as pessoas da mesma maneira que gostaria de ser tratado\u201d. Para o human to human isso se aplica muito bem. Pense em um vendedor oferecendo um produto para si mesmo. Com certeza ele seria sincero ao apresentar as vantagens e as desvantagens daquilo que est\u00e1 comprando.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 na sinceridade que a estrat\u00e9gia human to human se firma<\/strong>. Cuide para que sua equipe esteja atenta aos detalhes e sempre pronta a oferecer as melhores dire\u00e7\u00f5es para seus clientes ideais.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que tempo, para muitas frentes de neg\u00f3cio, quer dizer dinheiro. Por isso, encontre softwares que atendam \u00e0 necessidade de se comunicar com agilidade. N\u00e3o deixe que o suporte<\/a> tome mais tempo que o necess\u00e1rio por falta de infraestrutura adequada.<\/p>\n\n\n\n Rob\u00f4s cumprem uma miss\u00e3o espec\u00edfica para a qual foram programados, s\u00e3o limitados e ap\u00e1ticos. No entanto, as pessoas n\u00e3o s\u00e3o assim, ou n\u00e3o precisam ser. Pessoas v\u00e3o al\u00e9m do combinado, fazem a\u00e7\u00f5es e tomam decis\u00f5es muitas vezes para o bem-estar do outro.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 isso que encanta o cliente<\/a>: fazer gentilezas inesperadas a seus clientes tende a dar um toque especial ao contrato firmado.<\/p>\n\n\n\n Tomar a\u00e7\u00f5es que sejam preventivas sempre ser\u00e1 muito melhor do que fazer algo para remediar uma situa\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Faz parte da estrat\u00e9gia H2H prezar para que a manuten\u00e7\u00e3o do acordo seja cumprido com dedica\u00e7\u00e3o. Isso porque nesse caso n\u00e3o se espera perfei\u00e7\u00e3o, mas empenho para que tudo ocorra dentro do que foi combinado.<\/p>\n\n\n\n Hoje em dia as pessoas n\u00e3o est\u00e3o acostumadas com a proximidade humana \u2014 apesar de ser o que elas querem \u2014 e ofertar isso a elas \u00e9 uma maneira de proporcionar uma boa experi\u00eancia com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Clientes bem atendidos n\u00e3o perdem tempo por a\u00ed pechinchando. Eles est\u00e3o dispostos a pagar o valor proposto para obter qualidade e pessoalidade no atendimento. Al\u00e9m disso, clientes satisfeitos<\/a> se tornam promotores da sua marca \u2014 e essa \u00e9 a melhor maneira de fazer propaganda gratuita de sua empresa.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o Marketing Human to Human?<\/h2>\n\n\n\n
Por que o human to human \u00e9 importante para o sucesso da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n
Como se comunicar na estrat\u00e9gia H2H?<\/h2>\n\n\n\n
Seja emp\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n
Seja pessoal<\/h3>\n\n\n\n
Seja aut\u00eantico<\/h3>\n\n\n\n
Seja inspirador<\/h3>\n\n\n\n
Ser\u00e1 que o H2H pode se sobrepor \u00e0s estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o B2B ou B2C?<\/h2>\n\n\n\n
De que forma o modelo human to human pode ser implementado no marketing das empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Tenha um mindset voltado para os clientes<\/h3>\n\n\n\n
\n O que \u00e9 Customer Guardian e como ele impacta no seu neg\u00f3cio<\/a>
<\/biblioteca>\n\n\n\nFa\u00e7a marketing omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
Torne a sua comunica\u00e7\u00e3o simples<\/h3>\n\n\n\n
Treine sua equipe para tratar os clientes de igual para igual<\/h3>\n\n\n\n
Use ferramentas que tornem o atendimento humanizado eficaz<\/h3>\n\n\n\n
Esteja preparado para encantar seu cliente<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o deixe de acompanhar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n
\n Customer Success: o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia para a sua empresa<\/a>
\n Obje\u00e7\u00f5es no p\u00f3s-venda: como contornar para fidelizar clientes<\/a>
\n Customer Experience: como garantir a melhor experi\u00eancia ao cliente<\/a>
\n Lifetime value (LTV): o que \u00e9 e como calcular esse indicador?<\/a>
\n Marketing Institucional: o que \u00e9 e como aplicar na sua empresa<\/a>
<\/biblioteca>\n\n\n\nQuais as vantagens de adotar a estrat\u00e9gia human to human?<\/h2>\n\n\n\n
Ter sua empresa diferenciada no mercado<\/h3>\n\n\n\n
Conquistar clientes devotos<\/h3>\n\n\n\n