{"id":3043,"date":"2019-06-10T00:00:00","date_gmt":"2019-06-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/06\/10\/onboarding-de-clientes\/"},"modified":"2019-06-10T00:00:00","modified_gmt":"2019-06-10T00:00:00","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n

A fase inicial da venda de um produto ou servi\u00e7o \u00e9 muito importante para o sucesso de uma empresa, visto que as pessoas podem ficar t\u00e3o satisfeitas com o material adquirido e indicar seu neg\u00f3cio para outros clientes em potencial. Voc\u00ea sabia que o onboarding de clientes faz parte desse processo? Pois \u00e9! Podemos dizer que ele est\u00e1 inserido na fase inicial de um novo cliente na sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ele se refere a uma implementa\u00e7\u00e3o orientada e que serve como guia do uso de um novo servi\u00e7o, como\u00a0softwares<\/a>, por exemplo. O onboarding tem o costume de retirar pequenos entraves do caminho, como configura\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, e trazer resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Neste texto, voc\u00ea confere um apanhado geral sobre o tema. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Como o onboarding agrega valor ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A seguir, apresentamos como essa estrat\u00e9gia pode agregar mais valor para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Fazer um setup t\u00e9cnico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O onboarding pode ser utilizado para realizar configura\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas. Em muitos casos, o setup t\u00e9cnico precisa de um profissional para realizar o acompanhamento de tais configura\u00e7\u00f5es. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel garantir que o trabalho seja realizado sem barreiras, de forma completa e facilitada.<\/p>\n\n\n\n

Entregar o primeiro valor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar no que o seu cliente viu em sua empresa para adquirir seus servi\u00e7os? Pois saiba que essa pergunta \u00e9 essencial para toda a\u00a0jornada do cliente<\/a>\u00a0na sua\u00a0empresa<\/a>, visto que ela ajuda a saber quais estrat\u00e9gias devem ser tomadas para ret\u00ea-los em sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro valor, ou first value<\/em>, tem o objetivo de focar na primeira vit\u00f3ria, ou seja, o cliente precisa se certificar que fez uma boa escolha ao decidir pelos servi\u00e7os da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Vamos explicar melhor: quando seu cliente consegue a primeira vit\u00f3ria atrav\u00e9s dos servi\u00e7os que voc\u00ea oferece, \u00e9 preciso que isso seja registrado e usado como motiva\u00e7\u00e3o. Essa estrat\u00e9gia serve para que seu cliente n\u00e3o perca o foco e n\u00e3o pense em desistir de continuar sendo assistido por sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, \u00e9 preciso que o gestor da companhia venha a adotar a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o dar resultados de curto e m\u00e9dio prazo. Entretanto, \u00e9 importante ressaltar que as a\u00e7\u00f5es de\u00a0Customer Success Manager\u00a0\u2014 que costumam ter um tempo mais demorado para serem efetivadas, devem ser realizadas apenas quando o cliente estiver ativo, pronto e confiante para gerar novos valores e resultados.<\/p>\n\n\n\n

Realizar a integra\u00e7\u00e3o de forma eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando uma pessoa est\u00e1 feliz e satisfeita com os servi\u00e7os ou produtos de uma determinada empresa, dificilmente ela quebra o contrato ou fala mal da sua ag\u00eancia. Esse \u00e9 um dos objetivos da estrat\u00e9gia do onboarding de\u00a0clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Seu neg\u00f3cio precisa fazer a integra\u00e7\u00e3o do cliente de forma eficiente para que todos saiam ganhando. Com isso, voc\u00ea passa a acompanhar o crescimento do seu empreendimento a cada dia, com a reten\u00e7\u00e3o dos atuais clientes e a prospec\u00e7\u00e3o de novos.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, podemos dizer que o onboarding de clientes \u00e9 fundamental para melhorar as m\u00e9tricas mais relevantes para a empresa. Al\u00e9m disso, faz com que a taxa de sa\u00edda dos clientes seja reduzida.<\/p>\n\n\n\n

Qual o passo a passo para implementar o onboarding de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea viu algumas das vantagens de onboarding de clientes, que tal conferir o passo a passo de como implement\u00e1-lo na sua ag\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n

Estruture seu time<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O time do onboarding de clientes pode ser o mesmo do Customer Success, pelo menos no in\u00edcio. Essa estrat\u00e9gia costuma ser vi\u00e1vel, visto que o CS j\u00e1 tem experi\u00eancia com os clientes, que divide da melhor maneira o tipo de aten\u00e7\u00e3o que cada cliente precisa durante os primeiros passos.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que para ter um time de onboarding de clientes bem estruturado, \u00e9 preciso  interligar os setores de Customer Success e Vendas, certo?<\/p>\n\n\n\n

Veja o perfil do profissional de onboarding<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 preciso que o profissional de onboarding saiba minerar os dados, ou seja, coletar todas as informa\u00e7\u00f5es importantes para a venda de um produto ou servi\u00e7o, para que assim se conquiste a confian\u00e7a e simpatia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que o gestor tamb\u00e9m analise o perfil dos seus funcion\u00e1rios e veja quais deles t\u00eam mais aptid\u00e3o em lidar com gente e que seja din\u00e2mico para que as vendas sejam feitas de forma mais assertiva e o onboarding funcione corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto essencial \u00e9 que esse colaborador tenha conhecimentos t\u00e9cnicos que ajudem o cliente a resolver problemas espec\u00edficos do seu produto ou servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ter um conhecimento sist\u00eamico da empresa que est\u00e1 prestando servi\u00e7o para que sejam identificados poss\u00edveis gargalos.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o podemos esquecer que a boa comunica\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia e do funcion\u00e1rio fazem toda a diferen\u00e7a na hora de aplicar tais estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Estruture processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como ter um\u00a0time de colaboradores eficientes<\/a>\u00a0para p\u00f4r em pr\u00e1tica o onboarding de clientes, \u00e9 hora de estruturar os processos para que tudo fique em ordem.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, d\u00ea aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 entrega do primeiro valor, j\u00e1 citado no artigo. Em seguida, use o m\u00e9todo de ativa\u00e7\u00e3o \u2013 ele \u00e9 fundamentado na sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes, visto que ajuda nos seus primeiros passos ao fazer com que o cliente se sinta satisfeito e n\u00e3o queira deixar sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no Milestones (t\u00e9cnica de\u00a0ger\u00eancia de projetos<\/a>) voc\u00ea deve acompanhar as atividades dos clientes que garantem que elas est\u00e3o percorrendo o caminho correto. Para isso, \u00e9 importante lembrar qual \u00e9 o resultado que cada cliente espera, a partir do momento da aquisi\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, e como est\u00e3o sendo mensurados os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

Nessa etapa, as m\u00e9tricas s\u00e3o importantes para mensurar os resultados a curto, m\u00e9dio e longo prazo do onboarding de clientes na sua empresa, al\u00e9m do seu impacto na reten\u00e7\u00e3o dos clientes e na aquisi\u00e7\u00e3o de mais receita.<\/p>\n\n\n\n

Quais as melhores pr\u00e1ticas para o onboarding de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe da import\u00e2ncia do onboarding de clientes e como aplic\u00e1-los na sua ag\u00eancia, vamos ver algumas dicas de boas pr\u00e1ticas ao utilizar essa estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio. Confira:<\/p>\n\n\n\n