{"id":3032,"date":"2019-06-22T00:00:00","date_gmt":"2019-06-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/06\/22\/engajamento-digital\/"},"modified":"2019-06-22T00:00:00","modified_gmt":"2019-06-22T00:00:00","slug":"engajamento-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/engajamento-digital\/","title":{"rendered":"Engajamento digital: 3 etapas para melhorar o envolvimento do cliente"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-opt-id=471326072  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/engajamento-digital-iclips.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1648\"\/><figcaption> Conhe\u00e7a neste post as 3 etapas para melhorar o engajamento digital: conhe\u00e7a seu cliente; saiba onde ele est\u00e1; e construa uma comunica\u00e7\u00e3o relevante.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma disciplina expansiva e, \u00e0s vezes, confusa, mas domin\u00e1-la \u00e9 uma realidade necess\u00e1ria para qualquer organiza\u00e7\u00e3o. Mesmo aquelas que \u201cnasceram digitais\u201d e desejam permanecer competitivas em um mercado cada vez mais definido pelo engajamento digital, experi\u00eancia do cliente, capacidade de resposta e hiper-personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<!--more-->\n<p>A empresa de pesquisa de mercado IDC espera que a porcentagem de organiza\u00e7\u00f5es engajadas na transforma\u00e7\u00e3o digital duplique para <strong>50%<\/strong> at\u00e9 2020. Mas a ado\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia no digital ainda n\u00e3o est\u00e3o entre muitas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Um relat\u00f3rio recente da <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/forbesinsights\/pitney_bowes_dx_customer_engagement\/index.html\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Forbes Insights<\/a>, \u201cTransforma\u00e7\u00e3o digital: usando insights orientados por dados para o envolvimento excepcional do cliente\u201d, patrocinado pela Pitney Bowes, enfoca essa transforma\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s das lentes do engajamento digital do cliente.<\/p>\n<p>Reunindo dados de alta qualidade de engajamento de clientes de v\u00e1rias fontes e capturando insights de ferramentas avan\u00e7adas de an\u00e1lise e software, a pesquisa mostra que o envolvimento do cliente pode ser transformado em pontos de contato digitais.<\/p>\n<p>Entre outras coisas, o relat\u00f3rio fornece um roteiro, resumido abaixo, para uma estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/vooozer.com\/blog\/marketing-de-conteudo\/engajamento-digital\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">engajamento digital<\/a> que oferece experi\u00eancias \u00fanicas, hiper-personalizadas, escal\u00e1veis \u200b\u200be relevantes no momento certo e no canal certo.<\/p>\n<div class=\"bg-gray-100 p-5 rounded-xl\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-6\">\n<p class=\"text-purple-400 fs-32 fwb mb-3\"><span class=\"text-pink-300 fwb\">Modelo de Briefing:<\/span> Tudo o que um bom briefing precisa ter!<\/p>\n<p class=\"text-gray-600 fs-20 fwr mb-5\">Baixe nosso modelo de briefing e aumente a probabilidade do cliente aprovar o job de primeira.<\/p>\n<p><img data-opt-id=1386370310  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2.png\" class=\"img-fluid\"><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col-md-6\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tportalId: \"1728943\",\n\tformId: \"04d96418-48e0-4778-9c75-217d3faad39e\"\n});\n<\/script>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>3 etapas para melhorar o engajamento digital<\/h2>\n<h3>Etapa 1: conhe\u00e7a seu cliente<\/h3>\n<p>Esse primeiro est\u00e1gio na transforma\u00e7\u00e3o do engajamento digital do cliente \u00e9 saber <strong>quem \u00e9 de fato seu cliente<\/strong>, como s\u00e3o seus relacionamentos, quais s\u00e3o seus interesses e comportamento e agrupar esses detalhes em um perfil \u00fanico.<\/p>\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio monitorar e compilar dados importantes sobre os clientes, como:<\/p>\n<ul>\n<li>hist\u00f3ricos de compras;<\/li>\n<li>os canais preferidos para comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>poder de compra;<\/li>\n<li>comportamento como consumidor;<\/li>\n<li>atua\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As empresas est\u00e3o sintetizando cada vez mais dados estruturados (como endere\u00e7os, natureza dom\u00e9stica, informa\u00e7\u00f5es socioecon\u00f4micas, etc.) com dados n\u00e3o estruturados (como o texto livre no Facebook ou um tweet no feed do Twitter).<\/p>\n<p>Isso exige organiza\u00e7\u00e3o e processos que manipulem os dois tipos de dados para reunir refer\u00eancias hist\u00f3ricas e em tempo real criadas pelas atividades dos clientes.<\/p>\n<p>Para auxiliar a cataloga\u00e7\u00e3o desses dados \u00e9 poss\u00edvel usar um sistema de CRM que ajude n\u00e3o s\u00f3 a reunir, mas tamb\u00e9m a cruzar esses dados e torn\u00e1-los \u00fateis para a cria\u00e7\u00e3o de um ou mais perfis de clientes.<\/p>\n<h4>H\u00e1bitos de leitura<\/h4>\n<p>A busca pelo engajamento de clientes nesse cen\u00e1rio de constantes transforma\u00e7\u00f5es passa tamb\u00e9m pela observa\u00e7\u00e3o de h\u00e1bitos espec\u00edficos como os h\u00e1bitos de leitura do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>Essa vis\u00e3o do cliente al\u00e9m dos dados \u00e9 importante para descobrir novas formas de abord\u00e1-lo com os <a href=\"https:\/\/vooozer.com\/blog\/marketing-de-conteudo\/tipos-de-conteudos\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">tipos de conte\u00fado<\/a> relevantes, capt\u00e1-lo como lead ou oferecer um teste gratuito ou um cupom de descontos para uma venda.<\/p>\n<p>Uma pesquisa conduzida pelo Vooozer mostrou que <strong>83%<\/strong> das pessoas <strong>n\u00e3o conseguem ler<\/strong> tudo o que gostariam na internet. Mostrando o desafio na <a href=\"https:\/\/www.vooozer.com\/blog\/marketing-de-conteudo\/producao-conteudo-digital\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado digital<\/a> que as marcas tem atualmente com sua <a href=\"https:\/\/vooozer.com\/blog\/marketing-de-conteudo\/estrategia-marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">estrat\u00e9gia de Marketing de Conte\u00fado<\/a> para atingir diretamente as dores de seus clientes.<\/p>\n<h3>Etapa 2: saiba onde seu cliente est\u00e1<\/h3>\n<p>Depois de descobrir quem s\u00e3o seus clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m necessita saber onde eles est\u00e3o. Esse segundo dado \u00e9 fundamental para oferecer experi\u00eancias reais e personalizadas com sua marca.<\/p>\n<p>Nessa fase, \u00e9 importante definir tanto a localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica do seu cliente \u2014 em que cidade ele mora ou trabalha \u2014 quanto sua presen\u00e7a digital \u2014 em qual rede social ele \u00e9 mais ativo e propenso \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Definir a localiza\u00e7\u00e3o fornece, em resumo, v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os clientes, respondendo a d\u00favidas como:<\/p>\n<ul>\n<li>onde eles moram e\/ou trabalham;<\/li>\n<li>o clima e os perigos naturais da sua regi\u00e3o;<\/li>\n<li>as limita\u00e7\u00f5es e a realidade socioecon\u00f4mica local.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com esses dados, as pr\u00f3prias empresas conseguem estruturar toda a sua log\u00edstica de atendimento ao cliente como:<\/p>\n<ul>\n<li>o tempo para chegar at\u00e9 sua(s) loja(s) f\u00edsica(s);<\/li>\n<li>outros locais de interesse comum pr\u00f3ximos (potenciais para parcerias);<\/li>\n<li>log\u00edstica de envio e entrega de mercadoria, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outro uso interessante para os dados de localiza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 criar experi\u00eancias personalizadas para o cliente dentro do espa\u00e7o f\u00edsico da loja. Por exemplo: mensagens SMS personalizadas de acordo com a sess\u00e3o da loja que ele est\u00e1 ou baseado em suas \u00faltimas 3 compras.<\/p>\n<h3>Etapa 3: construa uma comunica\u00e7\u00e3o relevante<\/h3>\n<p>A terceira etapa da mudan\u00e7a do envolvimento digital do cliente \u00e9 criar um ponto de convers\u00e3o entre as duas etapas anteriores &#8211; perfil do cliente e localiza\u00e7\u00e3o. Esse cruzamento vai indicar como um determinado cliente ou grupo de clientes interage com as a\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Criar conte\u00fados relevantes e execut\u00e1-los no canal mais adequado ao formato e no momento certo exige:<\/p>\n<ul>\n<li>utiliza\u00e7\u00e3o dos dados para saber as prefer\u00eancias de personaliza\u00e7\u00e3o para cada canal;<\/li>\n<li>analisar as taxas de resposta em diferentes horas do dia ou dias da semana;<\/li>\n<li>qual conjunto de canais criar para o seu p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Isso \u00e9 cada vez mais importante, \u00e0 medida que a tecnologia permite e amplia as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o e as conversas bidirecionais entre empresas e clientes.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o ao digitalizar os processos. Para enviar uma c\u00f3pia em PDF de uma conta de telefone, por exemplo, \u00e9 preciso considerar uma adapta\u00e7\u00e3o responsiva para dispositivos m\u00f3veis do formato, enxugar as informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de oferecer a possibilidade de zoom das informa\u00e7\u00f5es com os dedos sobre a tela.<\/p>\n<p>Essas s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios j\u00e1 esperam que cheguem prontas at\u00e9 eles, para que eles possam apenas executar. Para conquistar o engajamento digital, \u00e9 importante ficar muito atento ao comportamento do cliente e tentar antecipar o que ele espera.<\/p>\n<p>Transformar o engajamento do cliente no digital n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e, em muitos casos, ser\u00e1 necess\u00e1ria uma grande mudan\u00e7a organizacional. Isso n\u00e3o deve assust\u00e1-lo, mas sim capacit\u00e1-lo a enfrentar a iniciativa e ser um agente de mudan\u00e7a que impulsiona o crescimento para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Este post foi escrito pelo <a href=\"https:\/\/vooozer.com\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Vooozer<\/a>, uma startup de <a href=\"https:\/\/vooozer.com\/blog\/marketing-de-conteudo\/audio-marketing\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Audio Marketing<\/a>.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-605f7854-bd2d-4e08-8f7e-3a99f3799165\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-605f7854-bd2d-4e08-8f7e-3a99f3799165\" id=\"hs-cta-605f7854-bd2d-4e08-8f7e-3a99f3799165\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/355484\/605f7854-bd2d-4e08-8f7e-3a99f3799165\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1545879722  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-605f7854-bd2d-4e08-8f7e-3a99f3799165\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/355484\/605f7854-bd2d-4e08-8f7e-3a99f3799165.png\" alt=\"Baixar planilha de Matriz SWOT para ag\u00eancias\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(355484, '605f7854-bd2d-4e08-8f7e-3a99f3799165', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda os desafios do engajamento digital atualmente para as marcas no mercado e como super\u00e1-los com etapas de an\u00e1lise e revis\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23380,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-3032","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Engajamento digital: 3 etapas para melhorar o envolvimento do cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neste artigo explicamos como aumentar o engajamento digital de seus clientes em 3 etapas pr\u00e1ticas e simples de serem realizadas. 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