{"id":2672,"date":"2019-07-11T00:00:00","date_gmt":"2019-07-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/07\/11\/carta-de-agradecimento\/"},"modified":"2019-07-11T00:00:00","modified_gmt":"2019-07-11T00:00:00","slug":"carta-de-agradecimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/carta-de-agradecimento\/","title":{"rendered":"Descubra a import\u00e2ncia da carta de agradecimento para cliente e saiba como construir a mensagem perfeita"},"content":{"rendered":"\n

Ter uma cultura com foco no cliente<\/a> \u00e9 essencial para que os neg\u00f3cios prosperem atualmente. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o olha e cuida dele, certamente, outra empresa o far\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Um termo que entrou em alta nos \u00faltimos tempos foi customer experience<\/a>, e voc\u00ea deve sempre buscar promover uma experi\u00eancia incr\u00edvel durante toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se trata apenas de garantir a venda ou o resultado, mas de criar e cultivar um relacionamento<\/a> para que ele seja ainda mais frut\u00edfero ainda. Uma etapa essencial disso \u00e9 agradecer, seja por uma compra, por uma parceria, ou pela fidelidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, vamos ensinar voc\u00ea a escrever a melhor carta de agradecimento para cliente poss\u00edvel explicando cada um dos seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n[post-table-index]\n\n\n\n

Vamos ent\u00e3o?<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=”65219″]\n\n\n\n

Por que escrever uma carta de agradecimento para cliente<\/h2>\n\n\n\n

Lendo esse conte\u00fado, voc\u00ea pode estar se perguntando \u201cmas, por qu\u00ea devo mandar uma carta para os meus clientes?\u201d. Pode parecer bem bobo, mas \u00e9 um pequeno gesto que mostra que a sua empresa se importa. <\/p>\n\n\n\n

Em uma era na qual estamos expostos a tantos est\u00edmulos o tempo todo, a\u00e7\u00f5es assim s\u00e3o o que v\u00e3o fazer o consumidor guardar em sua mem\u00f3ria afetiva o seu nome, pode ter certeza. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Diversas empresas j\u00e1 t\u00eam tido sucesso com esse tipo de a\u00e7\u00f5es, que se transformam em marketing<\/a> para elas mesmas quando o consumidor impactado divulga o agradecimento para seus amigos, tendo um grande potencial viral<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Podemos citar, por exemplo, a NuBank como uma especialista em encantar seus clientes, sempre enviando mimos<\/a>, alguns deles bem inesperados, como o sal grosso dado a um cliente azarado<\/a>. Em todas elas, foram enviadas cartas personalizadas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, listamos alguns benef\u00edcios dessas a\u00e7\u00f5es para o seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n

Aumentar a sua visibilidade<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00e3o somente influenciadores<\/a> que publicam nas redes sociais aquilo que eles recebem. Pessoas comuns tamb\u00e9m fazem isso e, ao promover seus servi\u00e7os para eles, voc\u00ea pode ganhar novas indica\u00e7\u00f5es para os seus produtos e servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Caso o presente seja bem distinto, a sua a\u00e7\u00e3o pode ganhar um grande alcance e trazer muito mais visibilidade para a sua empresa. J\u00e1 pensou nisso? <\/p>\n\n\n\n

Otimizar o seu p\u00f3s-vendas<\/h3>\n\n\n\n

Depois de realizar uma venda, voc\u00ea n\u00e3o deve encerrar o seu relacionamento com o seu cliente por a\u00ed. Imagine sempre que ter\u00e1 novas possibilidades de compras e invista no <\/strong>p\u00f3s-vendas!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Por isso, envie cartas de agradecimento para clientes estrat\u00e9gicos, pode ser uma carta agradecendo pela parceria, ou ent\u00e3o pela sua confian\u00e7a, entre outros, dependendo da situa\u00e7\u00e3o e da aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea garante que o seu nome vai continuar na mente dele para futuros neg\u00f3cios e pode otimizar os seus upsells<\/a> e cross sells<\/a>, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=”35080″]\n\n\n\n

Transformar a experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 normal empresas errarem\u2026 afinal, se elas s\u00e3o compostas por humanos e errar \u00e9 humano, como n\u00e3o ter falhas, certo? O que n\u00e3o \u00e9 normal, mas acaba sendo em diversos setores, \u00e9 n\u00e3o ter um suporte<\/a> adequado.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 inevit\u00e1vel que voc\u00ea v\u00e1 ter que pedir desculpas para um cliente e, quando fizer isso, voc\u00ea pode tornar uma situa\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou negativa em uma oportunidade de encantar o seu cliente e tornar ele um f\u00e3.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, depois de dar todo o aux\u00edlio poss\u00edvel para resolver o seu problema na etapa de atendimento ao cliente<\/a>, pense em dar um mimo com uma cartinha agradecendo pela confian\u00e7a e paci\u00eancia e transforme a experi\u00eancia do consumidor!<\/p>\n\n\n\n

Fidelizar clientes<\/h3>\n\n\n\n

A \u00faltima e mais importante vantagem de mandar uma carta de agradecimento \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, sendo essa uma vantagem competitiva<\/a> fort\u00edssima para toda empresa.<\/p>\n\n\n\n

Assim como no p\u00f3s-vendas, voc\u00ea garantir\u00e1 que o seu nome estar\u00e1 na mente do cliente e, mais do que isso, voc\u00ea cultivar\u00e1 um relacionamento e, assim fidelizando ele em sua base.<\/p>\n\n\n\n

Isso traz grandes benef\u00edcios, uma vez que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente acaba saindo mais caro do que manter um cliente mais antigo<\/strong>, ent\u00e3o pense nessa a\u00e7\u00e3o como mais uma chance de promover e firmar esse contato.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n[rock-convert-pdf id=”42893″]\n\n\n\n

Como escrever uma carta de agradecimento para cliente<\/h2>\n\n\n\n

Assim como toda a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o, ao escrever uma carta de agradecimento, voc\u00ea deve primeiro pensar em algumas coisas antes de come\u00e7ar realmente.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro, pense no motivo para agradecer. De modo algum, voc\u00ea quer que pare\u00e7a uma iniciativa vazia e feita somente por fazer, \u00e9 preciso ter sentido. Ent\u00e3o, defina antes a raz\u00e3o, sempre levando em conta um ocorrido e a situa\u00e7\u00e3o atual do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, voc\u00ea deve pensar no tom de voz da sua marca<\/a>, com ele servindo como um guia para a linguagem adotada. Isso depende do posicionamento de marca e varia de p\u00fablico para p\u00fablico, mas o prop\u00f3sito \u00e9 sempre se comunicar bem<\/strong>, ent\u00e3o tenha em mente a sua rea\u00e7\u00e3o com formalidades ou informalidades e quais express\u00f5es usar.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se o envio for para uma empresa multinacional de engenharia, voc\u00ea provavelmente teria que ser mais s\u00e9rio em um agradecimento, mas para uma startup de tecnologia voc\u00ea poderia brincar mais na escrita. <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, em vez de lan\u00e7ar uma sauda\u00e7\u00e3o como \u201cPrezado Senhor. Fulano,\u201d, voc\u00ea pode ser mais pr\u00f3ximo com um \u201cOl\u00e1, Fulano!\u201d, ou ent\u00e3o na despedida substituindo o \u201cCordialmente,\u201d por um caloroso \u201cUm grande abra\u00e7o\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Como toda carta, segue-se uma estrutura b\u00e1sica, contendo uma sauda\u00e7\u00e3o, o corpo da mensagem, uma despedida e a assinatura final. Em todos esses itens voc\u00ea pode aplicar o tom de voz da marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para facilitar o seu trabalho, vamos j\u00e1 deixar alguns modelos e voc\u00ea s\u00f3 precisa adapt\u00e1-lo para a sua empresa, combinado? <\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n

7 modelos de carta de agradecimento para cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Carta de agradecimento pela compra de servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

“Prezado(a) [FULANO], <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s, da [NOME DA EMPRESA], gostar\u00edamos de agradecer imensamente pela sua decis\u00e3o em adquirir nossa solu\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio e ficamos encantados em fazer parte do seu desenvolvimento!<\/p>\n\n\n\n

Estamos confiantes de que teremos em m\u00e3os um case de sucesso para ambas as partes nessa nova etapa. <\/p>\n\n\n\n

Por favor, nos d\u00ea um feedback sobre o que achou ap\u00f3s o uso. Certamente, ser\u00e1 uma oportunidade de entendermos melhor como nosso produto pode ajudar outros parceiros e tamb\u00e9m de melhorar ele.<\/p>\n\n\n\n

Se precisar de ajuda de alguma forma, n\u00e3o hesite em falar conosco, combinado?<\/p>\n\n\n\n

Grande abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n[FUNCION\u00c1RIO DA EMPRESA]”<\/p>\n\n\n\n

2. Carta de agradecimento pela compra de um produto<\/h3>\n\n\n\n

“Ol\u00e1, [FULANO]! <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s, da [NOME DA EMPRESA], gostar\u00edamos de agradecer imensamente pela confian\u00e7a em nossos produtos! Esperamos que voc\u00ea esteja super feliz com a sua compra, assim como n\u00f3s estamos.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00f3 isso, esperamos que voc\u00ea fa\u00e7a um bom uso do seu [PRODUTO] e que ele supere as suas expectativas! N\u00f3s recomendamos ele especialmente para [FUN\u00c7\u00d5ES DO PRODUTO].<\/p>\n\n\n\n

Se puder, compartilhe tamb\u00e9m um feedback sobre o produto, viu? Ele vai nos ajudar muito a entender como voc\u00ea est\u00e1 aproveitando ele de melhor e, se tiver algum ponto de melhoria, ser\u00e1 \u00f3timo para tornarmos ele ainda melhor. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

E, claro, se precisar de ajuda, \u00e9 s\u00f3 falar! Estamos sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Um grande abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n[FUNCION\u00c1RIO DA EMPRESA]”<\/p>\n\n\n\n

3. Carta de agradecimento pela parceria<\/h3>\n\n\n\n

“Prezado(a) [FULANO], <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s, da [NOME DA EMPRESA], n\u00e3o podemos deixar de agradecer por essa nova parceria de sucesso que estamos firmando! Com certeza, trata-se de uma nova oportunidade de sucesso para ambas as partes e que colheremos muitos frutos dela.<\/p>\n\n\n\n

Parabenizamos tamb\u00e9m a compet\u00eancia da [EMPRESA PARCEIRA]! Acreditamos que o nosso [PRODUTO] v\u00e1 ganhar muito com o [PRODUTO] de voc\u00eas e, em conjunto, podemos criar melhores solu\u00e7\u00f5es para nossos clientes! <\/p>\n\n\n\n

Esperamos que seja somente o in\u00edcio de uma longa jornada juntos e saibam que podem contar conosco sempre!<\/p>\n\n\n\n

Grande abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n[FUNCION\u00c1RIO DA EMPRESA]”<\/p>\n\n\n\n

4. Carta de agradecimento pela prefer\u00eancia pelo servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

“Prezado(a) [FULANO], <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s, da [NOME DA EMPRESA], gostar\u00edamos de agradecer imensamente pela sua prefer\u00eancia em continuar conosco. J\u00e1 fazem X anos que iniciamos nossa parceria e ficamos encantados em fazer parte do seu desenvolvimento!<\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o continuamos a trabalhar firme para garantir os melhores servi\u00e7os para a [EMPRESA QUE USA O SERVI\u00c7O] e o que nos motiva \u00e9 continuar melhorando para termos mais sucesso juntos e conseguirmos resultados incr\u00edveis!<\/p>\n\n\n\n

Por favor, n\u00e3o deixe de compartilhar um feedback conosco. Assim, podemos saber o que est\u00e1 dando certo e o que precisa ser melhorado para atender \u00e0s suas necessidades, combinado? <\/p>\n\n\n\n

E, claro, se precisar de ajuda, saiba que pode contar com a nossa equipe sempre!<\/p>\n\n\n\n

Grande abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n[FUNCION\u00c1RIO DA EMPRESA]”<\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por estes outros conte\u00fados!<\/strong>
\n Carta de Demiss\u00e3o: 6 modelos para te ajudar a criar a ideal!<\/a>
\n Como finalizar um email: aprenda como essas 9 dicas incr\u00edveis!<\/a>
\n 9 dicas infal\u00edveis para seu cliente ler (e responder) seus e-mails sempre<\/a>
\n Carta de vendas: 7 dicas imperd\u00edveis para fechar mais neg\u00f3cios<\/a>\n\n\n\n

5. Carta de agradecimento pela prefer\u00eancia pelo produto<\/h3>\n\n\n\n

“Ol\u00e1, [FULANO]! <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s, da [NOME DA EMPRESA], gostar\u00edamos de agradecer imensamente pela prefer\u00eancia por nossos produtos! J\u00e1 fazem X anos desde a sua primeira compra e devemos dizer o qu\u00e3o felizes ficamos em saber que voc\u00ea continua conosco!<\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o continuamos a trabalhar firme para garantir os melhores produtos para oferecer a voc\u00ea com a melhor qualidade poss\u00edvel! <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de compartilhar um feedback com a gente. Queremos saber o que voc\u00ea gosta mais nos nossos produtos e o que voc\u00ea acha que est\u00e1 faltando. Assim, podemos criar coisas novas para atender os seus desejos, que tal? <\/p>\n\n\n\n

Agradecemos desde j\u00e1! E, claro, se precisar de ajuda, saiba que pode contar com a nossa equipe sempre!<\/p>\n\n\n\n

Grande abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n[FUNCION\u00c1RIO DA EMPRESA]”<\/p>\n\n\n\n

6. Carta de agradecimento pela sugest\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

“Ol\u00e1, [FULANO]! <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s, da [NOME DA EMPRESA], gostar\u00edamos de agradecer imensamente pela sugest\u00e3o que voc\u00ea nos deu sobre [SUGEST\u00c3O] no [DIA].<\/p>\n\n\n\n

Muito obrigado(a) mesmo por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferen\u00e7a. Saiba que s\u00e3o colabora\u00e7\u00f5es assim que fazem com que cres\u00e7amos juntos e, assim, consiga oferecer o melhor para voc\u00ea e nossos demais clientes!<\/p>\n\n\n\n

Espero que a gente tenha conseguido ajudar e, se voc\u00ea precisar de ajuda novamente ou tiver qualquer sugest\u00e3o, por favor, nos chame. Estamos sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, viu?<\/p>\n\n\n\n

Grande abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n[FUNCION\u00c1RIO DA EMPRESA]”<\/p>\n\n\n\n

7. Carta de agradecimento pela presen\u00e7a em um evento<\/h3>\n\n\n\n

“Ol\u00e1, [FULANO]! <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s, da [NOME DA EMPRESA], gostar\u00edamos de agradecer imensamente pela sua presen\u00e7a no [NOME DO EVENTO]!<\/p>\n\n\n\n

Muito obrigado(a) mesmo por dedicar um tempo para compartilhar essa experi\u00eancia com a nossa empresa! Definitivamente, sem voc\u00ea l\u00e1, n\u00e3o teria sido o mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Espero que voc\u00ea tenha tido um \u00f3timo momento conosco e contamos com voc\u00ea para pr\u00f3ximas edi\u00e7\u00f5es, viu? Se tiver quaisquer sugest\u00f5es para um evento ainda melhor, por favor, n\u00e3o deixe de compartilhar!<\/p>\n\n\n\n

Grande abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n[FUNCION\u00c1RIO DA EMPRESA]”<\/p>\n\n\n\n

Todos esses modelos podem (e devem!) ser adaptados de acordo com o seu neg\u00f3cio e o seu tipo de cliente, sempre levando em considera\u00e7\u00e3o o motivo do agradecimento e o tom de voz da marca para uma comunica\u00e7\u00e3o adequada, ok? <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve ter observado que a carta de agradecimento para cliente requer, muitas vezes, que sejam passados feedbacks sinceros e emp\u00e1ticos para que esse relacionamento permane\u00e7a sempre saud\u00e1vel. Para te ajudar com essa dif\u00edcil tarefa, confira o nosso conte\u00fado completo sobre feedbacks<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma carta de agradecimento para cliente pode ser uma oportunidade incr\u00edvel de criar e cultivar relacionamentos melhores e com maior retorno para o seu neg\u00f3cio. Pode parecer bobo, mas mostrar que a sua empresa se importa com o cliente \u00e9 um diferencial que pode melhorar seu desempenho!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":65764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-2672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nCarta de agradecimento para cliente: 7 modelos de sucesso!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sua empresa j\u00e1 manda cartas de agradecimento para seus clientes? 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