{"id":3027,"date":"2019-07-01T00:00:00","date_gmt":"2019-07-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/07\/01\/key-risk-indicators\/"},"modified":"2019-07-01T00:00:00","modified_gmt":"2019-07-01T00:00:00","slug":"key-risk-indicators","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/key-risk-indicators\/","title":{"rendered":"Key Risk Indicators: saiba como monitorar riscos na ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p>Indicadores-chave de Riscos ou Key Risk Indicators (KRIs) s\u00e3o previs\u00f5es ou estimativas cr\u00edticas de poss\u00edveis eventos que podem causar adversidades e impactos negativos na organiza\u00e7\u00e3o. Eles monitoram mudan\u00e7as nos n\u00edveis de exposi\u00e7\u00e3o a riscos e agem como sinais de alerta que permitem a sua ag\u00eancia reportar perigos, prevenir crises e atenu\u00e1-las previamente. Imagine que voc\u00ea quer introduzir uma nova cultura organizacional na ag\u00eancia. Quais os poss\u00edveis riscos que essa mudan\u00e7a pode trazer para os colaboradores e na&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/produtividade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">produtividade<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Os KRIs oferecem bons insights a respeito das fraquezas do neg\u00f3cio e como control\u00e1-las. Mas proteger uma empresa de riscos operacionais e de crise de imagem necessita de revis\u00f5es peri\u00f3dicas e regulares desses indicadores. Esse processo tamb\u00e9m facilita a cria\u00e7\u00e3o de&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-fazer-um-relatorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">relat\u00f3rios recorrentes para a gest\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel a partir de um conhecimento aprofundado dos riscos, permitindo uma identifica\u00e7\u00e3o correta e estabelecendo indicadores assertivos. N\u00e3o se esque\u00e7a de monitorar seus Key Performance Indicators (KPIs), ou Indicadores-chave de Performance em portugu\u00eas em conjunto com seus KRIs.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira agora em nosso post tudo que voc\u00ea precisa saber sobre KRIs e como aplicar essa m\u00e9trica na sua ag\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o Key Risk Indicators (KRIs)?<\/h2>\n\n\n\n<p>O risco \u00e9 uma parte intr\u00ednseca de qualquer neg\u00f3cio, sendo dif\u00edcil encontrar alguma empresa que n\u00e3o discuta ou tenha a m\u00ednima no\u00e7\u00e3o das amea\u00e7as internas e externas. No entanto, os KRIs t\u00eam uma fun\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica e data-driven com rela\u00e7\u00e3o a essa realidade do mundo dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Como dito acima, KRIs s\u00e3o indicadores ou m\u00e9tricas usadas para medir riscos que uma empresa est\u00e1 possivelmente exposta. Pense neles como um sistema de aviso preventivo, como um alarme que soa quando a exposi\u00e7\u00e3o a riscos de uma companhia excede n\u00edveis toler\u00e1veis. Os KRIs devem ser mensur\u00e1veis e quantific\u00e1veis para serem efetivos. Alguns exemplos podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>KRIs financeiros: recess\u00e3o econ\u00f4mica, mudan\u00e7as regulat\u00f3rias e&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/reduzir-inadimplencia-na-agencia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">inadimpl\u00eancia de clientes<\/a>;<\/li><li>KPIs de pessoas: alto \u00edndice de&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/o-que-e-turnover\/\" target=\"_blank\">turnover<\/a>&nbsp;e baixa satisfa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios;<\/li><li>KPIs operacionais: sistemas fora do ar, falha de equipamentos e problema com fornecedores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entretanto, \u00e9 importante notar que a palavra \u201cchave\u201d aqui \u00e9 realmente importante. KRIs n\u00e3o tem como fun\u00e7\u00e3o monitorar todo e qualquer risco que sua ag\u00eancia pode enfrentar, pois sabemos que s\u00e3o in\u00fameros. Ao inv\u00e9s disso, esses indicadores focam em aspectos cr\u00edticos e centrais para a gest\u00e3o \u2014 claramente esses indicadores cr\u00edticos ir\u00e3o variar de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio, pois est\u00e3o alinhados com metas, objetivos e vis\u00e3o da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode at\u00e9 ser que o que constitui um risco central para sua ag\u00eancia n\u00e3o seja t\u00e3o relevante assim para outra. Ou, ainda, o que poderia ter sido uma amea\u00e7a grande no ano passado, neste ano pode n\u00e3o ser mais, e assim por diante. O que vale notar \u00e9 que os KRIs s\u00e3o contextuais, ou seja, tem forte liga\u00e7\u00e3o com a realidade que a sua ag\u00eancia est\u00e1 vivenciando.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mas como os KRIs est\u00e3o relacionados aos KPIs?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/metricas-e-kpis-para-sua-agencia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">J\u00e1 falamos por aqui<\/a>&nbsp;sobre a import\u00e2ncia dos Key Performance Indicators para ag\u00eancias. KRIS e KPIs est\u00e3o fortemente ligados, ou ao menos deveriam estar. O que acontece \u00e9 que muitos neg\u00f3cios enxergam esses dois tipos de indicadores como coisas totalmente separadas podendo acontecer casos em que os riscos s\u00e3o gerenciados sem levar em conta os objetivos de performance.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o precisa nem dizer que esse tipo de atitude \u00e9 prejudicial, n\u00e9? N\u00e3o \u00e9 saud\u00e1vel discutir performance sem discutir os riscos relacionados a ela, pois s\u00e3o dois lados de uma mesma moeda. Por isso, \u00e9 importante que tanto a gest\u00e3o de riscos quanto a gest\u00e3o de performance estejam alinhadas. Por exemplo, se seu objetivo \u00e9 melhorar a produtividade com a aquisi\u00e7\u00e3o de um&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/software-de-gestao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">software<\/a>, h\u00e1 sempre a chance da equipe n\u00e3o se adequar totalmente ao uso da ferramenta. Dessa forma, podemos pensar essa rela\u00e7\u00e3o da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>KPIs respondem a esse tipo de quest\u00e3o: como estamos indo em dire\u00e7\u00e3o a nossas metas?<\/li><li>Enquanto KRIs respondem a essa categoria: qual a probabilidade de n\u00e3o conseguirmos atingir os objetivos? Ou, de outra forma, o que pode nos impedir de bater metas?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o consegue responder uma quest\u00e3o sem a outra se sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 gerenciar riscos e performance de maneira efetiva. Portanto, \u00e9 importante integrar KRIs nos seus indicadores que apontam o rumo que sua ag\u00eancia quer tomar. Um bom guia sempre vai te apontar os perigos do caminho e n\u00e3o somente como chegar ao destino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como estabelecer KRIs confi\u00e1veis?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma vez que vimos como os riscos s\u00e3o inerentes ao crescimento, desenvolver bons KRIs demanda um entendimento completo dos objetivos organizacionais e eventos (de origem cultural, social, econ\u00f4mica ou pol\u00edtica) que podem afetar diretamente essas metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o objetivo \u00e9&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/reduzir-custos-aumentar-lucratividade-agencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">aumentar sua lucratividade<\/a>&nbsp;com as campanhas para clientes aumentando a receita e cortando gastos, voc\u00ea pode apresentar diversas estrat\u00e9gias para atingir isso. No entanto, v\u00e1rios riscos potenciais podem surgir nesse processo (perda de clientes, sobrecarga de trabalho etc) que podem minar v\u00e1rias dessas estrat\u00e9gias de crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, mapear riscos centrais pertinentes a estrat\u00e9gias permite \u00e0 gest\u00e3o identificar as m\u00e9tricas corretas e monitorar a performance de maneira mais hol\u00edstica, levando em considera\u00e7\u00e3o tanto os pontos positivos quanto negativos das <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/decisoes-estrategicas\/\">decis\u00f5es de gest\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 essencial que os KRIs sejam regularmente avaliados com rela\u00e7\u00e3o a sua efici\u00eancia e continuamente monitorados para que novos riscos potenciais sejam revelados. Com o tempo, novos KRIs devem ser aplicados para atender \u00e0s circunst\u00e2ncias din\u00e2micas do mercado, uma vez que novos riscos podem surgir e antigos Indicadores-Chave de Riscos talvez n\u00e3o deem conta do recado.<\/p>\n\n\n\n<p>Key Risk Indicators eficientes s\u00e3o gerados a partir de dados confi\u00e1veis e de boa qualidade usados para rastrear um risco espec\u00edfico. A origem desses dados, seja interna ou externa \u00e0 empresa, deve ser revisada e examinada com cuidado. Fontes como publica\u00e7\u00f5es e pesquisas na m\u00eddia especializada, conversas com clientes, funcion\u00e1rios e fornecedores podem oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre os riscos que eles mesmos enfrentam e que podem ser prejudiciais \u00e0 sua ag\u00eancia tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que os dados s\u00e3o coletados, sua abordagem para medir e padronizar seus KRIs deve ser uniforme para que as informa\u00e7\u00f5es sejam robustas e possam tornar o processo de decis\u00e3o mais data-driven e menos subjetivo ou instintivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas de um bom KRI<\/h3>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, depois da coleta de dados, quando voc\u00ea for olhar a sua lista de KRIs, como voc\u00ea vai saber se eles est\u00e3o bons ou n\u00e3o? Um bom indicador de risco deve ter uma s\u00e9rie de atributos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>audit\u00e1vel<\/strong>: \u00e9 poss\u00edvel verificar a forma como foi feita a coleta, a agrega\u00e7\u00e3o dos dados e os relat\u00f3rios;<\/li><li><strong>preditivo<\/strong>: consegue prever problemas futuros e a gest\u00e3o pode agir de maneira preventiva;<\/li><li><strong>f\u00e1cil de monitorar<\/strong>: \u00e9 simples e economicamente vi\u00e1vel de coletar, analisar e gerar relat\u00f3rios;<\/li><li><strong>mensur\u00e1vel<\/strong>: pode ser descrito em n\u00fameros, gr\u00e1ficos ou porcentagem com consider\u00e1vel precis\u00e3o. Deve possibilitar compara\u00e7\u00f5es ao longo do tempo e deve conter significados claros sem a necessidade de interpreta\u00e7\u00f5es;<\/li><li><strong>compar\u00e1vel<\/strong>: \u00e9 algo que pode ser usado como refer\u00eancia, tanto internamente quanto para os padr\u00f5es da ind\u00fastria, possibilitando verificar os limites dos indicadores;<\/li><li><strong>relevante<\/strong>: ajuda a identificar, quantificar, monitorar e gerenciar riscos e suas consequ\u00eancias que est\u00e3o diretamente associadas aos objetivos de neg\u00f3cio (os KPIs).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Construir e delimitar seus KRIs \u00e9 fundamental para que sua ag\u00eancia cres\u00e7a com consist\u00eancia e consciente de todos os fatores internos e externos que possam afetar a performance. Para isso, comunique com todos os colaboradores a import\u00e2ncia dos KRIs e como eles foram determinados para que eles se sintam valorizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos Key Risk Indicators e Key Performance Indicators, existem muitas outras ferramentas e pr\u00e1ticas para organizar e otimiza\u00e7\u00e3o a gest\u00e3o da sua ag\u00eancia. N\u00e3o perca mais tempo e&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/guia-de-gestao-para-agencias\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">baixe agora nosso ebook<\/a>&nbsp;com tudo que voc\u00ea precisa saber para alavancar sua gest\u00e3o e conseguir mais clientes!<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-36e84aa1-b239-4207-89d5-138661515c4d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-36e84aa1-b239-4207-89d5-138661515c4d\" id=\"hs-cta-36e84aa1-b239-4207-89d5-138661515c4d\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/355484\/36e84aa1-b239-4207-89d5-138661515c4d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1759824792  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-36e84aa1-b239-4207-89d5-138661515c4d\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/355484\/36e84aa1-b239-4207-89d5-138661515c4d.png\" alt=\"Guia completo de Gest\u00e3o para Ag\u00eancias\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(355484, '36e84aa1-b239-4207-89d5-138661515c4d', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe quais os riscos agregados \u00e0s decis\u00f5es estrat\u00e9gicas que s\u00e3o tomadas na sua ag\u00eancia? 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