{"id":2957,"date":"2019-06-18T00:00:00","date_gmt":"2019-06-18T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/06\/18\/bots\/"},"modified":"2019-06-18T00:00:00","modified_gmt":"2019-06-18T00:00:00","slug":"bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/bots\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o bots e como funcionam esses rob\u00f4s virtuais?"},"content":{"rendered":"\n<p>As empresas est\u00e3o aderindo cada vez mais \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e isso parece ser um caminho sem volta, j\u00e1 que a cada dia surgem novas tecnologias que facilitam a vida das pessoas e das empresas. Uma dessas \u00e9 o uso de <strong>bots<\/strong> que pode ser vista em <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-criar-um-site\/\">sites<\/a> e outros canais digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m chamados de rob\u00f4s virtuais, eles substituem humanos em conversas que podem ser simples ou complexas, j\u00e1 que cada caso depende do tipo de programa\u00e7\u00e3o que foi utilizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Na maior parte das vezes, os bots s\u00e3o usados no atendimento ao cliente, mas essa n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica possibilidade, j\u00e1 que <strong>os bots surgiram de tecnologias mais complexas e sua aplicabilidade \u00e9 muito variada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Descubra melhor sobre os bots e por que voc\u00ea deve considerar a possibilidade de us\u00e1-los, neste post. Para isso, passaremos pelos seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"#conceito\">O que s\u00e3o bots?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#para\">Para que servem os bots?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#quais\">Quais as vantagens para as empresas?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se interessou? Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n<a id=\"conceito\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o bots?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os bots, tamb\u00e9m chamados de rob\u00f4s virtuais, s\u00e3o softwares programados para operar pela internet, em diversos graus de complexidade, pequenas tarefas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por serem programas automatizados, n\u00e3o necessitam de acompanhamento humano para iniciarem o processo ao qual foram programados<\/strong>, o que j\u00e1 representa uma vantagem. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do mais, ao substituir a m\u00e3o de obra humana em certas tarefas repetitivas, conseguem faz\u00ea-las com mais rapidez e efetividade.<\/p>\n\n\n\n<p>O crescimento desse tipo de tecnologia nas empresas \u00e9 gigante. Para se ter uma ideia, estima-se que at\u00e9 ano passado, 60 mil bots foram lan\u00e7ados somente no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse levantamento foi feito pelo <a href=\"https:\/\/panoramamobiletime.com.br\/mapa-do-ecossistema-brasileiro-de-bots-2019\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019<\/a>, feito pelo portal Mobile Time. Em 2018, a quantidade de bots existentes no mercado era de 17 mil.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa diferen\u00e7a mostra o potencial de utiliza\u00e7\u00e3o dos bots em v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es. Os bots fazem parte de Intelig\u00eancia Artificial, especificamente de uma parte do IA, chamada Intelig\u00eancia Computacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots, programados para interagir em conversas com os humanos, s\u00e3o os bots mais utilizados nas empresas.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"para\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para que servem os bots?<\/h2>\n\n\n\n<p>O crescimento na quantidade bots lan\u00e7ados mostra n\u00e3o s\u00f3 o amadurecimento do mercado para o uso de rob\u00f4s virtuais, mas tamb\u00e9m o potencial de utiliza\u00e7\u00e3o deles para automatizar processos e substituir a <strong>m\u00e3o de obra humana, que agora pode ser direcionada para ser usada em tarefas mais complexas e criativas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A intera\u00e7\u00e3o com os humanos \u00e9 a principal raz\u00e3o para a ado\u00e7\u00e3o dos bots pelas companhias. Segundo o levantamento feito pelo Mapa, 95% dos bots s\u00e3o de textos e 70% de voz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas \u00e1reas em que os bots s\u00e3o mais utilizados, no <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a> e nas <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/guia-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">vendas<\/a>. Vamos comentar um pouco sobre cada uma. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<p>Os bots, como dito anteriormente, podem substituir tarefas repetitivas, automatizando processos. No marketing e nas vendas, onde s\u00e3o mais usados, podem ser inseridos em v\u00e1rias etapas de um processo de vendas, auxiliando os leads at\u00e9 o fechamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, eles s\u00e3o auxiliares no funil de vendas, criando um poderoso sistema com rob\u00f4s virtuais e seres humanos, aumentando as convers\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, os profissionais podem passar a atuar nas etapas finais do fechamento e no atendimento ao cliente, em pedidos mais espec\u00edficos, que os rob\u00f4s teriam que ter programa\u00e7\u00f5es mais complexas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o com o Facebook Messenger e o Whatsapp permitiu que novas possibilidades de uso pudessem ser realizadas. A qualifica\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 uma delas, j\u00e1 que os bots podem direcionar para outras etapas do funil ou encaminhar para a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Independentemente do tipo de neg\u00f3cio, todos podem se beneficiar do uso de bots<\/strong>. E-commerces, por serem empresas exclusivamente online, s\u00e3o um dos principais mercados que aderem ao uso de rob\u00f4s virtuais para qualificar seus leads, reduzindo o tempo gasto de atendentes e vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Grandes marcas, com v\u00e1rias lojas, podem por exemplo, encaminhar os clientes que entram em contato para a loja ou franquia mais pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>No caso do atendimento ao cliente, os bots podem encaminhar os clientes de acordo com a necessidade. Podem auxiliar no processo de efetuar trocas, fazer novas compras, verificar onde se encontra o pedido etc.<\/p>\n\n\n\n<p>A Rogers Communications, por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.messengerchatbotagency.com\/rogers-communication-messenger-chatbot.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">resolve 70%<\/a> das aberturas de chamados dos clientes usando bots.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos chatbots <a href=\"https:\/\/www.nama.ai\/recursos\/cases\/magalu\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">mais conhecidos<\/a> (e premiado) do Brasil \u00e9 a Lu, do Magazine Luiza. Ela atua informando sobre etapas do processo de entrega.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1098906874  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:774\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/chatbot-magazine-luiza-1024x774.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-45636\" \/><figcaption>Fonte: <a href=\"https:\/\/simple.nama.ai\/post\/lu-o-chatbot-da-magazine-luiza-que-e-queridinho-do-publico\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Nama (abre numa nova aba)\">Nama<\/a>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>O Mapa tamb\u00e9m identificou que 95% das empresas criam bots para os SAC\u2019s, enquanto 76% s\u00e3o implementados para vendas<\/strong>. Nos dois casos, a redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 uma das principais raz\u00f5es para as empresas implementarem os bots em seus processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos comentar mais sobre outras raz\u00f5es para o r\u00e1pido sucesso dos bots, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;39082&#8243;]\n\n\n\n<a id=\"quais\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens para as empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os bots est\u00e3o se popularizando por serem simples de programar e por trazer excelentes resultados (desde que bem programados) a um custo mais baixo do que investir em pessoas e treinamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, alguns s\u00e3o at\u00e9 programados para fazer coisas negativas, como mandar spam ou extrair dados sigilosos. E tamb\u00e9m podem ser facilmente manipulados, como o rob\u00f4 virtual criado pela Microsoft para atuar no Twitter, que por ter sido mal programado, acabou postando mensagens, no m\u00ednimo, <a href=\"https:\/\/olhardigital.com.br\/noticia\/internautas-transformam-robo-da-microsoft-em-um-tuiteiro-racista\/56499\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">desagrad\u00e1veis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As maiores vantagens em usar bots est\u00e1 justamente na redu\u00e7\u00e3o de custos e na melhora da qualidade de entrega de tarefas repetitivas<\/strong>. Isso porque as pessoas sentem necessidade de encarar desafios e criar coisas novas, se entediando facilmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, a diferen\u00e7a na qualidade de atendimento entre um rob\u00f4 virtual e uma pessoa que passa o dia respondendo as mesmas perguntas, por exemplo, \u00e9 significativa.<\/p>\n\n\n\n<p>E o p\u00fablico, inclusive, tamb\u00e9m est\u00e1 se adequando ao uso de rob\u00f4s virtuais para atender \u00e0s suas necessidades. Em um <a href=\"https:\/\/www.ubisend.com\/insights\/2016-mobile-messaging-report\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">levantamento<\/a> feito pela Ubisend em 2016, detectou que 65,1% dos entrevistados preferiam algum tipo de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea (como SMS) do que liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para fechar neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, um bot pode ser programado para enviar essas mensagens, deixando de deslocar um funcion\u00e1rio para fazer essas chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas essas n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas vantagens em usar bots. <strong>Eles conseguem obter leads mais qualificados, aumentando convers\u00f5es. Tamb\u00e9m podem distribuir conte\u00fado de qualidade<\/strong>, em uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a> e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing de Conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A CNN, por exemplo, consegue <a href=\"https:\/\/cnnpressroom.blogs.cnn.com\/2016\/04\/12\/news-gets-personal-with-cnn-for-facebook-messenger\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">entregar not\u00edcias personalizadas<\/a> no Facebook Messenger de quem interage com seus bots, usando a rede social para criar relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Fora isso, ainda existe o aumento da produtividade das equipes, que conseguem aumentar a sua efici\u00eancia ao inserir bots em seus processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios e a populariza\u00e7\u00e3o dos bots est\u00e3o apenas come\u00e7ando. A tend\u00eancia \u00e9 que a ades\u00e3o das empresas aos rob\u00f4s virtuais, principalmente aos chatbots, seja ainda maior nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Grandes empresas de tecnologia, inclusive, est\u00e3o apostando nos bots para continuarem dominando o mercado, como vimos no caso da Microsoft. O Google \u00e9 uma dessas que apostam neles para otimizar o trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos um artigo que \u00e9 um estudo de caso da empresa e explica <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/googlebot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"como o Googlebot \u00e9 usado milh\u00f5es de vezes diariamente no mundo inteiro (abre numa nova aba)\">como o Googlebot \u00e9 usado milh\u00f5es de vezes diariamente no mundo inteiro<\/a>. Afinal, como o Google consegue saber tanto sobre tantas coisas?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os bots s\u00e3o atualmente uma das formas mais populares de usar a tecnologia da intelig\u00eancia computacional a favor das empresas. Isso gra\u00e7as ao potencial que eles t\u00eam de poder trazer excelentes resultados para quem decide automatizar processos do marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18386,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-2957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que s\u00e3o bots e como funcionam esses rob\u00f4s virtuais?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os bots s\u00e3o atualmente uma das formas mais populares de usar a tecnologia da intelig\u00eancia computacional a favor das empresas. 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