{"id":2838,"date":"2020-01-07T00:00:00","date_gmt":"2020-01-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/01\/07\/customer-experience-onboarding\/"},"modified":"2025-09-19T14:31:09","modified_gmt":"2025-09-19T17:31:09","slug":"customer-experience-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/customer-experience-onboarding\/","title":{"rendered":"Customer Experience no Onboarding de empresas SaaS: como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente desde o primeiro dia"},"content":{"rendered":"<p>Com certeza voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/customer-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Customer Experience<\/a>, experi\u00eancia do cliente ou CX. Mas voc\u00ea sabe exatamente do que isso se trata? Entende de forma pr\u00e1tica como aplicar Customer Experience no dia a dia do seu neg\u00f3cio?&nbsp;<\/p>\n<p>Customer Experience \u2014 que mescla intelig\u00eancia, pessoas, tecnologia e investimentos para planejar, implantar e controlar as iniciativas que encantar\u00e3o e proporcionar\u00e3o experi\u00eancias \u00fanicas e encantadoras aos clientes \u2014 est\u00e1 cada vez mais em alta no mercado.&nbsp;<\/p>\n<p>Afinal, os consumidores s\u00e3o parte essencial de uma marca e precisam ser sensibilizados para continuarem ligados racional ou emocionalmente aos produtos e servi\u00e7os oferecidos por voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai conferir um guia completo sobre Customer Experience no Onboarding dividido nos seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#qual\">Qual a rela\u00e7\u00e3o de Onboarding e Customer Experience?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#que\">O que o cliente mais valoriza nos contatos iniciais?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como\">Como gerar valor para os clientes logo de cara?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#quais\">Quais s\u00e3o os principais pontos que devem ser considerados nas conex\u00f5es?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#regras\">Regras de ouro do Customer Experience no Onboarding<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se aprofunde em cada detalhe sobre o assunto a seguir!&nbsp;<\/p>\n<p><a id=\"qual\">&nbsp;<\/a>  <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a rela\u00e7\u00e3o de Onboarding e Customer Experience?<\/h2>\n<p>Entender que os clientes t\u00eam emo\u00e7\u00f5es e n\u00e3o significam apenas n\u00fameros \u00e9 a parte fundamental da constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de Customer Experience.&nbsp;<\/p>\n<p>Ainda hoje, muitas empresas est\u00e3o focadas em suas tarefas e n\u00e3o conseguem se colocar no lugar de seus clientes ao projetar produtos, servi\u00e7os ou mesmo repensar o atendimento personalizado e emp\u00e1tico que os compradores gostariam de ter.&nbsp;<\/p>\n<p>Transformar um modelo de neg\u00f3cio em customer centric \u00e9 um projeto que deve ser trabalhado logo nos primeiros contatos com o cliente, ou seja,&nbsp; j\u00e1 no <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/onboarding\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Onboarding<\/a>.<\/p>\n<p>Nas empresas SaaS, Customer Experience muitas vezes \u00e9 confundido com <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ux-e-ui-design\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">user experience<\/a>, mas n\u00e3o \u00e9. O UX visa planejar a experi\u00eancia do cliente com o produto.&nbsp;<\/p>\n<p>O CX traz uma proposta bem mais abrangente, envolvendo a estrutura\u00e7\u00e3o de todos os canais&nbsp; (remotos ou presenciais),  pontos de contato do cliente, medidas para otimizar a experi\u00eancia com base na jornada do cliente.<\/p>\n<p>O Onboarding e o CX almejam que o cliente esteja pronto para gerar resultados e veja sua empresa como um parceiro estrat\u00e9gico valioso e que prioriza a experi\u00eancia positiva no relacionamento.&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m, \u00e9 claro, de causar uma excelente primeira impress\u00e3o no cliente, coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias da melhor forma e educ\u00e1-lo sobre como \u00e9 poss\u00edvel extrair os benef\u00edcios do servi\u00e7o adquirido.&nbsp;<\/p>\n<p>Depois da venda, h\u00e1 um momento muito importante da rela\u00e7\u00e3o entre cliente-empresa, que \u00e9 quando o comprador diferenciar\u00e1 a compra de um servi\u00e7o ou bem material de uma experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n<p>O objetivo do Customer Experience no Onboarding deve ser sempre conectar a proposta de valor da marca&nbsp; com as expectativas do cliente.<\/p>\n<p><a id=\"que\">&nbsp;<\/a>  <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o cliente mais valoriza nos contatos iniciais?<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conex\u00f5es emocionais<\/h3>\n<p>As conex\u00f5es emocionais est\u00e3o no topo da lista quando se fala em Customer Experience. Atualmente,&nbsp; \u00e9 importante estar atento a como voc\u00ea fala e ao que voc\u00ea fala para o cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>As melhores experi\u00eancias com o consumidor, sem d\u00favida alguma, v\u00e3o acontecer quando voc\u00eas criarem conex\u00f5es emocionais entre si.<\/p>\n<p>&nbsp;Lembre-se de que as emo\u00e7\u00f5es moldam as atitudes e acabam impulsionando as decis\u00f5es. Portanto, para oferecer a melhor Customer Experience no Onboarding, esteja preparado para:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se relacionar demonstrando amizade e companheirismo, criar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/rapport\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">rapport<\/a> (com uma comunica\u00e7\u00e3o pertinente e sem excessos);&nbsp;<\/li>\n<li>transformar a compra do seu produto ou servi\u00e7o em um momento de autorrealiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>tratar o seu cliente com import\u00e2ncia, aten\u00e7\u00e3o, sem esquecer tamb\u00e9m da simplicidade no atendimento;<\/li>\n<li>cumprir todas as promessas a garantir a privacidade das informa\u00e7\u00f5es. Afinal, a conex\u00e3o gera confian\u00e7a e abertura. Valorize isso!&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conex\u00f5es racionais<\/h3>\n<p>As conex\u00f5es racionais n\u00e3o podem ser esquecidas na Customer Experience. Afinal, nem tudo \u00e9 relacionamento, e \u00e9 essencial saber se voc\u00ea est\u00e1 realmente entregando uma boa experi\u00eancia com resultados&nbsp; ao seu cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>Portanto:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>amplie o conhecimento t\u00e9cnico de toda a equipe que atende o cliente;<\/li>\n<li>esteja atento aos <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/feedback\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">feedbacks<\/a> e aperfei\u00e7oe o desempenho do seu produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n<li>ofere\u00e7a todo o suporte necess\u00e1rio com agilidade e tecnologia;<\/li>\n<li>seja \u00e1gil na resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>\n<li>entregue bastante, mas entregue com qualidade. Sempre!<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><a id=\"como\">&nbsp;<\/a> <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como gerar valor para os clientes logo de cara?<\/h2>\n<p>Atendimento de qualidade significa superar as expectativas dos clientes e prestar aten\u00e7\u00e3o nos detalhes. N\u00e3o temos mais atendimento, temos relacionamento!<\/p>\n<p>Muitas marcas encantam seus clientes de vez em quando. Algumas delas fazem muito mais do que o esperado, se relacionam de forma humanizada, solucionam problemas e, assim, conquistam a gratid\u00e3o e fidelizam o cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>Ao aplicar o Customer Experience no Onboarding, superar as expectativas dos clientes \u00e9 um dever e \u00e9 preciso sempre considerar a experi\u00eancia do ponto de vista dele.&nbsp;<\/p>\n<p>O livro \u201c<a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/Jeito-Disney-Encantar-Clientes\/dp\/8502124048\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">O jeito Disney de encantar os clientes<\/a>\u201d j\u00e1 diz: <em>\u201cQuando a experi\u00eancia \u00e9 uniforme, ininterrupta e de alta qualidade, os convidados voltam\u201d<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas como fazer isso nas empresas SaaS?<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 diferente das empresas tradicionais. Leonard Berry, pesquisador da Texas A&amp;M Universit,y realizou uma pesquisa que mostra que os clientes avaliam a qualidade no atendimento baseados em cinco fatore, o CESAR:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>confiabilidade:<\/strong> a capacidade de cumprir de modo confi\u00e1vel e exato o que foi prometido;<\/li>\n<li><strong>empatia:<\/strong> o grau de cuidado e aten\u00e7\u00e3o individual que voc\u00ea demonstra aos clientes;&nbsp;<\/li>\n<li><strong>seguran\u00e7a<\/strong>: o conhecimento da causa, do neg\u00f3cio e a sua capacidade de transmitir ideias com sinceridade e compet\u00eancia;<\/li>\n<li><strong>apar\u00eancia<\/strong>: tudo o que \u00e9 relacionado \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o (mesmo que online);<\/li>\n<li><strong>resposta<\/strong>: a boa vontade que voc\u00ea manifesta em ajudar os clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"quais\">&nbsp;<\/a> <\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os principais pontos que devem ser considerados nas conex\u00f5es?<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapeamento da jornada do cliente<\/h3>\n<p>O primeiro passo \u00e9 fazer a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente durante todos os momentos de contato, ou seja, realizar o mapeamento constante de toda a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jornada do cliente<\/a>. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 cumulativa e deve incluir os momentos antes, durante e depois da compra.<\/p>\n<p>Mapear a jornada do cliente gera benef\u00edcios tanto para a empresa como para o consumidor, pois permite conhecer o perfil de cada cliente e entender, por exemplo, a forma de comunica\u00e7\u00e3o preferida por ele, o canal de contato, as formas de abord\u00e1-lo e o que foi acordado com o time de vendas.&nbsp;<\/p>\n<p>Outro ponto importante \u00e9 que com esse mapeamento, que \u00e9 no p\u00f3s-venda, pode-se identificar os pontos cr\u00edticos e as emo\u00e7\u00f5es que os clientes est\u00e3o sentindo, aperfei\u00e7oando pontos que n\u00e3o foram trabalhados nos contatos iniciais e aprimorando o Customer Experience no Onboarding.&nbsp;<\/p>\n<p>Mapear toda essa jornada \u00e9 essencial, os clientes querem ser ouvidos e exigem que a empresa se integre e entregue isso a eles com confiabilidade.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificar as necessidades e desejos&nbsp;<\/h3>\n<p>Para identificar as necessidades e desejos do cliente \u00e9 importante compreender o que \u00e9 um bom relacionamento; do ponto de vista dele. Proporcionar um excelente atendimento \u00e9 criar uma experi\u00eancia positiva e inesquec\u00edvel para cada cliente, de modo que voc\u00ea seja visto como algu\u00e9m com quem \u00e9 f\u00e1cil, prazeroso e simples de negociar.<\/p>\n<p>Assim, \u00e9 imprescind\u00edvel identificar as necessidades: \u201cO que meu cliente precisa?\u201d.&nbsp;<\/p>\n<p>A dica aqui \u00e9: isso precisa ser o \u00f3bvio. Na maioria das vezes, corresponde ao produto\/servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.&nbsp;<\/p>\n<p>Em seguida, identifique os desejos que s\u00e3o menos evidentes, mas tamb\u00e9m relacionados \u00e0s necessidades (\u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o nos detalhes para identificar).&nbsp;<\/p>\n<p>Por exemplo, o cliente precisa comprar um carro, mas deseja status. Quando voc\u00ea se mostra sens\u00edvel \u00e0s necessidades individuais dele, enquanto cria uma estrat\u00e9gia ou soluciona um problema,&nbsp; est\u00e1 demonstrando <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/empatia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">empatia<\/a> e garante a ele a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea pode se interessar por este conte\u00fado!<\/strong><br \/>    <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wow-moment\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Entenda o conceito de Wow Moment e saiba como encantar o seu cliente logo no onboarding<\/a><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a: voc\u00ea \u00e9 a sua empresa<\/h3>\n<p>Os clientes esperam que voc\u00ea conhe\u00e7a todas as caracter\u00edsticas, vantagens, benef\u00edcios de qualquer produto que a sua empresa forne\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n<p>O consumidor est\u00e1 convicto que os conhecimentos que voc\u00ea det\u00e9m da \u00e1rea em que trabalha v\u00e3o al\u00e9m de suas atribui\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Ou seja, o vendedor precisa conhecer sobre o p\u00f3s-venda, o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/analista-de-customer-success\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">analista de sucesso<\/a> precisa entender sobre os produtos e assim por diante.&nbsp;<\/p>\n<p>A expectativa dos clientes \u00e9 que voc\u00ea os ou\u00e7a, compreenda e fale algo sobre a necessidade apresentada.&nbsp;<\/p>\n<p>Para transmitir seguran\u00e7a, \u00e9 preciso formular perguntas pertinentes para os clientes, que ajudem a transmitir melhor as informa\u00e7\u00f5es, de modo que elas cooperem para que sua empresa auxilie o usu\u00e1rio a atingir os resultados esperados.<\/p>\n<p>Resolver os problemas tamb\u00e9m \u00e9 transmitir seguran\u00e7a: quando as coisas d\u00e3o errado \u2014 sabemos que isso acontece e \u00e9 normal \u2014 a expectativa \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 o ajude a resolver, mas que voc\u00ea resolva depressa!&nbsp;<\/p>\n<p>Nunca demonstre que n\u00e3o quer ser perturbado, que n\u00e3o est\u00e1 nem a\u00ed e que n\u00e3o sabe de algo. Lembre-se: voc\u00ea \u00e9 a sua empresa!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o durante o relacionamento com os clientes<\/h3>\n<p>\u00c9 essencial conhecer bem os clientes para entender suas necessidades e prefer\u00eancias. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel entregar algo sob medida para entender, personalizar, satisfazer e encantar os consumidores.&nbsp;<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea sabe exatamente quem \u00e9 seu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/icp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">cliente ideal, voc\u00ea tamb\u00e9m descobre quem n\u00e3o \u00e9<\/a> \u2014 e isso facilita o relacionamento. Mas, de fato, o que \u00e9 personalizar?<\/p>\n<p>Para come\u00e7ar, precisamos falar a mesma l\u00edngua do cliente, oferecer um atendimento emp\u00e1tico, tra\u00e7ando um perfil dele.&nbsp;<\/p>\n<p>Por exemplo, ao falar com um cliente mais anal\u00edtico, a comunica\u00e7\u00e3o precisa acontecer de forma objetiva e com a apresenta\u00e7\u00e3o de fatos e dados. No atendimento de um cliente mais sens\u00edvel, \u00e9 preciso trabalhar com intui\u00e7\u00e3o, imagina\u00e7\u00e3o, criatividade e aten\u00e7\u00e3o \u00e0s sensa\u00e7\u00f5es causadas em cada etapa do relacionamento.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Senso de oportunidade<\/h3>\n<p>\u201cUma rosa no momento certo tem mais valor do que um presente caro dado com atraso\u201d, Jim Rohn.<\/p>\n<p>Nunca perca tempo quando se trata de uma demanda do cliente. Resolva as solicita\u00e7\u00f5es com proatividade. Pense sempre no sucesso do cliente e na satisfa\u00e7\u00e3o dele.&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel elevar a experi\u00eancia, e n\u00e3o apenas facilitar as intera\u00e7\u00f5es. A regra de ouro aqui \u00e9:&nbsp; trabalhe com exce\u00e7\u00f5es e n\u00e3o com regras.&nbsp;<\/p>\n<p>Primeiro, resolva com o cliente. Depois, ajeite a casa internamente; isso \u00e9 Customer Experience.&nbsp;<\/p>\n<p><a id=\"regras\">&nbsp;<\/a> <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Regras de ouro do Customer Experience no Onboarding<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adote uma estrat\u00e9gia de colabora\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h3>\n<p>Coloque-se em uma posi\u00e7\u00e3o de igualdade com os seus consumidores. Trabalhe a quatro m\u00e3os, realize um esfor\u00e7o colaborativo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Treine seus colaboradores&nbsp;<\/h3>\n<p>Fa\u00e7a um treinamento com os colaboradores, para eles perceberem o que \u00e9 valor para os clientes. Colete dados e implemente solu\u00e7\u00f5es efetivas, criando processos para que as informa\u00e7\u00f5es coletadas virem dados anal\u00edticos para outras \u00e1reas da empresa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a seguran\u00e7a aos clientes<\/h3>\n<p>Estruture sistemas e processos para que o consumidor se sinta seguro com seus servi\u00e7os, isso contribuir\u00e1 para a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/fidelizacao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fideliza\u00e7\u00e3o deles<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mude o foco da sua empresa toda&nbsp;<\/h3>\n<p>Adote essa mentalidade! Uma outra forma de alcan\u00e7ar o primeiro valor esperado pelo cliente \u00e9 plantar dentro da sua empresa a sementinha de um foco n\u00e3o voltado apenas para o lucro, mas sim para a intera\u00e7\u00e3o e relacionamento.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engaje todos<\/h3>\n<p>Incentive todo o time a dar o melhor de si e oferecer ao cliente algo superior ao que foi contratado.&nbsp;<\/p>\n<p>Fa\u00e7a com que os clientes gostem, fidelizem, indiquem, deem bons <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/nps\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">NPS<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p>Torne todos os seus colaboradores seus clientes internos, treine-os para entregar, acima de transa\u00e7\u00f5es, momentos memor\u00e1veis.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cumpra tudo o que prometer<\/h3>\n<p>A empresa deve cumprir o que foi garantido no ato da venda. O n\u00e3o cumprimento disso leva o cliente a uma quebra de expectativas, por mais que essa experi\u00eancia tenha sido, at\u00e9 ent\u00e3o, positiva.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escute os feedbacks dos clientes atentamente&nbsp;<\/h3>\n<p>Consumidores tendem a valorizar e confiar mais em empresas com mente aberta, que sabem ouvir feedbacks e propostas de melhoria.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a experi\u00eancia personalizada<\/h3>\n<p>Os dados que uma empresa t\u00eam sobre os clientes diz muito sobre eles. Aproveite isso, forne\u00e7a um atendimento \u00fanico e direcionado para atrair a fidelidade os clientes.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es de forma automatizada e consultiva<\/h3>\n<p>Deixe que seus clientes detenham as informa\u00e7\u00f5es quando e como quiserem. Escreva e-mails, fa\u00e7a v\u00eddeos explicativos, FAQs para que eles possam ter mais conhecimento sobre os seus produtos de forma aut\u00f4noma.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00ea algo<\/h3>\n<p>Identifique servi\u00e7os que gerem valor para os seus clientes e conceda benef\u00edcios. Pode ser uma consultoria, uma call com um especialista. Isso vai garantir a satisfa\u00e7\u00e3o sem muito esfor\u00e7o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compreenda a personalidade&nbsp;<\/h3>\n<p>Entenda qual \u00e9 a personalidade e o perfil do cliente no contato.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabalhe o feedback interno&nbsp;<\/h3>\n<p>\u00c9 essencial comunicar a todos os times que trabalham com o cliente as opini\u00f5es e lacunas identificadas no atendimento e, mais importante ainda, trabalhar o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/accountability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"accountability (abre numa nova aba)\">accountability<\/a> e definir solu\u00e7\u00f5es reais para esse problema.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Veja pelos olhos do cliente&nbsp;<\/h3>\n<p>Empatia \u00e9 tudo!<\/p>\n<p>Configure uma determinada pr\u00e1tica ou feature de um software da maneira como seu consumidor sugeriu, por exemplo. \u00c9 uma \u00f3tima forma de trazer a aproxima\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifique problemas antecipadamente<\/h3>\n<p>Conserte os defeitos antes que eles atinjam os clientes.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu como transformar a Customer Experience no Onboarding, siga aprendendo sobre o assunto! Saiba mais sobre o <a href=\"https:\/\/university.br.rockcontent.com\/courses\/customer-experience-cert\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">curso de Customer Experience<\/a> da Rock University.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35237&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A boa experi\u00eancia do cliente com a marca \u00e9 ponto essencial dentro da estrat\u00e9gia de qualquer neg\u00f3cio. Entenda como o Customer Experience no Onboarding pode trazer benef\u00edcios para o cliente desde o primeiro dia!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21153,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-2838","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Experience no Onboarding: como garantir uma boa experi\u00eancia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 a estrat\u00e9gia de Customer Experience no Onboarding e veja como aplic\u00e1-la na pr\u00e1tica!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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