{"id":3025,"date":"2019-07-03T00:00:00","date_gmt":"2019-07-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/07\/03\/chat-online\/"},"modified":"2019-07-03T00:00:00","modified_gmt":"2019-07-03T00:00:00","slug":"chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chat-online\/","title":{"rendered":"Como o chat online pode impulsionar os resultados da sua ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p>Consiga mais clientes para a sua ag\u00eancia utilizando o <strong>chat online<\/strong>. Uma das ferramentas com melhor custo-benef\u00edcio para atendimento, esse \u00e9 um dos <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/meios-de-comunicacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> que refor\u00e7a o posicionamento da marca e melhora o tempo de resposta com prospects e clientes. Veja como implementar essa prefer\u00eancia do consumidor e impulsione resultados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O chat online tem sido essencial para ag\u00eancias<\/strong>, afinal, um bom <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 imprescind\u00edvel para empresas de diversos ramos, especialmente as de marketing digital, que trabalham realmente pr\u00f3ximas aos consumidores para alcan\u00e7ar os resultados almejados. <\/p>\n\n\n\n<p>Para manter a competitividade no mercado, \u00e9 importante sempre inovar e atingir as expectativas do consumidor moderno. Pensando nisso, est\u00e1 na hora de descobrir como o chat online pode impulsionar os resultados da sua ag\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, voc\u00ea vai entender por que os clientes atuais preferem esse canal de comunica\u00e7\u00e3o e conhecer seus principais benef\u00edcios. Al\u00e9m disso, vamos mostrar os principais fatores que devem ser avaliados na hora de buscar um fornecedor, bem como os passos para implementar o chat online e os erros mais cometidos nesse processo. Continue a leitura e fique por dentro do assunto!<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo voc\u00ea confere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#1\">Prefer\u00eancia do consumidor moderno pelo chat online<\/a><\/li><li><a href=\"#2\">Benef\u00edcios do chat online para sua ag\u00eancia<\/a><\/li><li><a href=\"#3\">Aspectos para avaliar na busca de um fornecedor<\/a><\/li><li><a href=\"#4\">Passos para planejar a implementa\u00e7\u00e3o do chat online na ag\u00eancia<\/a><\/li><li><a href=\"#5\">Principais erros cometidos ao implementar a estrat\u00e9gia<\/a><\/li><li><a href=\"#6\">M\u00e9tricas relevantes ao implementar um chat online<\/a><\/li><li><a href=\"#7\">Ferramentas de chat online mais usadas em empresas<\/a><\/li><li><a href=\"#8\">Escalabilidade do atendimento com automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial<\/a><\/li><li><a href=\"#9\">Import\u00e2ncia de manter a humaniza\u00e7\u00e3o no chat online<\/a><\/li><li><a href=\"#10\">Integra\u00e7\u00e3o do chat online com outros canais de atendimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<a id=\"1\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prefer\u00eancia do consumidor moderno pelo chat online<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, h\u00e1 diversos estudos e estat\u00edsticas que demonstram como o <strong>chat online ganha destaque em rela\u00e7\u00e3o aos demais canais<\/strong>, como e-mail, telefone e redes sociais. De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/live-chat-customer-support\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">infogr\u00e1fico da Invesp<\/a> \u2014 institui\u00e7\u00e3o que fornece meios para aumentar as taxas de convers\u00e3o \u2014, 73% dos consumidores atendidos pelo chat se consideram satisfeitos com a experi\u00eancia. Por outro lado, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do contato por e-mail \u00e9 de 61%, e no telefone, apenas 44%.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, 42% dos consumidores apontam o chat como a melhor forma de prover dados de contato e informa\u00e7\u00f5es, como suas dores, demandas, seus interesses e suas prefer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ou servi\u00e7os oferecidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Todos esses dados s\u00e3o cr\u00edticos para o processo de <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/marketing\/segmentar-seus-leads.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">segmenta\u00e7\u00e3o da sua base de leads<\/a>, que resulta em um aumento no potencial das campanhas de marketing digital e, consequentemente, alavanca seu engajamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O que esse canal de atendimento oferece para atingir esses n\u00fameros? Sem mais delongas, vamos aos principais motivos \u2014 ou benef\u00edcios \u2014 que levam o chat online a sair na frente e como ele pode impulsionar, de fato, os resultados da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"2\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do chat online para a sua ag\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios do chat est\u00e3o diretamente relacionados \u00e0 forma como o canal de atendimento \u00e9 projetado, assim como os recursos oferecidos pelas solu\u00e7\u00f5es profissionais dispon\u00edveis no mercado. Confira a seguir como um <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/chat-online-como-escolher-o-melhor.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">excelente chat online<\/a> pode impulsionar os resultados da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conquiste clientes com o tempo de resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos principais motivos e benef\u00edcios de oferecer um chat online \u00e9 a velocidade no <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/tempo-de-resposta.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">tempo de resposta<\/a>. Ali\u00e1s, esse \u00e9, de fato, o maior diferencial desse canal, tendo em vista que pelo chat voc\u00ea pode responder visitantes na sua p\u00e1gina em tempo real, dentro de, em m\u00e9dia, <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/live-chat-support-study\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">2 minutos e 40 segundos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>No mercado digital, seus clientes podem chegar \u00e0 p\u00e1gina de ag\u00eancias concorrentes em apenas alguns cliques ap\u00f3s uma pesquisa no Google, por exemplo. Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, estar dispon\u00edvel e pronto para resolver problemas antes que as pessoas saiam da sua p\u00e1gina \u00e9 uma grande vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00favidas s\u00e3o muito comuns enquanto navegamos por lojas online, assim como ecommerces B2B ou SaaS. Al\u00e9m de servir como um canal de atendimento, o chat tamb\u00e9m ajuda voc\u00ea a <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/conquistar-a-confianca-dos-clientes.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">conquistar a confian\u00e7a<\/a> dos seus visitantes, transmitindo a ideia de profissionalismo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seja capaz de monitorar e abordar visitantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Se comparado \u00e0s redes sociais, ao telefone ou ao e-mail, <strong>o chat online \u00e9 o \u00fanico canal de atendimento no ambiente digital que permite que voc\u00ea aborde visitantes enquanto eles ainda navegam por suas p\u00e1ginas.<\/strong> Isso acontece por meio de um dos <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ferramentas\/recursos-do-chat-online.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">principais recursos do chat<\/a>: os convites proativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer o monitoramento dos visitantes \u2014 outro excelente recurso oferecido pelas melhores solu\u00e7\u00f5es de chat no mercado \u2014, voc\u00ea pode configurar mensagens personalizadas, para que elas sejam enviadas automaticamente por meio de um pop-up que aparecer\u00e1 na janela de chat assim que o visitante ativar algum gatilho predeterminado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para exemplificar, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de configurar uma mensagem para quando um visitante estiver na sua p\u00e1gina de servi\u00e7os e uma mensagem completamente diferente para quando ele estiver no seu blog. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel considerar o posicionamento do lead no seu funil de vendas para abord\u00e1-lo da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem os convites proativos, seu posicionamento em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento \u00e9 reativo, ou seja, o cliente deve tomar a iniciativa, procurar os canais de atendimento oferecidos e entrar em contato, enquanto, com esse recurso, <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/melhores-convites-proativos-para-um-chatbot.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">\u00e9 voc\u00ea que come\u00e7a as conversas<\/a> e o chama para o atendimento \u2014 assim como aconteceria em uma loja f\u00edsica, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a conveni\u00eancia para o consumidor mobile<\/h3>\n\n\n\n<p>Considerando a popularidade dos aplicativos de mensagens, como o WhatsApp e Facebook Messenger, podemos afirmar que esse<strong> meio de comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 amplamente aceito entre os consumidores modernos,<\/strong> visto que j\u00e1 conversamos por texto com funcion\u00e1rios de empresas, familiares e outros contatos diariamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa da Statista apresenta que, hoje, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/241462\/global-mobile-phone-website-traffic-share\/+\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">mais de 52% do tr\u00e1fego online<\/a> j\u00e1 ocorre a partir dos dispositivos m\u00f3veis, como smartphones e tablets, incluindo poss\u00edveis clientes para a sua ag\u00eancia. Isso indica que boa parte dos visitantes nas suas p\u00e1ginas est\u00e1 no mobile, portanto, voc\u00ea deve oferecer um canal de atendimento compat\u00edvel com suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor mobile n\u00e3o quer alternar entre aplicativos ou abas do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/navegador\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">navegador<\/a> para conseguir respostas e solu\u00e7\u00f5es, muito menos ficar preso a uma chamada de telefone que n\u00e3o o permite continuar realizando tarefas ao mesmo tempo. <\/p>\n\n\n\n<p>O chat online abre a oportunidade de manter o visitante no site, oferecer suporte e, ao mesmo tempo, permitir que ele continue navegando por suas p\u00e1ginas e ofertas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilize um chat que ofere\u00e7a integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses recursos, uma boa plataforma de chat online oferece integra\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido para a sua ag\u00eancia e, possivelmente, voc\u00ea j\u00e1 as utiliza. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o caso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gest\u00e3o de relacionamento com o cliente), plataformas de e-mail marketing ou at\u00e9 mesmo a possibilidade de unir todos os canais de atendimento em um \u00fanico local, facilitando o trabalho de forma <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/o-que-e-atendimento-omnichannel.html\" target=\"_blank\">omnichannel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"3\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aspectos para avaliar na busca de um fornecedor<\/h2>\n\n\n\n<p>A qualidade do fornecedor \u00e9 fundamental na hora de contratar um servi\u00e7o. Al\u00e9m das integra\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma ferramenta de boa qualidade e um suporte que ajude a resolver poss\u00edveis falhas. Para isso, vale a pena analisar as op\u00e7\u00f5es antes de fechar neg\u00f3cio e comprometer o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/construindo-um-fluxo-de-trabalho\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fluxo de trabalho<\/a>, em vez de melhor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma sugest\u00e3o \u00e9 pesquisar as reclama\u00e7\u00f5es e observar se existe resposta, bem como o caminho encontrado para solucionar as dores dos consumidores. Tamb\u00e9m vale a pena conferir o portf\u00f3lio e analisar quem s\u00e3o os clientes e os cases de sucesso que j\u00e1 aconteceram.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"4\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passos para planejar a implementa\u00e7\u00e3o do chat online na ag\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea percebeu a vantagem que \u00e9 contar com um chat online, melhorando a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/gestao-de-tempo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gest\u00e3o de tempo<\/a> no atendimento e a conquista de novos clientes, \u00e9 hora de pegar algumas dicas para implementar essa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que contar com um chat online?<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de contratar uma ferramenta, defina qual \u00e9 o objetivo dela. Algumas fun\u00e7\u00f5es do atendimento de uma ag\u00eancia, como a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/precificacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">precifica\u00e7\u00e3o<\/a>, contam com uma pessoa do time para a execu\u00e7\u00e3o, e isso significa que essa parte n\u00e3o pode ser executada por um chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso sua ag\u00eancia defina que os or\u00e7amentos tamb\u00e9m podem acontecer online, \u00e9 poss\u00edvel ter uma plataforma para mesclar as duas modalidades de atendimento, contando com um agente e um bot. Para entender a solu\u00e7\u00e3o que vai manter a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/produtividade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">produtividade<\/a> da sua equipe de vendas e relacionamento, fa\u00e7a um briefing e liste todas as fun\u00e7\u00f5es que precisam ser realizadas pelo chat online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De qual o tipo de chat voc\u00ea precisa?<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/chatbot-chat-online\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbots<\/a> s\u00e3o rob\u00f4s desenvolvidos para entregar uma resposta simples ao cliente com base em uma \u00e1rvore de op\u00e7\u00f5es, ou para aprender com as situa\u00e7\u00f5es e ampliar o conhecimento constantemente por meio da intelig\u00eancia artificial. Uma das vantagens \u00e9 que eles <strong>oferecem um atendimento 24 horas por dia, todos os dias do ano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, nada como um ser humano para tornar a rela\u00e7\u00e3o \u00fanica, viva e mais real, principalmente no caso de uma ag\u00eancia, em que a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/gestao-de-vendas-na-agencia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gest\u00e3o de vendas<\/a> pode n\u00e3o ser um processo simples. Ao conhecer todas as suas necessidades, fica mais f\u00e1cil determinar o tipo de chat que deve ser contratado.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;39082&#8243;]\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Em que canais sua empresa precisa estar?<\/h3>\n\n\n\n<p>O chat online pode ter presen\u00e7a em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa. Para determinar esses meios, descubra onde seu <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/cliente-estrategico\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">cliente estrat\u00e9gico<\/a> est\u00e1. Algumas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>o site da ag\u00eancia;<\/li><li>o Facebook;<\/li><li>o WhatsApp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como personalizar a experi\u00eancia do p\u00fablico?<\/h3>\n\n\n\n<p>No caso de contar com chatbots, lembre-se de garantir uma intera\u00e7\u00e3o rica, personalizando as respostas com o tom e linguagem usados pela empresa. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que o usu\u00e1rio saiba que ele est\u00e1 interagindo com um rob\u00f4, e n\u00e3o com uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"5\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais erros cometidos ao implementar a estrat\u00e9gia<\/h2>\n\n\n\n<p>Alguns <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/erros-no-atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">erros no atendimento<\/a> podem comprometer a qualidade do servi\u00e7o oferecido. Ao introduzir o chat online na sua ag\u00eancia, fique de olho para n\u00e3o cair em alguns equ\u00edvocos comuns que podem estragar esse fant\u00e1stico canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o ter um estilo de linguagem da marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Sejam rob\u00f4s, seja uma equipe de atendimento, durante a intera\u00e7\u00e3o, o cliente tem uma experi\u00eancia na qual avalia a ag\u00eancia. N\u00e3o vale copiar o script de um concorrente: \u00e9 hora de <strong>encontrar o cora\u00e7\u00e3o da empresa e definir diretrizes para que todos trabalhem em sintonia<\/strong>. Termos usados e proibidos, e estilo de linguagem s\u00e3o alguns exemplos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Demorar para responder o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea abre a op\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico contatar a ag\u00eancia pelo chat do Facebook, mas s\u00f3 checa novas mensagens uma vez por semana? A ideia do atendimento online \u00e9 justamente suprir uma demanda do novo perfil de consumidor, que busca o imediatismo. Quanto mais r\u00e1pido, melhor! <\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de<strong> garantir bons tempos de resposta e, de prefer\u00eancia, oferecer um prazo para o retorno ao usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o ter outros canais de resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Para <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/melhorar-atendimento-em-agencias\/\" target=\"_blank\">melhorar o atendimento<\/a>, \u00e9 preciso ter diversidade de meios pelos quais seu p\u00fablico fala com a ag\u00eancia. Um excelente chat no site n\u00e3o resolve o problema de todos que querem entrar em contato. Logo, disponibilize telefone, e-mail e outras plataformas de contato, a fim de que seus clientes tenham uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"6\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas relevantes ao implementar um chat online<\/h2>\n\n\n\n<p>Mensurar a qualidade de qualquer processo implementado na ag\u00eancia \u00e9 crucial para descobrir se uma estrat\u00e9gia \u00e9 eficaz ou n\u00e3o. Al\u00e9m disso, com o monitoramento do desempenho do chat online, voc\u00ea obt\u00e9m insights valiosos, que servir\u00e3o para propor altera\u00e7\u00f5es e garantir a melhoria cont\u00ednua do atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Confira, a seguir, alguns <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/kpis-exemplos-de-metricas-para-agencias-digitais\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">indicadores de desempenho (KPI)<\/a> relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS (Net Promoter Score)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia que ele teve (no caso, o atendimento online).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de abandono<\/h3>\n\n\n\n<p>Demonstra a quantidade de pessoas que desistem do atendimento antes mesmo de ele come\u00e7ar. Os n\u00fameros dessa m\u00e9trica devem ser cruzados com outros fatores, como o quanto a pessoa precisa aguardar para ser atendida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tempo m\u00e9dio de espera<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica \u00e9 bastante relevante para o consumidor, que ter\u00e1 consci\u00eancia do prazo que levar\u00e1 para ser respondido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tempo m\u00e9dio de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica analisa a extens\u00e3o de cada atendimento. Talvez seja relevante cruzar esse dado com a qualidade do servi\u00e7o prestado, pois, al\u00e9m de r\u00e1pido, o atendimento precisa resolver o problema do cliente.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"7\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de chat online mais usadas em empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Separamos as principais ferramentas de chat online que voc\u00ea pode implementar na sua ag\u00eancia para garantir as vantagens da <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/transformacao-digital-na-prospeccao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> nesse processo de atendimento ao p\u00fablico para uma empresa de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>O cliente desse nicho tende a ser mais exigente<\/strong>, fazendo uma rela\u00e7\u00e3o entre a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o oferecida pela empresa e sua capacidade de atender as contas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zendesk Chat<\/h3>\n\n\n\n<p>Com uma vers\u00e3o gratuita e op\u00e7\u00f5es pagas que variam de acordo com as funcionalidades oferecidas, o <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ZenDesk Chat<\/a> \u00e9 uma ferramenta bem completa para quem deseja usar o chat online. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de oferecer v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para a implementa\u00e7\u00e3o do chat, o ZenDesk se destaca com op\u00e7\u00f5es completas para fazer o monitoramento do atendimento oferecido para sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">JivoChat<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">JivoChat<\/a> \u00e9 uma ferramenta com atua\u00e7\u00e3o no mundo inteiro, especializada no atendimento ao cliente com o uso desse canal de comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de oferecer as funcionalidades completas e an\u00e1lises e relat\u00f3rios, a ferramenta conta com a vantagem de integrar CRM, e-mail marketing, Facebook Messenger e outras plataformas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ClickDesk<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.clickdesk.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ClickDesk<\/a> \u00e9 poss\u00edvel, al\u00e9m de usar as funcionalidades do chat online em texto, fazer chamadas em v\u00eddeo em tempo real com os clientes. Essa \u00e9 uma boa oportunidade para ag\u00eancias, pois normalmente o trabalho \u00e9 com <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/vendas-complexas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">vendas complexas<\/a>, precisando de v\u00e1rios contatos at\u00e9 o fechamento do contrato. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa ferramenta possibilita o uso de formul\u00e1rios para pr\u00e9-atendimento (com uma \u00e1rvore de respostas) e a tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do texto para diversos idiomas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PureChat<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/purechat.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">PureChat<\/a> \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o com todas as funcionalidades b\u00e1sicas para implementar o chat na sua ag\u00eancia. Sem estabelecer um limite para chats ao mesmo tempo, a empresa se destaca pela simplicidade do sistema, possibilitando a aplica\u00e7\u00e3o do chat online de maneira f\u00e1cil, r\u00e1pida e intuitiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das vers\u00f5es pagas, a marca disponibiliza uma vers\u00e3o gratuita da ferramenta, que permite a atua\u00e7\u00e3o de at\u00e9 3 operadores.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"8\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escalabilidade do atendimento com automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing digital<\/a> tem muito a ganhar com a aplica\u00e7\u00e3o de um chat online. Para estar sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, oferecendo solu\u00e7\u00f5es adequadas para um p\u00fablico cada vez mais exigente e imediatista, os chatbots s\u00e3o uma excelente op\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de tecnologia contribui com dois grandes diferenciais: <strong>tempo r\u00e1pido de resposta e quantidade ilimitada de pessoas atendidas ao mesmo tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 integrar as duas op\u00e7\u00f5es de atendimento, permitindo que a pessoa que est\u00e1 interagindo com o chatbot possa pedir para falar com um humano a qualquer momento. <\/p>\n\n\n\n<p>A vantagem de contar com esse tipo de tecnologia \u00e9 permitir o atendimento com uma equipe real apenas em hor\u00e1rio comercial, disponibilizando a outra op\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia no processo de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estrategias-de-aquisicao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots permitem escalar seu atendimento, sendo que as duas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis t\u00eam suas vantagens:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00e1rvore de op\u00e7\u00f5es<\/strong> \u2014 o valor \u00e9 mais acess\u00edvel, sendo poss\u00edvel criar um di\u00e1logo rico com o cliente de acordo com as op\u00e7\u00f5es oferecidas ao p\u00fablico;<\/li><li><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong> \u2014 apesar de ser mais caro, conta com a qualidade da conversa, permitindo que o rob\u00f4 aprenda e melhore a cada atendimento oferecido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<a id=\"9\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia de manter a humaniza\u00e7\u00e3o no chat online<\/h2>\n\n\n\n<p>A transi\u00e7\u00e3o de um atendimento real e por telefone para as op\u00e7\u00f5es digitais foi muito r\u00e1pida, e ainda estamos nos adaptando a esse novo formato de expressar nossas emo\u00e7\u00f5es e realizar uma comunica\u00e7\u00e3o com alta qualidade. Para a ag\u00eancia que deseja apresentar um diferencial competitivo no chat online, no entanto, o ideal \u00e9 ter estrat\u00e9gias para manter um atendimento humanizado nesse canal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante ter aten\u00e7\u00e3o para a estrutura do atendimento, garantindo uma <strong>excelente experi\u00eancia para o usu\u00e1rio<\/strong>. Alguns pilares do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/ux-design-para-agencias\/\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">UX Design<\/a> como experi\u00eancias personalizadas e melhoria da intera\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais para ter qualidade no relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que o atendimento humanizado n\u00e3o significa, necessariamente, que a pessoa ter\u00e1 uma intera\u00e7\u00e3o com um ser humano do outro lado. Os diferenciais para ter essa estrat\u00e9gia s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>oferecer uma experi\u00eancia omnichannel<\/strong>, integrando e contextualizando todo o relacionamento com o usu\u00e1rio;<\/li><li><strong>adotar um tom mais humano<\/strong>, expressando a personalidade da marca;<\/li><li><strong>realizar treinamentos com os colaboradores<\/strong> e motiv\u00e1-los para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia do atendimento;<\/li><li><strong>inserir formul\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o do contato<\/strong> para monitorar o desempenho do servi\u00e7o e descobrir pontos que precisam ser trabalhados de forma a melhorar a qualidade do relacionamento da marca com o cliente pelo chat online.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<a id=\"10\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o do chat online com outros canais de atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital apresentou um salto formid\u00e1vel para os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Com uma atua\u00e7\u00e3o t\u00e3o pr\u00f3xima da <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/publicidade-e-propaganda\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">publicidade<\/a>, quem trabalha em uma ag\u00eancia deve saber que isso n\u00e3o ajudou apenas as empresas: tamb\u00e9m empoderou os consumidores. Com isso, \u00e9 fundamental se colocar no lugar do seu p\u00fablico e <strong>dar um passo \u00e0 frente na entrega de experi\u00eancias inovadoras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o do chat online com os outros canais de atendimento reafirma o conceito de que a marca \u00e9 pessoal. Assim, \u00e9 poss\u00edvel interagir com o p\u00fablico de forma saud\u00e1vel, acompanhando o hist\u00f3rico com a ajuda de ferramentas como um CRM. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao contatar a empresa, o cliente n\u00e3o precisa explicar todo o relacionamento dele com a ag\u00eancia. Com alguns dados, como nome e e-mail, \u00e9 poss\u00edvel acessar todas as intera\u00e7\u00f5es e dar prosseguimento a partir do \u00faltimo ponto.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem um chat online, talvez seja a hora de rever a possibilidade de implementar essa ferramenta na sua ag\u00eancia. Para isso, <strong>\u00e9 interessante usar uma plataforma de gest\u00e3o para acompanhar as m\u00e9tricas e otimizar o atendimento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Caso ainda n\u00e3o use esse tipo de ferramenta, voc\u00ea pode realizar seu cadastro na plataforma de gest\u00e3o da <a href=\"https:\/\/signup.studio.rockcontent.com\/?token=trial\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Studio<\/a>. Recomendamos que confira o JivoChat, que oferece os recursos de que voc\u00ea precisa para transformar visitantes em clientes e oferecer uma experi\u00eancia diferenciada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que tenha gostado de saber mais sobre o uso do chat online. Convidamos voc\u00ea a conferir nosso material sobre <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estrategias-de-aquisicao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">como usar estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes na sua ag\u00eancia<\/a>. Dessa forma, voc\u00ea alinha seu atendimento para a capta\u00e7\u00e3o de novas contas!<\/p>\n\n\n\n<br>\n[rock-convert-cta id=&#8221;51763&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O chat online pode ser um forte aliado nas estrat\u00e9gias de relacionamento entre a ag\u00eancia e seu p\u00fablico. 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