{"id":2835,"date":"2019-08-27T00:00:00","date_gmt":"2019-08-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/08\/27\/ux-writing\/"},"modified":"2019-08-27T00:00:00","modified_gmt":"2019-08-27T00:00:00","slug":"ux-writing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ux-writing\/","title":{"rendered":"UX writing: o que \u00e9 e tudo que voc\u00ea precisa saber para colocar em pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"\n

UX writing consiste em criar conte\u00fado de valor, como textos e outras pe\u00e7as de marketing, com base na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios<\/strong>. A pr\u00e1tica est\u00e1 ligada a conceitos de marketing<\/a>, design e arquitetura da informa\u00e7\u00e3o, e tem como objetivo encantar e ofertar valor a partir de pe\u00e7as informacionais.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> \u00e9 um dos pontos mais importantes para a atra\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de clientes na base da empresa \u2014 fatores como a agilidade de navega\u00e7\u00e3o, a escaneabilidade<\/a> do texto e at\u00e9 as cores escolhidas para integrar o design da p\u00e1gina impactam diretamente as decis\u00f5es tomadas pelo usu\u00e1rio <\/strong>em uma plataforma digital.<\/p>\n\n\n\n

Por essa raz\u00e3o, as empresas buscam a cont\u00ednua otimiza\u00e7\u00e3o dos seus pontos de contato com o p\u00fablico. Isso passa pela melhoria do atendimento, adequa\u00e7\u00e3o quanto aos aspectos visuais e, principalmente, compartilhamento de mensagens claras e objetivas nos principais canais da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Quando executada de forma eficiente, a pr\u00e1tica de UX writing se transforma em uma verdadeira vantagem competitiva<\/strong>. Se voc\u00ea entende a import\u00e2ncia dela e quer se aprofundar no assunto, continue a leitura. Neste artigo, vamos abordar:<\/p>\n\n\n\n[post-table-index]\n\n\n\n

O que \u00e9 UX writing?<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea, provavelmente, j\u00e1 conhece o termo UX<\/a>, uma sigla para user experience. Logo, \u00e9 f\u00e1cil concluir que UX writing se refere \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados textuais voltados para a otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Trata-se da pr\u00e1tica de selecionar estrategicamente todos os elementos que integram um texto, de modo a facilitar a jornada do leitor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O conceito pode ser aplicado em todos os textos desenvolvidos para uma plataforma digital. Nesse caso, eles s\u00e3o conhecidos como \u201cmicrocopy\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Sob o prisma do UX writing, os microtextos, como s\u00e3o chamados em portugu\u00eas, t\u00eam o objetivo de passar uma mensagem clara e objetiva aos usu\u00e1rios<\/strong>, estimulando seu engajamento e conduzindo-os rumo \u00e0 convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o profissional respons\u00e1vel pela sua produ\u00e7\u00e3o, chamado de UX writer, deve dar aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas \u00e0 corre\u00e7\u00e3o da escrita, mas tamb\u00e9m, \u00e0 sem\u00e2ntica dos termos mais relevantes para a persona foco da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do UX writing?<\/h2>\n\n\n\n

O UX Writing \u00e9 essencial para o sucesso de produtos e servi\u00e7os digitais porque influencia diretamente a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Textos claros, concisos e \u00fateis nas interfaces facilitam a navega\u00e7\u00e3o, reduzem erros e aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o geral. <\/p>\n\n\n\n

Um bom UX Writing melhora a usabilidade, fortalece a voz da marca e pode aumentar significativamente as taxas de convers\u00e3o ao guiar os usu\u00e1rios para as a\u00e7\u00f5es desejadas.<\/strong> Al\u00e9m disso, ajuda a construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre o usu\u00e1rio e o produto, o que \u00e9 fundamental em ambientes digitais competitivos.<\/p>\n\n\n\n

Stephanie Schwarz<\/a>, Senior Content Designer na MagaluBank<\/a><\/em> e UX Writing & Digital Product Mentor no ADPList & Tech pro Bem, explica por que esse profissional faz toda a diferen\u00e7a na cria\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os digitais. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o se convenceu, vale a pena ler a fala a seguir:<\/p>\n\n\n\n

“Qual a import\u00e2ncia dos di\u00e1logos em uma HQ? Em um livro? Em uma pe\u00e7a publicit\u00e1ria? Qual a import\u00e2ncia do CTA na convers\u00e3o de um site? Ter um UX Writer na equipe \u00e9 essencial para o sucesso de um produto ou servi\u00e7o digital por v\u00e1rias raz\u00f5es. E perdem, atualmente, as empresas e equipes de tecnologia que ainda n\u00e3o foram convencidas disso.<\/p>

Ter um UX Writer na equipe faz a diferen\u00e7a entre o sucesso e o fracasso de um produto ou servi\u00e7o digital por v\u00e1rias raz\u00f5es. Eles garantem que toda a comunica\u00e7\u00e3o no produto seja clara, consistente e no tom certo da marca, desde pequenas mensagens de erro at\u00e9 instru\u00e7\u00f5es e descri\u00e7\u00f5es. <\/strong><\/p>

Um UX Writer sabe criar textos que guiam e informam de maneira fluida e agrad\u00e1vel, reduzindo a frustra\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e tornando o produto mais intuitivo. <\/p>

Al\u00e9m disso, eles garantem que o conte\u00fado seja acess\u00edvel para todos,<\/strong> incluindo pessoas com defici\u00eancias, o que amplia o alcance e aumenta a convers\u00e3o e a audi\u00eancia. Empresas que ainda n\u00e3o perceberam isso est\u00e3o perdendo uma grande oportunidade de melhorar seus produtos”.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Quais as caracter\u00edsticas do UX writing? <\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante entender a melhor linguagem a ser utilizada e prezar por uma interface limpa, de modo a integrar os conceitos de UX e UI<\/a> ao ponto de contato em que o leitor ter\u00e1 acesso ao conte\u00fado. Ela \u00e9 permeada pelas seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n

Clareza<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Os textos devem ser claros e diretos, eliminando qualquer ambiguidade para garantir que os usu\u00e1rios entendam exatamente o que precisam fazer.<\/p>\n\n\n\n

Concis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es devem ser apresentadas de maneira sucinta para manter a interface limpa e f\u00e1cil de usar. Cada palavra conta e deve justificar sua presen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Consist\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O conte\u00fado precisa manter consist\u00eancia quanto ao estilo, tom de voz e terminologias. Para isso \u00e9 importante ter e usar um guia de estilo e um workflow que oriente todo o processo.<\/p>\n\n\n\n

Contextualiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os textos precisam ser relevantes para o contexto em que o usu\u00e1rio se encontra, ajudando a guiar suas a\u00e7\u00f5es de forma intuitiva e natural.<\/p>\n\n\n\n

Usabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O texto deve facilitar a navega\u00e7\u00e3o, orientando o usu\u00e1rio atrav\u00e9s de bot\u00f5es, menus, erros, alertas e outros elementos interativos.<\/p>\n\n\n\n

Escaneabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os leitores tendem a interagir melhor com a leitura quando encontram “ganchos” ou “gatilhos” que chamem a sua aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, o UW writer tamb\u00e9m usa boas pr\u00e1ticas de copywriting<\/a> para aumentar o engajamento de suas pe\u00e7as: apresenta a mensagem principal nas se\u00e7\u00f5es iniciais da p\u00e1gina para suprir o objetivo do leitor nos primeiros segundos de intera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, organiza todos os elementos do texto de forma hier\u00e1rquica, com intert\u00edtulos padronizados em H2, H3, H4 e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n

Empatia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A escrita deve refletir um entendimento das necessidades, desafios e expectativas do usu\u00e1rio, criando uma conex\u00e3o emocional e melhorando a experi\u00eancia geral.<\/p>\n\n\n\n

A\u00e7\u00e3o Orientada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Chamadas para a\u00e7\u00e3o (CTAs) claras e eficazes s\u00e3o essenciais para guiar os usu\u00e1rios para a pr\u00f3xima etapa desejada, seja fazer uma compra, inscrever-se ou solicitar mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Uso estrat\u00e9gico do espa\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

Outra boa pr\u00e1tica \u00e9 usar estrategicamente o espa\u00e7o negativo da p\u00e1gina \u2014 partes em branco que trazem uma sensa\u00e7\u00e3o de descanso durante a leitura. <\/p>\n\n\n\n

Dica:<\/strong> os mesmos conceitos podem ser aplicados na reda\u00e7\u00e3o de conte\u00fados para email marketing<\/a> e at\u00e9 nos posts publicados em blogs e redes sociais.<\/a><\/p>\n\n\n\n[rock-biblioteca]Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o Heur\u00edsticas de Nielsen e como aplic\u00e1-las em UX<\/a>[\/rock-biblioteca]\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre UX Writing, Copywriting, Web Writing e Technical Writing?<\/h2>\n\n\n\n

A reda\u00e7\u00e3o de qualidade \u00e9 necess\u00e1ria para o desenvolvimento de qualquer estrat\u00e9gia de marketing<\/strong>. Ela pode ser empregada na roteiriza\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos, na produ\u00e7\u00e3o de posts no blog, na apresenta\u00e7\u00e3o de landing pages<\/a> e em muitas outras atividades e objetivos estrat\u00e9gicos. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante compreender a diferen\u00e7a entre a escrita UX e outras modalidades de escrita. Elas est\u00e3o muito ligadas ao contexto e o objetivo, principalmente. Entenda melhor.<\/p>\n\n\n\n

UX Writing<\/h3>\n\n\n\n

Segundo Stephanie Schwarz, o UX Writing \u00e9 projetado para otimizar a usabilidade e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em interfaces digitais, utilizando “textos claros e orientados para solu\u00e7\u00e3o com autonomia”<\/strong>, como instru\u00e7\u00f5es em um FAQ ou procedimentos para solucionar problemas em servi\u00e7os digitais. <\/p>\n\n\n\n

A meta \u00e9 guiar o usu\u00e1rio de forma clara e eficiente atrav\u00e9s de suas intera\u00e7\u00f5es com o produto.<\/p>\n\n\n\n

Copywriting<\/h3>\n\n\n\n

Stephanie Schwarz explica que o Copywriting \u00e9 utilizado principalmente em contextos de marketing, onde o objetivo \u00e9 “persuadir e influenciar o p\u00fablico-alvo a realizar uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica”, frequentemente ligada a vendas ou convers\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de escrita \u00e9 caracter\u00edstico em materiais promocionais, como as Landing Pages,<\/a><\/strong> e se destaca pelo uso de textos persuasivos e criativos.<\/p>\n\n\n\n

Web Writing<\/h3>\n\n\n\n

De acordo com Stephanie Schwarz, Web Writing refere-se \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado escrito para a web, abrangendo uma variedade de formatos e frequentemente incorporando pr\u00e1ticas de SEO.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de escrita \u00e9 vital para “todos os tipos de conte\u00fado escrito para a web”, incluindo artigos de blog, conte\u00fados de p\u00e1ginas informativas e posts em redes sociais, todos projetados para engajar e informar o leitor online.<\/p>\n\n\n\n

Technical Writing<\/h3>\n\n\n\n

Stephanie destaca que Technical Writing foca na cria\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica que fornece informa\u00e7\u00f5es precisas e detalhadas<\/strong>, essenciais para guiar os usu\u00e1rios em processos t\u00e9cnicos complexos, como a instala\u00e7\u00e3o de software ou a montagem de equipamentos. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de escrita \u00e9 crucial para “fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas e detalhadas para guiar usu\u00e1rios”, garantindo que eles possam completar tarefas t\u00e9cnicas com sucesso e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Como come\u00e7ar a aplicar o UX writing?<\/h2>\n\n\n\n

Nesse ponto, voc\u00ea j\u00e1 entende o que \u00e9 UX writing e sabe sua import\u00e2ncia para consolidar a sua estrat\u00e9gia de Marketing Digital<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, a aplica\u00e7\u00e3o do conceito melhora a experi\u00eancia dos consumidores e faz com que a marca da sua empresa assuma uma posi\u00e7\u00e3o de maior autoridade no mercado<\/strong>. Mas, afinal, por onde come\u00e7ar? Confira as dicas, a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Preze pela clareza na mensagem<\/h3>\n\n\n\n

Como mencionamos ao longo do texto, o UX writing deve prezar pela clareza e objetividade nas mensagens. Por isso, deixe de lado os termos mais rebuscados ou frases que, por mais criativas que sejam, tornam a leitura mais complexa. \u00c9 fundamental entender que a escrita deve focar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Priorize informa\u00e7\u00f5es de valor no conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a uma ordem de prioridade no conte\u00fado. \u00c9 importante que a informa\u00e7\u00e3o que o usu\u00e1rio procura seja apresentada sem delongas, proporcionando uma experi\u00eancia <\/strong>\u00e1gil<\/strong><\/a> e eficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Caso seja necess\u00e1rio utilizar termos t\u00e9cnicos ou mais complexos, prepare um material auxiliar para explicar os seus significados. Saber o que precisa ou n\u00e3o ser explicado \u00e9 um esfor\u00e7o que depende diretamente do seu entendimento sobre a persona<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Entenda a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Acompanhar o comportamento do cliente durante sua jornada \u00e9 outra pr\u00e1tica essencial para um UX writer. Esse monitoramento gera insights valiosos para o desenvolvimento da estrat\u00e9gia e identifica gargalos que precisam ser revertidos. Assim, \u00e9 importante contar com o acesso a dados que indiquem detalhes da jornada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ao analis\u00e1-los, voc\u00ea pode, por exemplo, descobrir que muitos usu\u00e1rios param a navega\u00e7\u00e3o em determinada p\u00e1gina. A partir da\u00ed, \u00e9 s\u00f3 descobrir o motivo e trabalhar para solucion\u00e1-lo. A raz\u00e3o pode ser relacionada a muitos fatores, como um design desarrumado ou um texto confuso.<\/p>\n\n\n\n

Crie um guia de escrita e um workflow<\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea entende as particularidades do usu\u00e1rio e define a melhor forma de abord\u00e1-lo, \u00e9 essencial criar um guia de escrita. O documento deve listar a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o textual, destacando os termos e tipos de linguagens que o redator deve priorizar. Isso vai garantir uma abordagem consistente e coerente em todos os conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante, tamb\u00e9m, deixar claro o <\/strong>tom de voz<\/strong><\/a> da empresa<\/strong>. Isso amplifica o entendimento do redator que, al\u00e9m de saber o vocabul\u00e1rio mais adequado, passa a entender como a marca pretende ser percebida pelo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Ademais, \u00e9 fundamental compreender que o UX writing depende de um ambiente colaborativo. O respons\u00e1vel pela reda\u00e7\u00e3o deve trabalhar em contato direto com designers e programadores para produzir o conte\u00fado mais adequado para a plataforma. Sendo assim, organize um fluxo de trabalho que incentive essa intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como ser um bom UX writer?<\/h2>\n\n\n\n

A pr\u00e1tica de escrita com foco na experi\u00eancia de usu\u00e1rio \u00e9 uma aptid\u00e3o imprescind\u00edvel para obter melhores resultados em um planejamento de Marketing Digital. Isso porque as pessoas s\u00e3o cada vez mais digitalizadas e o local em que o consumo de conte\u00fado \u00e9 mais efetivo, atualmente, \u00e9 a Internet.<\/p>\n\n\n\n

O UX writer cria conte\u00fados com diferenciais e, por isso, a sua atua\u00e7\u00e3o \u00e9 muito requerida no mercado digital. Mas por onde come\u00e7ar? Para se tornar um profissional qualificado, existem cursos voltados para essa \u00e1rea, grupos de discuss\u00e3o e ferramentas de escrita<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, mais importante \u00e9 saber como criar e distribuir os conte\u00fados de forma adequada. Por esse motivo, resumimos as melhores pr\u00e1ticas de UX<\/a> writer para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n