{"id":2585,"date":"2019-06-17T00:00:00","date_gmt":"2019-06-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/06\/17\/marketing-de-fidelizacao\/"},"modified":"2019-06-17T00:00:00","modified_gmt":"2019-06-17T00:00:00","slug":"marketing-de-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Como reter seus clientes com Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>A busca por novos clientes demanda esfor\u00e7os e investimentos. O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing<\/a> para atrair \u00e9 importante, mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar na import\u00e2ncia de <strong>cuidar de quem j\u00e1 foi conquistado<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n<p>O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma vertente fundamental e que parte do relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Toda empresa tem a meta de ter um p\u00fablico que consome sua marca e a considera refer\u00eancia no segmento. No entanto, conquistar esse posto requer um trabalho ativo. N\u00e3o basta estar sob a vista e fazer <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/publicidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">publicidade<\/a> de atra\u00e7\u00e3o, <strong>\u00e9 fundamental tamb\u00e9m nutrir essa rela\u00e7\u00e3o para ter clientes fi\u00e9is<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, falaremos mais sobre o Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o. Veja quais pontos ser\u00e3o abordados no conte\u00fado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#que\">O que \u00e9 Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li><a href=\"#qual\">Qual a rela\u00e7\u00e3o com o marketing de Relacionamento?<\/a><\/li><li><a href=\"#como\">Como implementar essa estrat\u00e9gia para reter clientes?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Siga conosco!<\/p>\n\n\n\n<a id=\"que\">&nbsp;<\/a><h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os esfor\u00e7os que grandes empresas aplicam na capta\u00e7\u00e3o de novos consumidores \u00e9 grande e justific\u00e1vel. Afinal, mais pessoas conhecendo sua marca e consumindo \u00e9 um cen\u00e1rio animador, mas e depois dessa primeira compra?<\/p>\n\n\n\n<p>Nem sempre essa entrada vai significar que essa pessoa se tornar\u00e1 um cliente, ou seja, algu\u00e9m que compra de forma recorrente. \u00c9 a\u00ed que entra uma vertente importante do marketing!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente por conta dessa incerteza que se busca criar um la\u00e7o mais forte, e ent\u00e3o o Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o se faz imprescind\u00edvel. Trata-se de uma vertente estrat\u00e9gica que preza pelo estreitamento dessa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, <strong>a ponto de ele se tornar algu\u00e9m que sempre compra da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O que gera essa <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 justamente uma s\u00e9rie de boas pr\u00e1ticas. O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o tem a proposta de entregar ao cliente um cen\u00e1rio adequado ao que ele busca, e isso se d\u00e1 de diferentes formas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>uma rela\u00e7\u00e3o de atendimento saud\u00e1vel e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/humanizar-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"humanizada (abre numa nova aba)\">humanizada<\/a>;<\/li><li>vantagens na continuidade do consumo da marca;<\/li><li>produtos e servi\u00e7os cada vez mais adaptados \u00e0s exig\u00eancias;<\/li><li>continuidade de uma rela\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Uma empresa que trabalhe em boas estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o, especialmente em <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inbound Marketing<\/a>, pode atrair um consumidor de uma hora para outra. Ap\u00f3s isso, geralmente, leva um certo tempo para que essa pessoa compre pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para que ela se torne um cliente, ou seja, tenha recorr\u00eancia, <strong>o trabalho \u00e9 bem mais longo e baseado em confian\u00e7a e boas ofertas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 correto colocar o Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia de curto a longo prazo. Afinal, todos n\u00f3s precisamos de um certo tempo para criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com outra pessoa, certo? <\/p>\n\n\n\n<p>O ponto \u00e9 que isso n\u00e3o muda quando o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento<\/a> \u00e9 com marcas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A rela\u00e7\u00e3o com os novos h\u00e1bitos do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio, o que \u00e9 resultado das mudan\u00e7as dos h\u00e1bitos de consumo da sociedade, de modo geral. A <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, a abertura de fontes de informa\u00e7\u00e3o e a conveni\u00eancia nos servi\u00e7os prestados aumentou o n\u00edvel de exig\u00eancia do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>A classifica\u00e7\u00e3o para esse modelo \u00e9 o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidor 4.0<\/a>: trata-se justamente desse perfil em que <strong>o p\u00fablico exige muito mais do que um bom servi\u00e7o ou produto<\/strong>. Com o estreitamento da rela\u00e7\u00e3o entre marcas e pessoas, existem possibilidades mais amplas em que, em todas elas, o consumidor pode participar mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Um atendimento de destaque, um envio r\u00e1pido de um produto comprado em e-commerce, uma postura mais amig\u00e1vel nas <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociais<\/a> e, principalmente, uma maior preocupa\u00e7\u00e3o em adaptar a oferta ao p\u00fablico: esses s\u00e3o alguns pilares importantes das novas pr\u00e1ticas que as empresas precisam adotar.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor 4.0 s\u00f3 se sentir\u00e1 atendido por completo quando essas e outras pr\u00e1ticas s\u00e3o consideradas pelas marcas. <strong>A tend\u00eancia \u00e9 que s\u00f3 assim a experi\u00eancia seja completa, indo al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/strong> O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o passa pelo entendimento desse cen\u00e1rio, j\u00e1 que s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel reter clientes.<\/p>\n\n\n\n<biblioteca><strong>Voc\u00ea pode se interessar por esses outros conte\u00fados <\/strong><br>\n<p>   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-reativo-e-proativo\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing reativo e proativo: o que s\u00e3o e como aplic\u00e1-los?<\/a><br><\/p>\n<p>   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-referencia\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing de Refer\u00eancia: o que \u00e9 e como implementar essa estrat\u00e9gia<\/a><br><\/p>\n<p>   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-operacional\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing Operacional: o que \u00e9 e como funciona essa estrat\u00e9gia?<\/a><br><\/p>\n<p>   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-offline\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing Offline: o que e como aplicar essa estrat\u00e9gia em 2019<\/a><br><\/p><\/biblioteca><br>\n\n\n\n<a id=\"qual\">&nbsp;<\/a><h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o com Marketing de Relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing de Relacionamento<\/a>, como o nome sugere, \u00e9 um trabalho em que a proposta principal \u00e9 desenvolver e manter uma rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A rela\u00e7\u00e3o direta com o Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 que, naturalmente, <strong>ambos trabalham em pr\u00e1ticas de desenvolvimento da comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor<\/strong>. No entanto, a etapa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais aprofundada e estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir que uma pessoa que j\u00e1 comprou da sua marca realmente se torne um cliente, \u00e9 preciso cada vez mais <strong>entregar vantagens, condi\u00e7\u00f5es especiais de compra e produtos e servi\u00e7os mais adequados<\/strong>. \u00c9 como se o trabalho da empresa, por meio dessas pr\u00e1ticas, se moldasse ao que o consumidor espera da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Estabelecer um bom relacionamento \u00e9 um trabalho mais amplo, mas que garante apenas que o p\u00fablico far\u00e1 uma boa avalia\u00e7\u00e3o da marca. Assim, \u00e9 como se ele sempre a colocasse como uma op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m: a proposta \u00e9 colocar a marca como refer\u00eancia, ou seja, <strong>sempre que o consumidor pensar em um produto do segmento, a empresa em quest\u00e3o ser\u00e1 <\/strong><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/top-of-mind\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>a primeira a ser lembrada<\/strong><\/a>. Assim, ela se torna a op\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria de consumo!<\/p>\n\n\n\n<a id=\"como\">&nbsp;<\/a><h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar essa estrat\u00e9gia para reter clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 o ponto central do trabalho do Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o. Com a estrat\u00e9gia correta, qualquer marca consegue gerar essa recorr\u00eancia e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o fiel com o seu consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, veja quais pr\u00e1ticas ajudam a estabelecer uma rotina favor\u00e1vel nesse cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colete e interprete dados para conhecer o perfil do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante a rela\u00e7\u00e3o com a sua marca, o cliente vai oferecer muitos dados interessantes que ajudam a traduzir suas prefer\u00eancias e o que buscam. <\/p>\n\n\n\n<p>Em um atendimento, na navega\u00e7\u00e3o no seu <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/e-commerce-guia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> e at\u00e9 mesmo nos produtos comprados pela primeira vez: toda essa trajet\u00f3ria constr\u00f3i uma an\u00e1lise detalhada do que o cliente busca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o integradas ao <\/strong><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong> e formam um banco de dados sobre esse consumidor.<\/strong> Esses dados servir\u00e3o como base para an\u00e1lise, j\u00e1 que a partir deles \u00e9 poss\u00edvel conhecer a fundo seu p\u00fablico. A partir deles, a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas s\u00e3o executadas de maneira mais certeira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aposte em v\u00e1rios canais de intera\u00e7\u00e3o do cliente com a marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma empresa que quer se posicionar bem precisa estar onde o consumidor est\u00e1. As redes sociais s\u00e3o um canal de relacionamento, de atendimento e tamb\u00e9m de posicionamento, ou seja, <strong>estar presente nelas \u00e9 indispens\u00e1vel<\/strong>. Mais do que simplesmente posicionar a marca, por l\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel interagir e estreitar esse relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores est\u00e3o em busca de empresas que d\u00e3o essa abertura, seja para que o p\u00fablico possa opinar, seja para participar nos bastidores. Esse envolvimento gera essa sensa\u00e7\u00e3o de familiaridade e pertencimento. \u00c0s empresas, cabe saber usar isso para pautar suas a\u00e7\u00f5es de marketing e adequar seus servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n\n\n\n<biblioteca><strong>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por este conte\u00fado!<\/strong><br>\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/lovemark\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Lovemark: o que \u00e9 e como ter uma marca amada pelo p\u00fablico?<\/a><\/biblioteca>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a o que seu cliente deseja<\/h3>\n\n\n\n<p>O que o seu cliente est\u00e1 buscando? As exig\u00eancias podem ser amplas, mas a sua empresa deve estar atenta ao que elas significam. Algumas quest\u00f5es s\u00e3o mais comerciais, como <strong>pre\u00e7o e formas de pagamento<\/strong>, no caso de e-commerces, s\u00e3o fatores simples que podem ser atendidos, mas que demandam organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 outros pontos mais ligados ao marketing e ao posicionamento. Uma empresa com <strong>uma personalidade mais jovem e bem-humorada<\/strong> pode aplicar isso no seu relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom exemplo \u00e9 a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estrategia-da-netflix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Netflix<\/a>, que j\u00e1 se tornou um case de sucesso quando falamos de respostas divertidas e humanizadas em suas redes sociais. Esses detalhes do seu <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/brand-voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tom<\/a> de posicionamento s\u00e3o coisas que fidelizam!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitore o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem um componente mais passivo em sua estrat\u00e9gia, ou seja, <strong>a an\u00e1lise de como o consumidor classifica a empresa<\/strong>. Isso pode ser captado de diversas fontes, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedbacks<\/a> em redes sociais;<\/li><li>avalia\u00e7\u00e3o de atendimento;<\/li><li>avalia\u00e7\u00e3o de produtos em e-commerce.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todas essas respostas do p\u00fablico precisam ser <strong>analisadas de forma aprofundada<\/strong>. A partir disso s\u00e3o detectados em que pontos \u00e9 poss\u00edvel melhorar, o que \u00e9 o in\u00edcio de um trabalho mais estrat\u00e9gico. <\/p>\n\n\n\n<p>Essas a\u00e7\u00f5es pontuais representam mudan\u00e7as certeiras, o que resulta em clientes satisfeitos e mais propensos a serem fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o mecanismos j\u00e1 utilizados h\u00e1 bastante tempo, mas que t\u00eam grande capacidade de surtir efeito. O motivo \u00e9 simples: o p\u00fablico est\u00e1 sempre em busca de condi\u00e7\u00f5es vantajosas para que possam consumir.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir disso, h\u00e1 uma s\u00e9rie de possibilidades de programas que ajudam a <strong>gerar esse sentimento de aproveitar algo exclusivo e realmente diferente<\/strong>. O importante \u00e9 que, de algum modo, esse mecanismo gere a fideliza\u00e7\u00e3o, ou seja, a recorr\u00eancia. A vantagem precisa estar relacionada a uma regularidade de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem empresas que oferecem cupons de desconto para quem compra com frequ\u00eancia, enquanto outras formam verdadeiros clubes de vantagem. A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 facilmente obtida quando as vantagens s\u00e3o concretas e, mais importante, levam algo realmente interessante ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma vertente importante que fortalece o relacionamento, mas tamb\u00e9m resulta em uma recorr\u00eancia de consumo. <\/p>\n\n\n\n<p>Para as marcas, isso \u00e9 fundamental do ponto de vista estrat\u00e9gico, uma vez que \u00e9 bom para a imagem. Al\u00e9m disso, fortalece a atividade comercial, j\u00e1 que as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/guia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas<\/a> s\u00e3o potencializadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Curtiu saber mais sobre esse tema? Agora aproveite e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/ecommerce\" target=\"_blank\">confira nosso material completo sobre e-commerce<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img data-opt-id=833720945  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/banner-ecommerce.png\" alt=\"banner para ebook sobre e-commerce\" class=\"wp-image-42142\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o tem papel importante na hora de transformar um simples consumidor em cliente da empresa. Para gerar compras recorrentes e uma rela\u00e7\u00e3o em que a marca \u00e9 vista como principal, muitas a\u00e7\u00f5es importantes comp\u00f5em um ciclo de trabalho.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20128,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-2585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como reter seus clientes com Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o - Pingback<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o ajuda marcas a terem clientes que as colocam como prioridade. 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