N\u00e3o existe uma classifica\u00e7\u00e3o exata do tipo de problema, uma vez que cada cliente \u00e9 diferente e, evidentemente, enfrenta situa\u00e7\u00f5es distintas e conta com necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 precisamente aqui que surgem as marcas e os especialistas em Marketing<\/a>, para detectar, solucionar e conseguir que o cliente fique satisfeito e supere um cen\u00e1rio que para ele \u00e9 inc\u00f4modo ou negativo.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea quer aprender a identificar e solucionar as dores dos seus potenciais clientes<\/a> com o objetivo de melhorar sua estrat\u00e9gia de Marketing<\/a>, ent\u00e3o n\u00e3o deixe de ler este artigo. Nele, voc\u00ea ver\u00e1:<\/p>\n\n\n\n Vamos come\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n Identificar a dor do cliente \u00e9 um processo extenso, exigente e que demanda uma boa capacidade de investiga\u00e7\u00e3o, assim como o uso de ferramentas de an\u00e1lise e desenvolvimento da habilidade de observa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, de modo geral, podemos dizer que unicamente devemos seguir duas etapas para cumprir com essa tarefa.<\/p>\n\n\n\n Antes de listar os pontos de dor, voc\u00ea deve conhecer o receptor da mensagem, ou seja, tem que definir seu p\u00fablico-alvo<\/a> ou persona<\/a>, assim como estudar os consumidores<\/a> que voc\u00ea tem a inten\u00e7\u00e3o de captar.<\/p>\n\n\n\n Esse primeiro passo direciona sua estrat\u00e9gia rumo a esses potenciais clientes que precisam de informa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, do seu bom trabalho. Da mesma forma, lhe permite criar uma conex\u00e3o com consumidores que ainda n\u00e3o est\u00e3o totalmente convencidos, mesmo que j\u00e1 interajam com a sua marca e seus produtos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, eles podem sentir que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo um \u00f3timo servi\u00e7o ao cliente<\/a>, cumprindo assim com uma das premissas mais relevantes do Marketing Digital<\/a>: satisfazer os consumidores!<\/p>\n\n\n\n Otimizar a experi\u00eancia<\/a> e satisfa\u00e7\u00e3o desses clientes \u00e9 o que define o sucesso da sua estrat\u00e9gia, portanto, pense e sinta como se voc\u00ea fosse um deles para que, assim, possa acertar em cheio ao tentar identificar a dor do cliente.<\/p>\n\n\n\n Agora, quais s\u00e3o esses problemas que n\u00e3o deixam dormir seus clientes e como identific\u00e1-los? Para encontrar essa resposta, vamos ao pr\u00f3ximo passo!<\/p>\n\n\n\n Uma das melhores t\u00e9cnicas para identific\u00e1-las \u00e9 enumerar uma quantidade razo\u00e1vel de poss\u00edveis dores do cliente e coloc\u00e1-las frente \u00e0 poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o. Temos um exemplo:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tem um cliente que dirige um restaurante que est\u00e1 fazendo poucas vendas. Nesse caso, deve focar em quais s\u00e3o os poss\u00edveis impedimentos ou problemas que est\u00e3o gerando essa queda. Alguns motivos poderiam ser:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante que a lista n\u00e3o seja muito curta, mas tamb\u00e9m n\u00e3o muito extensa. Voc\u00ea precisa estudar a situa\u00e7\u00e3o e apresentar pelo menos de 6 a 10 dores do cliente, para poder descartar at\u00e9 chegar a um top 3 de problemas que voc\u00ea acredita que s\u00e3o os mais importantes e, assim, come\u00e7ar a atuar com base neles.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 sabe quem \u00e9 seu cliente<\/a>, como pensa e, al\u00e9m disso, j\u00e1 identificou seus problemas. O pr\u00f3ximo passo e oferecer a solu\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n A resolu\u00e7\u00e3o dos problemas deve estar inclu\u00edda na sua oferta<\/strong>, uma vez que isso garante uma experi\u00eancia do cliente (ou customer experience<\/em>) satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Mas, como consegui-lo? Conhe\u00e7a as melhores estrat\u00e9gias a seguir.<\/p>\n\n\n\n A melhor forma de identificar os problemas do seu cliente no momento certo \u00e9, logicamente, seguindo sua experi\u00eancia conforme interagem com a sua marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Inclusive, voc\u00ea tem que analisar esse aspecto antes de gerar convers\u00f5es. Em outras palavras, siga a jornada do cliente de cada usu\u00e1rio, no mais amplo sentido, para tomar as decis\u00f5es adequadas para aliviar a dor do cliente.<\/p>\n\n\n\n Saber o que ele faz com os produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m do aproveitamento que d\u00e1 a eles, por exemplo, pode lhe ajudar a concluir a solu\u00e7\u00e3o mais acertada para cada situa\u00e7\u00e3o, assim como analisar sua percep\u00e7\u00e3o diante dos conte\u00fados<\/a> e comunica\u00e7\u00f5es da marca.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve ter como foco gerar empatia entre os seus clientes<\/a> e os usu\u00e1rios em geral, direta ou indiretamente, pois isso lhe permitir\u00e1 se nutrir de informa\u00e7\u00e3o relevante sobre o que lhes preocupa ou acontece.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que as empresas v\u00e3o crescendo, t\u00eam que desenvolver departamentos para solucionar diferentes problemas. Por exemplo: recursos humanos, finan\u00e7as, vendas e marketing<\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Ainda que isso seja muito bom, uma vez que mostra crescimento e expans\u00e3o, pode se mostrar contraproducente se n\u00e3o houver a preocupa\u00e7\u00e3o de unificar o fluxo de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Basicamente, foque na redu\u00e7\u00e3o de barreiras comunicativas que atrapalham a administra\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o das atividades da empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se os departamentos n\u00e3o contam com a mesma informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 imposs\u00edvel conhecer a g\u00eanese de cada situa\u00e7\u00e3o e, sobretudo, a forma como os problemas podem ser solucionados.<\/p>\n\n\n\n Diante da fervente revolu\u00e7\u00e3o digital<\/a>, n\u00e3o podemos deixar de lado esse aspecto.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea deve utilizar todos os meios necess\u00e1rios e integr\u00e1-los entre si, por exemplo, criar um site e complement\u00e1-lo com o uso de redes sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O uso de ambas ferramentas lhe permitir\u00e1 produzir materiais ricos para captar uma maior quantidade de potenciais clientes e acessar a um maior volume de informa\u00e7\u00e3o de interesse das suas dores e necessidades.<\/p>\n\n\n\n P\u00f4r um ponto final aos problemas que rondam seus clientes n\u00e3o representa s\u00f3 um alivio e solu\u00e7\u00e3o para eles, mas tamb\u00e9m uma excelente oportunidade de neg\u00f3cios para voc\u00ea, visto que, uma vez finalizada sua tarefa com sucesso, \u00e9 poss\u00edvel convert\u00ea-los em fieis consumidores<\/a>.<\/p>\n\n\n\nComo identificar a dor do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Delimitar e conhecer o consumidor ou potencial cliente<\/h3>\n\n\n\n
Fazer uma lista com as poss\u00edveis dores do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Como solucionar a dor do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
N\u00e3o deixe de avaliar o seu cliente e o seu p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n
Unifique a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos<\/h3>\n\n\n\n
Utilize canais digitais<\/h3>\n\n\n\n