{"id":2437,"date":"2018-12-24T00:00:00","date_gmt":"2018-12-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/12\/24\/zendesk-chat\/"},"modified":"2018-12-24T00:00:00","modified_gmt":"2018-12-24T00:00:00","slug":"zendesk-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/zendesk-chat\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Zendesk Chat e como oferecer melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 preciso pensar constantemente na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> com a sua empresa. Independentemente de qual seja o seu neg\u00f3cio \u2014 um e-commerce<\/a> ou um prestador de servi\u00e7os \u2014, \u00e9 fundamental que o consumidor fique satisfeito ao entrar em contato com uma marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer um atendimento completo, que contemple do pr\u00e9 at\u00e9 o p\u00f3s-venda, pode ser um diferencial em um mercado t\u00e3o competitivo<\/strong>. Disponibilizar uma op\u00e7\u00e3o variada de canais para o usu\u00e1rio escolher aquela que melhor se encaixa em seu perfil ou necessidades \u00e9 praticamente uma exig\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Felizmente, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> possibilitou a cria\u00e7\u00e3o de diferentes solu\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea aprimore o atendimento oferecido ao cliente de maneira simples e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

O Zendesk Chat \u00e9 uma delas, permitindo que voc\u00ea se comunique com seus clientes instantaneamente pela web, por meio de dispositivos m\u00f3veis e mensagens. Continue a leitura para saber mais!<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de oferecer um atendimento personalizado?<\/h2>\n\n\n\n

Com tanta concorr\u00eancia<\/a> no mercado, \u00e9 fundamental encontrar maneiras de se destacar e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu consumidor, principalmente quando o assunto \u00e9 a qualidade do atendimento. Afinal, basta uma experi\u00eancia negativa para o que o usu\u00e1rio escolha outra op\u00e7\u00e3o que melhor se encaixe no que ele procura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estudos<\/a> indicam que 58% dos consumidores que t\u00eam uma experi\u00eancia negativa com uma empresa n\u00e3o retornam para fazer novas compras. Al\u00e9m disso, outros 49% fazem propaganda negativa para os amigos e 34% fazem quest\u00e3o de publicar sua insatisfa\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/a>, prejudicando a imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 fundamental colocar o atendimento oferecido ao seu consumidor como uma prioridade para o seu neg\u00f3cio<\/strong>. Se voc\u00ea busca aumentar os seus resultados de vendas<\/a>, o principal caminho \u00e9 esse. Analise o comportamento do seu cliente, entenda suas prefer\u00eancias e, assim, invista nos canais necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Investir, por exemplo, em um atendimento omnichannel<\/a> \u2014 que foca na integra\u00e7\u00e3o dos m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o. Assim, todos os canais de relacionamento se integram e voc\u00ea pode proporcionar uma experi\u00eancia mais positiva ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, por mais que voc\u00ea atue em um segmento de mercado e tenha um p\u00fablico-alvo<\/a> definido, nem todos os usu\u00e1rios t\u00eam as mesmas prefer\u00eancias. Ao garantir a integra\u00e7\u00e3o de diferentes frentes, voc\u00ea permite que o consumidor escolha a op\u00e7\u00e3o que mais o agrada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea n\u00e3o conte com uma equipe grande o suficiente para fornecer um atendimento mais personalizado, talvez seja a hora de pensar em uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong>. Al\u00e9m de facilitar a gest\u00e3o de tempo<\/a> dentro da sua empresa, voc\u00ea oferece uma experi\u00eancia melhor para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Zendesk Chat?<\/h2>\n\n\n\n

Criado em 2007 como uma empresa desenvolvedora de softwares, a Zendesk<\/a> sempre investiu em solu\u00e7\u00f5es que otimizassem o atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, uma das suas principais ferramentas s\u00f3 passou a fazer parte do portf\u00f3lio de produtos da empresa em 2015.<\/p>\n\n\n\n

Ao desembolsar quase 30 milh\u00f5es de d\u00f3lares, a Zendesk adquiriu a Zopim, um SaaS<\/a> (Software as a Service) criado em 2008, em Singapura. J\u00e1 contando com uma base de 120 mil clientes utilizando o software de atendimento<\/strong>, assim surgiu o Zendesk Chat.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, o foco da ferramenta \u00e9 a troca de mensagens em tempo real com os clientes que buscam suporte.<\/p>\n\n\n\n

Com um servi\u00e7o de chat<\/a> em tempo real, o cliente pode tirar suas d\u00favidas de maneira r\u00e1pida e pr\u00e1tica, como se estivesse conversando com um amigo, por exemplo. Assim, ele se sente mais acolhido e confort\u00e1vel ao entrar em contato com a sua marca, aumentando as chances de retorno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o Zendesk Chat permite que voc\u00ea fa\u00e7a um acompanhamento pr\u00f3ximo do desempenho da sua equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea pode monitorar os principais indicadores do seu planejamento e identificar quais a\u00e7\u00f5es est\u00e3o funcionando e o que precisa ser aprimorado.<\/p>\n\n\n\n

Com diversas op\u00e7\u00f5es de layout, voc\u00ea ainda pode integrar a ferramenta de uma maneira que ela se adrque ao seu site.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, toda a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 pensada e planejada pelo Zendesk Chat. Desse modo, \u00e9 s\u00f3 escolher o plano que melhor se encaixa em seu or\u00e7amento e objetivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quais os planos dispon\u00edveis para a sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Visto que o Zendesk Chat preza pela experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>, n\u00e3o vai ser diferente na hora de contratar os servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, ela disponibiliza um per\u00edodo de avalia\u00e7\u00e3o gratuito<\/strong> para qualquer um, sem a necessidade de se vincular a nenhum plano, o que permite conhecer melhor a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta oferece quatro op\u00e7\u00f5es de planos. Para que voc\u00ea fa\u00e7a a escolha certa, vamos apresentar as diferen\u00e7as entre cada um deles. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Lite<\/h3>\n\n\n\n

Plano b\u00e1sico do Zendesk Chat, o Lite \u00e9 gratuito e, por isso, seus recursos s\u00e3o muito mais limitados em rela\u00e7\u00e3o aos outros.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 \u00e9 permitido, por exemplo, um chat simult\u00e2neo por vez, limitando o seu atendimento. Al\u00e9m disso, o hist\u00f3rico de conversas com seus clientes fica armazenado apenas por 30 dias.<\/p>\n\n\n\n

Team<\/h3>\n\n\n\n

Por 14 d\u00f3lares ao m\u00eas, voc\u00ea j\u00e1 passa a ter o direito de usar chats simult\u00e2neos ilimitados com o plano Team.<\/p>\n\n\n\n

Essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m oferece outros recursos da ferramenta, como os gatilhos \u2014 que enviam mensagens direcionadas de acordo com o comportamento dos seus clientes \u2014 e tamb\u00e9m uma personaliza\u00e7\u00e3o maior do chat em sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

Professional<\/h3>\n\n\n\n

Com os mesmos recursos do plano Team, o Professional custa 29 d\u00f3lares por m\u00eas e oferece ainda mais vantagens para o seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m de os gatilhos serem ilimitados, o mais importante \u00e9 o acesso aos relat\u00f3rios e an\u00e1lises fornecidos pelo Zendesk Chat semanalmente ou mensalmente.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a sua empresa vai contar com informa\u00e7\u00f5es precisas sobre o atendimento oferecido pela sua equipe e, \u00e9 claro, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente. Isso permite a voc\u00ea realizar as melhorias necess\u00e1rias para sempre oferecer o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Enterprise<\/h3>\n\n\n\n

Plano mais caro da ferramenta, o Enterprise conta com todos os recursos oferecidos pela Zendesk Chat. Al\u00e9m dos benef\u00edcios dos planos anteriores, voc\u00ea pode, por exemplo, remover a marca do seu chat, deixando o layout de acordo com as suas prefer\u00eancias e o design da sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m conta com o servi\u00e7o de suporte da Zendesk durante 24 horas por dia, podendo solucionar qualquer problema rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Por 59 d\u00f3lares ao m\u00eas, voc\u00ea tamb\u00e9m tem acesso \u00e0s m\u00e9tricas em tempo real, acompanhando de perto o seu desempenho. Ainda conta com a fun\u00e7\u00e3o de encaminhamento baseado em habilidades, tornando o atendimento mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante destacar tamb\u00e9m que todos os planos \u2014 do Lite ao Enterprise \u2014 oferecem a possibilidade de integra\u00e7\u00e3o com outros softwares<\/strong>. Por\u00e9m, s\u00f3 \u00e9 permitida uma integra\u00e7\u00e3o com outros recursos com o WordPress<\/a> ou MailChimp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quais as principais vantagens de utilizar o Zendesk Chat?<\/h2>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9, entende quais s\u00e3o as funcionalidades e conhece os diferentes tipos de planos dispon\u00edveis no Zendesk Chat, certo?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, para que voc\u00ea n\u00e3o tenha d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o aos benef\u00edcios de contar com essa ferramenta, listamos as principais vantagens da solu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

A principal vantagem ao integrar a sua p\u00e1gina com o Zendesk Chat \u00e9, sem d\u00favidas, oferecer uma melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio, fornecendo a possibilidade de ele utilizar o canal em que mais se sinta confort\u00e1vel. Ao oferecer um atendimento instant\u00e2neo, as chances de convers\u00e3o s\u00e3o maiores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Maior conhecimento do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Com o monitoramento constante do atendimento fornecido ao cliente, voc\u00ea passa a identificar padr\u00f5es de comportamento do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Assim, al\u00e9m de poder oferecer um atendimento ainda melhor nas pr\u00f3ximas oportunidades, voc\u00ea consegue usar essas informa\u00e7\u00f5es para outras estrat\u00e9gias de <\/strong>Marketing Digital<\/strong><\/a>, por exemplo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Monitoramento do desempenho<\/h3>\n\n\n\n

Com o Zendesk Chat, voc\u00ea consegue monitorar o desempenho de todas as suas estrat\u00e9gias de atendimento<\/strong>. Dessa forma, voc\u00ea pode aplicar constantemente a\u00e7\u00f5es para aprimorar o servi\u00e7o oferecido ao cliente, principalmente ao contar com a fun\u00e7\u00e3o em tempo real, em que voc\u00ea pode agir rapidamente para corrigir um problema.<\/p>\n\n\n\n

Aumento da produtividade<\/h3>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o de algumas tarefas \u00e9 fundamental para que a sua equipe possa se concentrar em outras atividades<\/strong>. Principalmente se voc\u00ea n\u00e3o conta com muitos funcion\u00e1rios, a ferramenta pode realizar o trabalho burocr\u00e1tico, de forma que os seus colaboradores foquem em a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

O Zendesk Chat \u00e9, portanto, uma excelente ferramenta para que a sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente seja a mais eficiente poss\u00edvel. Com tanta competi\u00e7\u00e3o e um consumidor mais e mais exigente, oferecer os canais certos para que o atendimento seja o melhor poss\u00edvel \u00e9 uma necessidade.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como \u00e9 importante garantir que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia positiva ao entrar em contato com a sua marca e como o Zendesk Chat pode facilitar esse trabalho, que tal saber mais sobre as maneiras certas de se relacionar com o seu consumidor? Ent\u00e3o, conhe\u00e7a as 6 principais formas de contato com o p\u00fablico<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Zendesk Chat \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que permite voc\u00ea oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente. Afinal, o atendimento oferecido ao consumidor \u00e9 um diferencial nos dias de hoje. Dessa forma, \u00e9 fundamental utilizar as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para garantir uma experi\u00eancia positiva com a sua marca.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-2437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nZendesk Chat: o que \u00e9 e como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Com o Zendesk Chat, voc\u00ea oferece um atendimento personalizado e uma experi\u00eancia completa aos seus clientes. 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