Muitas empresas j\u00e1 entenderam que \u00e9 preciso vender e comunicar com seu p\u00fablico em m\u00faltiplos canais para alcan\u00e7ar perfis e comportamentos de consumo distintos. Mas ser\u00e1 que suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o em sintonia em todos eles? Essa \u00e9 a linha de otimiza\u00e7\u00e3o do Cross Channel Marketing.<\/p>\n\n\n\n
Realmente, isso faz todo sentido, afinal, um discurso \u00fanico fortalece n\u00e3o s\u00f3 a marca, como as a\u00e7\u00f5es que uma empresa pretende fazer para estimular<\/strong> <\/a>vendas<\/strong><\/a>, atrair novos clientes, lan\u00e7ar produtos e superar sua concorr\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para isso, a primeira e mais fundamental etapa \u00e9 conhecer bem seus clientes. N\u00e3o de forma global, mas cada um deles em seus diferentes momentos na jornada de convencimento e nos diversos canais pelos quais voc\u00eas se comunicam.<\/p>\n\n\n\n Quer saber como fazer isso e tamb\u00e9m colocar o Cross Channel Marketing para tornar suas campanhas de marketing<\/a> mais eficientes? Confira agora mesmo neste post que tratar\u00e1:<\/p>\n\n\n\n Ter dois ou mais canais<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia multicanal, isso est\u00e1 claro. Por\u00e9m, \u00e9 na forma como eles se complementam e oferecem uma experi\u00eancia de relacionamento \u00fanica e relevante que significa adotar uma estrat\u00e9gia Cross Channel.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, esse tipo de marketing est\u00e1 relacionado \u00e0 capacidade de criar uma experi\u00eancia e um discurso \u00fanicos para todos os canais adotados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n Seja ao receber uma atualiza\u00e7\u00e3o dos blogs<\/a> pela newsletter, seja acompanhando as novidades no Instagram da empresa, para o cliente, a percep\u00e7\u00e3o das ofertas e informa\u00e7\u00f5es que o ajudam a avan\u00e7ar em seu processo decis\u00f3rio \u00e9 a mesma.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/a> Para garantir experi\u00eancias relevantes e eficientes sob o ponto de vista comercial, as estrat\u00e9gias de marketing Cross Channel devem ser fundamentadas em quatro princ\u00edpios: visibilidade, mensura\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 um conceito simples: ser visto. \u00c9 cada vez mais comum que os potenciais compradores visitem mais de uma rede social<\/a> e mecanismos de pesquisa antes de efetuarem suas compras, seja online, seja na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n Assim, garantir que as ofertas, diferenciais e demais argumentos de vendas que fortalecem uma marca estejam presentes, de forma igual, nos canais visitados por seu p\u00fablico \u00e9 uma forma de potencializar o sucesso de sua absor\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Algumas das ferramentas que ajudam a garantir a visibilidade de uma marca s\u00e3o o CRM<\/a>, plataformas de retargeting, automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> e Google Ads, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Assim, al\u00e9m dos canais tradicionais da empresa, outros meios comuns \u00e0 pesquisa do seu potencial cliente tamb\u00e9m contribuir\u00e3o para seu convencimento, al\u00e9m, \u00e9 claro, de garantir que a mesma informa\u00e7\u00e3o seja passada de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n A mensura\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia das estrat\u00e9gias de marketing Cross Channel \u00e9, al\u00e9m de um de seus pilares, tamb\u00e9m um desafio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Isso porque, uma vez que o cliente pode ser convertido pela oferta apresentada em um canal, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples identificar se, antes daquela intera\u00e7\u00e3o, outros canais tamb\u00e9m foram visitados, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Mas, sem essa investiga\u00e7\u00e3o, a efic\u00e1cia da estrat\u00e9gia Cross Channel n\u00e3o pode ser comprovada. Por isso, os mecanismos utilizados, como relat\u00f3rios,<\/strong> pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, an\u00e1lise da jornada do cliente<\/strong>, entre outras a\u00e7\u00f5es, s\u00e3o determinantes para o sucesso de sua implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Cada cliente interage com os canais e informa\u00e7\u00f5es de uma maneira, isso \u00e9 um fato. E, com base nisso, \u00e9 preciso criar maneiras de personalizar as a\u00e7\u00f5es de marketing para conquistar cada um deles.<\/p>\n\n\n\n Ao personalizar as intera\u00e7\u00f5es, a empresa est\u00e1 garantindo que as necessidades e prioridades de seus clientes sejam o principal meio de comunica\u00e7\u00e3o e convencimento de venda, fideliza\u00e7\u00e3o. Mas, \u00e9 claro, essa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n Por isso, usar dados, analisar o comportamento de consumo de conte\u00fado em cada um dos canais, identificar qual o perfil dos visitantes em cada um deles, entre outras pesquisas de mapeamento, \u00e9 essencial para o sucesso da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n A melhor maneira para tal, portanto,\u00e9 integrar todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre seus clientes, sejam elas obtidas em canais offline, sejam adquiridas nas intera\u00e7\u00f5es online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Depois de integradas, devem ser tratadas, analisadas, para ent\u00e3o, servirem de apoio \u00e0 tomada de decis\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o de campanhas e contato direto com cada um de seus clientes nas etapas mais avan\u00e7adas de marketing e venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A otimiza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de marketing nos diversos canais de uma empresa tem dois lados a serem explorados: o da experi\u00eancia do cliente<\/a>, que quer conte\u00fados relevantes e experi\u00eancias \u00fanicas que se complementem, e o da sua gest\u00e3o, que visa a agilidade e efici\u00eancia nos custos.<\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, o uso de dados para a defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias prova, mais uma vez, ser essencial<\/strong>. \u00c9 por meio deles que as empresas saber\u00e3o em quais canais iniciar suas intera\u00e7\u00f5es de forma mais massiva, em quais o n\u00famero de convers\u00e3o \u00e9 mais intenso para uma faixa de seus consumidores, entre v\u00e1rios outros aspectos.<\/p>\n\n\n\n Alinhando os conte\u00fados com a efici\u00eancia da gest\u00e3o entre os diversos canais, o Cross Channel trar\u00e1 benef\u00edcios tanto para os clientes, que ter\u00e3o informa\u00e7\u00f5es personalizadas, quanto para a empresa, que investir\u00e1 em uma estrat\u00e9gia com maiores n\u00fameros e retornos.<\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 o Marketing Reverso e quais seus benef\u00edcios<\/a> Como usar Marketing de Incentivo para engajar os colaboradores<\/a> Marketing de Ativa\u00e7\u00e3o: como associar sua marca a experi\u00eancias<\/a> O que \u00e9 Marketing de Resposta e quando deve ser aplicado<\/a> O Cross Channel Marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia que est\u00e1 diretamente ligada ao comportamento do cliente em sua jornada de compra, portanto, pode ter grandes efeitos e influ\u00eancias nesse processo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m tem uma preocupa\u00e7\u00e3o com a homogeneidade do discurso entre os canais, o que, em suma, faz com que o cliente tenha a mesma percep\u00e7\u00e3o em qualquer um deles.<\/p>\n\n\n\n Ao criar conex\u00f5es entre os canais, uma experi\u00eancia mais relevante \u00e9 gerada e traz como efeitos:<\/p>\n\n\n\n Para planejar uma campanha de marketing Cross Channel, primeiramente, \u00e9 preciso levantar qual a necessidade do neg\u00f3cio. Se for a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, por exemplo, as a\u00e7\u00f5es do topo do funil<\/a> de marketing, ou seja, aquelas de atra\u00e7\u00e3o, t\u00eam formatos espec\u00edficos mais eficientes, como os blog posts e posts nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Depois dessa defini\u00e7\u00e3o, o perfil do p\u00fablico de interesse para a campanha deve ser estudado, afinal, mesmo com um p\u00fablico \u00fanico, existem diferentes comportamentos de consumo e uso dos canais de marketing.<\/p>\n\n\n\n Com base nesses dados e na personaliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o para os formatos necess\u00e1rios, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 definir como ser\u00e3o feitos os investimentos para impulsionamento da campanha.<\/p>\n\n\n\n Se a ideia \u00e9 ofertar um novo produto para o p\u00fablico jovem, que curte jogos, por exemplo, displays e conte\u00fados patrocinados no Youtube podem gerar uma boa convers\u00e3o. Nesse caso, links para o<\/strong> e-commerce<\/strong><\/a> ou para as redes sociais da empresa podem ajudar no processo de convencimento<\/strong>, e, portanto, devem ser disponibilizados na mensagem.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 as a\u00e7\u00f5es voltadas para a base de clientes existente podem usar canais como o e-mail marketing<\/a> e SMS para estimular novas compras, usando, para isso, cupons de descontos exclusivos e links que direcionam para a compra imediata<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por fim, \u00e9 preciso fazer a mensura\u00e7\u00e3o dos efeitos de tais estrat\u00e9gias. Como j\u00e1 citado, ela \u00e9 um ponto-chave do Cross Channel Marketing para que suas an\u00e1lises permitam fazer os investimentos de forma mais eficiente, ou seja, nos canais mais relevantes para cada segmento e p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n <\/a> Os canais escolhidos para sua estrat\u00e9gia de Cross Channel Marketing devem considerar os meios pelos quais seu p\u00fablico mais interage com a empresa. Alguns, por\u00e9m, s\u00e3o mais tradicionais e trazem resultados significantes.<\/p>\n\n\n\n As m\u00eddias display e o Google Ads<\/a> abrem essa lista pois, em suma, comunicam com os clientes que ainda n\u00e3o associaram sua empresa com a solu\u00e7\u00e3o que procuram<\/strong>, seja por n\u00e3o conhecerem a marca, seja por n\u00e3o entenderem seus diferenciais.<\/p>\n\n\n\n Assim, uma vez exposta em alguma de suas pesquisas, o potencial cliente vai fazer uma associa\u00e7\u00e3o importante e, na sequ\u00eancia, ter um link para seus canais.<\/p>\n\n\n\n O Push Campaign \u00e9 realizado para os clientes e p\u00fablico que possuem o aplicativo da empresa.<\/strong> As notifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas no formato parecido ao de um SMS, e, como o usu\u00e1rio j\u00e1 baixou a ferramenta sabendo que receberia benef\u00edcios por isso, seu interesse na mensagem \u00e9 consideravelmente maior.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma das ferramentas mais antigas do mundo digital e tamb\u00e9m com grande potencial de convers\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n Um dos grandes motivos para tal s\u00e3o as ferramentas existentes para sua gest\u00e3o automatizada e uso de dados para segmenta\u00e7\u00e3o de listas a partir do perfil dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, o e-mail marketing conta com os ingredientes necess\u00e1rios para o Cross Channel Marketing, que \u00e9 a capacidade de personalizar os contatos e, ao mesmo tempo, pulverizar suas a\u00e7\u00f5es<\/strong> para o direcionamento de seu p\u00fablico para as etapas seguintes.<\/p>\n\n\n\n A mensagem de texto enviada no formato SMS tamb\u00e9m \u00e9 um canal interessante para o Cross Channel Marketing, que pode ser potencializado com solu\u00e7\u00f5es de geotargeting<\/a>, por exemplo. Nesses casos, os potenciais clientes que entram em um raio pr\u00f3ximo a uma loja f\u00edsica recebem um SMS com oferta.<\/p>\n\n\n\n Ele tamb\u00e9m pode ser enviado para as regi\u00f5es em que uma empresa ou e-commerce queira promover seu novo servi\u00e7o de delivery. Por\u00e9m, por ser considerado invasivo, deve ser utilizado com modera\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O uso das redes sociais na estrat\u00e9gia deve come\u00e7ar pela escolha de quais delas s\u00e3o relevantes e presentes na vida dos clientes de uma empresa<\/strong>. Depois, a ideia \u00e9 trabalhar um mesmo discurso, por\u00e9m, adaptado ao formato que cada uma delas exige.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 Cross Channel Marketing?<\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o seus pilares?<\/h2>\n\n\n\n
Visibilidade<\/h3>\n\n\n\n
Mensura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Otimiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
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<\/p>\n
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<\/p><\/biblioteca>
\n\n\n\n <\/a>Por que ele \u00e9 importante para seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n
Como planejar uma campanha de marketing utilizando essa estrat\u00e9gia?<\/h2>\n\n\n\n
Quais tipos de canais de comunica\u00e7\u00e3o podem ser trabalhados?<\/h2>\n\n\n\n
M\u00eddias Display e Google Ads<\/h3>\n\n\n\n
Push Campaign<\/h3>\n\n\n\n
E-mail marketing<\/h3>\n\n\n\n
SMS<\/h3>\n\n\n\n
Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n