{"id":2809,"date":"2019-08-15T00:00:00","date_gmt":"2019-08-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/08\/15\/gestao-de-conflitos\/"},"modified":"2019-08-15T00:00:00","modified_gmt":"2019-08-15T00:00:00","slug":"gestao-de-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-de-conflitos\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos: quais os tipos, est\u00e1gios e como resolver as desaven\u00e7as no ambiente de trabalho"},"content":{"rendered":"\n<p>Para que uma empresa alcance bons resultados, \u00e9 preciso que <strong>todo o seu fluxo de trabalho esteja rodando em ordem e sintonia<\/strong>. Isso inclui desde o relacionamento dos colaboradores at\u00e9 a entrega ao cliente final.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, sabemos que muitas vezes acontecem desaven\u00e7as dentro das equipes, fator natural, mas que, se n\u00e3o for contornado da maneira correta, pode acarretar grandes problemas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio saber <strong>como fazer a<\/strong> <strong>gest\u00e3o de conflitos<\/strong>, buscando minimizar as situa\u00e7\u00f5es de desentendimento no ambiente corporativo e garantindo um bom <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/clima-organizacional\/\" target=\"_blank\">clima organizacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea saiba a melhor forma de trabalhar esses pontos dentro de sua empresa, abordamos, neste post, os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#oque\">O que \u00e9 conflito;<\/a><\/li><li><a href=\"#quais\">Quais as vis\u00f5es sobre conflito;<\/a><\/li><li><a href=\"#tipos\">Quais os tipos de conflitos organizacionais;<\/a><\/li><li><a href=\"#como\">Como fazer a gest\u00e3o de conflitos.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Fique conosco e saiba mais!<\/p>\n\n\n\n<a id=\"oque\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 conflito<\/h2>\n\n\n\n<p>Os conflitos nada mais s\u00e3o do que uma <strong>diferen\u00e7a de perspectiva que acaba por gerar tens\u00e3o entre os envolvidos<\/strong>. Eles s\u00e3o inerentes aos seres humanos e fazem parte do seu processo de evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada pessoa \u00e9 exposta a um tipo de educa\u00e7\u00e3o e carrega consigo uma bagagem muito particular. Assim sendo, essas diferentes percep\u00e7\u00f5es e comportamentos podem causar um desentendimento quando o ambiente traz pessoas de pontos de vista diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais r\u00edgido e fechado tiver sido o processo de educa\u00e7\u00e3o, menor a capacidade de entender a perspectiva do outro, o que gera maiores chances de conflito.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, <strong>n\u00e3o necessariamente todos os conflitos precisam ser negativos<\/strong>. Muitos deles podem trazer crescimento e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/pdi\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">desenvolvimento profissional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio frisar, tamb\u00e9m, que conflito \u00e9 diferente de confronto<strong>.<\/strong> Pensando no ambiente empresarial, os conflitos acontecem quando existe um desacordo entre os colaboradores, times ou organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas, principalmente as que trabalham bem a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/diversidade-e-inclusao-na-empresa\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">diversidade<\/a>, colocam pessoas com diferentes refer\u00eancias, ideias e cren\u00e7as juntas. Assim, <strong>\u00e9 importante distinguir o que s\u00e3o opini\u00f5es divergentes de um confronto<\/strong> \u2014 no qual as ideias diferentes n\u00e3o s\u00e3o respeitadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda mais sobre os tipos de conflito a seguir!<\/p>\n\n\n\n<a id=\"quais\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vis\u00f5es sobre conflito<\/h2>\n\n\n\n<p>Os conflitos podem ser classificados em tr\u00eas tipos de vis\u00e3o: <strong>tradicional, das rela\u00e7\u00f5es humanas e interacionista<\/strong>. Entenda cada uma delas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o tradicional<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse ponto de vista diz que todo conflito \u00e9 ruim e, assim sendo, deve ser evitado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es humanas<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 essa abordagem afirma que o conflito \u00e9 uma consequ\u00eancia natural em qualquer grupo, logo, ele n\u00e3o pode ser classificado necessariamente como ruim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o interacionista<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa perspectiva \u00e9 a mais recente e afirma que o conflito pode ser uma for\u00e7a positiva, al\u00e9m de ser altamente necess\u00e1rio para o bom desempenho de um grupo.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos assumir, ent\u00e3o, que <strong>n\u00e3o existe a defini\u00e7\u00e3o de conflitos como sendo positivos ou negativos<\/strong>. Quando existe uma administra\u00e7\u00e3o de conflitos bem-feita, \u00e9 poss\u00edvel levar resultados positivos adiante e tomar decis\u00f5es mais pontuais e certeiras.<\/p>\n\n\n\n<p>Conflitos podem gerar novas perspectivas e oportunidades de explorar op\u00e7\u00f5es que at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o haviam sido levadas em considera\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, permitem que processos sejam revistos, em busca de pontos de melhoria e otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"tipos\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os tipos de conflitos organizacionais<\/h2>\n\n\n\n<p>Os conflitos organizacionais podem ser categorizados em: necessidades e valores, tarefa, relacionamento e processo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conflitos de necessidades e valores<\/strong>, como o pr\u00f3prio nome diz, s\u00e3o aqueles que acontecem quando existe um impasse entre as necessidades e os valores dos colaboradores, times ou at\u00e9 mesmo das corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Os de <strong>tarefa<\/strong> s\u00e3o relacionados ao conte\u00fado e objetivos do trabalho. Isso pode acontecer quando \u00e1reas n\u00e3o trabalham em comum acordo, gerando diferentes objetivos para cada uma.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <strong>conflitos de relacionamento<\/strong>, obviamente, se referem \u00e0s rela\u00e7\u00f5es, que podem ser interpessoais (entre v\u00e1rias pessoas da empresa) ou intrapessoais (quando envolve apenas um colaborador \u2014 como um chefe, um colega em espec\u00edfico).<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 os <strong>conflitos de processo<\/strong> s\u00e3o aqueles que acontecem quando existe um desacordo no modo como o trabalho deve ser feito.<\/p>\n\n\n\n<biblioteca><strong>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por estes outros conte\u00fados!<\/strong><br>\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tipos-de-lideranca\/\" target=_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tipos de Lideran\u00e7a: 6 principais estilos e como identificar o seu!<\/a><br>\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/livros-sobre-lideranca\/\" target=_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Livros sobre lideran\u00e7a: veja os 10 melhores para impulsionar sua carreira<\/a><br>\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-liderar-em-uma-equipe-de-marketing\/\" target=_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como liderar uma equipe de marketing? Confira todos os passos!<\/a><br>\n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/habilidades-gerenciais\/\" target=_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Habilidades Gerenciais: quais as 7 principais a serem desenvolvidas<\/a><\/biblioteca>\n\n\n\n<a id=\"como\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer a gest\u00e3o de conflitos<\/h2>\n\n\n\n<p>Do momento da percep\u00e7\u00e3o de um conflito at\u00e9 sua resolu\u00e7\u00e3o, passa-se por 4 est\u00e1gios. A seguir, destrinchamos cada uma das etapas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gios do conflito<\/h3>\n\n\n\n<p>Os conflitos passam por quatro est\u00e1gios at\u00e9 que sejam resolvidos. O primeiro \u00e9 o est\u00e1gio <strong>latente,<\/strong> ou seja, quando existem circunst\u00e2ncias prop\u00edcias para haver um desentendimento. Isso pode acontecer, por exemplo, quando os times de uma empresa trabalham com <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-definir-metas-alcancaveis\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">metas<\/a> muito diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo est\u00e1gio \u00e9 o de <strong>consci\u00eancia cognitiva e emocional<\/strong> das diverg\u00eancias. Sendo assim, essa etapa \u00e9 quando existe um comum entendimento de que existe um problema a ser administrado.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>desfecho<\/strong> \u00e9 o terceiro est\u00e1gio. Ele pode ainda ser dividido entre <strong>desfecho construtivo e destrutivo<\/strong>. No primeiro caso, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma boa gest\u00e3o e encontrar uma resposta para o problema apontado. J\u00e1 o caso do desfecho destrutivo n\u00e3o gera ganhos a nenhum dos lados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, o \u00faltimo est\u00e1gio \u00e9 o de <strong>a\u00e7\u00e3o<\/strong>, quando a empresa vai agir de forma que aquele conflito n\u00e3o aconte\u00e7a novamente. Essa \u00e9 a parte em que se aprende com os erros e se emprega esfor\u00e7os para desenvolver e crescer com eles, fazendo o poss\u00edvel para n\u00e3o comet\u00ea-los novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue conosco para entender as principais estrat\u00e9gias de administra\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias de administra\u00e7\u00e3o do conflito<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Existem cinco abordagens para lidar com situa\u00e7\u00f5es conflitantes<\/strong>. \u00c9 necess\u00e1rio ter um entendimento total da situa\u00e7\u00e3o e de cada uma das abordagens para saber qual a melhor aplica\u00e7\u00e3o para a dada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel, inclusive, que diferentes abordagens sejam usadas para diferentes colaboradores. Sendo assim, sempre busque entender todo o contexto para fazer a escolha da estrat\u00e9gia mais pertinente ao caso.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Abordagem evasiva<\/h4>\n\n\n\n<p>Nesse caso, os envolvidos concluem que <strong>n\u00e3o vale a pena trabalhar no conflito<\/strong>. Isso acontece em situa\u00e7\u00f5es pequenas, em que n\u00e3o vale a pena brigar pelo ponto de vista. Um exemplo \u00e9 quando o colaborador discorda de um ponto de vista vindo de um cargo de chefia e n\u00e3o tem nada a oferecer para que aquilo seja diferente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Abordagem conciliativa<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa abordagem trata de uma tentativa de <strong>gerir o conflito, mas enfrenta um impasse. <\/strong>Nela, uma parte ter\u00e1 de desistir do seu ponto de vista. A abordagem conciliativa precisa de aten\u00e7\u00e3o, pois pode levar \u00e0 acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Abordagem competitiva<\/h4>\n\n\n\n<p>Aqui acontece um impasse. Normalmente, <strong>quem tem mais poder vence<\/strong>. No caso de um impasse entre duas pessoas com o mesmo n\u00edvel de poder, acontece um entrave. Essa abordagem \u00e9 comumente usada quando uma das partes tem mais poder do que a outra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Abordagem transigente<\/h4>\n\n\n\n<p>A abordagem transigente trata da <strong>negocia\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ela requer muito conhecimento da situa\u00e7\u00e3o, um bom prazo (em quest\u00e3o de tempo) e um entendimento sobre o poder de barganha entre os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Abordagem colaborativa<\/h4>\n\n\n\n<p>Por fim, essa abordagem \u00e9 usada quando existe um <strong>alto n\u00edvel de maturidade<\/strong> <strong>entre os envolvidos<\/strong>. O interesse \u00e9 um bem maior e leva ao acordo entre as partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de ver, os desentendimentos no ambiente corporativo podem \u2014 e v\u00e3o \u2014 acontecer. Assim, o ideal \u00e9 que departamentos como o de Recursos Humanos estejam capacitados para lidar com a administra\u00e7\u00e3o desses conflitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Como dicas finais, sempre busque despolarizar o conflito e evite que os demais colaboradores \u201ctomem lados\u201d na situa\u00e7\u00e3o de impasse. Isso pode causar uma situa\u00e7\u00e3o maior do que o problema em si.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando atuar em uma gest\u00e3o de conflitos, veja de forma impessoal e objetiva, sem deixar que suas decis\u00f5es sejam enviesadas. <strong>Mantenha o foco no interesse geral da empresa e n\u00e3o nas posi\u00e7\u00f5es ocupadas pelos envolvidos na situa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Por fim, use a abordagem mais adequada \u00e0 natureza do conflito e contenha as tens\u00f5es emocionais dos envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que esse \u00faltimo ponto seja levado em considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 sempre importante trabalhar a intelig\u00eancia emocional dos colaboradores. <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/inteligencia-emocional-para-consultores-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Leia mais um de nossos artigos e fique por dentro dessa importante habilidade!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de conflitos \u00e9 essencial para um bom ambiente organizacional. 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