{"id":3053,"date":"2019-05-22T00:00:00","date_gmt":"2019-05-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/05\/22\/indicadores-de-desempenho-agencias\/"},"modified":"2019-05-22T00:00:00","modified_gmt":"2019-05-22T00:00:00","slug":"indicadores-de-desempenho-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/indicadores-de-desempenho-agencias\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho: o que s\u00e3o e quais usar na sua ag\u00eancia?"},"content":{"rendered":"\n

Imagine um jogador de futebol, mais precisamente um centroavante. Quais atributos ele deve ter para ser bom nessa posi\u00e7\u00e3o? Provavelmente voc\u00ea pensou em velocidade e dom\u00ednio de bola. Mas e um goleiro, quais qualidades ele deve possuir? Talvez reflexo e pensamento estrat\u00e9gico. Esses tra\u00e7os indicam quais aspectos s\u00e3o importantes para medir a performance de um atleta em seu esporte. O mesmo vale para sua ag\u00eancia ou house! Isso mesmo. E, para tal, existem os indicadores de desempenho<\/strong>, ou Key Performance Indicators (KPIs)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Eles t\u00eam como fun\u00e7\u00e3o definir quais par\u00e2metros s\u00e3o interessantes para mensurar de maneira assertiva o qu\u00e3o bem ou mal seu neg\u00f3cio est\u00e1 indo. \u00c9 aquela ideia: voc\u00ea precisa saber para onde est\u00e1 indo para saber se est\u00e1 no caminho certo. E voc\u00ea, quer saber por quais estradas o GPS de sua ag\u00eancia deve passar para chegar ao sucesso na gest\u00e3o? Ent\u00e3o fica aqui que a gente te mostra!<\/p>\n\n\n\n

Conhecendo os KPIs, ou indicadores de desempenho<\/h2>\n\n\n\n

Os indicadores de desempenho s\u00e3o classificados como valores mensur\u00e1veis que evidenciam a efetividade que sua ag\u00eancia tem em atingir os objetivos-chave para seu neg\u00f3cio<\/strong>. Organiza\u00e7\u00f5es precisam usar os KPIs em m\u00faltiplos n\u00edveis para avaliar o sucesso em atingir metas.<\/p>\n\n\n\n

Certos indicadores focam na performance geral do empreendimento, enquanto outros evidenciam processos em departamentos espec\u00edficos, como vendas, marketing, atendimento, suporte, gest\u00e3o de pessoas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Saber se sua ag\u00eancia \u00e9 ou n\u00e3o \u00e9 lucrativa n\u00e3o \u00e9 algo que voc\u00ea perceba por meio de seus instintos. Lucratividade \u00e9 baseada em n\u00fameros reais e fact\u00edveis.<\/strong> E para manter seu neg\u00f3cio correndo bacana, voc\u00ea precisa dar total aten\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00e9tricas<\/a> espec\u00edficas, os indicadores de desempenho. Entend\u00ea-los te ajudar\u00e1 a tomar melhores decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e, n\u00e3o menos importante, te dar\u00e1 mais tempo para curtir a vida e menos tempo se preocupando se voc\u00ea ter\u00e1 caixa o suficiente para fechar o m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

No v\u00eddeo abaixo, John Doerr, um dos criadores do conceito de Objective Key Results (OKR), explica que o sucesso est\u00e1 ligado \u00e0 correta medi\u00e7\u00e3o dos indicadores. Confira!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Determinando a diferen\u00e7a entre KPI e m\u00e9trica<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 bastante comum existir uma confus\u00e3o entre o que \u00e9 uma m\u00e9trica e o que \u00e9 um indicador de performance no contexto corporativo. Por\u00e9m, essa distin\u00e7\u00e3o \u00e9 bem simples de fazer. Da forma mais resumida poss\u00edvel: m\u00e9trica \u00e9 um n\u00famero, indicador \u00e9 um n\u00famero com contexto.<\/strong> Mas o que isso significa na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n

Quando uma empresa investe em uma gest\u00e3o inteligente, busca coletar dados de diversas fontes. Vamos usar um site como exemplo e imaginar valores comuns de serem coletados: quantidade de visitantes, tempo de perman\u00eancia nas p\u00e1ginas, quantidade de cliques em links internos etc.<\/p>\n\n\n\n

Essa s\u00e3o m\u00e9tricas para ag\u00eancias<\/a>, ou seja, n\u00fameros brutos. Um indicador \u00e9 a compara\u00e7\u00e3o desse n\u00famero em rela\u00e7\u00e3o a um objetivo ou estrat\u00e9gia. No caso de uma loja virtual, quantas pessoas fazem uma compra em rela\u00e7\u00e3o a quantos visitantes ela recebe? Voc\u00ea est\u00e1 fazendo a correla\u00e7\u00e3o entre duas m\u00e9tricas para criar um KPI: a taxa de convers\u00e3o em vendas.<\/p>\n\n\n\n

Em empresas modernas, com investimento em tecnologia para gerir e produzir, existe um volume cada vez maior de m\u00e9tricas dispon\u00edveis para ser coletadas. O seu papel, portanto, \u00e9 implementar uma cultura anal\u00edtica<\/a> e saber como utiliz\u00e1-la em novas estrat\u00e9gias e quais relacionar para criar os indicadores mais relevantes dentro da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
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Entendendo a import\u00e2ncia de definir KPIs<\/h2>\n\n\n\n

Abrindo um pouco mais essa conversa, podemos dizer que os indicadores de desempenho formam um conjunto de refer\u00eancias que possibilitam a avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da posi\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de uma atividade ou processo de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

A sua finalidade ultrapassa o acompanhamento dos processos, visto que \u00e9 poss\u00edvel avaliar, analisar, sugerir, decidir e mudar o direcionamento de um processo. Confira os seus benef\u00edcios para a ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Garante boa qualidade de informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

A partir da aplica\u00e7\u00e3o dos indicadores de desempenho \u00e9 poss\u00edvel colher dados relevantes e precisos sobre a performance e resultados obtidos em um determinado processo. Uma vez que voc\u00ea utiliza dados mais seguros, pode tra\u00e7ar estrat\u00e9gias realmente funcionais para o seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Permite a an\u00e1lise de padr\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que os padr\u00f5es estabelecidos na sua ag\u00eancia atendem \u00e0s suas necessidades? Por meio dos KPIs, pode-se fazer uma an\u00e1lise detalhada de padr\u00f5es, o que permite checar a qualidade com que eles s\u00e3o realizados e, a partir da\u00ed, determinar as a\u00e7\u00f5es a serem seguidas.<\/p>\n\n\n\n

Melhora a tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Com base nas informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lise de padr\u00f5es, o gestor tem maior embasamento para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, de modo a reduzir as chances de erros e investimentos de tempo ou dinheiro em locais inadequados.<\/p>\n\n\n\n

Agrega efici\u00eancia para os processos<\/h3>\n\n\n\n

Ao tornar-se ciente dos resultados dos processos e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias que condizem com a realidade do neg\u00f3cio, voc\u00ea agrega efici\u00eancia para os processos, fazendo com que eles melhorem continuamente.<\/p>\n\n\n\n

Proporciona rapidez nos resultados<\/h3>\n\n\n\n

Os indicadores de desempenho s\u00e3o acompanhados o tempo todo, permitindo que o gestor perceba com maior facilidade eventuais gargalos que estejam atrapalhando a sua performance e, assim, tome medidas eficientes que tornem os resultados mais r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=”42981″]\n\n\n\n

Conhecendo os tipos de indicadores de desempenho<\/h2>\n\n\n\n

Conhecer quais s\u00e3o os tipos de indicadores de desempenho e descobrir como eles podem te ajudar \u00e9 fundamental para a sua empresa se destacar no mercado. Acompanhe alguns dos principais indicadores de desempenho e os exemplos em m\u00e9tricas de marketing mais comuns e eficazes que podem ser utilizados.<\/p>\n\n\n\n

Indicador de produtividade<\/h3>\n\n\n\n

Normalmente, \u00e9 aplicado com o objetivo de avaliar o desempenho dos funcion\u00e1rios e colaboradores do neg\u00f3cio. Ele relaciona o trabalho, recursos empregados e resultados alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta faz com que o gestor compreenda os aspectos ligados aos recursos despendidos em um determinado trabalho e as sa\u00eddas que foram geradas por ele.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, um designer consegue finalizar quatro pe\u00e7as em uma hora de trabalho, enquanto seu colega entrega apenas duas, de igual complexidade e dentro do mesmo per\u00edodo de tempo. Isso quer dizer que o primeiro colaborador \u00e9 mais produtivo. Dentro desses modelos, alguns KPIs se destacam. Veja na sequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Tempo gasto por atividade<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental que uma ag\u00eancia tenha uma forma automatizada de rastrear e acompanhar a produtividade de seus profissionais: tempo gasto com cada tarefa, esfor\u00e7o por profissional em rela\u00e7\u00e3o a suas responsabilidades, custo e tempo total por projeto\/job.<\/p>\n\n\n\n

Com o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre o que foi preciso para realizar aquele trabalho, fica mais f\u00e1cil entender quanto cada atividade exige da equipe. Assim, voc\u00ea determina um indicador geral de tempo por atividade. A an\u00e1lise desses dados permite compartimentar melhor projetos, distribuir tarefas com mais efici\u00eancia e at\u00e9 encaixar novos clientes simult\u00e2neos na rotina da empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do profissional<\/h4>\n\n\n\n

Por mais que processos e ferramentas sejam otimizadas na ag\u00eancia, a produtividade e a qualidade do trabalho depende da capacita\u00e7\u00e3o e da motiva\u00e7\u00e3o de seus colaboradores. Por isso, \u00e9 interessante ter esse contato pr\u00f3ximo com o RH e criar um \u00edndice mensur\u00e1vel da satisfa\u00e7\u00e3o dos profissionais. \u00c9 um KPI que ajuda a tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de bem-estar, equil\u00edbrio de produtividade e at\u00e9 reter talentos por mais tempo.<\/p>\n\n\n\n
\n[rock-convert-cta id=”35283″]\n\n\n\n

Indicador de qualidade<\/h3>\n\n\n\n

A fun\u00e7\u00e3o desse indicador \u00e9 apontar desvios e inconformidades relacionadas ao processo produtivo, que pode ser utilizado para mensurar o n\u00edvel de produtos danificados e compar\u00e1-lo com o n\u00edvel dos itens com boa qualidade e aceit\u00e1vel para o p\u00fablico final.<\/p>\n\n\n\n

Com essa ferramenta pode-se descobrir tudo o que a ag\u00eancia produziu e as sa\u00eddas sem inconformidades. Se a ag\u00eancia produz 100 pe\u00e7as por m\u00eas, tendo problemas de inconformidades apenas com duas, isso quer dizer que a sua porcentagem de qualidade \u00e9 de 98%.<\/p>\n\n\n\n

Efici\u00eancia de processos<\/h4>\n\n\n\n

A mesma fonte de dados usada na an\u00e1lise de produtividade \u00e9 unida a outras m\u00e9tricas de efici\u00eancia e cadeia de processos para criar um KPI espec\u00edfico sobre a qualidade do trabalho realizado na ag\u00eancia. Esse indicador vai acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n