{"id":2517,"date":"2019-05-14T00:00:00","date_gmt":"2019-05-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/05\/14\/chat-web\/"},"modified":"2019-05-14T00:00:00","modified_gmt":"2019-05-14T00:00:00","slug":"chat-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chat-web\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 chat web e como gerar vendas com essas tecnologia"},"content":{"rendered":"\n

O chat web n\u00e3o se trata de nenhuma novidade quando se fala em tecnologia. Por\u00e9m, ao longo do tempo, sua finalidade foi se adequando conforme as necessidades dos usu\u00e1rios. Antes voltado para recursos mais sociais e de divers\u00e3o, a ferramenta, atualmente, tem grande import\u00e2ncia no atendimento e no relacionamento<\/strong> com consumidores e clientes.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, uma empresa que se preocupa em ter um bom volume de convers\u00f5es <\/strong>precisa ter um chat web<\/strong> \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. A tecnologia automatizada<\/a> \u00e9 capaz de fazer o papel de um atendimento tradicional e direcionar o consumidor para a sua tomada de decis\u00e3o em uma compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Neste post, falaremos mais sobre o que os novos chats possibilitam \u00e0s empresas e como eles s\u00e3o essenciais em uma estrat\u00e9gia para a web. Saiba como us\u00e1-los, quais s\u00e3o seus benef\u00edcios e como gerar mais convers\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chat web?<\/h2>\n\n\n\n

Ao falar de chat, sua primeira mem\u00f3ria remete ao antigo bate-papo? Esse recurso foi praticamente extinto para esse prop\u00f3sito, mas continua sendo muito utilizado, por\u00e9m, em um modelo um pouco diferente. Hoje, o chat web \u00e9 indispens\u00e1vel principalmente em e-commerces, com uma raz\u00e3o \u00e9 simples: sua for\u00e7a para gerar convers\u00e3o<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Essa ferramenta n\u00e3o traz nada muito complexo e, visualmente, se apresenta como uma pequena janela, geralmente, posicionada no canto inferior direito das p\u00e1ginas. Para o visitante, o recurso serve para que ele consiga solucionar qualquer d\u00favida relacionada a um produto ou algo que seja, naquele momento, um impeditivo para uma convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A agilidade, o dinamismo e a resposta r\u00e1pida s\u00e3o fundamentais para que um visitante solucione suas quest\u00f5es e tenha uma ideia mais concreta sobre o produto ou servi\u00e7o. Por isso, o recurso atualmente utilizado para conduzir essas janelas de atendimento s\u00e3o os chatbots<\/strong><\/a>. Tratam-se de rob\u00f4s de atendimento capacitados<\/strong> a simplesmente responder as pergunta dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

A capacidade dos chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Pode parecer estranho que um sistema seja capaz de ser t\u00e3o preciso nas respostas, mas isso \u00e9 simplesmente tecnologia. Seria dif\u00edcil para uma empresa manter colaboradores prontos para atender a todo tempo questionamentos mais b\u00e1sicos, em que geralmente a resposta n\u00e3o se repete muito. Diante disso, o chatbot \u00e9 capaz de entregar o que \u00e9 necess\u00e1rio de maneira imediata e com qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esses sistemas s\u00e3o desenvolvidos com base no aprendizado de m\u00e1quina (Machine Learning<\/em>), uma tecnologia que faz com que eles aumentem sua base de conhecimento de acordo com as informa\u00e7\u00f5es que recebem. Assim, quanto mais eles atendem usu\u00e1rios, mais se capacitam a lidar com diferentes n\u00edveis de complexidade de linguagem e de entrada de dados.<\/p>\n\n\n\n

De in\u00edcio, os chatbots s\u00e3o programados com uma base de respostas fundamentais que sempre ser\u00e3o feitas por quem visita o site, ou seja, uma esp\u00e9cie de Frequently Asked Questions \u2014 FAQ em sua mem\u00f3ria. Ao se deparar com informa\u00e7\u00f5es cruciais vindas das perguntas, os chatbots entendem do que se trata aquela informa\u00e7\u00e3o e, ent\u00e3o, fazem associa\u00e7\u00f5es que permitem entregar a resposta certa.<\/p>\n\n\n\n

Como usar essa ferramenta?<\/h2>\n\n\n\n

O chat web, na sua aplica\u00e7\u00e3o atual, tem a proposta de ser usado para lidar com as obje\u00e7\u00f5es do p\u00fablico que podem atrapalhar as convers\u00f5es. Por exemplo, se um produto anunciado no site gera d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao seu uso, e o consumidor n\u00e3o se sente seguro de fechar a compra com essa quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, chat \u00e9 um recurso acess\u00edvel e din\u00e2mico para que o usu\u00e1rio consiga esclarecer a d\u00favida antes de comprar<\/strong>. Por estar ali no cantinho da tela, f\u00e1cil de ser visto e acessado, a tend\u00eancia \u00e9 que esse usu\u00e1rio tente resolver rapidamente a quest\u00e3o. Se o chat funcionar adequadamente, o resultado pretendido ser\u00e1 alcan\u00e7ado e ent\u00e3o o caminho estar\u00e1 livre para a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O impacto de um funcionamento adequado<\/h3>\n\n\n\n

Para que esse uso do chat web aconte\u00e7a sem impeditivos, \u00e9 importante se certificar de que o seu funcionamento acompanha o dinamismo necess\u00e1rio<\/strong>. Em primeiro lugar, o consumidor atual<\/a> espera por dinamismo e agilidade em todas as a\u00e7\u00f5es que realiza em um e-commerce. Se a resposta n\u00e3o for r\u00e1pida, clara e objetiva, certamente a convers\u00e3o n\u00e3o acontecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot tamb\u00e9m precisa estar bem programado para que seja capaz de compreender a solicita\u00e7\u00e3o e, a partir dela, entregar uma resposta coerente<\/strong>. Por isso, desenvolvedores precisam ter aten\u00e7\u00e3o ao realizarem testes frequentes para garantir a capacidade atual do sistema.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=”39082″]\n\n\n\n

Quais chat webs s\u00e3o mais utilizados?<\/h2>\n\n\n\n

Um chat web de qualidade depende de um bom fornecedor e, atualmente, h\u00e1 bons desenvolvedores na oferta de servi\u00e7os personalizados e que v\u00e3o muito al\u00e9m dos sites. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, programar um chatbot para atender em redes sociais<\/a>, como no WhatsApp ou no chat do Facebook. A seguir, conhe\u00e7a as ferramentas mais utilizadas do momento!<\/p>\n\n\n\n

Jivochat<\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais ferramentas atualmente, o chat da Jivochat<\/a> j\u00e1 \u00e9 amplamente conhecido e tem a prefer\u00eancia de muitos sites, gra\u00e7as ao seu design responsivo e seu funcionamento muito competente. A ferramenta roda sem problemas em qualquer navegador e tamb\u00e9m no acesso de qualquer tipo de sistema operacional de smartphones.<\/p>\n\n\n\n

O Jivochat permite realizar atendimentos ativos de acordo com o hist\u00f3rico de visitas do usu\u00e1rio no site. Se nos \u00faltimos minutos ele teve um padr\u00e3o de pesquisa, como um produto espec\u00edfico, o chat envia uma mensagem perguntando se o usu\u00e1rio busca determinado item, usando caracter\u00edsticas relacionadas \u00e0 sua busca. Poder automatizar essa tarefa favorece muito as chances de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Botsify<\/h3>\n\n\n\n

O Botsify<\/a> \u00e9 o sistema de chatbot que mais tem se destacado atualmente, a ponto de ser usado por empresas como a Apple. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa: a ferramenta se mostra muito vers\u00e1til ao entregar a automa\u00e7\u00e3o muito al\u00e9m de sites, j\u00e1 que ela tamb\u00e9m pode ser integrada ao Facebook e ao WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se destaca pela variedade de intera\u00e7\u00f5es e de possibilidades de configura\u00e7\u00e3o. \u00c9 sempre importante destacar que, quanto mais humanizado e envolvente for o chat, melhor a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Voc\u00ea pode personalizar as janelas de chat como quiser e acompanhar m\u00e9tricas e indicadores integrados com Analytics<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

Outro grande player do mercado, o Zendesk<\/a> \u00e9, possivelmente, o l\u00edder quando o assunto \u00e9 chat web e automa\u00e7\u00e3o por meio da Intelig\u00eancia Artificial. A empresa foi uma das pioneiras no desenvolvimento desse servi\u00e7o e garante a oferta de uma plataforma que capacita os chatbots a terem um atendimento cada vez melhor e continuamente competente.<\/p>\n\n\n\n

As possibilidades do sistema permitem usar uma linguagem mais leve, sem perder a capacidade do rob\u00f4, o que proporciona uma experi\u00eancia destacada ao usu\u00e1rio. Personalizar o atendimento da maneira pretendida tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 algo complexo, j\u00e1 que a ideia do Zendesk \u00e9 deixar tudo pronto o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Assim, convers\u00f5es come\u00e7am a ser obtidas desde o primeiro momento!<\/p>\n\n\n\nDica da Editora:<\/strong>
\n Marketing Digital: o que \u00e9, estrat\u00e9gias e TUDO sobre marketing online<\/a>
\n An\u00e1lise SWOT ou Matriz FOFA: o que \u00e9, como fazer e modelo gr\u00e1tis!<\/a>
\n O que \u00e9 Marketing: conceito, objetivos e TUDO sobre [2019]<\/a>
\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios do chat web?<\/h2>\n\n\n\n

O chat web \u00e9 um recurso indispens\u00e1vel em uma estrat\u00e9gia de Marketing Digital<\/a>, gra\u00e7as \u00e0 sua capacidade de ser competente no relacionamento e no atendimento<\/strong>, mas tamb\u00e9m eficaz nas vendas. Entenda melhor a seguir o que essa ferramenta pode trazer de positivo a um neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

Melhor relacionamento<\/h3>\n\n\n\n

Quando o usu\u00e1rio consegue um atendimento<\/a> de maneira \u00e1gil e competente, naturalmente, ele se sente satisfeito, o que fortalece o relacionamento com a empresa. Consumidores da era digital est\u00e3o em busca de experi\u00eancias completas e que v\u00e3o al\u00e9m de um bom produto. Ter um chat automatizado e \u00e1gil \u00e9 parte fundamental para estabelecer um bom relacionamento e fidelizar.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o de obje\u00e7\u00f5es de venda<\/h3>\n\n\n\n

As obje\u00e7\u00f5es de vendas<\/a> podem impactar negativamente os resultados de uma empresa, o que deve ser acompanhado de perto sempre. De maneira pr\u00e1tica e instant\u00e2nea, o chat web \u00e9 o recurso prim\u00e1rio que possibilita que o usu\u00e1rio alcance a solu\u00e7\u00e3o da d\u00favida que tiver. A partir disso, o caminho natural \u00e9 que esse cliente em potencial esteja pronto para realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Resposta em tempo real<\/h3>\n\n\n\n

E-mails nem sempre s\u00e3o a op\u00e7\u00e3o que o consumidor procura, j\u00e1 que o tempo de resposta nunca \u00e9 100% satisfat\u00f3rio. Essa exig\u00eancia atual por dinamismo se reflete, principalmente, no atendimento. Ou seja, se esse retorno \u00e9 instant\u00e2neo e em tempo real, o usu\u00e1rio se sente muito satisfeito. O chat \u00e9 exatamente isso: perguntas sendo respondidas na mesma hora<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Foco em demandas estrat\u00e9gicas<\/h3>\n\n\n\n

Por ser um sistema automatizado, o chat web permite que colaboradores tenham mais tempo para se concentrar em demandas estrat\u00e9gicas, solucionando casos mais complexos. Esse aumento de produtividade \u00e9 uma importante busca que muitas empresas t\u00eam em vista e que pode ser facilmente alcan\u00e7ada com um chatbot competente.<\/p>\n\n\n\n

Como gerar mais convers\u00f5es com essa ferramenta?<\/h2>\n\n\n\n

Para que o chat web seja potencializado, \u00e9 fundamental saber como us\u00e1-lo a fim de gerar mais convers\u00f5es. Esse \u00e9 o objetivo de qualquer empresa e, para isso, lidar com os leads da maneira certa \u00e9 um trabalho fundamental. Saiba como ter melhores resultados a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Integre com o CRM<\/h3>\n\n\n\n

Toda informa\u00e7\u00e3o da navega\u00e7\u00e3o e do atendimento de um usu\u00e1rio precisa ser integrada com o CRM<\/a> da empresa. Esses dados s\u00e3o fundamentais para construir o perfil de consumo e, principalmente, preparar novas ofertas a partir de suas prefer\u00eancias<\/a>. Ainda que em um primeiro momento n\u00e3o tenha ocorrido uma venda, essa atividade vai gerar um caminho para ajudar esse lead a converter!<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe as m\u00e9tricas<\/h3>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas<\/a> s\u00e3o fundamentais para entender a capacidade daquele chat em trazer os resultados esperados. Quando esses n\u00fameros s\u00e3o acompanhados, otimiza\u00e7\u00f5es e ajustes no funcionamento podem ser feitos com maior clareza. Indicadores de performance podem ser fixados para facilitar o acompanhamento e gerar resultados mais f\u00e1ceis de serem compreendidos.<\/p>\n\n\n\n

Programe uma base de respostas s\u00f3lida<\/h3>\n\n\n\n

Um chatbot eficaz \u00e9 aquele capaz de interagir amplamente com o usu\u00e1rio, o que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se o aprendizado de m\u00e1quina funcionar bem. Testes constantes ajudam a deixar o rob\u00f4 funcionando da melhor forma e, principalmente, com uma base de dados que contenham respostas qualificadas.<\/p>\n\n\n\n

O chat web \u00e9 a ferramenta que qualquer empresa precisa integrar aos seus sites, redes sociais e outras plataformas. Mais do que atender e solucionar d\u00favidas, esses sistemas ajudam a criar relacionamento, remover obje\u00e7\u00f5es de vendas e, consequentemente, gerar convers\u00f5es<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Aproveite e confira o nosso guia de vendas<\/a>! Veja estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas que v\u00e3o ajudar a ter resultados de destaque na sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A ferramenta de chat web \u00e9, cada vez mais, utilizada em sites e plataformas de redes sociais. Atender ao consumidor com rapidez e solucionar quest\u00f5es \u00e9 fundamental para um bom relacionamento e aumentar o n\u00famero de vendas. Saiba como um sistema automatizado pode ajudar!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18674,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,18],"tags":[],"class_list":["post-2517","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-redes-sociais"],"yoast_head":"\nChat web: o que \u00e9 e como aplic\u00e1-lo na sua estrat\u00e9gia digital?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O chat web \u00e9 indispens\u00e1vel para quem precisa atender o usu\u00e1rio em tempo real! 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