{"id":2774,"date":"2019-10-30T00:00:00","date_gmt":"2019-10-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/10\/30\/marketing-de-relacionamento-para-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2019-10-30T00:00:00","modified_gmt":"2019-10-30T00:00:00","slug":"marketing-de-relacionamento-para-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-relacionamento-para-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Marketing de relacionamento: 7 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Entende-se por marketing de relacionamento<\/a> toda aquela estrat\u00e9gia voltada para manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento positivo com os clientes. Ou seja, s\u00e3o t\u00e9cnicas de reten\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e aumento da lealdade do p\u00fablico de sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Tendo em vista um cen\u00e1rio extremamente competitivo, com uma vasta disponibilidade de fornecedores para os consumidores, o investimento em marketing de relacionamento<\/a> pode ser um verdadeiro diferencial no mercado. <\/p>\n\n\n\n

E o foco nas rela\u00e7\u00f5es constru\u00eddas com o seu p\u00fablico \u00e9, tamb\u00e9m, uma forma de aperfei\u00e7oar o desenvolvimento da experi\u00eancia do cliente<\/a> na sua empresa. Afinal, nada melhor para aperfei\u00e7oar os momentos proporcionados pelo seu neg\u00f3cio do que fortalecer os relacionamentos existentes. <\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed, quer saber mais sobre como otimizar a experi\u00eancia do cliente com essa estrat\u00e9gia? Continue com a gente e confira as dicas abaixo!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9, afinal, a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes pode chegar a ser de 5 a 25 vezes mais dispendiosa do que fidelizar aqueles que j\u00e1 fazem neg\u00f3cios com essa empresa, segundo a Bain & Company<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, fica clara a import\u00e2ncia de investir em estrat\u00e9gias que visem reter o seu p\u00fablico atual. Essa \u00e9 uma \u00f3tima receita para aumentar os lucros<\/a> e sucesso da empresa de forma geral. <\/p>\n\n\n\n

E a lealdade de seus clientes est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 experi\u00eancia que o neg\u00f3cio proporciona \u2014 em linhas gerais, a experi\u00eancia do cliente<\/a> nada mais \u00e9 do que o conjunto de impress\u00f5es que a sua empresa deixa no p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Aquele indiv\u00edduo que foi impactado positivamente pelo servi\u00e7o oferecido, al\u00e9m de demonstrar uma grande possibilidade de seguir fazendo neg\u00f3cios, tem tamb\u00e9m a tend\u00eancia de indicar o local para amigos, colegas e familiares. <\/p>\n\n\n\n

E uma das formas de criar experi\u00eancias incr\u00edveis \u00e9 exatamente voltando o seu foco para o relacionamento que est\u00e1 sendo constru\u00eddo diariamente com os consumidores. \u00c9 aqui que entra o marketing de relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

E como o marketing de relacionamento pode aprimorar a experi\u00eancia do cliente? <\/h2>\n\n\n\n

Abaixo, elencamos 7 dicas para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes com t\u00e9cnicas do marketing de relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que essas s\u00e3o ferramentas que n\u00e3o giram em torno apenas de fidelizar os seus clientes, mas tamb\u00e9m de criar autoridade no mercado e, ainda, um senso de comunidade entre o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Todos esses pontos s\u00e3o excelentes maneiras de sua empresa come\u00e7ar um verdadeiro trabalho de constru\u00e7\u00e3o de marca. Portanto, n\u00e3o se esque\u00e7a da import\u00e2ncia de um alinhamento entre a equipe para que o mindset<\/a> geral seja o foco no cliente. <\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

1. Saiba quem s\u00e3o seus clientes promotores <\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 comum ouvirmos que o marketing de relacionamento \u00e9 uma estrat\u00e9gia para fazer com que os seus clientes se tornem f\u00e3s da sua marca \u2014 e essa \u00e9 uma excelente maneira de explicar o conceito. Mas como atingir esse patamar com o seu p\u00fablico?<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo, sem d\u00favidas, \u00e9 de descobrir quem s\u00e3o os clientes de sua base que j\u00e1 confiam e recomendam os produtos e servi\u00e7os oferecidos por seu neg\u00f3cio. Chamamos esses consumidores de promotores. <\/p>\n\n\n\n

Existem algumas formas de investigar quem s\u00e3o essas pessoas. Uma maneira simples e acertada, por exemplo, \u00e9 o uso da metodologia do Net Promoter Score<\/a> (NPS). <\/p>\n\n\n\n

A pesquisa, formada por uma simples pergunta (\u201co quanto voc\u00ea recomendaria a empresa X para seu amigo ou familiar?\u201d), classifica a sua cartela de clientes de acordo com a seguinte escala: <\/p>\n\n\n\n