{"id":2686,"date":"2019-10-28T00:00:00","date_gmt":"2019-10-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/10\/28\/o-que-aprendi-enviando-emails\/"},"modified":"2019-10-28T00:00:00","modified_gmt":"2019-10-28T00:00:00","slug":"o-que-aprendi-enviando-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-aprendi-enviando-emails\/","title":{"rendered":"O que eu aprendi enviando emails para mais de 1 milh\u00e3o de pessoas"},"content":{"rendered":"\n

A vida acontece pra gente todos os dias. E n\u00e3o ter medo do porvir \u00e9 essencial para a qualidade com que sonhamos viver.<\/p>\n\n\n\n

Oportunidades, desafios, metas, inexperi\u00eancia, inseguran\u00e7a, intui\u00e7\u00e3o, maturidade, dedica\u00e7\u00e3o, esses s\u00e3o s\u00f3 alguns dos percal\u00e7os e sentimentos que assolam nossa zona de conforto rumo ao nosso lugar desejado na vida.<\/p>\n\n\n\n

Bom, esse \u00e9 in\u00edcio da minha emocionante hist\u00f3ria de amor com a profiss\u00e3o que, at\u00e9 ent\u00e3o, nunca havia vivido, mas sempre amei: o Marketing<\/a>. \u00c9 um relato de um momento muito especial da minha vida. <\/p>\n\n\n\n

Continue comigo e entenda mais!<\/p>\n\n\n\n

O in\u00edcio<\/h2>\n\n\n\n

Depois de 12 anos longe da profiss\u00e3o de forma\u00e7\u00e3o, passei no processo de sele\u00e7\u00e3o para trabalhar com o Email Marketing<\/a>, na estrat\u00e9gia do Brasil, da Rock Content.<\/p>\n\n\n\n

Sem palavras para mensurar o quanto estava grata e assustada com o novo desafio, afinal, eles s\u00e3o para nos libertar da nossa ignor\u00e2ncia e colocar em xeque nossa capacidade. <\/p>\n\n\n\n

E, depois que isso acontece, a gente passa a ser outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n

Meus dois primeiros meses na fun\u00e7\u00e3o foram de rampagem, que \u00e9 um per\u00edodo de se familiarizar com as tarefas di\u00e1rias, com a meta, entender o que acontece ao redor com o time<\/strong> e identificar quem \u00e9 voc\u00ea \u201cna fila do p\u00e3o\u201d de todo o processo.<\/p>\n\n\n\n

Depois disso, \u00e9 que come\u00e7a a divers\u00e3o: foi quando fui testada se realmente conseguiria apresentar resultados, mesmo s\u00f3 com conhecimento te\u00f3rico e quase nenhum pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

Me lembro bem do frio na barriga ao disparar meu primeiro email para mais de dez mil pessoas e a ansiedade para ver como seria a taxa de abertura, de cliques, quantas pessoas clicariam no CTA, se haveria taxa de descadastro.<\/p>\n\n\n\n

Foi uma tens\u00e3o, mas logo descobri que o email tinha sido aceito. Agora, era s\u00f3 me concentrar em criar assuntos, copies e CTAs que chamassem a aten\u00e7\u00e3o da persona<\/a> para realizar a a\u00e7\u00e3o que gostar\u00edamos.<\/p>\n\n\n\n

A Rock Content tem uma voz de escrita bem definida e os leitores j\u00e1 est\u00e3o acostumados ao jeito da fala. Parece simples, mas foi o primeiro desafio que encontrei. O jeito da Rock se comunicar \u00e9 descontra\u00eddo, leve e muito suave<\/strong>, e eu, naquela \u00e9poca, n\u00e3o era nada assim.<\/p>\n\n\n\n

No meu antigo emprego, eu escrevia muito editais de licita\u00e7\u00e3o, em que a fala \u00e9 totalmente formal e culta. Esse foi o primeiro grande desafio. Apesar de j\u00e1 estar acostumada a ler os posts do blog<\/a>, escrever era muito diferente. <\/p>\n\n\n\n

Para superar esse obst\u00e1culo, eu comecei a ver desenhos animados constantemente com minha filha ca\u00e7ula para quebrar a dureza da minha fala. <\/p>\n\n\n\n

Depois, comecei a estudar sobre os diversos estilos e tipos de fala e, por \u00faltimo, pedi ajuda para um colega, o Arthur Guedes<\/a>, que gentilmente fez uma curadoria de artigos para me ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Que tempo \u00f3timo de aprender que existem outras escritas e que cada pessoa tinha sua pessoalidade, seu jeito, seu cuidado em fazer as coisas. Pode parecer simples, mas quando a gente sai de uma empresa tradicional e vai para uma startup<\/a>, \u00e9 muito diferente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Precisei reaprender como trabalhar em um contexto totalmente diferente do que conhecia.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Depois de superar esse desafio, minha preocupa\u00e7\u00e3o era outra: a meta!<\/p>\n\n\n\n

Todo m\u00eas, preciso gerar um n\u00famero desafiador de oportunidades de neg\u00f3cio para o time de vendas,que \u00e9 o Vendarketing<\/a>, e isso inclui prospects educados quanto ao nosso servi\u00e7o \u2014 e tamb\u00e9m aqueles que ainda n\u00e3o enxergaram a Rock Content como uma solu\u00e7\u00e3o para sua estrat\u00e9gia digital<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio, minha imaturidade n\u00e3o me permitia enxergar o que fazer al\u00e9m de disparar emails, mas minha intui\u00e7\u00e3o gritava que existia uma forma mais eficiente de entregar o resultado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Acabei por descobrir que, mesmo minhas taxas de abertura e clique sendo boas, eu precisaria fazer muito mais para subir na curva de crescimento que a Rock esperava crescer. <\/p>\n\n\n\n

Meu Deus, e agora? Eu s\u00f3 sei escrever emails!<\/p>\n\n\n\n

Precisei fazer uma imers\u00e3o para entender o processo de convers\u00e3o dos leads para MQLs. Uma das coisas que descobri \u00e9 que, apesar de o email trazer bons resultados, ele n\u00e3o estava sendo t\u00e3o explorado para alcan\u00e7ar seu potencial m\u00e1ximo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A primeira intera\u00e7\u00e3o dos visitantes com a Rock n\u00e3o \u00e9 por email, mas uma vez que eles entrassem na base de segmenta\u00e7\u00e3o que eu tomo conta, eu poderia fazer com que o email fosse a intera\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por convert\u00ea-lo em um lead qualificado.<\/p>\n\n\n\n

Esse gr\u00e1fico mostra que, antes de eu assumir a estrat\u00e9gia de email, tr\u00eas outras fontes eram respons\u00e1veis pelas convers\u00f5es dos nossos prospects em MQLs.<\/p>\n\n\n\n

\"B\u00e1rbara<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Foi quando minha gerente de Marketing, Clara Borges<\/a>, refor\u00e7ou minha intui\u00e7\u00e3o dizendo que enviar emails n\u00e3o era a \u00fanica forma de alcan\u00e7ar a meta e que eu precisava descobrir e testar o que mais poderia fazer. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, entrou em a\u00e7\u00e3o uma B\u00e1rbara que ainda n\u00e3o tinha sido testada, a B\u00e1rbara estrategista, aquela que passava noites em claro fritando a cabe\u00e7a fazendo o caminho que o visitante percorre at\u00e9 se decidir pela compra.<\/p>\n\n\n\n

Descobri in\u00fameras possibilidades no percurso. Ufa, que al\u00edvio! Agora sabia como fazer o meu trabalho e tinha in\u00fameras hip\u00f3teses para testar. <\/p>\n\n\n\n

Mas outro entrave me alcan\u00e7ou: n\u00e3o podia ser de qualquer maneira, porque far\u00edamos propaganda e nossa especialidade \u00e9 fazer Inbound Marketing<\/a>, ou seja, atrair a persona por meio de conte\u00fados relevantes, com uma estrat\u00e9gia bem montada de Marketing de Conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer para eleger o servi\u00e7o para o cliente sem ser \u00f3bvio e agressivo para oferecer nossos servi\u00e7os?<\/p>\n\n\n\n

O plano de ataque<\/h2>\n\n\n\n

Foi ent\u00e3o que tive a ideia de apenas estar dispon\u00edvel e ao alcance dos olhos<\/strong>, para quando o meu potencial cliente decidisse por comprar meu servi\u00e7o, eu estivesse presente onde ele estava<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dei um apelido carinhoso para a minha ideia mirabolante: ataque b\u00e1rbaro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E vou contar por que escolhi esse nome. No passado, os b\u00e1rbaros eram povos conhecidos por conquistarem seus ideais pela for\u00e7a; al\u00e9m do nome b\u00e1rbaro caracterizar aquele que era estrangeiro.<\/p>\n\n\n\n

Na minha reflex\u00e3o, para conquistar mais MQLs (Marketing Qualification Leads, ou seja, Leads qualificados pelo Marketing), e assim cooperar com o time em fazer a minha parte, pensei que tinha que construir uma estrat\u00e9gia bruta, mas sem ser invasiva para os visitantes. Como os b\u00e1rbaros, que eram fortes, por\u00e9m, forasteiros.<\/p>\n\n\n\n

O email marketing n\u00e3o \u00e9 o primeiro canal de intera\u00e7\u00e3o com os leads, porque para ele chegar at\u00e9 a base de emails, \u00e9 preciso que passe por outros caminhos e conhe\u00e7a o site ou blog. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel que ele cadastre seu email, sendo inserido em um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a sentido para o que ele quer pesquisar.<\/p>\n\n\n\n

Uma das minhas responsabilidades junto \u00e0 base de emails que cuido e protejo \u00e9 nutrir os leads de maneira que recebam informa\u00e7\u00f5es suficientes para que se conven\u00e7am que a Rock Content \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para alguma dor digital que ele tenha.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o parece, mas a\u00ed est\u00e1 um dos grandes desafios: quando os resultados dos emails come\u00e7aram a n\u00e3o gerar o n\u00famero que eu esperava, senti que era um bom momento para fazer alguma coisa \u2014 se eu quisesse continuar a bater a meta.<\/p>\n\n\n\n

Nesse momento, tive dois discernimentos que posteriormente se transformaram em a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro foi: quem estava na minha base? Por que n\u00e3o estavam convertendo? O que poderia testar para mudar o cen\u00e1rio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O segundo foi: como atrair mais visitantes para minha base de emails para que eu pudesse cuidar deles at\u00e9 a convers\u00e3o? <\/strong>Porque uma coisa a gente j\u00e1 sabe: quanto mais o lead est\u00e1 \u201cquente\u201d, interessada em nosso servi\u00e7o, maior \u00e9 a possibilidade dele se converter, ou seja, pedir para falar com o consultor.<\/p>\n\n\n\n

As primeiras a\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Como eu fiz para analisar a minha base? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O dashboard da Hubspot,<\/a> software de automa\u00e7\u00e3o que usamos na Rock Content, me ajudou a analisar quais os tipos de perfis de pessoas que recebiam nossos emails. Para isso, analisei o tempo que elas permaneciam em contato com o email aberto.<\/p>\n\n\n\n

Identifiquei 3 tipos de pessoas que est\u00e3o em nossa base, a partir da imagem a seguir:<\/p>\n\n\n\n

\"divis\u00e3o<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Precisei de um per\u00edodo de seis meses de an\u00e1lise e cruzamento de dados para saber quem eram essas pessoas para categoriz\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n