{"id":2609,"date":"2019-09-10T00:00:00","date_gmt":"2019-09-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/09\/10\/curso-de-customer-experience\/"},"modified":"2019-09-10T00:00:00","modified_gmt":"2019-09-10T00:00:00","slug":"curso-de-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/curso-de-customer-experience\/","title":{"rendered":"Curso de Customer Experience: aprenda a desenvolver experi\u00eancias incr\u00edveis para seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

Partindo do princ\u00edpio de que os clientes s\u00e3o o maior patrim\u00f4nio de uma empresa, o foco neles t\u00eam aumentado cada vez mais nos \u00faltimos anos, tanto \u00e9 que analistas de Sucesso do Cliente (ou CS)<\/a> come\u00e7aram a surgir nas empresas. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, para que o cliente verdadeiramente goste da sua marca, ele precisa passar por experi\u00eancias comerciais que sejam incr\u00edveis! Por isso, decidimos lan\u00e7ar o curso de Customer Experience<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E, para que voc\u00ea entenda mais sobre Customer Experience, e como esse novo curso pode ajudar a sua estrat\u00e9gia de marketing<\/a> a ficar mais forte, continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Customer Experience<\/h2>\n\n\n\n

O termo <\/strong>Customer Experience<\/strong><\/a> \u2014 ou CX \u2014 foi cunhado com o objetivo de analisar a impress\u00e3o que uma empresa deixa nos clientes a partir da experi\u00eancia de compra que ele tem<\/strong>. E isso n\u00e3o diz respeito somente ao consumidor do seu neg\u00f3cio, mas todos n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, todos somos clientes a partir do momento em que adquirimos uma oferta e a experi\u00eancia \u00e9 mensurada durante toda a jornada de compra<\/a>: desde o momento em que somos atendidos pelo neg\u00f3cio at\u00e9 o momento de usabilidade do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma que n\u00f3s queremos ter nossas expectativas atendidas ou superadas no momento da compra, o mesmo pensam os seus clientes. Por isso, ao utilizar t\u00e9cnicas de Customer Experience na sua estrat\u00e9gia, voc\u00ea passa a focar em proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel a eles.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de Customer Experience para empresas e profissionais de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea veja de forma clara como a experi\u00eancia do cliente pode ser ben\u00e9fica para a sua estrat\u00e9gia de marketing, levantamos aqui suas principais vantagens.<\/p>\n\n\n\n

Diferencial competitivo<\/h3>\n\n\n\n

Se antigamente, h\u00e1 uns 20 ou 30 anos, as empresas \u00e9 que determinavam as r\u00e9deas do mercado, hoje, o cen\u00e1rio \u00e9 completamente diferente visto que o poder est\u00e1 nas m\u00e3os dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Por conta dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, todos temos mais acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de sermos orientados por amigos, parentes e influenciadores na hora de fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Isso fez com que as empresas passassem a desenvolver maneiras de como se diferenciar no mercado. Essa diferencia\u00e7\u00e3o n\u00e3o se restringe somente ao pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m em outros pontos como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n