Atualmente, grande parte dos usu\u00e1rios n\u00e3o se sentem confort\u00e1veis, interagindo com empresas rob\u00f3ticas, caraterizadas pela burocracia e, de forma geral, oferecendo um servi\u00e7o frio e impessoal.<\/p>\n\n\n\n
Pelo contr\u00e1rio, preferem marcas pr\u00f3ximas, amig\u00e1veis e transparentes, que realmente se preocupem com suas necessidades, problemas, preocupa\u00e7\u00f5es e objetivos.<\/p>\n\n\n\n
Tudo isso deve ser considerado na gest\u00e3o de marca<\/a>, j\u00e1 que, de acordo com uma pesquisa de Forrester<\/a>, em 2020, 25% das empresas poderiam perder mais de 1% de sua receita anual ao n\u00e3o responder satisfatoriamente aos problemas e eventos sociais<\/strong> com os quais seus clientes se identificam.<\/p>\n\n\n\n Diante desse cen\u00e1rio, \u00e9 fundamental compreender em detalhes a import\u00e2ncia de humanizar as marcas e os aspectos que devem ser considerados para desenvolver essa caracter\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 sobre isso que falaremos nesse post! Aqui, voc\u00ea ver\u00e1:<\/p>\n\n\n\n O posicionamento da humaniza\u00e7\u00e3o de uma marca como chave do sucesso surgiu, em grande parte, gra\u00e7as \u00e0 Internet. O mundo web tem representado grandes oportunidades para as marcas e, ao mesmo tempo, empoderou aos consumidores.<\/a><\/p>\n\n\n\n Agora, os usu\u00e1rios t\u00eam um papel muito mais ativo nos processos de comercializa\u00e7\u00e3o<\/strong> e, com simples buscas, podem conhecer m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es e alternativas para satisfazer suas necessidades ou solucionar diversos problemas.<\/p>\n\n\n\n Isso fez com que aspectos tradicionais, como o pre\u00e7o<\/a> e a qualidade<\/a>, n\u00e3o sejam mais os grandes protagonistas e, sim, o compromisso das marcas e sua preocupa\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, assim como sua autoridade em temas relevantes para a sociedade e seu segmento de mercado.<\/p>\n\n\n\n Considerando esse aspecto, podemos dizer que, em termos gerais, as pessoas preferem as marcas humanas porque percebem que podem ajud\u00e1-las a cumprir com seus objetivos por meio do apoio cont\u00ednuo e o acompanhamento personalizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Realmente, s\u00e3o valorizadas como aliadas para a vida di\u00e1ria, e n\u00e3o como simples alternativas comerciais ou produtos e servi\u00e7os dos quais podem prescindir em qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, existem algumas particularidades e carater\u00edsticas das marcas humanizadas que fazem com que os usu\u00e1rios sejam cativados por elas.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n Humanizar marcas significa adquirir diferentes atributos<\/strong> associados com a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, a reten\u00e7\u00e3o e a sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n Entre as principais carater\u00edsticas das empresas que experimentam esse processo de transforma\u00e7\u00e3o, destacamos as principais.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma das carater\u00edsticas fundamentais das marcas que conseguem se humanizar e gerar uma verdadeira conex\u00e3o com seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n A responsabilidade social faz refer\u00eancia ao compromisso que uma empresa assume<\/strong> diante dos seus trabalhadores, consumidores e o entorno, de forma geral.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, as companhias socialmente respons\u00e1veis<\/a> se preocupam para que suas opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o afetem ao meio ambiente e garantam condi\u00e7\u00f5es de trabalho ideais para seus empregados.<\/p>\n\n\n\n Precisamente, esses princ\u00edpios de sustentabilidade e responsabilidade social<\/a> s\u00e3o muito bem percebidos pelos usu\u00e1rios na atualidade.<\/p>\n\n\n\n Em uma pesquisa realizada por Deloitte<\/a> em mercados gigantes, como os Estados Unidos, China, Reino Unido e o Brasil, 80% dos consultados disseram que estariam dispostos a pagar mais quando uma empresa eleva seus pre\u00e7os para oferecer melhores sal\u00e1rios e ser mais sustent\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Um dos motivos pelo qual todo usu\u00e1rio procura uma marca mais humana \u00e9 porque \u00e9 muito mais simples interagir com ela e apresentar preocupa\u00e7\u00f5es, necessidades e, inclusive, descontentamentos e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Humanizar marcas significa deixar de lado a burocracia e a inacessibilidade<\/strong> para migrar a m\u00e9todos de aten\u00e7\u00e3o<\/a> cont\u00ednuos e efetivos, que oferecem um papel ativo ao consumidor e d\u00e3o a devida import\u00e2ncia a suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as marcas com essa carater\u00edstica respondem satisfatoriamente \u00e0s coloca\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, agilizando os intervalos entre a solu\u00e7\u00e3o dos problemas e eliminando obst\u00e1culos para realizar reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Para cumprir com essa premissa, as empresas aproveitam os m\u00faltiplos canais digitais<\/a> de intera\u00e7\u00e3o existentes, como os servi\u00e7os de mensagens instant\u00e2neas e o email<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Outro fator carater\u00edstico de uma marca humana \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o constante, tanto com seus clientes quanto com o p\u00fablico geral.<\/p>\n\n\n\n Com isso, a marca se torna uma autoridade em uma tem\u00e1tica determinada e transmite valores, como a proximidade e a transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, no momento de se comunicar, as marcas que buscam se humanizar n\u00e3o devem optar por estruturas e m\u00e9todos persuasivos e invasivos <\/strong>que simplesmente querem vender e aumentar a carteira de clientes.<\/p>\n\n\n\n Pelo contr\u00e1rio, devem optar por metodologias n\u00e3o invasivas e sustent\u00e1veis que, al\u00e9m de gerar oportunidades de neg\u00f3cio t\u00eam, como objetivo principal, informar, educar e aportar valor ao mercado e aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n Todas essas carater\u00edsticas que s\u00e3o adquiridas ao humanizar marcas n\u00e3o podem se valorizar apenas como parte de uma estrat\u00e9gia de vendas<\/a>, mas, sim, como o cora\u00e7\u00e3o da cultura organizacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Para conseguir s\u00f3lidas rela\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios e gerar confian\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio deixar de lado paradigmas e adotar uma nova cultura organizacional e de neg\u00f3cios, que permita oferecer servi\u00e7os pr\u00f3ximos e amig\u00e1veis, al\u00e9m de se apegar \u00e0 transpar\u00eancia e sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n Um dos pontos-chave \u00e9 compreender que vender a qualquer custo se traduz em resultados negativos a curto e longo prazo<\/strong>, que afetam a rentabilidade de um neg\u00f3cio e o posicionamento da sua marca.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 por esse motivo que dentro da empresa deve-se promover a verdadeira preocupa\u00e7\u00e3o pelos consumidores, o entendimento e atendimento dos seus problemas e necessidades.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n O processo de humaniza\u00e7\u00e3o de marcas pode ser considerado um projeto integral de Branding, que demanda diferentes a\u00e7\u00f5es e pontos de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ainda que seja importante que esse princ\u00edpio forme parte da cultura organizacional e, de certa maneira, se complete de forma org\u00e2nica e natural, n\u00e3o quer dizer que os propriet\u00e1rios, gerentes e especialistas em Marketing <\/a>devam ter um papel passivo e simplesmente esperar que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n De fato, existem diferentes aspectos e a\u00e7\u00f5es chaves que devem ser executadas para humanizar as marcas, como os que veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n Humanizar marcas significa dar a elas uma personalidade que as identifique e, sobretudo, diferencie de qualquer outra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, um dos passos fundamentais para conseguir essa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de um estilo pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n Entre outras coisas, isso leva a estabelecer um tom de voz, assim como diferentes tem\u00e1ticas a abordar.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m, dentro do estilo de uma marca, entra em jogo seus elementos visuais e a identidade corporativa<\/a> de forma geral.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, as marcas se fazem \u00fanicas e reconhec\u00edveis, fato que a possibilita se posicionar na mente do p\u00fablico e que realmente sejam valorizadas como uma \u201cpessoa\u201d que pode ser recorrida para obter informa\u00e7\u00e3o e ajuda em diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n A risada \u00e9 uma linguagem universal que permite gerar la\u00e7os e rela\u00e7\u00f5es sociais. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma carater\u00edstica humana.<\/p>\n\n\n\n Considerando isso, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que toda marca que busca se humanizar tem que mostrar seu lado engra\u00e7ado<\/strong>. Isso, desde que n\u00e3o seja vulgar ou ofensiva com um determinado grupo social.<\/p>\n\n\n\n A Internet e o universo das redes sociais<\/a> oferecem muitas possibilidades para um posicionamento espirituoso, como por meio do compartilhamento de um \u201cmeme\u201d.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma equipe de comediantes para explorar o lado engra\u00e7ado de uma marca, mas, sim, explorar a criatividade, atualizar-se dos eventos e situa\u00e7\u00f5es medi\u00e1ticas e, sobretudo, conhecer muito bem o segmento de mercado em que se posiciona.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de se comunicar de forma constante, as marcas devem se centralizar em n\u00e3o parecer grandes, m\u00e9dios ou pequenos conglomerados corporativos que buscam vender a qualquer custo.<\/p>\n\n\n\n Para se humanizar e gerar confian\u00e7a, t\u00eam que aplicar estrat\u00e9gias de Marketing que n\u00e3o sejam invasivas e apostar pela sustentabilidade das a\u00e7\u00f5es, como por meio do Inbound Marketing<\/a> e o Marketing de Conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Essas pr\u00e1ticas n\u00e3o buscam gerar vendas nem resultados imediatos, assim como a publicidade<\/a> tradicional. A finalidade \u00e9 fomentar rela\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas e profundas com os usu\u00e1rios e ajud\u00e1-los a cumprir seus objetivos e resolver problemas e necessidades.<\/p>\n\n\n\n Ao mesmo tempo, a m\u00e9dio e longo prazo, isso gera oportunidades de neg\u00f3cios sustent\u00e1veis, caraterizadas pelas altas taxas de convers\u00e3o e a facilidade para a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n No caso do Inbound Marketing e o Marketing de Conte\u00fado, o objetivo n\u00e3o \u00e9 gerar falsas expectativas. Isso porque \u00e9 preciso descrever produtos e servi\u00e7os com fidelidade, sem exageros, para transmitir uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n O Inbound e o Marketing de Conte\u00fado ajudam a identificar necessidades e problemas, e mostram como certos produtos ou servi\u00e7os podem ajudar a solucion\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Outro aspecto importante que contribui com a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados criados, que s\u00e3o adaptados \u00e0s carater\u00edsticas da persona<\/a>, como \u00e9 conhecida a representa\u00e7\u00e3o semi-fict\u00edcia do cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 considerada a etapa do amadurecimento do usu\u00e1rio e o ponto em que se encontra dentro do funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, essas estrat\u00e9gias de Marketing Digital fomentam a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio<\/strong> e oferecem m\u00faltiplos canais de express\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ver um logotipo o tempo todo n\u00e3o \u00e9 uma experi\u00eancia positiva para o usu\u00e1rio e, de fato, pode causar um pouco de desconfian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Inclusive, em neg\u00f3cios modernos, como os SaaS<\/a> (Software as a Service), \u00e9 fundamental mostrar a equipe de trabalho para gerar confian\u00e7a<\/strong>, aproxima\u00e7\u00e3o e, de forma geral, projetar uma imagem humana e n\u00e3o exclusivamente corporativa.<\/p>\n\n\n\n Identificar cada trabalhador pelo seu nome e sobrenome e mostrar, pelo menos, uma pequena fotografia, \u00e9 a chave para demonstrar que atr\u00e1s de uma empresa e de seus servi\u00e7os, h\u00e1 pessoas comuns que sentem e padecem, da mesma forma que o consumidor.<\/p>\n\n\n\n Um bom exemplo dessa pr\u00e1tica \u00e9 a MailChimp<\/a>, a conhecida empresa de email marketing. Frequentemente, publica no seu canal de YouTube v\u00eddeos de entrevistas com seus colaboradores e suas intera\u00e7\u00f5es no ambiente de trabalho.<\/p>\n\n\n\nPor que os usu\u00e1rios preferem as marcas humanizadas?<\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as carater\u00edsticas de uma marca humanizada que cativam o p\u00fablico?<\/h2>\n\n\n\n
Responsabilidade social<\/h3>\n\n\n\n
Acessibilidade<\/h3>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o natural e educativa<\/h3>\n\n\n\n
Como adotar a humaniza\u00e7\u00e3o de marcas al\u00e9m de uma estrat\u00e9gia de vendas?<\/h2>\n\n\n\n
Como humanizar marcas?<\/h2>\n\n\n\n
1. Ter um estilo pr\u00f3prio<\/h3>\n\n\n\n
2. Mostrar (ocasionalmente) o lado engra\u00e7ado<\/h3>\n\n\n\n
3. Aplicar estrat\u00e9gias de Marketing n\u00e3o invasivas<\/h3>\n\n\n\n
4. Apresentar a equipe de trabalho<\/h3>\n\n\n\n